효과적인 이메일 마케팅 전략: 구독자를 고객으로 전환하는 핵심
성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 기획하고 실행하는 것은 마치 예술과 같습니다. 그 원리는 단순해 보이지만, 실제로 이 기술을 완벽하게 구사하는 사람은 극히 드뭅니다.
이메일은 여전히 마케팅 투자 대비 가장 높은 수익률을 제공하는 강력한 도구입니다. 마케팅 비용을 거의 들이지 않거나 아주 적은 예산으로도 효과적으로 활용할 수 있습니다.
경험 많은 마케터들은 이메일 마케팅 전략을 꼼꼼하게 체크리스트에 반영하고, 캠페인을 수익 창출 도구로 전환하는 데 능숙합니다.
이 글에서는 구독자를 충성 고객으로 변화시키는 데 도움이 되는 가장 일반적이지만 매우 효과적인 이메일 마케팅 전략들을 소개하고자 합니다.
이메일 마케팅 성공을 위한 핵심 전략
이메일 마케팅은 광범위한 고객층에게 귀사의 비즈니스나 제품을 홍보하는 데 매우 효과적인 마케팅 기법입니다. 특히 디지털 마케팅 분야에서 가장 비용 효율적인 방법 중 하나로 손꼽힙니다.
정해진 불변의 법칙은 없지만, 성공적인 이메일 마케팅을 위해 고려해야 할 몇 가지 핵심 전략과 모범 사례가 있습니다.
이러한 전략과 실천 방법들은 이메일 마케팅 활동이 효과적으로 목표를 달성하고 수익성을 확보하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
환영 이메일 발송
환영 이메일은 새로운 구독자에게 자동으로 발송되는 이메일입니다. 이러한 구독자들은 구매 후 귀사의 이메일 목록에 가입했거나, 귀사로부터 소식을 받아보고 싶어 하는 잠재 고객입니다. 이는 구독자에게 좋은 첫인상을 심어주고, 긍정적인 분위기 속에서 브랜드에 대한 관심을 높일 수 있는 최적의 기회입니다.
환영 이메일은 뉴스레터 구독에 대한 감사를 표시하는 가장 기본적인 방법입니다. 구독을 신청한 사용자를 방치해서는 안 됩니다.
환영 이메일은 높은 개봉률을 보이며, 고객과의 관계를 시작하는 데 매우 효과적입니다. 반드시 고객이 받는 첫 번째 이메일일 필요는 없지만, 제품과의 지속적인 관계를 구축하는 데 매우 중요한 역할을 합니다.
더블 옵트인 이메일 가입 활용
이메일 수신 확인을 위해 받은 편지함에서 확인 이메일을 클릭해 본 적이 있으실 겁니다. 이러한 확인 이메일이 바로 더블 옵트인 이메일입니다. 이는 사용자가 정말로 이메일 수신을 원하는지, 아니면 실수로 구독했는지를 확인하는 데 사용됩니다.
더블 옵트인 프로세스는 사용자가 이메일 마케팅에 가입한 후, 별도의 이메일 또는 랜딩 페이지를 통해 구독 의사를 다시 한번 확인하는 과정을 포함합니다. 이러한 추가적인 확인 절차는 스팸 발송 위험을 줄이고, 사용자 참여도를 높이는 데 효과적입니다.
이메일 구독자 목록을 빠르게 늘리고 싶다면 싱글 옵트인 가입 방식을 선택할 수도 있습니다. 그러나 이 방식은 잘못된 이메일 주소가 등록될 가능성을 높이고, 결국 낮은 이메일 전환율과 배달 성공률 저하로 이어질 수 있습니다.
더블 옵트인을 사용하면 이메일 수신에 진정으로 관심 있는 구독자를 확보하고, 이들이 고객으로 전환될 가능성을 높일 수 있습니다. 따라서 싱글 옵트인 방식에 비해 더블 옵트인 방식이 더 높은 전환율을 제공합니다.
답변 불가 이메일 주소 사용 지양
무응답 이메일 주소는 도메인에 설정된 이메일 주소이지만, 메시지를 받을 수 없다는 점이 가장 큰 차이점입니다. 만약 고객이 답장 불가 이메일로 회신을 시도하면 ‘전송 실패’ 메시지를 받게 됩니다.
이는 고객이 받은 이메일에 대해 회신할 수 없는 일방적인 소통 방식입니다. 이러한 이메일은 일반적으로 받은 편지함을 가득 채우고, 사용자 경험을 저하시키며, 고객 관계에 부정적인 영향을 미칩니다.
