글로벌 메시징 강자, WhatsApp 비즈니스 API
전 세계적으로 20억 명이 넘는 월간 활성 사용자를 보유한 WhatsApp은 단연 가장 인기 있는 인스턴트 메시징 앱입니다.
이러한 압도적인 인기와 사용 편의성 덕분에 기업들이 WhatsApp을 통해 고객과 소통하는 것은 이제 필수가 되었습니다.
WhatsApp Business API는 기업이 대규모로 프로그래밍 방식으로 메시지를 주고받을 수 있도록 설계된 인터페이스입니다. 대기업들은 이를 활용하여 고객과의 접점을 확대하고 참여도를 높입니다.
Twilio와 같은 서비스 제공업체는 WhatsApp Business API를 기반으로 서비스를 구축하여, 기업이 복잡한 기술적 부담 없이 API를 쉽게 사용할 수 있도록 지원합니다.
매출 증진에 WhatsApp이 기여하는 방식
기업들은 WhatsApp을 활용하여 기존 고객 및 잠재 고객과 적극적으로 소통합니다. 왜일까요? 대부분의 사람들이 WhatsApp을 친구, 가족과의 소통 수단으로 이용하고 있기 때문에, 이미 친숙한 플랫폼을 통해 고객과 연결하는 것은 기업에게 큰 이점이 됩니다.
또 다른 핵심 요소는 편의성입니다. 고객들은 더 이상 문의사항을 해결하기 위해 매장을 직접 방문할 필요가 없습니다. 집에서 편안하게 WhatsApp 챗봇과 상호작용하며 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
더불어 WhatsApp은 사용자가 여러 비즈니스와 동시에 대화할 수 있는 환경을 제공합니다. 즉, WhatsApp은 기업들이 고객과 원활하게 소통할 수 있는 효율적인 플랫폼을 제공하는 것입니다.
API를 통해 기업들은 빠른 응답, 파일 전송, 대화형 메시지, 제품 및 서비스 소개 등 다양한 기능을 활용하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 앱과 API의 차이점
WhatsApp 비즈니스 앱과 API는 미묘한 차이를 가지고 있습니다. WhatsApp 비즈니스 앱은 소규모 기업이 고객과 수동으로 소통할 수 있도록 프로그래밍 기능이 없는 솔루션입니다. 반면 WhatsApp Business API(또는 WhatsApp Business Platform)는 사용자 인터페이스는 없지만, 그 위에 맞춤형 인터페이스를 구축할 수 있는 중대형 기업을 위한 프로그래밍 가능한 API입니다.
WhatsApp 비즈니스 앱
1인 기업 또는 소규모 사업체를 위해 특화된 앱입니다. 무료로 이용 가능하며, 초기 단계에서 기술적인 부담을 감당하기 어려운 기업에 적합합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 비즈니스 정보 및 연락처 세부 정보를 포함하는 비즈니스 프로필 생성.
- 대화 시작 시 자동 인사말 설정.
- 고객이 업무 시간 외에 연락할 때 자동 응답 메시지 전송.
- 자주 묻는 질문에 대한 빠른 답변 설정.
- 레이블을 활용한 고객 대화 분류.
- 신규 제안 등을 여러 고객에게 한 번에 알리는 브로드캐스트 메시지 전송.
WhatsApp 비즈니스 API
대규모 고객 기반을 대상으로 대화형 마케팅을 수행하려는 대기업 및 기업을 위해 설계되었습니다.
대화형 마케팅은 실시간 텍스트 기반 커뮤니케이션을 통해 고객 참여를 유도하고 구매를 장려하는 기법입니다. 이는 기업의 전환율을 높이고 고객과의 관계를 강화하는 데 기여합니다.
대기업은 수많은 고객을 대상으로 자동화된 솔루션을 필요로 하며, 이것이 바로 API가 제공하는 핵심 기능입니다.
WhatsApp Business API의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 실시간 자동 메시징.
- 텍스트, 미디어 또는 대화형 요소로 구성 가능한 사용자 정의 메시지 템플릿.
- 클릭 유도 버튼, 파일 첨부, 회신 버튼 등을 활용한 풍부한 메시지 기능.
- 제품 메시지를 통한 제품 및 서비스 소개.
- CRM(고객 관계 관리) 도구와의 통합.
유료 API 서비스이며, 기업은 API 액세스를 신청해야 합니다. API를 프로그래밍 방식으로 사용하고 메시지를 보내려면 일정 수준의 기술적 전문 지식이 필요합니다. 이 과정에서 API 게이트웨이가 중요한 역할을 합니다.
WhatsApp Business API 게이트웨이(WhatsApp Business Solution Provider – BSP라고도 함)는 API에 대한 접근 권한을 제공하고, 기업이 기술적인 부담 없이 API를 관리할 수 있도록 지원하는 제3자 서비스 공급업체입니다. 이를 통해 기업은 API 구성에 소모되는 시간을 줄이고 비즈니스 성장에 더욱 집중할 수 있습니다.
