제품 개발 과정에서 개발팀은 최종 사용자로부터 의견을 수렴하여 제품이 의도한 대로 작동하는지 확인해야 합니다. 이는 간단한 버튼 배치나 폼 디자인 문제일 수도 있지만, 사용자가 정확히 짚어내기 어려운 복잡한 버그일 수도 있습니다.
일반적으로 최종 사용자는 기술 전문가가 아니기 때문에 이메일이나 채팅을 통해 문제를 명확하게 설명하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이때 비디오 피드백이 매우 유용하게 활용될 수 있습니다.
비디오 피드백이란 무엇일까요?
비디오 피드백은 최종 사용자가 웹사이트나 앱과 같은 시스템과 상호 작용하는 과정을 화면 녹화 도구를 사용하여 기록하는 동시에, 자신이 수행하는 작업과 특정 기능에 대한 만족도 또는 불만족 이유를 말로 설명하는 방식입니다.
이를 통해 예상되는 결과와 실제 결과 사이의 버그나 차이점을 명확하게 보여줄 수 있으므로, 개발팀은 문제를 훨씬 쉽게 재현하고 해결할 수 있습니다.
많은 개발자들이 피드백을 수집하고 버그를 보고하는 데 비디오 방식을 선호하는 주요 이유는 다음과 같습니다.
- 이해하기 용이함: 최종 사용자가 시스템과 상호 작용하는 과정을 직접 볼 수 있기 때문에, 개발자는 문제 발생 지점을 정확하게 파악할 수 있습니다.
- 시간 효율성: 5분짜리 비디오는 버그가 발생한 시점, 위치 또는 사용자 인터페이스가 충분히 친숙하지 않은 부분을 명확히 설명할 수 있으며, 이는 1시간 회의보다 훨씬 효율적입니다.
- 문제에 대한 명확한 설명 제공: 비디오 피드백은 개발자가 어떤 값이 입력되어 오류가 발생했는지, 어떤 버튼을 클릭했는지, 혹은 사용자가 앱에서 특정 기능을 찾는 데 얼마나 어려움을 겪었는지 이해하는 데 큰 도움을 줍니다. 이를 통해 더 많은 유효성 검사를 추가하거나, 사용자 인터페이스를 재설계하여 사용 편의성을 높일 수 있습니다.
- 고객의 요구사항 및 감정 파악: 개발자는 고객이 앱과 상호 작용하는 동안 어떤 어려움을 겪는지 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 장바구니에 상품을 추가했지만 구매를 완료하지 않는 상황을 생각해 봅시다. 장바구니 아이콘이 너무 작거나 다른 메뉴 옵션 뒤에 숨겨져 있을 수 있습니다. 이는 고객이 쇼핑 앱을 사용하는 모습을 관찰하고 그들의 의견을 들으면서 파악할 수 있습니다. 개발자는 장바구니 아이콘을 더 크고 눈에 잘 띄게 만들 수 있습니다.
- 추가 소통을 위한 지속적인 연락 유지: 변경 사항 적용 후, 동일한 사용자에게 새로운 비디오 피드백을 요청하여 문제가 해결되었는지 확인할 수 있습니다.
다음은 웹사이트에 피드백을 남길 수 있는 접근성이 높고, 상호작용적이며, 생동감 있는 방법을 제공하는 고급 수준의 비디오 피드백 및 보고 도구입니다.
BugHerd
BugHerd는 클라우드 기반 피드백 수집 및 버그 보고 관리 소프트웨어입니다. 사용자가 소유한 웹사이트의 모든 변경 사항을 한 곳에서 쉽게 관리할 수 있어, 피드백과 버그를 편리하게 처리할 수 있습니다.
주요 기능:
- 간단한 설정
- 쉬운 게스트 피드백
- 비디오 피드백 지원
- 실시간 댓글 기능
BugHerd는 시각적인 피드백과 버그 추적 기능을 가장 상세하게 제공하는 도구 중 하나입니다. 인터페이스는 페이지에 직접 고객 피드백을 고정하고 버그를 추적하는 스티커 메모와 유사합니다.
Frame.io
어도비(Adobe)의 Frame.io는 사용자가 미디어를 공유하고, 피드백을 추적하며, 사용자 작업 흐름에 맞게 최적화된 경험을 제공하는 올인원 솔루션입니다. 이 소프트웨어는 모든 세션이 암호화되어 있어 사용자 데이터 및 보안을 안전하게 보호합니다. 또한, Adobe Creative Cloud 구독자라면 추가 비용 없이 이 기능을 이용할 수 있습니다.