사용자는 답장 불가 이메일을 차단하거나 자동으로 스팸으로 표시하는 필터를 설정할 수 있습니다. 이러한 부정적인 배달 가능성은 기업들이 답장 불가 이메일 사용을 피해야 하는 이유입니다.
최적의 시간에 이메일 발송
최근의 마케팅 트렌드에서도 이메일 마케팅은 ROI 측면에서 다른 마케팅 캠페인을 능가하고 있습니다.
이메일 마케팅은 누구나 한 번쯤은 해봤을 만큼 기본적인 마케팅 활동입니다. 그러나 어떻게 실행하느냐에 따라 결과는 확연히 달라집니다. 이메일 마케팅은 마케팅 전공자에게만 국한된 것이 아니라, 숙련된 마케터도 실수를 할 수 있으며 개선해야 할 부분이 있습니다.
일반적인 이메일 캠페인 진행 과정을 살펴보겠습니다.
숙련된 마케터들은 이메일 제목을 조사하고, 효과적인 이메일 내용을 작성하고, 매력적인 제목을 만들기 위해 많은 시간을 투자합니다. 또한, 이메일을 언제 발송해야 할지 끊임없이 고민합니다.
하지만 이러한 과정만으로는 충분하지 않습니다.
마케터들은 Google 애널리틱스를 활용하여 잠재 고객이 가장 활발하게 활동하는 시간을 파악하고, 데이터를 기반으로 이메일 발송 시점을 결정해야 합니다. 데이터에 근거하여 정확하게 분석하고 실행하는 것이 중요합니다.
참여도가 가장 높은 시간에 이메일을 발송하면 이메일 개봉률과 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다.
매력적인 제목 사용
매력적인 제목을 만드는 것은 그 자체로 중요한 작업입니다. 유튜브 썸네일과 마찬가지로, 제목이 클릭할 가치를 제공하지 못하면 아무도 이메일을 열어보지 않을 것입니다.
출처: grammly.com
내용이 아무리 훌륭한 이메일이라도 제목이 매력적이지 않다면, 받은 편지함 속에서 묻히고 말 것입니다.
다음은 몇 가지 유용한 팁입니다.
✅ 제목에 질문을 던져보세요.
✅ 제목은 간결하게 작성하세요.
✅ 텍스트를 클릭 가능하게 만드세요.
✅ 제목 줄에 대한 A/B 테스트를 지속적으로 실시하세요.
마지막 팁은 가장 간과하기 쉬운 부분 중 하나입니다. A/B 테스트를 통해 이메일 개봉률, 클릭률, 데이터에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있으며, 잠재 고객에게 가장 적합한 전략을 분석할 수 있습니다.
매력적인 이메일 내용 작성
이메일을 작성하는 것은 비교적 쉽지만, 실제로 전환을 유도하는 매력적인 이메일 내용을 작성하는 것은 어려운 일입니다.
전환에 최적화된 이메일 내용을 작성하는 것은 마케터에게 큰 부담으로 느껴질 수 있습니다. 명확한 가이드라인 없이는 더욱 그렇습니다.
다음은 카피라이팅에 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
- 제목에 더 집중하세요.
- 이메일을 통해 스토리를 전달하세요.
- 업계와 관련된 콘텐츠를 작성하세요.
- 메시지를 명확하게 전달하세요.
- 내용에 적합한 단어를 선택하세요.
- 읽기 톤을 설정하세요.
- 명확한 클릭 유도 문안(CTA)으로 독자를 안내하세요.
카피라이팅의 핵심을 간단하게 요약하자면, 독자들이 읽고 싶어 하는 글을 써야 한다는 것입니다. 간결하고 명확하며, 독자에게 유익한 내용을 담은 일대일 대화처럼 느껴져야 합니다.
이메일 목록 구매 금지
성공적인 이메일 마케팅 전략은 많은 인내와 노력이 필요한 이메일 목록을 처음부터 늘리는 것에서 시작됩니다. 이메일 목록을 구매하는 것은 마치 신용카드 청구서와 같으며, 결코 그만한 가치가 없습니다.
대다수의 사람들은 동의 없이 이메일을 보내는 기업과 거래하기를 꺼립니다. 이러한 유료 이메일 목록의 구성원은 일반 데이터 보호 규정(GDPR)법을 위반하는 귀사의 이메일 수신을 선택하지 않을 가능성이 높습니다.
