제품 또는 서비스 앱에 대한 사용자 참여를 지속적으로 파악하고 싶으십니까? 앱 내 채팅 솔루션을 앱에 포함해야 합니다. 그리고 아래에 언급된 매우 효율적인 도구를 사용해 볼 때 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
인앱 채팅 기능은 기업이 연중무휴로 고객, 청중 및 잠재 고객과 연결할 수 있기 때문에 증가하고 있습니다. 또한 사용자는 필요할 때 고객 지원을 받을 수 있도록 비즈니스에 대한 신뢰와 충성도를 키웁니다.
그러나 이러한 시스템을 개발하고 관리하는 것은 프론트 엔드 및 백엔드 개발 팀의 많은 입력이 필요하기 때문입니다. 대신 다음 제공업체로부터 인앱 채팅 솔루션을 받고 가장 중요한 것에 집중할 수 있습니다.
목차
인앱 채팅이란 무엇입니까?
인앱 채팅은 소비자가 비즈니스의 고객 경험 팀과 상호 작용할 수 있도록 하는 모바일 앱 또는 웹 앱 내의 문자 메시지 인터페이스입니다.
WhatsApp 또는 Facebook Messenger와 같은 앱을 사용하여 친구, 가족 및 전문 인맥과 소통해야 합니다. Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber 등과 같은 앱에 해당 기능을 포함하는 방법을 상상해 보십시오.
차이점은 현재 고객 서비스 담당자와 채팅하고 있으며 인터페이스에 해당 비즈니스의 브랜딩이 표시된다는 것입니다. 그러나 전반적인 주제는 동일하며 양방향 대화입니다.
이러한 시스템은 위의 앱이 해당 비즈니스에서 사용자와 고객을 지원하기 위해 이미 존재합니다. 인앱 채팅의 실제 예입니다.
인앱 채팅과 인앱 메시지의 차이점
인앱 메시징과 인앱 채팅은 근본적으로 다른 서비스입니다. 그러나 둘 다 사용자 참여와 브랜드 가치 창출에 기여합니다.
양방향 커뮤니케이션
인앱 채팅은 회사와 고객, 벤더, 고객, 배송 파트너, 고객 관리 담당자 등과의 1:1 커뮤니케이션입니다. 반대로 인앱 메시징은 비즈니스에서 고객에게 풍부한 일방적인 정보를 보여줍니다.
그룹 커뮤니케이션
인앱 채팅은 고객 그룹, 커뮤니티, 작업 그룹 등 간의 그룹 메시징을 용이하게 할 수 있지만 인앱 메시징은 이 서비스를 용이하게 할 수 없습니다.
유익한
인앱 메시지는 고객 또는 사용자에게 주문 상태, 프로모션, 할인, 예정된 판매 등과 같은 조치에 대해 알려주는 유익한 솔루션입니다. 반대로 인앱 채팅은 제품 또는 서비스와 관련된 사용자의 쿼리 및 문제를 해결하는 데 중점을 둡니다.
앱 내 채팅이 앱에 매우 필요한 이유는 무엇입니까?
오늘날 대부분의 기업에는 앱과 고객 지원이 있습니다. 그러나 모두가 고객 서비스를 앱과 통합한 것은 아닙니다. Amazon 및 Uber와 같은 대형 브랜드는 인앱 채팅을 통해 원활한 고객 경험을 제공합니다.
인앱 채팅 솔루션이 시대의 필수품이 된 이유를 아래에서 확인하십시오.
영구적인 사용자 경험
고객은 자신이 더 잘 아는 앱에서 채팅이나 통화를 시작할 수 있습니다. 사용자를 타사 인터페이스로 라우팅하면 사용자에게 어려울 수 있습니다. 일부는 귀하의 앱을 선택 해제할 수도 있습니다.
맞춤형 고객 지원
채팅 또는 전화 지원이 앱 내에 있는 경우 담당자는 언어, 연락 시간, 우선 순위 등에 대한 고객의 기본 설정에 따라 커뮤니케이션을 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.
제품/서비스 문제 감지
고객 대면 앱을 인앱 채팅 기능과 통합하면 서비스 담당자 측에서 직접 주문, 서비스 문제 또는 앱 문제를 더 쉽게 감지할 수 있습니다.