이제 몇 가지 주목할 만한 WhatsApp Business API 게이트웨이를 살펴보겠습니다.
보나지(Vonage)
Vonage는 프로그래밍 가능한 커뮤니케이션 API와 통합 커뮤니케이션 서비스를 제공하는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
기업은 Vonage WhatsApp Business API를 활용하여 고객에게 메시지와 알림을 전송할 수 있습니다. 위치 정보 접근 및 AI 챗봇 기능은 Vonage WhatsApp Business API의 강력한 기능 중 일부입니다.
Vonage의 차별화된 기능 중 하나는 AI를 고객 대화에 통합할 수 있는 Jumper AI 대화형 상거래 기능입니다.
주요 특징
- 사용자 위치 기반으로 관련 정보 전송.
- 실시간 지원 제공.
- 예약 또는 거래와 관련된 적시 업데이트 제공.
- API 확장 및 업데이트 관리 담당.
Vonage에서 제공하는 샌드박스 환경에서 API를 무료로 테스트할 수 있습니다. 하지만 프로덕션 환경에서의 API 사용은 유료이며, WhatsApp 수수료와 Vonage 플랫폼 수수료가 부과됩니다.
프레시웍스(Freshworks)
Freshworks의 Freshchat은 다양한 커뮤니케이션 채널을 단일 플랫폼에 통합하여 고객이 선호하는 채널을 통해 소통할 수 있도록 지원하는 대화형 참여 도구입니다.
WhatsApp Business 통합을 통해 기업은 기술적인 어려움 없이 알림을 전송하고 챗봇을 구축할 수 있습니다. 챗봇이 자주 묻는 질문을 처리하므로 비즈니스 팀은 더욱 복잡한 문의에 집중할 수 있습니다.
주요 특징
- 단일 작업 공간에서 팀원과 협업 가능.
- CRM 도구와 연동.
- 고객 경험 분석을 통해 정보에 기반한 의사 결정 가능.
Freshchat에서 제공하는 고객 분석 기능은 비즈니스 팀이 보다 중요하고 정보에 입각한 의사 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
센딘블루(Sendinblue)
Sendinblue는 디지털 마케팅 도구로, 비즈니스 성장을 지원하는 마케팅 플랫폼입니다. 전 세계 기업에 SMS 마케팅, 이메일 마케팅, 라이브 채팅, 영업 CRM, 타겟 마케팅 등의 서비스를 제공합니다.
Sendinblue의 WhatsApp API를 활용하여 기업은 마케팅 캠페인을 구축하고 개인화된 메시지를 발송하며, 여러 장치를 사용하여 고객 지원을 확장하고 잠재 고객과의 연결을 강화할 수 있습니다.
주요 특징
- 개인화된 메시지 발송.
- 프로그래밍 지식 없이 메시지 작성.
- CRM에서 연락처 관리.
- 다채널 마케팅 지원.
- 다양한 형태의 메시지 지원.
- WhatsApp 캠페인 세분화를 통한 특정 고객 타겟팅.
무료 플랜을 제공하며, 매달 처음 1,000개의 메시지를 무료로 이용할 수 있습니다. 이 API는 특히 중소기업에 다양한 혜택을 제공합니다.
트렌고(Trengo)
Trengo는 다양한 커뮤니케이션 채널을 한 곳에서 통합하여 고객 커뮤니케이션을 관리하는 데 특화된 고객 참여 플랫폼입니다.
이를 통해 기업은 단일 대시보드에서 다양한 채널을 통해 고객과 손쉽게 소통할 수 있습니다. 또한 Zapier, Mailchimp, Salesforce 등과 같은 CRM 도구와 통합할 수 있습니다.
WhatsApp Business API를 Trengo와 통합하여 WhatsApp Business Platform의 기능을 이용할 수 있습니다.
주요 특징
- 자동 회신, 빠른 회신 및 규칙을 활용한 워크플로 자동화.
- 대량 메시지 전송(브로드캐스트).
- 웹사이트에 WhatsApp 채팅 기능 통합.
- 인증 기능 제공.
- 메시지 템플릿 활용.
Trengo는 14일 무료 평가판을 제공하며, WhatsApp 통합 기능은 “규모” 요금제에 포함되어 있습니다.
신치(Sinch)
Sinch는 메시징, 음성 및 이메일 채널을 통해 고객 참여를 제공하는 고객 참여 플랫폼입니다. Sinch에 따르면 매년 6,000억 건의 고객 참여를 처리합니다.
주요 특징
- 풍부한 텍스트 커뮤니케이션 지원.
- 데이터 보호 기능 제공.
- 개인화된 메시지 전송 기능.
