귀하의 비즈니스를 위한 저렴하고 신뢰할 수 있는 헬프 데스크 소프트웨어
사업 성공의 핵심은 고객 및 클라이언트와의 관계에 달려있습니다. 효과적인 헬프 데스크 시스템을 갖추는 것은 고객의 문제를 신속하게 해결하는 데 매우 중요합니다.
고객과 직접 소통하는 모든 기업은 고객이 쉽게 문의하고 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있도록 헬프 데스크 소프트웨어가 필요합니다.
새로운 회사에서는 강력한 헬프 데스크 시스템이 성공의 발판이 될 수 있습니다. 기존 고객 기반이 크거나 성장하는 회사에서는 정교한 고객 지원 시스템의 필요성이 더욱 중요합니다.
조직에 적합한 헬프 데스크 솔루션을 찾고 있다면 Hesk와 같은 신뢰할 수 있는 오픈 소스 애플리케이션이 좋은 선택이 될 수 있습니다. Hesk가 어떻게 도움이 되는지 알아보기 전에, 왜 헬프 데스크 솔루션이 필요한지 먼저 살펴보겠습니다.
헬프 데스크 소프트웨어가 필요한 이유
- 헬프 데스크 소프트웨어는 적절한 발권 시스템과 고객 지원 인력을 통해 고객 문의를 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다.
- 옴니채널 고객 지원을 제공하는 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 다양한 디지털 채널을 통해 접수된 문의를 한곳에서 처리할 수 있습니다.
- 헬프 데스크 시스템은 티켓 관리 기능을 제공하여 고객 문의를 놓치지 않고 신속한 해결을 가능하게 합니다.
- 고객 지원 서비스는 확인 메시지 발송, 티켓 할당, 담당자 지정 등 반복적이고 시간이 많이 소요되는 작업을 포함합니다. 헬프 데스크 소프트웨어는 이러한 작업을 자동화하여 고객 지원 프로세스를 가속화합니다.
- 지식 기반을 구축하고 지원 담당자의 성과를 평가하는 데 필요한 피드백 시스템을 지원합니다.
- 기업은 헬프 데스크 솔루션을 통해 비즈니스 모델에 맞춰 맞춤화된 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
- 일반적인 고객 문의에 대한 사전 설정된 답변을 제공하여 고객 서비스 경험을 향상시킬 수 있습니다.
- 지원 팀의 성과에 대한 심층적인 보고서와 분석을 통해 개선점을 파악하고 보완할 수 있도록 돕습니다.
위에 언급된 것처럼 헬프 데스크 소프트웨어는 많은 이점을 제공합니다. 여전히 이메일 추적에 의존하여 고객 문의를 처리하고 있다면 Hesk와 같은 헬프 데스크 솔루션을 고려해볼 필요가 있습니다.
Hesk가 제공하는 맞춤형 솔루션
많은 기업이 헬프 데스크 솔루션을 도입하는 데 있어 가장 큰 고민 중 하나는 비용입니다. 오픈 소스 솔루션인 Hesk를 사용하면 웹사이트에 무료로 헬프 데스크를 설치할 수 있습니다.
자체 서버에서 호스팅하면 Hesk를 바로 사용할 수 있습니다. 또한, Hesk를 사용하여 지식 기반을 구축하여 내부 문의도 처리할 수 있습니다.
Hesk를 사용하여 자체 헬프 데스크를 구축할 때 필요한 기능을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 일반적인 문의에 대한 답변이 포함된 기술 자료를 만들 수 있습니다. 고객이 필요한 답변을 찾지 못한 경우, 지원 티켓을 제출하여 도움을 받을 수 있습니다.
관리자는 지원 직원의 접근 권한 및 활동을 완전히 제어할 수 있어야 합니다. Hesk를 사용하면 각 티켓 처리 시간을 추적하면서 티켓을 분류, 필터링 및 우선순위 지정할 수 있습니다. 또한, 직원 계정을 설정하고 필요한 액세스 권한을 부여하여 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
Hesk를 기반으로 구축된 헬프 데스크 소프트웨어는 필요한 모든 정보를 한 곳에서 관리할 수 있도록 돕습니다. 기본적인 기능 외에도 티켓 템플릿, 미리 준비된 답변, 메모 추가, 파일 첨부, 사용자 정의 데이터 필드 추가, 티켓 상태 변경 등 다양한 기능을 제공합니다.
Hesk 주요 기능
중앙 집중식 지원 시스템
Hesk는 모든 지원 문의를 중앙에서 관리할 수 있는 훌륭한 솔루션입니다. 웹 양식, 이메일, 전화 등 다양한 채널을 통해 접수된 문의를 한 곳에서 추적하고 관리할 수 있습니다.
셀프 서비스 기능
모든 고객이 간단한 질문에 대해 지원 담당자의 도움을 받는 것을 선호하지는 않습니다. Hesk를 사용하면 일반적인 문의에 대한 답변을 제공하는 지식 기반을 구축할 수 있습니다. 또한 FAQ 및 사용 설명서 섹션을 별도로 마련하여 고객이 기본적인 문제에 대한 해결책을 스스로 찾을 수 있도록 도울 수 있습니다.