문제 해결
기술 지원 또는 Tier 2 지원 팀은 앱을 통해 연결 상태를 유지하면서 원격 지원을 통해 고객을 쉽게 안내할 수 있습니다. 사용자는 사기꾼이 될 수 있는 제3자보다 앱의 원격 지원 요청을 신뢰할 가능성이 더 큽니다.
비즈니스 앱과의 통합
지원 세션 대화를 CRM으로 쉽게 가져오고 데이터를 분석하여 앱, 제품 또는 서비스를 개선할 수 있습니다.
미디어 첨부 파일
고객은 인앱 채팅 솔루션을 통해 스크린샷, 동영상, 이미지, 문서 등을 쉽게 보낼 수 있습니다.
상향 판매 기회
담당자는 사용자 선택과 기본 설정을 볼 수 있으므로 업그레이드, 추가 기능 등을 제안할 수 있습니다.
다음은 시작하기 위한 인앱 메시지 및 채팅의 기본 사항이었습니다. 이제 고유한 고객 경험을 생성할 수 있는 몇 가지 특별한 도구를 아래에서 찾아보십시오.
원시그널
OneSignal은 웹 앱, 모바일 앱 등에서 인앱 메시징을 위한 가장 인기 있는 솔루션 중 하나입니다. 이 솔루션은 새로운 고객을 등록하고, 프로모션 제안을 보내고, 업그레이드된 제품 기능을 설명하는 등의 작업을 해야 할 때 좋은 친구가 될 수 있습니다.
이 앱은 모바일 앱에서 사용할 수 있는 인기 있는 인앱 메시지 템플릿과 함께 제공됩니다. 모든 솔루션은 코드가 없으므로 백엔드에서 모바일 앱 기능에 대한 기본 지식이 있는 사람은 누구나 OneSignal의 기능을 대부분 사용할 수 있습니다.
주요 인앱 메시지 기능은 다음과 같습니다.
- 코드 없는 인앱 메시징 구현
- App Store 또는 Google Play에서 승인을 받을 필요가 없습니다.
- 마케팅 및 제품 개선을 위한 데이터 분석 기능이 내장되어 있습니다.
- 전자 상거래 장바구니, 제안, 설문 조사, 평가, 권한 프롬프트, 추천 등과 같은 인앱 메시지에 적합합니다.
무료 플랜을 사용하여 서비스를 빠르게 알 수 있습니다. 앱을 사용해 보고 고객이 어떻게 반응하는지 확인하세요. 귀하와 귀하의 고객이 마음에 들면 Growth, Professional 또는 Enterprise와 같은 유료 플랜을 이용할 수 있습니다.
코멧챗
귀하의 비즈니스에서 의미 있고 유익한 일대일 참여 및 대화를 촉진하고 싶으십니까? 확장 가능해야 하는 사용하기 쉬운 인앱 채팅 솔루션을 찾고 계십니까? 그런 다음 CometChat의 인앱 커뮤니케이션 솔루션을 시도해야 합니다.
소프트웨어 개발 키트(SDK)는 대부분의 인기 있는 모바일 앱 개발 프레임워크 및 언어용으로 제공됩니다. 예를 들어 모바일 앱 개발자는 Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP 등을 기반으로 구축된 프로젝트에서 SDK를 사용할 수 있습니다.
이 인앱 채팅 SDK의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 개발자는 SDK를 설치하고 단일 코드 라인으로 연결하고 멋진 경험을 구축하기 시작하기만 하면 됩니다.
- 일대일 문자
- 그룹 문자 메시지
- 음성 통화
- 화상 통화
- 미디어 첨부 파일
CometChat은 현재 핵심 기능, 사전 구축된 UI 키트 및 위젯을 사용하여 무료 구축 기회를 제공합니다. 무료 플랜에서는 매월 최대 25명의 활성 사용자를 지원할 수 있습니다. 확장을 위해 유료 구독을 받을 수 있습니다.
프레시챗
Freshchat은 단순한 인앱 채팅 시스템을 위한 솔루션이 아닙니다. 또한 강력한 고객 지원 솔루션입니다. 채팅 인터페이스 외에도 다음과 같은 강력한 기능을 제공합니다.
- 챗봇은 사용자와 고객의 쉬운 질문과 정기적인 질문을 처리합니다.
