당신이 알아야 할 모든 것

옴니채널 이행 전략은 새로운 개념이 아닙니다. 그러나 포스트 코로나 시대에 변화된 쇼핑 습관으로 인해 소매업체는 이에 주목하게 되었습니다.

그리고 현재 전자상거래 환경에서는 옴니채널 이행이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 이 비즈니스 모델을 통해 소매업체는 변화하는 고객 기대치를 충족할 수 있습니다. 실제로 사업의 수익성과 효율성을 확보하는 것이 필수가 되었습니다.

중요성, 재고 관리와의 관계, 구현 단계, 나타날 수 있는 과제 등을 포함하여 옴니채널 이행의 다양한 측면을 안내해 드리겠습니다.

현대 소매 산업에서 옴니채널 이행과 그 중요성

옴니채널 이행은 소매업체가 여러 채널에서 주문 이행 프로세스를 간소화할 수 있는 비즈니스 모델입니다. 이 프로세스에는 주문 접수, 창고에서 제품 선택, 포장 및 고객 주소로 주문 배송이 포함됩니다.

이를 통해 주문 이행 활동을 자동화 및 가속화하고 오늘날 경쟁이 치열한 시장에서 그 과정에서 고객을 만족시킬 수 있습니다. 이를 위해 물류 제공업체는 한 시설의 다양한 채널에서 받은 주문을 효율적으로 처리할 수 있도록 이행 워크플로를 민첩하게 만들어야 합니다.

중앙 집중식 재고는 옴니채널 이행의 핵심입니다. 또한 채널별로 별도의 주문 이행 인프라를 설정하지 않으려면 통합 재고 추적 시스템이 필수적입니다.

전자상거래 기업은 소비자에게 원활한 경험을 제공하고자 합니다. 이를 위해 제3자 물류(3PL) 제공업체와 손을 잡고 제품을 제 시간에 배송합니다. 옴니채널 이행을 통해 소매업체는 주문을 보다 효과적으로 판매 및 이행하고, 통합된 쇼핑 경험을 제공하며, 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

옴니채널과 다중채널 접근 방식

옴니채널 및 다중 채널 이행 모델에서 소매업체는 여러 채널을 통해 상품을 판매합니다. 그럼에도 불구하고 이러한 접근 방식의 차이점은 통합에 있습니다. 다음은 이러한 모델 간의 몇 가지 기본적인 차이점입니다.

• 사용자는 옴니채널 이행의 모든 ​​채널에 걸쳐 통합된 경험을 얻습니다. 다중 채널 이행의 경우 각 채널은 독립적으로 작동합니다.
• 옴니채널 접근 방식은 고객을 우선시하는 반면, 다채널 접근 방식은 제품을 강조합니다.
• 옴니채널 이행에는 모든 채널에서 액세스할 수 있는 단일 통합 인벤토리가 있습니다. 다중 채널의 경우 각 채널마다 별도의 인벤토리가 있습니다.
• 옴니채널 모델은 영업/마케팅에 통합된 접근 방식을 사용합니다. 다중채널 모델은 각 채널에 대해 서로 다른 전략을 사용합니다.

옴니채널 이행에서 재고 관리의 역할

옴니채널 재고 관리는 전자상거래 웹사이트, 오프라인 매장, 소셜 미디어 채널 등을 포함한 모든 채널에서 판매하는 제품의 재고를 관리하는 것을 의미합니다.

요즘 고객은 다양한 채널을 통해 제품을 구매할 수 있기를 기대합니다. 따라서 옴니채널 이행에 성공하려면 재고 관리에 탁월해야 합니다.

이 경우 실시간 재고 가시성이 있어야 합니다. 이를 통해 각 창고와 매장에 보유하고 있는 재고에 대한 정확한 정보를 얻을 수 있습니다. 잘 관리된 재고는 한 채널에서 이루어진 판매 및 반품된 품목의 상태에 대한 최신 정보를 지속적으로 제공합니다.

