고객 확보는 온라인 상점의 주요 목표이며 어려울 수 있습니다! 그러나 올바른 고객 온보딩 소프트웨어를 사용하면 더 많은 고객을 쉽게 확보할 수 있습니다.
고객 온보딩은 고객 구매 여정의 초기이자 가장 필수적인 단계입니다. 그것은 고객과 당신이 제공하는 서비스 사이의 연결을 형성합니다. 결과적으로 그들은 정규적이고 반복적이며 만족스러운 고객이 될 가능성이 더 큽니다.
고객 온보딩 소프트웨어는 온라인 비즈니스에서 고객의 구매 여정을 촉진합니다. 이 접근 방식을 통해 고객은 더 이상 보지 않고도 원하는 것을 쉽게 얻을 수 있습니다. 더 나은 사용자 경험과 제품 지식을 갖춘 고객은 반드시 구매할 것입니다. 따라서 고객 기반이 성장하고 이탈률이 낮아집니다.
구매부터 결제까지 고객 온보딩 소프트웨어가 고객을 순차적으로 안내합니다. 이 기사에서는 놀라운 경험을 제공하는 최고의 고객 온보딩 소프트웨어를 소개합니다. 또한 효과적인 고객 온보딩 소프트웨어의 이점과 품질에 대해서도 논의할 것입니다.
목차
고객 온보딩의 이점
고객 온보딩은 모든 종류의 비즈니스에 필수는 아닙니다. 그러나 기술 장비, 자동차 및 구독 기반 형식과 같은 비즈니스를 위한 마케팅 전략의 중요한 부분입니다.
전 세계 기업 조직(74%)은 전담 고객 온보딩 팀에 투자하고 있습니다. 하지만 왜?
대부분의 고객은 구매 의도가 있는 제품 페이지를 방문합니다. 하지만 구매하기 전에 시간을 투자하여 많은 조사를 합니다. 따라서 고객 온보딩을 통해 고객의 결정을 마무리합니다. 어떻게? 제품의 진정성과 가치를 반영합니다.
이제 고객 온보딩을 통해 얻을 수 있는 이점에 대해 알아보겠습니다.
- 고객 만족: 고객 온보딩을 통해 고객이 제품과 그 가치를 이해하는 데 더 적은 노력을 기울이도록 합니다. 사람들은 적은 노력을 기울이는 것을 좋아하기 때문에 단골 고객으로 돌아올 것입니다.
- 활성화율 향상: 잘 설계된 고객 온보딩은 고객에게 제품을 효과적으로 정의합니다. 결과적으로 더 많은 고객이 서비스를 활성화하고 제품을 계속 사용할 것입니다.
- 이탈률 최소화: 긍정적인 고객 온보딩 경험은 고객 충성도 향상으로 이어집니다. 따라서 귀하의 제품이나 서비스 사용을 중단한 고객의 비율이 낮아질 것입니다.
- 고객 유지 향상: 만족스러운 온보딩 경험을 가진 고객은 귀하의 제품을 다른 사람들에게 추천할 것입니다. 이것이 고객 유지율이 시간이 지남에 따라 증가하는 방식입니다.
- 신속한 문제 해결: 효과적인 온보딩 프로세스에는 고객이 신속한 지원을 받는 데 도움이 되는 기능이 포함됩니다. 더 나은 고객 서비스로 전반적인 고객 경험이 향상됩니다. 따라서 고객 비용은 감소하고 수익은 증가합니다.
- 브랜드 평판 향상: 고객을 위한 쉬운 온보딩 프로세스는 긍정적인 입소문과 브랜드 평판을 가져옵니다.
이제 고객 온보딩의 이점을 알았으니 온보딩 소프트웨어가 어떻게 지원할 수 있는지 논의해 보겠습니다.