효율적인 문의 관리
Hesk는 고객 문의를 효과적으로 관리할 수 있도록 다양한 유용한 기능을 제공합니다. 티켓을 분류하고 우선순위를 설정하며 티켓의 현재 상태를 쉽게 확인할 수 있습니다.
원활한 커뮤니케이션
고객과 원활하게 소통하고 플랫폼 사용 경험을 개선하려면 헬프 데스크 소프트웨어가 문의 전 필수 정보를 수집하고 미리 준비된 답변을 제공해야 합니다. Hesk는 이러한 모든 기능을 제공합니다.
간편한 사용
Hesk는 사용이 간편하고 관리가 쉬운 경량 소프트웨어입니다. 학습 곡선이 낮아 누구나 쉽게 사용할 수 있습니다.
추가 기능
이 외에도 스팸 방지, 답변 평가, 다국어 지원 및 사용자 정의 날짜 범위에 따른 보고서 생성 기능도 제공합니다.
Hesk를 사용한 헬프 데스크 소프트웨어 설정 방법
Hesk를 사용하여 고객 지원 시스템을 설정하는 것은 매우 간단합니다. 다음 단계를 따라 하십시오.
1. 먼저 Hesk 소프트웨어를 다운로드하고 설치해야 합니다. 무료 버전을 사용하는 경우 자체 서버에 설치해야 합니다. 또는 원격 서버에 즉시 설치할 수 있는 Hesk Cloud 버전을 선택할 수도 있습니다.
2. 설치 후 기본 구성을 위해 관리자 포털에 액세스해야 합니다. 프로필을 만들고 기본 설정을 지정한 후, 지원 카테고리를 선택하고 지원 담당자를 추가하고, 지식 기반을 구축하고, 미리 준비된 답변을 생성할 수 있습니다. Hesk 보안 체크리스트를 확인하는 것도 중요합니다.
3. 추가 설정을 통해 더 많은 기능을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 전송을 위한 서버 설정, 고객 이메일을 티켓으로 변환, 만료된 티켓 알림 설정, 서식 있는 텍스트 이메일 답장, 티켓 제출 양식에 추가 필드 추가 등이 가능합니다.
Hesk가 유용한 시나리오
- 지식 기반 및 티켓 시스템을 갖춘 지원 포털을 구축하고자 하는 모든 제품 또는 서비스 제공 회사는 Hesk를 사용할 수 있습니다.
- 전담 IT 부서가 있는 기업은 Hesk를 사용하여 IT 헬프 데스크를 운영할 수 있습니다. 하드웨어 문제가 발생한 직원은 지원 티켓을 제출하고 IT 팀의 도움을 받을 수 있습니다.
- Hesk는 건물 유지보수 팀에서도 유용하게 사용할 수 있습니다. 건물 관련 문제를 접수하고 관리하며 우선순위에 따라 해결할 수 있습니다.
Hesk 버전
Hesk 소프트웨어는 두 가지 버전 중에서 선택할 수 있습니다.
#1. Hesk (자체 호스팅)
무료 버전의 Hesk는 PHP 및 MySQL을 지원하는 서버에 자체 호스팅할 수 있습니다. 별도의 등록 절차 없이 상업용 웹사이트에서도 자유롭게 사용할 수 있습니다.
그러나 무료 버전에는 고객에게 표시되는 "제공자" 링크가 포함되어 있습니다. 이 링크를 제거하고 헬프 데스크의 전문성을 높이려면 49.99달러부터 시작하는 Hesk 라이선스를 구매할 수 있습니다.
#2. Hesk Cloud
Hesk Cloud는 소프트웨어가 원격으로 호스팅되는 SaaS 버전입니다. Hesk에서 호스팅 및 유지 관리를 처리합니다. Hesk Cloud 사용자는 통계, 에스컬레이션 및 만족도 평가 모듈에도 액세스할 수 있습니다. 가격은 29.99달러부터 시작합니다.
결론
오늘날 기업은 고객 문의를 신속하게 해결하고 긍정적인 제품 사용 경험을 제공하기 위해 웹사이트에 효율적이고 전문적인 헬프 데스크 시스템을 구축하는 것이 중요합니다.
필요한 기능 부족 및 높은 비용은 많은 기업이 지원 솔루션을 도입하는 데 걸림돌이 됩니다. Hesk를 사용하면 자체 호스팅 서버 또는 원격 서버에 정교한 헬프 데스크 시스템을 구축할 수 있습니다.
Hesk는 고객과 지원 담당자 모두에게 원활한 사용자 경험을 제공하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다. 오픈 소스 소프트웨어인 Hesk는 무료로 사용할 수 있으며 비즈니스 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.
생산성 향상을 위해 최고의 원격 데스크톱 소프트웨어 및 업무용 채팅 소프트웨어를 살펴보는 것도 좋은 방법입니다.