창고 보관 및 주문 관리를 추적하려면 소매업체는 적절한 옴니채널 재고 관리를 갖추어야 합니다. 따라서 주문 지연, 과매도, 재고 과잉 등의 문제를 예방할 수 있습니다.

또한 소매업체는 재고가 있는 제품이 무엇인지, 위치가 어디인지, 해당 제품을 고객에게 얼마나 빨리 배송할 수 있는지 알 수 있습니다. 결과적으로 고객은 일관되고 안정적인 쇼핑 경험을 얻을 수 있습니다.

소매업체를 위한 옴니채널 전략 개발의 중요성

소매업체로서 옴니채널 이행을 시작한다고 해서 성공할 수는 없습니다. 다음과 같은 이유로 비즈니스에 적합한 옴니채널 전략을 마련해야 합니다.

비용 절감

옴니채널 이행은 물류 및 공급망 운영 최적화와 관련된 통합 프로세스를 사용합니다. 결과적으로 기업은 하이브리드 배송 방법을 활용하여 배송 시간을 줄이고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

이를 통해 기존 소매업체는 새로운 주문 처리 센터 및 창고를 구축하지 않고도 전자상거래 비즈니스 모델에 진입할 수 있습니다. 기존 물리적 인프라는 온라인으로 비즈니스를 확장하기에 충분하므로 시간을 절약하고 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

고객 경험 향상

옴니채널 이행 모델은 고객에게 다양한 채널에서 원활한 구매 경험을 제공하기 위해 개발되었습니다. 기업은 온라인과 오프라인 채널에 동일한 재고를 사용할 수 있으므로 프로세스를 쉽게 통합할 수 있습니다.

따라서 기업은 실시간 추적 옵션과 빠른 주문 이행을 통해 고객에게 원활하고 효율적인 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 귀하의 고객이 더 나은 경험을 얻게 되면 그들은 귀하의 비즈니스를 위해 더 많은 매출을 올릴 만족스럽고 충성도가 높은 고객으로 변합니다.

다양한 주문 이행 옵션 제공

“창고에서 고객에게 보관” 워크플로로 구성된 선형적인 이행 프로세스 대신 옴니채널 주문 이행에는 유연한 워크플로가 있습니다. 이 모델을 통해 기업은 다양한 모드를 통해 주문을 처리할 수 있습니다.

옴니채널 워크플로우 중 일부는 매장에서 고객으로, 창고에서 매장으로, 고객에서 매장으로, 창고에서 고객으로, 창고에서 픽업 위치로 등이 있습니다.

탐색 범위 제공

옴니채널 이행에는 통합된 이행 프로세스와 통합 판매 채널이 있습니다. 이를 통해 기업은 프로세스 효율성을 위해 공급망을 최적으로 관리할 수 있습니다. 또한 많은 업무가 자동화되고 투자 시간이 단축되면서 기업은 비즈니스 확장을 위한 새로운 채널을 편리하게 탐색할 수 있습니다.

리소스 확보

주문 이행은 전자상거래 운영에서 매우 중요한 구성 요소입니다. 기업은 주문이 제대로 이행되도록 재고를 적절하게 관리해야 합니다. 이러한 접근 방식을 통해 직원은 마케팅, 영업, HR 등 다른 비즈니스 활동에 더 집중할 수 있습니다.

소매업체를 위한 옴니채널 이행을 구현하는 방법

귀하의 비즈니스를 평가하세요

먼저, 이행 능력에 대해 필요한 평가를 수행해야 합니다. 매장 내 재고 관리, 물류, 전자상거래 인프라 등을 제대로 점검해야 합니다.

목표 결정

모든 회사에는 더 나은 고객 경험이나 매출 증대와 같은 옴니채널 이행 구현에 대한 명확한 목표가 있습니다. 또한 계속 진행하기 전에 목표를 확인해야 합니다.

