오늘날과 같이 경쟁이 극심한 환경 속에서 직원 이탈률 증가는 기업들이 직면한 가장 중요한 문제 중 하나이며, 각 기업은 이러한 경쟁 심화에 대응하기 위한 효과적인 방안을 모색해야 합니다.
높은 직원 이탈률은 기업의 수익성, 생산성, 그리고 전반적인 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 고용주들은 현재 시장 상황을 고려하여 직원 이탈률을 줄이기 위한 전략과 더불어 직원 이탈의 중요성에 대한 이해를 높여야 합니다. 이는 기업의 성장에 매우 중요한 요소입니다.
다음 하위 섹션에서는 직원 이탈률과 관련된 주요 지표들을 자세히 살펴보겠습니다.
직원 이탈률이란 무엇인가?
직원 이탈률은 특정 기간(보통 1년) 동안 회사를 떠나는 직원(자발적 또는 비자발적)의 비율을 나타냅니다. 이와 유사한 의미로 “퇴사율”이라는 용어가 사용되기도 합니다. 퇴사율은 직원이 스스로 회사를 떠나는 경우를 의미하며, 종종 “이직률”이라고도 불립니다.
이탈률은 기업에서 추적해야 할 중요한 지표 중 하나입니다. 왜냐하면 높은 이탈률은 회사의 수익에 심각한 영향을 주고 기업의 평판을 손상시킬 수 있기 때문입니다.
인사팀, 채용팀, 그리고 각 이해관계자들은 이 지표를 통해 직원 유지 노력을 평가하고 조직 내에서 진행 중인 역동적인 변화에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
직원 이탈은 오늘날 치열한 경쟁 환경에서 기업들이 직면한 주요 문제 중 하나입니다. 높은 인력 이탈률은 새로운 인력을 채용하고 교육하는 데 시간과 비용이 소요되는 동시에 기존 직원들의 생산성 저하를 초래하므로 기업에 손실을 가져올 수 있습니다.
또한, 높은 직원 이직률은 떠나는 직원들의 부정적인 피드백으로 인해 기업의 평판을 해칠 수 있으며, 혁신이나 고객 서비스 측면에서 경쟁업체에 비해 경쟁력을 잃게 만들 수도 있습니다.
따라서 조직은 이러한 문제 해결을 위해 다양한 유지 전략을 개발하는 데 집중해야 합니다. 높은 인력 이탈률의 원인에 대한 명확한 이해와 지식은 기업이 직원 만족도와 참여도를 높이기 위한 맞춤형 계획을 수립하는 데 도움이 될 것입니다.
직원 이탈률은 어떻게 계산하는가?
이탈률을 계산하려면 다음 두 가지 정보를 알아야 합니다.
- 특정 기간 동안 회사를 떠난 직원 수
- 동일 기간 동안의 평균 직원 수
공식은 다음과 같습니다.
이탈률 = (퇴사자 수 / 평균 직원 수) * 100
이탈률은 일반적으로 백분율로 표시됩니다.
이해를 돕기 위해 예를 들어보겠습니다.
연초에 회사의 직원이 1000명이었고, 해당 연도에 180명의 직원이 회사를 떠났다면, 연말 기준으로 회사의 직원은 820명이 됩니다.
이 수치를 이탈률 공식에 대입해 보겠습니다.
- 이탈률 = (퇴사자 수 / 평균 직원 수) * 100
- 이탈률 = (180 / 1000) * 100 = 18%
따라서 이 특정 회사의 이탈률은 18%입니다.
모든 산업의 높은 이탈률 기준은 업종, 조직 규모, 현재 경제 상황 등 다양한 요인에 따라 크게 달라질 수 있습니다.
일반적으로 20% 이상이면 대부분의 산업에서 높은 수준으로 간주됩니다.
업계별로 이탈률을 살펴보면, 레스토랑은 약 70%, 소매업은 25~30%를 기록하는 반면, 의료 기관은 일반적으로 약 15%의 수치를 보입니다. 기술 기업은 종종 15~20% 수준에 머무는 반면, 금융 서비스는 10~15% 사이의 이탈률을 나타냅니다.