고객 온보딩 소프트웨어가 비즈니스를 돕는 방법
고객 온보딩 소프트웨어는 고객의 전체 구매 여정을 자동화합니다. 온보딩 프로세스를 진행하는 동안 고객을 설득하고 동기를 부여할 수 있습니다. 고객이 사이트에서 수행하는 작업에 어느 정도 영향을 미칠 수 있습니다.
그러나 귀하는 그들이 귀하의 서비스를 받도록 강요하지 않습니다. 대신 온보딩 소프트웨어 덕분에 클라이언트는 기꺼이 귀하의 항목을 구매하도록 선택합니다.
고객 온보딩 소프트웨어가 비즈니스에 어떤 도움이 되는지 자세히 살펴보겠습니다.
- 고객이 웹사이트를 방문하면 특정 작업을 자동화합니다. 예: 신규 이민자에게 환영 이메일 보내기, 계정 설정 등
- 개인화된 온보딩 여정을 제공하여 고객 경험을 개선합니다.
- 온보딩 프로세스를 통해 고객의 진행 상황을 추적합니다.
- 장애물과 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
- 고객을 위한 셀프 서비스 옵션을 활성화하고 지원 비용을 최소화합니다.
`다음에는 고객 온보딩 소프트웨어에서 찾아야 할 주요 기능에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
고객 온보딩 소프트웨어의 주요 기능
고객 온보딩 소프트웨어를 선택하기 전에 몇 가지 요소를 고려해야 합니다. 다음은 확인해야 할 고객 온보딩 소프트웨어의 주요 기능입니다.
- 앱 내 안내 또는 자습서: 소프트웨어는 앱과 비즈니스의 모든 기능을 안내해야 합니다.
- 고객 교육: 앱은 올바른 옵션을 선택하고 올바른 제품을 선택할 수 있도록 충분한 지침을 제공해야 합니다.
- 셀프 서비스 옵션: 사용자는 소프트웨어를 사용하여 제품 또는 서비스에 대한 추가 정보에 액세스할 수 있어야 합니다.
- 단계별 작업 흐름: 논리적이고 단계별 진행이 있어야 합니다. 먼저 핵심 기능을 소개한 다음 복잡한 기능으로 진행합니다.
- 제품 사용 보고서: 관리자는 소프트웨어 사용에 대한 자세한 보고서에 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 고객 행동에 대한 명확한 통찰력을 제공해야 합니다.
- 고객 사례 연구: 가능한 문제를 밝히기 위해 고객 여정을 분석할 수 있어야 합니다.
- 다중 참여 채널: 이상적인 온보딩 소프트웨어는 다양한 채널을 통해 사용자를 참여시켜야 합니다.
- 투명한 데이터 수집: 사용자는 소프트웨어가 수집하는 데이터와 해당 데이터 수집의 목적을 알고 있어야 합니다.
- 진행 상황 추적: 고객은 온보딩 프로세스를 완료하는 데 얼마나 근접했는지 확인할 수 있어야 합니다. 온보딩 프로세스를 정확하게 완료하도록 동기를 부여합니다.
- 성능 최적화: 온보딩 소프트웨어는 너무 많은 리소스를 사용하지 않고 시스템에서 실행되어야 합니다.
- 다국어 지원: 사용자는 원하는 언어로 소프트웨어를 실행할 수 있어야 합니다.
이제 환상적인 경험을 제공할 최고의 고객 온보딩 소프트웨어에 대해 안내해 드리겠습니다.
최고의 고객 온보딩 소프트웨어 중 일부는 테스트를 통과했습니다. 이러한 프로그램에는 고객 온보딩 프로그램에 포함되어야 하는 특성이 있습니다. 따라서 아래 목록을 살펴보고 귀하의 비즈니스에 적합한 것을 선택하십시오.
프로세스.st
Process.st를 사용하면 지속적인 비즈니스 성장을 위해 클라이언트 온보딩을 간소화할 수 있습니다. 이 소프트웨어로 클라이언트 온보딩 작업을 자동화하여 리소스를 절약할 수 있습니다. 따라서 고객 관계 유지에 집중할 수 있습니다.