- 간편한 통합 지원.
여러 소셜 미디어 채널을 단일 API로 통합하는 대화 API를 제공합니다. 이 외에도 Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 위한 독립적인 API도 제공합니다.
지퍼(Ziper)
Ziper는 WhatsApp Business API 액세스를 제공하고 API의 기능을 사용할 수 있도록 지원하는 도구입니다.
PHP, NodeJS, Javascript 및 Python 등의 API 언어를 지원합니다. Ziper에 따르면 지난 4년 동안 2,000개 이상의 기업과 개발자가 API의 혜택을 경험했습니다.
주요 특징
- JSON API 지원.
- WhatsApp 그룹 관리 기능.
- 웹훅 통합 기능.
- 대화형 메시지 기능 (베타 단계).
Ziper는 1,000개의 무료 크레딧과 함께 3일 무료 평가판을 제공합니다.
센트와(SentWA)
SentWA는 기업가와 개발자를 위한 WhatsApp API 게이트웨이로, WhatsApp을 통해 비즈니스 흐름을 자동화할 수 있도록 지원합니다.
SentWA를 WooCommerce 사이트와 통합하여 WhatsApp을 통해 주문 알림을 전송할 수 있습니다. REST API를 사용하면 애플리케이션을 구축하고 앱에서 메시지를 보낼 수 있습니다.
주요 특징
- 챗봇 빌더 제공.
- 다중 장치 지원.
- 브로드캐스트 메시지 기능.
- 예약된 메시지 기능.
- 웹훅 통합 기능.
- WooCommerce 지원.
SentWA는 무료 플랜을 제공하지 않으며, 스타터 플랜에서는 하나의 WhatsApp 계정만 추가할 수 있습니다.
울트라MSG(Ultramsg)
Ultramsg는 HTTP 요청을 사용하여 메시지를 주고받을 수 있는 WhatsApp API와 통신하기 위한 API입니다. PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android 등 다양한 프로그래밍 언어를 지원하는 REST API입니다.
다음 세 가지 간단한 단계를 따라 API 사용을 시작할 수 있습니다.
- 계정 생성.
- QR 코드를 스캔하여 WhatsApp 인스턴스 인증.
- API를 통한 메시지 전송 시작.
웹사이트, CRM 또는 ERP 소프트웨어에 통합하여 메시지 및 알림을 전송할 수 있는 다기능 API입니다.
주요 특징
- 숨겨진 수수료 없음.
- 무제한 메시지 전송.
- 메시지당 비용 없음.
- 빠른 온보딩.
- 챗봇 기능 제공.
3일 무료 평가판을 제공하며, 기본 요금제는 월 $39 또는 연간 $390부터 시작합니다.
WaRespond
WaRespond는 기업이 WhatsApp을 통해 마케팅 캠페인을 자동화하고 잠재 고객에게 도달할 수 있도록 지원하는 WhatsApp 마케팅 도구입니다.
주요 특징
- 웹훅 통합 기능.
- 자동 응답 기능.
- 대량 발송 기능.
- 챗봇 기능.
트윌리오(Twilio)
Twilio는 고객 데이터를 활용하여 개인화된 커뮤니케이션을 가능하게 하는 고객 참여 플랫폼입니다. 데이터 기반 플랫폼으로 WhatsApp API와 결합하면 기업은 뛰어난 확장성과 고객 참여를 얻을 수 있습니다.
Twilio의 WhatsApp 통합은 MessagingX 제품에 포함되어 있습니다. WhatsApp 통신을 위한 몇 가지 Twilio API가 있습니다.
- 거래 메시징 – 고객에게 일방향 알림 및 제품 업데이트 발송.
- 대화형 메시징 – 단일 API를 사용하여 대화형 상거래 적용.
- 개인화된 커뮤니케이션 – Twilio 세그먼트를 활용하여 특정 고객 타겟팅.
주요 특징
- 대화형 상거래 지원.
- 배달 알림 기능.
- 비상 경보 기능.
- 예약 알림 기능.
- 고객 관계 관리 기능.
- 디지털 마켓플레이스 제공.
Twilio는 WhatsApp API에 대한 종량제 가격 모델을 제공합니다. 여기에는 메시지당 Twilio 요금과 함께 대화당 요금이 포함됩니다.
마지막으로
비즈니스용 WhatsApp API 게이트웨이를 선택할 때는 비즈니스 요구 사항과 확장성을 고려하여 선택해야 합니다. 보안 및 규정 준수도 관리해야 할 중요한 측면입니다.
기본 WhatsApp API는 모든 API 공급자가 동일하게 유지되지만, 추가적으로 제공되는 기능과 워크플로와의 통합이 차이를 만듭니다.
이어서 소규모 기업을 위한 클라우드 통신 플랫폼을 확인해 보시기 바랍니다.