WhatsApp은 전 세계적으로 월간 활성 사용자가 20억 명 이상인 가장 인기 있는 인스턴트 메시징 앱입니다.
엄청난 인기와 사용 편의성으로 인해 기업이 WhatsApp을 사용하여 고객과 연결하는 것은 큰 거래가 되었습니다.
WhatsApp Business API는 프로그래밍 방식으로 대규모로 문자 메시지를 보내거나 받는 데 사용할 수 있는 인터페이스입니다. 대규모 기업은 이를 사용하여 고객에게 도달하고 참여를 높입니다.
Twilio와 같은 서비스 제공업체는 WhatsApp Business API 위에 서비스를 구축할 수 있으므로 기업은 기술적인 번거로움 없이 API를 사용할 수 있습니다.
목차
매출을 높이는 것이 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?
기업은 WhatsApp을 사용하여 기존 또는 잠재 고객과 소통합니다. 하지만 왜? 거의 모든 사람이 WhatsApp을 사용하여 친구 및 가족과 소통하므로 이미 익숙한 플랫폼에서 고객과 연결하는 것은 비즈니스에 큰 도움이 됩니다.
또 다른 핵심 요소는 편의성입니다. 고객은 더 이상 문의 사항을 해결하기 위해 지역 상점에 갈 필요가 없습니다. 그들은 소파에 앉아 WhatsApp 자체에서 비즈니스가 제공하는 챗봇과 상호 작용함으로써 그렇게 할 수 있습니다.
또한 사용자는 WhatsApp에서 동시에 여러 비즈니스와 채팅할 수 있습니다. 즉, WhatsApp은 기업이 고객과 원활하게 연결할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
기업은 API를 통해 빠른 응답, 파일 전송, 대화형 메시지, 제품 및 서비스 소개, 더 많은 기능을 활용할 수 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 앱과 API 비교
둘 다 미묘하게 다릅니다. WhatsApp Business 앱은 소기업이 고객과 수동으로 소통할 수 있는 프로그래밍 불가능한 솔루션입니다. 반면에 WhatsApp Business API(일명 WhatsApp Business Platform)는 사용자 인터페이스가 없지만 그 위에 하나를 구축할 수 있는 중대형 비즈니스를 위한 프로그래밍 가능한 API입니다.
WhatsApp 비즈니스 앱
1인 기업 또는 소기업을 위해 특별히 설계된 응용 프로그램입니다. 무료로 사용할 수 있으며 초기 단계에서 너무 기술적일 여유가 없는 비즈니스에 이점이 있습니다. 일부 기능은 다음과 같습니다.
- 비즈니스에 대한 모든 정보와 연락처 정보를 나열하는 비즈니스 프로필을 만듭니다.
- 대화 시작 시 자동 인사말.
- 고객이 업무 시간 외에 연락을 시도할 때 메시지를 보냅니다.
- 자주 묻는 질문에 대한 빠른 답변.
- 레이블을 사용하여 고객 대화를 분류합니다.
- 새로운 제안을 알리기 위해 여러 고객에게 브로드캐스트 메시지를 보냅니다.
WhatsApp 비즈니스 API
대화식 마케팅으로 거대한 고객 기반을 타겟팅할 수 있는 대기업 및 기업을 위해 특별히 설계되었습니다.
대화 마케팅은 실시간 텍스트 기반 커뮤니케이션을 사용하여 고객을 참여시키고 제품을 구매하도록 설득하는 기술입니다. 이것은 기업의 전환율을 높이고 고객과의 관계를 개선합니다.
대기업은 수백, 수천 명의 고객을 대상으로 하는 자동화된 솔루션이 필요하며 이는 정확히 API에서 제공하는 것입니다.
다음은 WhatsApp Business API의 몇 가지 기능입니다.
- 실시간 자동화 메시징
- 사용자 지정 가능한 메시지 템플릿은 텍스트 기반, 미디어 기반 또는 대화형일 수 있습니다.
- 클릭 유도 문안, 파일, 회신 버튼 등을 사용하는 풍부한 메시징
- 제품 메시지를 사용하여 제품 및 서비스를 보여줍니다.
- CRM(Customer Relationship Management) 도구와의 통합
유료 API 서비스이며 기업은 API 액세스를 신청해야 합니다. 프로그래밍 방식으로 API를 사용하고 메시지를 보내려면 일부 기술 전문 지식이 필요합니다. 여기에서 API 게이트웨이가 작동합니다.
WhatsApp Business API 게이트웨이(일명 WhatsApp Business Solution Provider – BSP)는 API에 대한 액세스를 제공하고 많은 기술 전문 지식 없이 기업이 API를 관리할 수 있도록 하는 타사 서비스 공급자에 불과합니다. 그렇게 함으로써 기업은 API 구성에 시간을 소비하는 대신 비즈니스 성장에 더 집중할 수 있습니다.