이 소프트웨어는 한 번의 클릭으로 클라이언트 탑승 프로세스를 업데이트하고 최적화합니다. 그런 다음 주요 클라이언트 정보를 저장하므로 고객 정보가 손실되지 않습니다. 또한 그룹으로 작업하여 협업 워크플로우를 유지할 수 있습니다.
클라이언트 온보딩 프로세스를 편집할 수 있으므로 고객의 변화하는 요구에 적응할 수 있습니다. 또한 다양한 템플릿을 사용하여 클라이언트 온보딩 접근 방식을 단순화할 수 있습니다. 항상 오류를 최소화하고 고객에게 완벽한 경험을 제공할 수 있습니다.
클러스터독
클라우드 기반 고객 온보딩 소프트웨어를 찾고 계십니까? Clusdoc이 솔루션이 될 수 있습니다. 클라이언트 온보딩 문서 및 제출 프로세스를 원활하게 유지 관리합니다. 따라서 클라이언트, 공급자, 학생, 테넌트 등과 연결하기 위해 프로세스를 순차적으로 유지할 수 있습니다.
이 소프트웨어를 사용하면 온라인 양식, 파일 요청, 서명할 문서, 온라인 결제, 보류 중인 작업 등을 통해 정보를 수집할 수 있습니다. 안전한 모바일 지원 플랫폼에서 고객에게 이메일 또는 SMS를 보내 온보딩 프로세스를 시작할 수 있습니다. 온보딩 패널의 로고, 배경 및 포털 URL을 사용자 정의할 수도 있습니다.
인앱 진행 상태 및 검토 옵션으로 온보딩 프로세스를 더 쉽게 만드십시오. 제출 검토 및 승인 수집과 같은 중앙 대시보드에서 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 온보딩 프로세스가 완료되면 모든 것을 클라우드에 저장할 수 있습니다.
Appcues
Appcues는 고객이 제품을 더 쉽게 채택할 수 있도록 하는 또 다른 온보딩 소프트웨어입니다. 새로운 사용자를 제품에 연결하는 프로세스를 개선하는 데 있어 기업을 지원합니다. 결과적으로 고객 참여 및 고객 유지율이 크게 증가합니다.
온보딩 프로세스를 추적하여 고객의 수고를 덜어줄 수 있습니다. 고객은 자습서, 인앱 메시지 및 온보드 흐름을 통해 프로세스를 셀프 서비스할 수 있습니다. 또한 코드 없는 빌더는 놀라운 사용자 경험과 사용자 정의 기능을 제공합니다.
소프트웨어는 다양한 온보딩 흐름이 주요 비즈니스 지표에 미치는 영향을 평가할 수 있습니다. 따라서 온보딩 프로세스를 조정하고 개선하여 시간이 지남에 따라 더 많은 고객을 전환할 수 있습니다.
이 앱의 유료 및 무료 버전을 사용하면 수많은 플랫폼과 통합할 수 있습니다. 게다가 이 소프트웨어는 웹, 데스크톱 및 모바일 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.
탈리파이
Tallyfy는 온보딩 여정 전체에서 고객의 우선순위를 정하는 클라이언트 온보딩 도구입니다. 전체 고객 온보딩 프로세스가 자동화되어 고객이 매번 관심을 갖게 하고 이탈률을 낮추며 수익을 높입니다.
이 소프트웨어는 다양한 양식과 과제를 제공하여 놀라운 고객 경험을 제공합니다. 내부 및 여러 커뮤니케이션 채널이 포함되어 있으므로 이메일을 유지할 필요가 없습니다.