주요 기능:
- 검토/피드백 및 승인 프로세스 가속화
- 즉각적인 파일 공유
- 누구와도 자유로운 동영상 공유
- 언제 어디서나 모든 기기에서 작업 가능
이러한 기능은 프로젝트를 생성하고 개발자와 사용자 간의 공유 및 협업을 위한 강력한 도구를 제공합니다.
GoVisually
GoVisually는 디자인, PDF 및 비디오 콘텐츠에 대한 직접적인 시각적 피드백을 위한 가장 간단한 교정 솔루션 중 하나입니다. 사용자는 다양한 형식의 파일을 업로드하고 피드백을 받을 수 있습니다.
주요 기능:
- 다양한 파일 형식 업로드 및 주석 추가
- 무제한 검토자와 공유
- 모든 수정 사항을 한 곳에 정리
사용자에게 7일 무료 평가판을 제공하며, 유료 플랜은 월 99달러부터 시작합니다. 다른 소프트웨어에 비해 가격이 다소 높지만, 매우 효율적인 기능을 제공합니다. 웹사이트나 앱에 통합하는 과정이 간단하여 비디오 피드백을 받을 수 있는 간편한 솔루션입니다.
Userback.io
Userback.io는 개발자, 에이전시 및 웹사이트 소유자가 사용자 피드백이나 웹 프로젝트의 버그 보고서를 간편하게 수집하고, 클라우드 기반 웹 인터페이스에서 관리 또는 공유할 수 있도록 돕는 솔루션입니다.
주요 기능:
- 상황에 맞는 인앱 비디오 및 화면 캡처를 통한 풍부한 피드백 제공
- 사용자가 필요로 하는 기능 및 수정 사항 우선순위 지정
- 기존 워크플로 및 프로젝트 플랫폼 통합
Userback은 JIRA, HipChat, Slack 등 다양한 플랫폼과 통합되는 SaaS 회사입니다. 이 소프트웨어의 가격은 월 79달러부터 시작합니다.
Vidmonials
Vidmonials는 고객이 잠재 고객, 기존 고객, 직원 및 청중으로부터 효과적인 비디오를 수집, 관리 및 공유할 수 있는 강력한 비디오 수집 도구입니다.
모든 웹사이트에 비교적 쉽게 구현할 수 있어, 고객이 비디오 후기를 녹화, 편집 및 업로드할 수 있습니다. 원활한 운영을 위해 정기적으로 유지 관리 및 업데이트됩니다.
Filestage.io
Filestage.io는 사용자가 비디오, 이미지, 오디오 및 텍스트 파일과 같은 파일을 업로드, 검토 및 승인할 수 있는 협업 및 검토 플랫폼입니다. 버전 제어, 실시간 댓글 및 세부 분석 기능이 추가되어 피드백과 버그 보고 프로세스를 간소화합니다.
주요 기능:
- 파일에 댓글 추가
- 진행 상황 추적
- 작업 승인 프로세스
Filestage는 무료 평가판 플랜을 제공하며, 유료 플랜은 월 19달러부터 시작합니다.
Wipster
Wipster.io를 사용하면 이동 중에도 간편하게 공유하고 검토할 수 있습니다. 모바일 사용자 인터페이스를 통해 더욱 쉽게 접근하고 직관적으로 사용할 수 있습니다.
주요 기능:
- 미디어 관리
- 검토를 위한 공유
- 진행 상황 추적
- 댓글을 작업으로 변환
- 나란히 비교
- 버전 관리
개인 및 간헐적 사용은 무료이며, 비즈니스 목적의 경우 사용자당 월 19.95달러부터 시작합니다.
Animoto
Animoto 도구를 사용하면 웹사이트에서 사용자가 다양한 비디오 스타일을 선택하고, 사진/비디오를 추가하고, 텍스트, 음악 및 효과를 사용하여 전문가 수준의 비디오를 만들 수 있습니다. 또한, 비디오 분석, 협업 도구 및 비디오 직접 공유와 같은 다양한 기능을 제공합니다.
주요 기능:
- 사용하기 쉬운 인터페이스
- 다양한 음악 라이브러리 제공
- 언제든지 사용자 정의 가능
Animoto는 Animoto 브랜딩을 포함하여 무제한 동영상을 만들 수 있는 무료 요금제를 제공합니다. 브랜드 없는 동영상을 만들고 싶다면 유료 요금제는 월 9달러부터 시작합니다.
결론
위에서 소개한 도구들은 최고의 비디오 피드백 도구에 대한 아이디어를 제공합니다. 만약 사용자가 Adobe Creative Cloud 계정을 보유하고 있다면, Frame.io를 별도로 구매할 필요가 없으므로 좋은 선택이 될 수 있습니다. 또한, Adobe 지원을 받을 수 있어 더욱 안정적입니다.
이 외에도 다양한 고객 피드백 도구를 고려해 볼 수 있습니다.