그렇다면 몇 가지 WhatsApp Business API 게이트웨이를 살펴보겠습니다.
보나지
Vonage는 프로그래밍 가능한 커뮤니케이션 API 및 통합 커뮤니케이션을 제공하는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
기업은 Vonage WhatsApp Business API를 활용하여 고객에게 메시지와 알림을 보낼 수 있습니다. 위치 액세스 및 AI 챗봇은 Vonage WhatsApp Business API의 강력한 기능 중 일부입니다.
Vonage의 흥미로운 기능 중 하나는 AI를 고객 대화에 통합할 수 있는 점퍼 AI 대화형 상거래 기능입니다.
주요 특징들
- 사용자 위치를 기반으로 관련 정보를 보냅니다.
- 실시간 지원.
- 약속 또는 거래와 관련하여 고객에게 적시에 업데이트를 보냅니다.
- API 확장 및 업데이트는 Vonage에서 처리합니다.
Vonage에서 제공하는 샌드박스 환경에서 API를 무료로 사용해 볼 수 있습니다. 그러나 API의 프로덕션 사용은 유료이며 WhatsApp 수수료 + Vonage 플랫폼 수수료가 포함됩니다.
프레시웍스
Freshworks의 Freshchat은 고객이 원하는 채널을 사용할 수 있도록 단일 플랫폼에 다양한 커뮤니케이션 채널을 결합한 대화 참여 도구입니다.
WhatsApp Business 통합을 통해 기업은 기술 지식이 거의 또는 전혀 없이도 알림을 보내고 챗봇을 구축할 수 있습니다. 자주 묻는 질문을 챗봇이 처리하므로 비즈니스 팀이 보다 복잡한 쿼리에 집중할 수 있습니다.
주요 특징들
- 단일 작업 공간에서 팀원들과 협업하세요.
- CRM 도구와 연결합니다.
- 고객 경험을 기반으로 인사이트를 얻고 더 나은 정보에 입각한 결정을 내립니다.
Freshchat이 제공하는 고객 인사이트 및 분석은 비즈니스 팀이 보다 중요하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
센딘블루
Sendinblue는 디지털 마케팅 도구로 비즈니스 성장을 돕는 마케팅 플랫폼입니다. 전 세계 기업에 SMS 마케팅, 이메일 마케팅, 라이브 채팅, 영업 CRM, 타겟 마케팅 등과 같은 서비스를 제공합니다.
Sendinblue의 WhatsApp API는 기업이 마케팅 캠페인을 구축하고, 개인화된 메시지를 보내고, 여러 장치를 사용하여 고객 지원을 확장하고, 잠재 고객과 연결할 수 있도록 지원합니다.
주요 특징들
- 개인화 된 메시지를 보내십시오.
- 프로그래밍 지식 없이도 메시지를 작성하십시오.
- CRM에서 연락처를 관리합니다.
- 다채널 마케팅.
- 모든 유형의 메시지가 지원됩니다.
- WhatsApp 캠페인을 세분화하여 특정 고객 기반을 타겟팅합니다.
무료이며 매월 처음 1000개의 메시지를 무료로 제공합니다. 이 API는 중소기업에 많은 이점을 제공합니다.
트렌고
Trengo는 여러 커뮤니케이션 채널에서 고객 커뮤니케이션을 한 곳에서 결합하는 고객 참여 플랫폼입니다.
이를 통해 기업은 단일 대시보드에서 다양한 채널을 통해 고객과 쉽게 연결할 수 있습니다. 또한 Zapier, Mailchimp, Salesforce 등과 같은 CRM 도구를 통합할 수 있습니다.
WhatsApp Business API를 Trengo와 통합하고 WhatsApp Business Platform의 기능에 액세스할 수 있습니다.
주요 특징들
- 자동 회신, 빠른 회신 및 규칙으로 워크플로를 자동화합니다.
- 메시지를 대량으로 브로드캐스트합니다.
- 웹사이트에 WhatsApp 채팅을 통합하세요.
- 확인하세요.
- 메시지 템플릿.
Trengo는 14일 무료 평가판을 제공하며 WhatsApp 통합은 “규모” 요금제에 포함되어 있습니다.
신치
Sinch는 메시징, 음성 및 이메일 채널에서 고객 참여를 제공하는 고객 참여 플랫폼입니다. Sinch에 따르면 매년 6,000억 건의 고객 참여가 가능합니다.