- 챗봇용 WhatsApp Business 계정 통합.
- Web Widgets을 통한 최신 메시징.
- 메신저 언어를 33개 이상의 언어로 사용자 지정할 수 있습니다.
- Freshchat SDK를 사용하면 웹 앱의 모든 강력한 기능을 모바일 앱에 구현할 수 있습니다.
- 미리 준비된 답변을 저장하고 고객 서비스 담당자의 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
- 엔터프라이즈 수준 고객 지원의 경우 IntelliAssign 기능을 사용하여 자동으로 적절한 상담원에게 채팅을 라우팅할 수 있습니다.
가장 좋은 점은 Freshchat이 최대 100명의 상담원으로 시작할 수 있는 무료 플랜을 제공한다는 것입니다. 서비스가 마음에 들면 적절한 요금제를 통해 확장할 수 있습니다.
펍누브
PubNub의 일반 메시징 기능을 사용하면 청중과 사용자를 위한 일대일, 그룹 및 대규모 인앱 채팅을 구축할 수 있습니다. 또한 채팅 또는 채팅 백엔드를 위한 서버 인프라를 유지할 필요가 없습니다.
이 인앱 채팅 솔루션 제공업체의 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.
- 모든 종류의 미디어 공유
- 읽지 않은 메시지 계산
- 인앱 채팅 내 반응
- 입력 프롬프트 및 표시기
- 사용자, 그룹 및 채널 메타데이터
- 욕설 제어, 스팸 필터, 사용자 차단 등
- 메시지 삭제 및 업데이트
- 푸시 인앱 메시지
- 사용자 기본 설정
PubNub은 또한 앱의 초기 인앱 채팅 개념을 만드는 데 사용할 수 있는 무료 서비스 계획을 제공합니다. 제한된 수의 MAU에 대한 대부분의 기본 기능이 있습니다. 유료 구독에는 Starter 및 PRO 패키지가 포함됩니다.
인앱 채팅
인앱 채팅은 모바일 및 웹 앱 고객 서비스 대화를 위한 차세대 솔루션을 제공합니다. 전체 고객 서비스 및 지원 부서를 관리하는 챗봇을 제공합니다. 하나의 챗봇을 사용하여 지식 기반에서 사용할 수 있는 간단한 문의를 처리할 수 있습니다.
복잡한 쿼리를 처리하기 위해 강력한 시스템이 필요한 경우 하나의 사례에 여러 챗봇을 할당할 수 있습니다. 이러한 챗봇은 기계 간 통신 및 기계 대 고객 통신을 수행하여 인바운드 질문을 해결합니다.
그리고 기계가 문의를 해결할 수 없는 순간에는 고객 서비스 담당자를 현장으로 데려갈 수 있습니다.
무료 플랜을 사용하면 최대 5,000명의 사용자와 앱 내 채팅 기능을 사용할 수 있습니다. 구독 플랜을 업그레이드할 준비가 되면 Premium Starter 또는 Professional을 선택할 수 있습니다.
Twilio에서 채팅
Chat by Twilio는 웹 또는 모바일 앱에 일대일 채팅 기능을 추가할 수 있는 필수 API(응용 프로그래밍 인터페이스)입니다. 채팅 외에도 인앱 메시징 시스템을 구축할 수 있습니다.
Conversations API는 메시징 서비스를 처리하고 Programmable Messaging API는 인앱 메시징 서비스를 처리합니다. 또한 현재 WhatsApp을 사용하여 고객에게 서비스를 제공하는 경우 이러한 기능을 WhatsApp Business 계정에 통합할 수 있습니다.
WhatsApp뿐만 아니라 Facebook Messenger for Business, Google의 비즈니스 메시지, 기존 채팅, MMS 및 모바일 SMS(단문 메시지 서비스)와 같은 다른 채널에서도 비즈니스 고객 서비스를 관리할 수 있습니다.
구글의 Firebase
Google Play 앱을 위한 최첨단 인앱 메시징 솔루션을 구축하는 데 Google이 도움을 주는 것은 어떻습니까? 당신은 그것을 올바르게 들었습니다! Google Firebase는 더 많은 조회수와 클릭수를 얻을 수 있는 강력한 인앱 메시징 시스템을 만드는 도구입니다.