필요한 응용 프로그램 보유

소프트웨어와 애플리케이션으로는 옴니채널 이행 전략을 구현하는 것이 불가능합니다. 다양한 재고 및 주문 관리 목적을 위해 통합 소프트웨어 솔루션을 사용해야 합니다.

재고 최적화

이제 고객이 모든 채널에서 최고의 경험을 얻을 수 있도록 효율적으로 재고를 관리해야 합니다. 또한 매장 내 주문 이행, 중앙 집중식 유통 센터 및 크로스 도킹에도 도움이 됩니다.

주문관리시스템(OMS) 구현

옴니채널은 여러 채널의 주문을 관리하는 것을 의미하므로 OMS 구현은 필수입니다. 이를 통해 주문을 적합한 주문 처리 센터로 라우팅하고 주문 상태를 추적할 수 있습니다.

일관된 고객 경험 보장

이러한 작업이 완료되면 소매업체는 모든 채널에서 고객에게 일관되고 원활한 쇼핑 경험을 보장해야 합니다. 온라인과 오프라인 매장에서 동일한 수준의 서비스를 받아야만 옴니채널 이행 구현이 성공할 수 있습니다.

반품 관리

고객이 제품에 만족하지 않고 반품을 원하는 경우 프로세스는 원활해야 합니다. 따라서 옴니채널 전략에는 투명한 정책과 함께 반품 옵션이 있어야 합니다.

직원 교육

옴니채널 서비스의 전체 프로세스를 관리하려면 직원에게 적절한 정보를 제공하고 교육을 받아야 합니다. 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 방법을 알 수 있도록 교육 세션을 준비해야 합니다.

공급망 통합

주문 이행에 어떤 종류의 중단도 발생하지 않도록 하려면 제품 재입고가 중요합니다. 이를 위해 소매업체는 공급업체와 협력하여 공급망을 간소화해야 합니다.

고객과 소통하다

고객은 주문 상태를 계속해서 알고 있어야 합니다. 배송 날짜, 배송 추적 상태 등의 정보를 고객에게 제공해야 합니다.

피드백 받기

모든 정책 개선에는 이해관계자의 피드백이 필요합니다. 이 비즈니스 모델에도 피드백 루프를 설정해야 합니다. 이는 고객, 직원 및 파트너로부터 통찰력을 수집하는 데 도움이 됩니다.

KPI 모니터링

이러한 비즈니스 접근 방식의 성공 여부를 확인하려면 재고 회전율, 고객 만족도, 매출 성장과 같은 KPI를 측정하세요.

테스트를 멈추지 마세요

옴니채널 이행 전략은 영원히 유효하지 않습니다. 이를 위해서는 고객 피드백에 따라 옴니채널 이행 프로세스를 지속적으로 테스트하고 최적화해야 합니다.

옴니채널 이행 전략 구현의 과제

이제 옴니채널 주문 이행 전략을 구현하는 단계를 알았으므로 구현 방식에 나타날 수 있는 문제도 인식하는 것이 좋습니다.

다양한 채널에 걸친 재고 관리

옴니채널 이행 방법을 사용하는 동안 기업이 직면하게 되는 첫 번째 과제는 여러 접점에서 실시간으로 재고를 동기화하는 것입니다.

다양한 채널에서 주문이 들어오면 재고는 중앙 주문 처리 플랫폼을 통해 즉시 업데이트되어야 합니다. 따라서 재고 수준의 불일치를 방지하고 재고를 추적할 수 있습니다.

복잡한 주문 추적 프로세스

고객에게 현대적인 구매 경험을 제공하려면 실시간 주문 추적이 필수적입니다. 이를 통해 주문한 제품 수를 항상 알 수 있습니다. 한 곳에서 여러 채널의 판매를 관리하는 경우 주문을 추적하는 것이 어려울 수 있습니다.

재고 가시성

재고 상태를 파악하는 것은 옴니채널 전략에 매우 중요합니다. 어떤 소매업체도 제품이 재고에 없기 때문에 고객에게 약속한 제품 배송을 놓치고 싶어하지 않습니다. 최종 순간의 재고 가시성을 확보하는 것이 항상 가능한 것은 아니며 옴니채널 이행에 있어서도 어려운 일입니다.