적절한 조건 논리로 인해 모든 온보딩 작업이 적시에 나타납니다. 언제든지 다른 시스템과 CRM에 데이터를 푸시하고 동기화할 수 있습니다. 게다가 각 고객의 전체 온보딩 진행 상황을 추적합니다. 따라서 프로세스를 식별하고 개선하는 것이 훨씬 쉽습니다.
온보드
Onboard는 전체 프로세스를 관리, 최적화 및 자동화하는 사용하기 쉬운 온보딩 도구입니다. 모든 팀원과 고객에게 투명성을 유지합니다. 결과적으로 고객은 프로세스를 보다 효율적으로 진행할 것입니다.
CRM 데이터의 정보를 사용하는 Onboard의 자동화된 동적 실행 계획을 활용하십시오. 이 소프트웨어의 다양한 템플릿을 사용하여 완전한 고객 개요, 동적 출시 계획 등을 만드십시오.
맞춤형 워크플로를 생성하고 빠른 작업을 구성하여 고객과 더 많은 시간을 보내십시오. 또한 브랜드 보이스를 사용하여 고객과 이메일을 통해 커뮤니케이션을 유지하십시오. 온보딩 작업을 관리하고 Slack을 통해 모든 업데이트를 공유할 수도 있습니다.
퍼널을 통해 고객의 온보딩 프로세스를 추적하고 실시간 진행 상황 업데이트를 받으세요. 비즈니스의 최신 성공 팀은 온보딩 프로세스를 쉽게 관리할 수 있습니다. 따라서 팀 구조를 유지하고 즉각적인 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
사용자 흐름
Userflow는 시장에서 가장 빠른 사용자 흐름 및 온보딩 앱이라고 주장합니다. 레고 블록을 만드는 것과 유사하게 전문적인 기술 없이도 동적 사용자 흐름을 생성할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 기능으로 코드 없는 사용자 경험을 제공합니다. 고객 온보딩 워크플로를 실시간으로 편집하고 즉석에서 즉석에서 작업할 수 있습니다.
소스 코드를 복사하여 붙여넣어 이 초경량 솔루션을 설치할 수도 있습니다. 이 앱은 브라우저와 단일 및 다중 페이지 애플리케이션에서 원활하게 작동합니다. 이벤트를 추적하고 속성을 저장할 수 있으므로 사용자를 세분화하고 타겟팅하는 것이 정말 쉽습니다.
이 소프트웨어를 사용하면 최소화할 수 있는 체크리스트로 주어진 작업을 추적할 수 있습니다. 맞춤형 리소스 센터에는 지식 기반, 실시간 채팅 옵션 등이 포함되어 있습니다. 또한 앱을 사용하여 설문 조사를 만들어 고객 피드백을 받을 수 있습니다.
이 다국어 소프트웨어는 사용자 지정 가능한 테마로 개인화할 수 있습니다. 또한 일반적으로 사용하는 다른 많은 도구를 원활하게 통합합니다.
Involve.me
Involve.me는 고객 온보딩 프로세스를 자동화하는 또 다른 고객 온보딩 소프트웨어입니다. 고객의 필요에 따라 안내하고 신속하게 처리를 완료합니다.
선호도에 따라 온보딩 프로세스를 사용자 정의할 수 있습니다. 끌어서 놓기 기능을 사용하여 200개 이상의 템플릿 모음에서 선택하여 환영 설문조사를 만드세요. 항상 고객에게 기대에 대해 올바른 질문을 하고 올바른 장소로 안내하세요.
고객의 응답을 받아 선호하는 논리적 경로로 각 고객을 리디렉션할 수 있습니다. 온보딩 템플릿을 사용자 지정하여 브랜드 아이덴티티를 효과적으로 반영할 수 있습니다. 모든 활동이 추적되므로 프로세스를 반복할 필요가 없습니다. 또한 환영 설문 조사에 대한 응답에 따라 CRM에서 새 사용자를 그룹화할 수 있습니다.