그러나 이는 단지 평균 수치일 뿐이며, 실제 수치는 시장 상황에 따라 이 기준보다 낮거나 높을 수 있다는 점에 유의해야 합니다.
직원 이탈률 통계
전 세계 직원 이탈률에 대한 연구 및 설문 조사 데이터를 살펴보겠습니다.
Statista의 연구 보고서에 따르면 전문 서비스 조직의 전 세계 직원 이탈률은 2013년부터 2022년까지 점진적으로 증가하는 추세를 보였으며, 약간의 변동이 있었습니다. 2022년 설문 조사 결과, 응답자들은 평균 직원 이탈률을 약 14%로 보고했습니다.
지역별로 보면, 2022년 직원 이탈률은 미국과 유럽, 중동 및 아프리카(EMEA) 지역에서 약간 감소한 반면, 2015년부터 2022년 사이에는 상대적으로 이 수치가 더 높았습니다.
또 다른 설문 조사인 Mercer의 미국과 캐나다 직원 이직률 조사에 따르면, 미국의 평균 이직률은 2022년 24.7%에서 2023년 17.3%로 감소했습니다. 이직률이 가장 높은 업종은 소매 및 도매 산업(32.9%)이었고, 화학 및 에너지 부문이 각각 11.7%와 12.3%로 가장 낮은 이직률을 보였습니다.
Mercer의 조사에 따르면 이직률은 임원 및 관리직보다 신입 직급에서 더 높은 것으로 나타났습니다.
미국 정부 공식 웹사이트인 노동통계국에 따르면 미국에서는 매달 300만~450만 명의 직원이 직장을 그만둡니다.
연구 기관인 Gallup에 따르면 직원 교체 비용은 직원 급여의 최대 150%에 달합니다.
직원 이탈 유형 및 높은 이탈률을 유발하는 요인
저는 IT 업계에서 20년 동안 다양한 고위 직책을 맡아 근무한 경험을 바탕으로 직원 이탈에 대한 포괄적인 통찰력을 제공할 수 있습니다.
이탈률은 자발적 이탈과 비자발적 이탈이라는 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.
- 자발적 이탈: 자발적 이탈은 직원이 주도하는 반면, 비자발적 이탈은 고용주가 주도합니다. 자발적 퇴직은 급여/복리후생에 대한 불만, 건강하지 못한 근무 환경, 개인적인 사정, 미래 전망 부재, 건강 문제, 또는 일정 기간 동안의 성장 부재 등 다양한 이유로 발생할 수 있습니다.
- 비자발적 이탈: 비자발적 이탈은 직원이 고용주에 의해 해고되거나 정리해고될 때 발생합니다. 이는 성과 저하, 위법 행위, 직원 구조 조정, 고객 불만, 또는 주기적인 경기 침체 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있습니다.
높은 이탈률로 이어지는 요인
높은 퇴직률은 생산성 저하, 교육 비용 증가, 회사 평판 손상으로 이어질 수 있으므로 기업에 큰 비용 부담을 안길 수 있습니다. 따라서 회사는 직원 이탈률을 추적하고 직원 유지율을 높일 수 있는 영역을 파악하는 것이 중요합니다.
높은 퇴직률과 직원들의 사직 및 이직에는 몇 가지 일반적인 이유가 있으며, 그중 일부는 낮은 급여 및 복리후생, 성장 기회 부족, 열악한 일과 삶의 균형, 부정적인 회사 문화, 유해한 업무 환경, 부실한 관리 등을 포함합니다.
높은 직원 이탈률을 줄이는 방법은 무엇인가?
회사의 퇴직률이 우려되는 경우, 이를 추적하고 직원 유지율을 개선할 수 있는 영역을 파악하기 위해 여러 가지 조치를 취할 수 있습니다.