단기적인 이익을 위해 이메일 목록을 구매하거나 대여하여 이메일을 보내는 것은 장기적인 비즈니스 전략에 좋지 않은 영향을 미칩니다. 이는 기업의 평판을 손상시키고, 결국 이메일이 스팸 폴더로 분류될 가능성을 높입니다.
A/B 이메일 캠페인 테스트
동일한 메시지를 반복적으로 사용하면서 다른 결과를 기대할 수는 없습니다. 성공적인 이메일 캠페인은 지속적인 테스트의 결과라는 점을 명심해야 합니다.
캠페인 A/B 테스트를 시작하려면 동일한 대상 고객에게 다양한 버전의 이메일을 보내야 합니다. 데이터를 기록하고 분석하여 어떤 캠페인이 더 나은 전환율을 보이는지 확인해야 합니다.
이메일 캠페인에 대한 A/B 테스트는 매우 쉽습니다. 많은 무료 이메일 마케팅 도구에서 A/B 테스트, 이메일 최적화, 추적 데이터를 분석하기 위한 데이터 분석 대시보드와 같은 다양한 기능을 제공합니다.
미리보기 테스트 최적화
이메일 미리보기 테스트는 다양한 장치에서 이메일이 어떻게 표시되는지 확인하는 데 매우 유용합니다. 평균적으로 모든 사람이 하루에 여러 번 이메일 받은 편지함을 확인하므로, 이메일을 보내기 전에 미리 테스트하는 것이 좋습니다.
이메일이 특정 장치에서는 깔끔하게 보일 수 있지만, 다른 시스템, 태블릿, 스마트폰에서는 제대로 표시되지 않을 가능성이 있습니다. 이메일에 문제가 있거나 수신자가 이메일을 볼 수 없게 되면 신뢰를 잃게 되고, 이메일이 기대대로 작동하지 않을 것이라고 생각하게 됩니다.
미리보기 테스트를 지원하는 이메일 마케팅 도구로는 Hubspot, SendX, Litmus, GetResponse, Email on Acid 등이 있습니다.
클릭 유도 문안(CTA) 포함
CTA 버튼은 사용자가 이메일을 읽은 후 특정 작업을 수행하도록 유도합니다. 고객은 올바른 방향으로 안내해줄 사람이 필요하기 때문에 CTA 버튼은 필수적입니다.
가장 일반적인 CTA 관행 중 하나는 회사에서 제품이나 서비스를 판매하는 경우 사용자를 가격 책정 페이지로 안내하는 것입니다. 또는 최근에 추가된 기능이나 콘텐츠에 사용자의 관심을 집중시키는 것도 효과적입니다.
다음은 CTA를 사용할 수 있는 몇 가지 예입니다.
- 소셜 미디어 프로필 팔로우 요청
- 제품 무료 평가판 구독 유도
- 할인 혜택 제공
- 웹사이트에서 보류 중인 작업 완료 유도
그리고 이 외에도 다양한 방법으로 CTA를 활용할 수 있습니다.
이메일을 랜딩 페이지에 연결
이메일 캠페인과 랜딩 페이지는 밀접하게 연결되어 있습니다.
판매를 하기 전에 사용자를 교육하고 관심을 유도해야 합니다. 이 과정은 사용자가 웹사이트에 처음 방문했을 때 시작됩니다. 사용자는 웹사이트 페이지의 콘텐츠를 통해 가치를 느껴야 합니다.
사용자가 신뢰를 얻게 되면, 귀사의 제품이나 서비스가 제공하는 가치에 대한 정보와 함께 이메일 주소를 공유할 가능성이 높아집니다. 랜딩 페이지는 사용자가 뉴스레터에 가입하거나, 웨비나에 등록하거나, 클릭 유도 문안을 클릭하도록 유도하는 데 가장 적합합니다.
모바일 최적화
많은 사용자들이 데스크톱에서 이메일을 확인하지만, 모바일 기기를 사용하는 사용자는 점점 증가하고 있습니다. 이러한 추세에 따라 모든 장치에서 이메일이 잘 보이도록 반응형으로 디자인해야 합니다.
많은 이메일 마케팅 도구에서 메시지의 반응형을 미리 확인할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한, 이메일이 휴대폰에 최적화되도록 다음과 같은 몇 가지 사항을 고려해야 합니다.
1. 더 빠르게 로드될 수 있도록 작은 크기의 이미지를 사용하세요.