고객에게 개인화되고 자동화된 이메일을 전송하여 고객 상호작용을 늘리십시오. 또한 시각적 온보딩 분석을 통해 자세한 고객 선호도와 통찰력을 얻을 수 있습니다.
로켓레인
Rocketlane은 온보딩 프로세스를 가속화하는 협업 고객 온보딩 플랫폼입니다. 완벽한 첫인상을 만들어 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 그런 다음 점진적으로 고객에게 제품의 가치를 보여주고 목표, 계획 및 상태를 설정할 수 있습니다.
이 소프트웨어를 사용하는 동안 프로젝트와 고객에 대한 완전한 가시성을 얻을 수 있습니다. 따라서 일부 조정을 적용해야 하는 지점을 쉽게 찾을 수 있습니다.
소프트웨어가 재사용 가능한 템플릿을 제공하므로 작업을 반복할 필요가 없습니다. 고객 및 팀 구성원과 협력하여 통합 온보딩 프로세스를 유지할 수 있습니다. 게다가 고객 온보딩을 마스터하는 데 도움이 되는 많은 리소스가 있습니다.
도움말영웅
HelpHero는 고객 온보딩 투어를 만드는 간단하고 저렴한 방법을 제공합니다. 따라하기 쉬운 대화형 온보딩 투어를 만들 수 있습니다. 새로운 요구 사항을 채택하여 온보딩 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다.
HelpHero를 사용하면 코딩 없이 고객 연습을 만들고 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 텍스트, 색상 및 레이아웃을 완전히 자유롭게 변경하여 둘러보기를 사용자 정의할 수 있습니다.
고객은 맞춤형 체크리스트를 통해 온보딩 프로세스를 진행할 수 있습니다. 체크리스트 내에서 필요한 작업을 순차적으로 추가할 수 있습니다. 핫스팟은 주문형 상황별 힌트를 포함하는 이 소프트웨어의 또 다른 훌륭한 기능입니다.
HelpHero 분석은 온보딩 프로세스를 통해 시청자의 활동을 측정하는 데 도움이 됩니다. 따라서 문제점을 발견하고 프로세스를 조정하여 최상의 성공률을 얻을 수 있습니다. 이 앱의 퍼널을 사용하면 특정 고객을 세분화하고 타겟팅할 수도 있습니다.
콘텐츠 스네어
Content Snare는 신규 고객을 쉽고 스마트하게 온보딩할 수 있는 방법을 제공합니다. 여기에는 모든 고객 정보를 수집하는 단일 보안 온보딩 플랫폼이 포함됩니다. 자동화된 미리 알림은 고객이 작업을 계속하고 고객 추적에서 벗어나도록 도와줍니다.
온보딩 체크리스트를 템플릿으로 저장하고 나중에 재사용하여 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다. 게다가 고객이 계속 참여하도록 자동 및 주기적인 알림을 고객에게 보낼 수 있습니다.
관리자는 고객이 보낸 올바른 정보를 승인하고 잘못된 정보를 거부할 수 있습니다. 고객은 언제든지 다시 방문하여 잘못된 정보를 수정할 수 있습니다. 온보딩 프로세스가 완료되면 클릭 한 번으로 전체 고객 정보를 다운로드할 수 있습니다.
마지막 생각들
고객이 온라인 비즈니스에 들어온 직후 고객을 놀라게 해야 합니다. 이를 수행하는 올바른 방법은 신규 고객을 위한 훌륭한 온보딩 프로세스를 갖추는 것입니다. 이 때문에 온보딩 프로세스에서 노력을 최소화하려면 최고의 온보딩 소프트웨어에 주의를 기울여야 합니다.
우리는 이 목록에 언급된 클라이언트 온보딩 도구에 대해 철저히 조사했습니다. 이러한 도구의 무료 버전을 사용해 본 다음 비즈니스 유형 및 선호도에 따라 점진적으로 업그레이드할 수 있습니다. 행복한 온보딩!