적시 납품

제품을 빨리 배송해야 고객을 만족시킬 수 있습니다. 문제는 주문할 때 배송 날짜를 예측해야 한다는 것입니다. 정확한 재고정보를 바탕으로 대부분의 경우 배송일을 정확하게 예측할 수 있습니다. 그러나 배송 지연 및 서비스 중단은 항상 예측할 수 있는 것은 아니며 이로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.

여러 채널 관리

다양한 채널을 통해 고객에게 서비스를 제공하려고 하면 각 채널에 별도로 집중해야 하는 과제에 직면하게 됩니다. 각 채널은 성격이 다르며 관리를 위해 귀하 측의 주의가 필요합니다.

반품의 용이성

원치 않는 제품을 쉽게 반품할 수 있는 옴니채널 물류 시스템을 갖추고 있어야 합니다. 하지만 고객이 원격지에 거주하거나 제품 배송 후 일부 연결 문제가 발생하는 경우 항상 가능한 것은 아닙니다. 반품 정책에는 모든 가능성을 고려한 조항을 포함해야 합니다.

이행 전략 유지

옴니채널 전략을 구현하려면 기업은 필요한 인프라와 전략을 갖추고 있어야 합니다. 옴니채널 이행 접근 방식을 위해 창고, 도구, 팀에 투자하는 데는 시간과 비용이 많이 드는 경우가 많습니다. 회사에 적합한 전략을 개발하는 것도 어려운 일입니다.

옴니채널 이행의 새로운 트렌드와 혁신

#1. 창고 자동화

주문 처리, 피킹, 포장을 위한 창고 자동화는 높은 정확성과 효율성을 위한 표준 추세가 되었습니다.

#2. 일체 포함

더 나은 재고 예측을 위해 인공지능(AI)의 활용도 이 분야에서 볼 수 있습니다. 이 외에도 AI는 옴니채널 이행의 다른 측면에도 사용됩니다.

#삼. 모바일 앱

제품 구매를 위해 모바일 앱을 사용하는 것도 고객 여정을 쉽게 만드는 추세입니다. 대부분의 기업은 고객이 옴니채널 전략을 최대한 활용할 수 있도록 해주는 전용 앱을 선택하고 있습니다.

#4. AR 앱

이제 고객은 제품을 확인하기 위해 오프라인 매장을 방문할 필요가 없습니다. 증강 현실(AR) 애플리케이션을 통해 온라인 상점에서도 이를 수행할 수 있습니다.

#5. 채널로서의 소셜 미디어

페이스북 등 다양한 소셜미디어에서 직접 제품을 구매하는 것도 요즘 옴니채널 트렌드가 됐다.

#6. 웨어러블 기술

창고 직원과 프로세스에 관련된 기타 작업자는 실수를 방지하고 더 빠른 거래를 위해 웨어러블 안경과 같은 웨어러블 장치의 도움을 받고 있습니다.

합산

고객의 요구 사항은 시간이 지남에 따라 발전했으며 사람들은 그 어느 때보다 더 많은 비즈니스를 수행하고 있습니다. 이제 다양한 온·오프라인 채널을 통해 제품을 구매할 수 있게 되었습니다.

기업으로서 귀하의 목표는 재고를 적절하게 관리하면서 채널 전반에 걸쳐 최고의 경험을 제공할 수 있도록 준비를 유지하는 것입니다. 이는 잘 계획된 옴니채널 이행 전략을 마련하고 구현함으로써만 가능합니다.

그러나 구현에는 이 기사에서 언급한 것처럼 몇 가지 과제가 있습니다. 이에 따라 문제를 방지하고 접근 방식을 원활하게 구현하는 데 필요한 단계를 수행할 수 있습니다.

전자상거래에 대한 종합 가이드를 읽어보실 수도 있습니다.