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정치적 성향으로 뉴욕 커피 체인점서 서비스 분쟁 발생
9월 11일 아침, 뉴욕시의 한 커피숍에서 발생한 정치적 복장에 대한 분쟁은 개인의 신념과 고객 서비스의 점점 더 첨예한 교차점을 부각시켰습니다. 뉴저지 거주자인 앤서니 풀리스는 그라운드 제로에서 열리는 9/11 추모식에 가는 길에 금융 지구에 위치한 카페 그럼피(Café Grumpy)에서 서비스 거부를 당했다고 주장했습니다. 풀리스는 자신의 정치적 성향을 나타내는 “Make America Great Again”(MAGA) 모자를 쓰고 있었습니다. 그는 또한 2001년 테러 공격 당시 세계 무역 센터 남쪽 타워에서 사망한 아버지 에드워드 풀리스의 사진도 착용하고 있었습니다. 그의 가족은 매년 열리는 추모식에 참석하는 오랜 전통을 가지고 있습니다.
풀리스는 가게에 들어서자마자 바리스타가 즉시 “서비스 불가”라고 말했다고 전했습니다. 처음에는 가게가 아직 문을 열지 않은 것으로 생각했습니다. 그러나 구매한 물건을 들고 나오는 다른 손님들을 보고 그런 생각은 사라졌고, 서비스 거부가 자신의 모자와 직접적으로 관련이 있다고 믿게 되었습니다. 그의 동행자인 마이클 안토누치는 그 사업체가 그들의 후원을 받을 자격이 없다고 판단하여 다른 곳에서 서비스를 받으라고 조언했습니다. 그러나 풀리스는 특히 최근 사건을 고려하여 머물고 싶은 강한 충동을 느꼈습니다.
이 사건은 유타 밸리 대학교에서 강연 중 총에 맞아 사망한 보수 활동가이자 터닝 포인트 USA 설립자인 찰리 커크의 살해 사건 다음 날 발생했습니다. 풀리스는 커크와 같은 사람들의 정신에 반하는 행동이라고 해석하며 자신의 입장을 고수해야 할 개인적인 의무감을 느꼈다고 말했습니다. 그는 보통 희생자들에 대한 존경의 표시로 9월 11일에는 MAGA 모자를 쓰지 않지만, 이번에는 커크를 기리기 위해 모자를 쓰기로 선택했으며, 이는 적절한 제스처라고 믿었습니다.
이후 풀리스는 9/11에 그라운드 제로에서 아버지와 함께 사망한 은퇴 소방관 토미 스미스와 함께 카페 그럼피에 다시 방문했습니다. 스미스는 완전한 소방관 복장을 하고 풀리스와 자신에게 서비스를 제공해야 한다고 주장했습니다. 바리스타는 그제야 응했지만, 이전의 서비스 거부에 대해 질문했을 때 아무런 설명도 하지 않았습니다. 풀리스는 가게가 비어 있었고 침착하게 문의했음에도 불구하고 이해를 구하고 싶다는 점을 강조했습니다.
14달러어치의 주문을 마친 풀리스는 20달러 지폐를 내밀며 나머지는 팁이라고 말했습니다. 그러나 바리스타는 그가 떠날 때 “당신은 역겹다”라고 말하며 돈을 돌려주었다고 합니다. 풀리스와 그의 가족은 이후 구글 리뷰를 통해 경험을 공유했습니다.
이에 대해 카페 그럼피의 공동 창립자인 캐롤라인 벨은 사건 소식을 듣고 실망감을 표했습니다. 그녀는 해당 직원에 대해 징계 조치가 취해졌으며, 직원들에게 외모나 개인적인 신념을 이유로 서비스 거부를 금지하는 회사 정책을 다시 한번 상기시켰다고 확인했습니다. 직원 메모에는 의류, 문신, 헤어스타일 또는 개인적인 신념과 같은 요인이 서비스 거부의 유효한 근거가 되지 않는다고 명시된 것으로 알려졌습니다. 풀리스는 벨이 이 문제를 전문적으로 처리한 점을 인정하며 상황이 해결되고 있다는 확신을 받았다고 말했습니다. 그럼에도 불구하고, 그는 특히 그날의 엄숙한 성격과 세계 무역 센터 부지와의 근접성을 고려할 때 실망감을 표현했습니다.
이 상황은 커크의 이름이 적힌 컵을 거부한 스타벅스 바리스타를 주장하는 바이럴 틱톡 영상에 대한 보도 속에서 발생했습니다. 커크의 지지자들은 그의 죽음 이후 추모의 의미로 커피 체인점에서 그가 선호하는 음료를 주문하고 있습니다.
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