주요 특징들
- 리치 텍스트 커뮤니케이션
- 데이터 보호
- 개인화된 메시지
- 간편한 통합
여러 소셜 미디어 통신 채널을 하나의 단일 API로 결합하는 대화 API가 있습니다. 그 외에도 Sinch에는 Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp 등과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 위한 독립적인 API도 있습니다.
지퍼
Ziper는 WhatsApp Business API에 대한 액세스를 제공하고 API의 기능을 사용할 수 있게 해주는 도구입니다.
지원되는 API 언어에는 PHP, NodeJS, Javascript 및 Python이 포함됩니다. Ziper에 따르면 지난 4년 동안 2000개 이상의 기업과 개발자가 API의 혜택을 받았습니다.
주요 특징들
- JSON API.
- WhatsApp의 그룹 관리.
- 웹훅 통합.
- 대화형 메시지 – 현재 베타 단계입니다.
Ziper는 1000개의 무료 크레딧으로 3일 무료 평가판을 제공합니다.
센트와
SentWA는 기업가와 개발자를 위한 WhatsApp API 게이트웨이이며 WhatsApp을 통해 비즈니스 흐름을 자동화할 수 있습니다.
SentWA를 WooCommerce 사이트와 통합하고 WhatsApp을 통해 주문 알림을 보낼 수 있습니다. REST API를 사용하면 애플리케이션을 빌드하고 앱에서 메시지를 보낼 수 있습니다.
주요 특징들
- 챗봇 빌더.
- 다중 장치 지원.
- 방송 메시지.
- 예약된 메시징.
- 웹훅 통합.
- 우커머스 지원.
SentWA에는 무료 플랜이 없으며 스타터 플랜에는 WhatsApp 계정을 하나만 추가할 수 있습니다.
Ultramsg
Ultramsg는 HTTP 요청을 사용하여 메시지를 보내고 받을 수 있는 WhatsApp API와 통신하기 위한 API입니다. PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android 등의 프로그래밍 언어를 지원하는 REST API입니다.
다음 세 가지 간단한 단계에 따라 API 사용을 시작할 수 있습니다.
- 계정 만들기
- QR 코드를 스캔하여 WhatsApp 인스턴스 인증
- API로 메시지 전송 시작
웹 사이트, CRM 또는 ERP 소프트웨어에 통합하여 메시지 및 알림을 보낼 수 있는 다기능 API입니다.
주요 특징들
- 숨겨진 수수료가 없습니다.
- 무제한 메시징.
- 메시지당 비용이 없습니다.
- 빠른 온보딩.
- 챗봇.
3일 무료 평가판을 제공하며 기본 요금제는 월 $39 또는 연간 $390부터 시작합니다.
WaRespond
WaRespond는 기업이 WhatsApp을 통해 마케팅 캠페인을 자동화하고 잠재 고객에게 도달할 수 있는 WhatsApp 마케팅 도구입니다.
주요 특징들
- 웹훅 통합
- 자동 응답기
- 대량 발송
- 챗봇
트윌리오
Twilio는 자사 고객 데이터를 사용하여 개인화된 커뮤니케이션을 가능하게 하는 고객 참여 플랫폼입니다. 데이터 기반 플랫폼이며 WhatsApp API와 결합하면 기업은 비교할 수 없는 규모와 참여를 얻을 수 있습니다.
Twilio의 WhatsApp 통합은 MessagingX 제품에 포함됩니다. WhatsApp 통신을 위한 몇 가지 Twilio API가 있습니다.
- 트랜잭션 메시징 – 단방향 알림 및 제품 업데이트를 고객에게 보냅니다.
- 대화형 메시징 – 단일 API를 사용하여 대화형 상거래를 적용합니다.
- 개인화된 커뮤니케이션 – Twilio 세그먼트를 사용하여 특정 고객을 대상으로 합니다.
주요 특징들
- 대화형 상거래.
- 배달 알림.
- 비상 경보.
- 약속 알림.
- 고객 관계 관리.
- 디지털 마켓플레이스.
Twilio는 WhatsApp API에 대한 종량제 가격 모델을 제공합니다. 여기에는 메시지당 Twilio 비율과 함께 대화당 비율이 포함됩니다.
마지막 말
비즈니스용 WhatsApp API 게이트웨이를 선택할 때 비즈니스 요구 사항과 확장성을 기준으로 하나를 선택하세요. 보안 및 규정 준수도 관리해야 하는 일부 측면입니다.
기본 WhatsApp API는 모든 API 공급자와 동일하게 유지되지만 그 위에 제공되는 기능과 워크플로와의 통합이 차이를 만듭니다.
다음으로 소기업을 위한 클라우드 통신 플랫폼을 확인하십시오.