높은 이탈률을 해결하기 위해 취해야 할 첫 번째이자 가장 중요한 단계 중 하나는 직원과의 연결입니다. 관리자는 팀원들과 소통하여 그들이 현장에서 직면하고 있는 문제에 대해 논의할 수 있습니다. 또한, 직원들이 회사에 남기 위해 변화를 원하는 부분에 대한 피드백을 얻을 수 있습니다.
또한, Gallup의 연구에 따르면 직원 중 52%가 조직에 몰입하지 않고 있으며, 18%는 적극적으로 몰입하지 않는 것으로 나타났습니다. 따라서 팀이나 직원과 자주 소통하는 것은 핵심 인재를 유지하고 성공적인 프로젝트를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.
다음은 이해관계자 또는 회사가 이탈률을 낮추기 위해 고려할 수 있는 몇 가지 단계입니다.
🔷 경쟁력 있는 급여, 포괄적인 복리후생 제도, 성과 기반 인센티브 등 직원 유지에 도움이 되는 매력적인 보상 및 복리후생 패키지를 제공합니다.
🔷 직원 개발에 투자하는 것은 직원의 잠재력을 높이도록 동기를 부여하는 데 매우 중요합니다. 팀원들을 위한 경력 성장 경로를 설계하고 새로운 기술을 학습할 수 있도록 지원하는 것은 직원들이 직장에서의 참여도를 높이고 경력을 발전시키는 데 도움이 될 것입니다.
🔷 긍정적인 업무 환경을 조성하기 위해서는 개방적인 협업, 팀워크, 그리고 빈번한 의사소통이 필수적입니다. 이러한 요소들은 직원들의 사기를 높이고 직무 만족도를 향상시켜 이직률을 낮출 수 있습니다.
🔷 과도한 업무량이나 부당한 대우로 인한 직원의 소진 또는 탈진을 줄이기 위해 건강한 근무 환경을 조성합니다.
🔷 훌륭한 리더십과 관리는 모든 비즈니스의 성공에 필수적입니다. 참여를 장려하는 문화에서는 명확한 기대치, 정기적인 피드백, 그리고 성장 기회가 존재해야 하며, 이는 직원들의 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.
직원 이탈 문제 완화를 위해 기업이 취하는 사전 조치들은 핵심 인재를 유지하고 수익성을 개선하며 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 될 것입니다.
자주 묻는 질문
이탈이란 무엇이며 유지는 어떻게 다른가?
이탈은 특정 회사에 속한 사람들이 시간이 지남에 따라 자연스럽게 감소하는 현상을 의미하는 반면, 유지는 해당 직원들을 회사 내부에 유지하려는 노력을 의미합니다. 이 두 개념의 주요 차이점은 하나는 회사 직원을 잃는 것을 의미하고, 다른 하나는 직원들을 유지하는 것을 의미한다는 점입니다. 퇴직률에는 특정 직원이 회사에 얼마나 오래 근무했는지와 관계없이 회사를 떠나는 모든 직원이 포함됩니다. 유지율은 조직에서 특정 기간(대부분 1년 이상) 동안 근무한 직원만을 포함합니다. 또한, 유지율에는 일반적으로 성과 기반 해고나 외부적인 상황으로 인한 해고는 포함되지 않습니다.
왜 이탈률이 비즈니스 성공에 중요한가?
이탈은 모든 비즈니스에 부정적인 영향을 미치는 경향이 있습니다. 이는 일반적으로 조직의 지식 손실, 생산성 수준 저하, 채용 및 교육 비용 상승으로 이어집니다. 또한, 높은 이직률은 직원들이 자발적으로 회사를 떠나는 경우가 많으므로 회사 내부 환경이나 조건에 문제가 있음을 시사할 수도 있습니다.
높은 이탈률의 원인은 무엇인가?
직원 이탈로 이어지는 일반적인 요인은 다음과 같습니다.
⚫️ 열악한 근무 조건
⚫️ 성장 기회 부족
⚫️ 불공정한 급여
⚫️ 열악한 일과 삶의 균형
직원 이탈을 줄이기 위해 조직이 취할 수 있는 조치는 무엇인가?