2. 버튼 주변에 충분한 공간을 확보하세요.
3. 내용을 짧고 간결하게 유지하세요.
4. 버튼 및 링크와 같은 CTA를 가운데 정렬하세요.
5. 이메일을 보내기 전에 다양한 모바일 장치에서 테스트하세요.
잠재 고객 세분화 활용
이메일 구독자 목록이 길더라도, 대상 고객에게 가치 있는 콘텐츠, 뉴스, 제안, 할인을 제공해야만 진정한 잠재력을 발휘할 수 있습니다.
마케터들은 종종 모든 구독자에게 동일한 이메일을 보내고 높은 기대를 갖습니다. 이메일 전환을 최적화하려면, 선호도와 이전 구매 내역을 기준으로 잠재 고객을 분류해야 합니다.
잠재 고객을 분류하기 위해 설문 조사 양식을 발송하고, 응답을 기반으로 어떤 종류의 콘텐츠에 관심이 있는지 파악할 수 있습니다.
비활성 이메일 주소 정리
이메일 정리 또는 스크러빙은 이메일 목록을 정기적으로 정리하고, 참여하지 않는 구독자를 제거하는 과정입니다. 이를 통해 제품을 마케팅할 수 있는 참여도가 높은 구독자와의 효과적인 상호 작용을 보장할 수 있습니다.
이메일 구독자 목록을 정리하면 많은 이점이 있습니다. 참여율과 이메일 개봉률을 높이고, 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한 관심 있는 구독자를 확보하여 전환율을 높이고 구독 취소율을 줄일 수 있습니다.
관심 없는 구독자를 제거하기 위해 더블 옵트인 프로세스, 반송된 이메일 주소 제거, 구독 취소 버튼 추가, 중복 이메일 제거 등의 방법을 사용할 수 있습니다. 또한 구독자 피드백 설문 조사를 실시하여 이메일 수신 의사를 직접 확인하는 것도 좋은 방법입니다.
마케터들은 이메일 마케팅을 소셜 미디어와 완전히 다른 개념으로 취급하는 경향이 있습니다. 만약 이 두 가지 마케팅 채널을 담당하는 팀이 다르다면, 같은 작업을 하는 데 더 많은 시간을 소비할 것입니다.
예를 들어, 각각 다른 마케팅 팀이 소셜 미디어 일정과 이메일 마케팅 일정을 별도로 작성합니다. 하지만 서로를 보완하는 통합 소셜 미디어 및 이메일 캠페인 일정을 갖는 것이 더 효율적입니다. 예를 들어, 아무도 이메일을 확인하지 않는 공휴일과 주말에는 소셜 미디어에서 고객과 소통할 수 있습니다.
이메일을 통해 회사의 소셜 미디어 프로필을 홍보하고, 사람들이 소셜 네트워킹 사이트의 이메일을 구독하도록 장려할 수도 있습니다.
간편한 구독 취소 옵션 제공
모든 사람이 구독자를 잃는 것을 싫어하고, 가능하다면 구독 취소 버튼을 추가하고 싶지 않다는 것을 알고 있습니다. 그러나 스팸 방지법에 따라 모든 이메일에는 수신 거부 링크가 포함되어야 합니다.
이메일에 구독 취소 버튼을 추가하는 것은 일반적으로 생각하는 것보다 더 유익합니다. 구독 취소 버튼이 없으면 고객은 짜증이 나서 이메일을 스팸으로 표시할 수 있습니다. 스팸 폴더로 직접 이동하는 것보다 받은 편지함에 도착하는 것이 훨씬 좋습니다.
실제로 구독 취소 링크를 추가하면 사용자 상호 작용에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 수신자가 어떤 유형의 메시지를 싫어하는지, 어떤 유형의 이메일 수신을 원하지 않는지 등을 파악할 수 있습니다. 이러한 피드백을 바탕으로 잠재 고객의 요구를 가장 잘 충족하도록 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.
마무리
이 글에서는 구독자를 고객으로 전환하기 위해 반드시 구현해야 하는 몇 가지 모범 사례에 대해 간략하게 논의했습니다.
이러한 전략과 팁을 활용하면 이메일 마케팅 캠페인을 성공적으로 수행하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
이메일 마케팅에 대해 더 알고 싶으신가요? 더 높은 클릭률을 얻는 데 도움이 되는 이메일 마케팅 개인화에 대한 자세한 가이드를 확인해 보세요.