Google Firebase를 사용하여 상황에 맞는 타겟 메시지를 전달할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 특정 레벨을 완료하면 사용자에게 감사를 표하거나 일회성 할인을 팝업으로 표시할 수 있습니다.
대부분의 설정 프로세스는 시각적입니다. 따라서 개발자와 고객 경험 구축에 대해 논의하기 전에 확인할 수 있습니다.
미러플라이
MirrorFly는 더 나은 사용자 경험을 위해 모든 애플리케이션에 통합할 수 있는 강력한 인앱 API 솔루션입니다. 현재 앱에 150개 이상의 최신 메시징 기능을 추가할 수 있습니다. 그렇게 하는 동안 사용자 경험과 데이터를 완전히 제어할 수 있습니다.
MirrorFly 앱의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 비즈니스 역량 강화를 위한 암호화된 메시징
- 문자 메시지
- 전 세계 사용자를 위한 영상 통화
- 오프라인 메시지
- 푸시 알림
- 라이브 스트리밍 및 방송
- 다중 장치 호환성
- 다중 채널
- 내장 중재 도구
- 안전한 파일 공유
- 분석 데이터
유료 구독 계획을 선택하기 전에 이 플랫폼이 어떻게 작동하는지 확인하려면 무료로 사용해 볼 수 있습니다.
개울
Stream은 맞춤형 메시징 앱을 위한 최고의 인앱 채팅 API 중 하나입니다. 신뢰할 수 있는 채팅 인프라와 기능이 풍부한 SDK를 사용하여 빠른 속도로 실시간 채팅 메시징을 구축할 수 있습니다. 강조 표시된 기능은 다음과 같습니다.
- HIPAA, Soc2 및 GDPR을 준수하는 보안 메시징 인프라를 만드는 데 도움이 됩니다.
- 단일 채널에서 문제 없이 5백만 개 이상의 동시 연결
- 반응, URL 보강, 스레드, 입력 표시기, 읽기 상태 등과 같은 기능을 추가하는 옵션
- SaaS 애플리케이션 구축을 위한 멀티 테넌시 지원
Stream은 채팅 메시징 및 유연한 API와 같은 기능을 통해 모든 사람에게 30일 무료 평가판을 제공합니다. 유료 요금제 중에서 선택할 수도 있습니다.
제고클라우드
확장 가능한 실시간 인앱 채팅을 구축하려면 ZEGOCLOUD가 완벽한 옵션입니다. 사용자 지정 가능한 채팅 SDK를 사용하면 웹 및 모바일 앱에 강력한 채팅 경험을 빠르게 구축할 수 있습니다. ZEGOCLOUD의 최고의 기능은 다음과 같습니다.
- 채팅에서 사용자를 다시 확보하기 위한 읽지 않은 메시지 수
- 개인 일대일 채팅
- 비공개 그룹 채팅
- 리치 미디어 첨부 파일
- 오프라인 메시지
- 공개 채널
- 메시지 기록
- 푸시 알림
매월 ZEGOCLOUD는 처음 10,000분을 무료로 제공하고 그 이후에는 사용한 만큼 지불해야 합니다. 이 플랫폼에서 각 서비스의 가격을 확인할 수 있습니다.
선내 통화 장치
Intercom을 사용하면 앱 또는 웹사이트에서 귀하와 고객 간의 직접적인 커뮤니케이션 채널을 설정할 수 있습니다. 이 참여 채널은 판매, 마케팅 및 지원에 사용할 수 있습니다.
기업은 ABM, 챗봇 및 자동화된 회의 설정을 통해 더 많은 전환을 얻을 수 있습니다. 또한 제품 내 및 다중 채널 캠페인과 설문조사를 수행하여 모든 접점에서 참여를 높일 수 있습니다. 고객에게 개인화되고 사전 예방적인 지원을 제공할 수도 있습니다.
마지막 단어
지금까지 합리적인 가격에 뛰어난 인앱 채팅 솔루션을 제공하는 멋진 도구, SDK 및 API를 발견했습니다. 대부분의 기능은 앞에서도 사용할 수 있으므로 조사에 더 많은 시간을 투자할 필요가 없습니다.
또한 글로벌 고객을 지원하는 최고의 오픈 소스 라이브 채팅 소프트웨어에 관심이 있을 수 있습니다.