기업은 지속적인 피드백 세션, 균형 잡힌 일과 삶의 문화 조성, 유연 근무제 제공 등 더 나은 관리 관행을 통해 직원 유지를 강조함으로써 이탈률을 낮추기 위해 적극적으로 노력해야 합니다.
유지율을 향상시키기 위해 기업은 무엇을 할 수 있는가?
직원 유지율을 높이고자 하는 기업은 경쟁력 있는 급여 및 복리후생 패키지를 제공하고, 전문적인 성장과 발전을 위한 기회를 창출하며, 인정과 보상을 통해 좋은 근무 환경을 제공해야 합니다. 또한, 직원들이 건강한 일과 삶의 균형을 유지할 수 있도록 지원해야 합니다. 이러한 조치들을 통해 기업은 비용을 절감하고, 생산성을 향상시키며, 관련자 모두에게 보다 나은 직장 분위기를 조성할 수 있을 것입니다.
이탈과 유지를 정량적 측정으로 측정할 수 있는가?
네, 이탈과 유지를 정량적으로 측정할 수 있습니다. 직원-고객 이탈에 대한 이탈률과 같은 측정항목을 활용할 수 있습니다. 이러한 측정항목을 통해 각 이탈 및 유지 전략의 효율성에 대한 정량적 정보를 얻을 수 있습니다.
이탈 및 유지 관리를 위한 모범 사례는 무엇인가?
조직의 이탈 및 유지를 효과적으로 관리하려면 정기적인 평가, 피드백, 그리고 조직 문화를 구축하여 목표 성과를 달성해야 합니다.
이탈은 항상 부정적이고 유지는 항상 긍정적인가?
이탈은 성장과 변화를 촉진하는 경우 부정적인 결과 이상의 의미를 가질 수 있습니다. 한편, 유지가 항상 긍정적인 것만은 아닙니다. 특히 조직이 무능한 직원이나 수익성이 낮은 고객을 유지하여 생산성 저하를 겪는 경우에는 더욱 그렇습니다.
조직의 유지율을 향상시키려면 무엇이 필요한가?
직원 유지에 진지한 기업은 경쟁력 있는 급여와 복리후생을 제공하고, 좋은 근무 환경을 조성하며, 성장 기회를 제공하고, 직원들의 의견을 경청하는 데 집중해야 합니다. 또한, 리더는 직원들의 피드백을 장려하여 의미 있는 변화를 만들 수 있도록 정직과 신뢰의 분위기를 조성해야 합니다.
높은 유지율의 잠재적인 긍정적 효과는 무엇인가?
유지율 강화와 관련된 몇 가지 긍정적인 효과는 다음과 같습니다.
⚫️ 채용 비용 감소
⚫️ 생산성 및 사기 향상
⚫️ 고객 만족도 증가
⚫️ 더 많은 ‘노하우’를 축적한 직장
마지막 말
위에서 언급한 통계 자료에 따르면 이탈률은 매년 증가하고 있습니다. 이제 많은 기업들이 유지율을 측정, 모니터링 및 개선하는 방법을 이해하고자 노력하고 있습니다.
이러한 노력을 성공적으로 수행하기 위해서는 조직이 직원이 조직을 떠나는 이유와 관련된 데이터를 정의하고, 추적하고, 분석하고, 그에 따른 조치를 취할 수 있는 방법을 파악해야 합니다.
이러한 부분에 대한 이해는 실제로 유지율 향상을 위한 첫걸음을 내딛기 위한 핵심입니다. 이러한 통찰력을 통해 기업은 직원 이탈 기간 동안 안정성을 확보하는 데 도움이 될 수 있는 인사 정책에 대한 정보를 바탕으로 현명한 결정을 내릴 수 있을 것입니다.
다음으로, 직원 데이터와 통계를 확인하여 고용 동향을 파악해 보시기 바랍니다.