교묘한 자기주장에서 능숙한 적응으로

타인과의 전문적 및 개인적 상호작용을 크게 개선하려면 다양한 의사소통 방식을 이해하는 것이 중요합니다.

의사소통 능력은 반드시 길러야 할 필수적인 자질이며, 특히 팀 리더나 관리자와 같은 리더십 위치에 오르고자 할 때 더욱 중요합니다.

능숙한 의사소통자가 되려면 먼저 다양한 의사소통 방식과 특징을 알아야 합니다. 직장 안팎에서 효과적인 의사소통자가 되기 위한 모든 것을 배우려면 계속 읽어보세요.

의사소통 방식이란 무엇인가?

의사소통 방식은 개인이 자신을 표현하고, 정보를 전달하며, 다른 사람과 상호작용하는 독특한 방식을 의미합니다. 이는 사람들이 의사소통할 때 사용하는 다양한 방법, 패턴, 선호도 및 신체 언어로 구성됩니다. 선택하는 의사소통 방식은 메시지를 보내고 받는 과정에 큰 영향을 미칩니다.

의사소통 방식은 사람마다 크게 다를 수 있습니다. 양육 환경, 문화적 배경, 성격 특성 및 인생 경험과 같은 다양한 요소들이 개인의 의사소통 방식에 영향을 미칩니다. 이러한 요소들이 각자의 의사소통 기준을 형성하고, 이것이 직장이나 다른 공공장소에서 나타납니다.

의사소통 방식을 배우는 것이 왜 중요한가?

다양한 의사소통 방식과 그 활용법을 배우는 가장 큰 이유는 의사소통 능력을 향상시키기 위해서입니다. 업무 환경에서 다양한 방식으로 자신의 의견을 전달할 수 있는 능력이 중요합니다.

예를 들어 친구들과 캠핑 여행을 계획할 때, 비공식적인 자리에서는 큰 소리로 말해도 친구들은 당신의 의도를 오해하지 않을 것입니다.

그러나 비즈니스 회의와 같은 공식적인 자리에서는 상황이 달라집니다. 영업 및 마케팅 팀 관계자들에게 제품 홍보를 제안해야 할 때, 가장 큰 목소리로 말하는 것이 항상 효과적인 것은 아닙니다. 이러한 상황에 대처하는 방법을 배우려면 아래의 의사소통 방식 섹션을 자세히 살펴보세요.

의사소통 방식의 유형

사람들이 의사소통하는 방식을 이해하고 분류하기 위한 연구가 많이 진행되어 왔습니다. 치료사나 비즈니스 코치들이 자주 사용하는 의사소통 방식 모델 중 하나는 불안에 대한 연구가인 에드먼드 본이 그의 저서 "불안과 공포증 워크북"에서 제시한 모델입니다. 1990년에 출판된 이 책은 직장이나 다른 전문적인 환경에서 의사소통 방식을 평가하는 기준으로 자리 잡았습니다.

다음은 자세히 설명할 다섯 가지 의사소통 방식입니다.

단호한

단호한 의사소통 방식은 대화에서 다른 사람을 존중하면서도 자신의 의견을 명확하게 표현하는 것을 강조합니다. 자신감은 이러한 의사소통 방식에서 핵심적인 역할을 합니다. 타인의 의견을 경청하면서도 자신의 생각과 요구 사항을 명확하게 전달하고, 타협과 합의점을 찾는 것이 중요합니다.

단호한 의사소통을 할 때는 감정이 의사소통 방식에 영향을 미치지 않도록 주의해야 합니다. 긍정적이고 침착하게 문제 해결에 집중하며, 모든 사람의 관점을 경청하지만 자신의 의견과 요구 사항도 중요하게 생각합니다.

특징

• 타인을 해치지 않으면서 목표를 달성합니다.
• 타인의 권리를 존중합니다.
• 피드백과 칭찬에 개방적입니다.
• 적절한 눈맞춤을 유지합니다.
• 편안하고 당당하며 균형 잡힌 자세를 취합니다.

예시

오래 전에 제출한 작업이 아직 승인되지 않았을 때 다음과 같이 말할 수 있습니다.

"제 제출물을 확인해 주시겠어요? 일정을 지키려고 노력 중입니다."

순종적이거나 수동적인

순종적인 의사소통 방식은 타인의 판단을 받아들이거나 자신의 의견을 무시하고, 자신의 생각을 가장 나중에 고려하는 방식입니다. 수동적으로 의사소통할 때, 더 단호하거나 공격적인 사람이 주도권을 잡도록 하는 경향이 있습니다.

갈등을 싫어하여 논쟁을 피하려고 노력하고, 타인에게 불쾌감을 주지 않으려고 합니다. 공격적이거나 수동 공격적인 사람들은 이러한 의사소통 방식을 보완합니다. 그러나 자신의 의견을 표현하지 않으면 다른 사람들은 당신의 의견과 요구 사항을 간과할 수 있습니다. 자신의 생각, 좋아하는 것, 싫어하는 것, 원하는 것을 표현하는 것을 주저하면 불만을 품을 수도 있습니다.

특징

• 마감일을 물어볼 때 부끄러워하거나 미안해합니다.
• 어떤 대립도 피하려 합니다.
• 자신의 아이디어, 제안, 욕구 및 선호도를 무시합니다.
• 목소리가 작습니다.
• 자세가 불안정하고 꼼지락거립니다.
• 눈맞춤을 피합니다.
• 자신을 작게 보이려고 하는 경향이 있습니다.

예시

팀 리더가 당신과 제품 디자인에 대해 논의할 때 다음과 같이 말할 수 있습니다.

"당신의 아이디어가 정말 훌륭해요! 저는 뭐든 괜찮습니다."

공격적인

대화에서 다음과 같은 어조나 단어가 사용되면 공격적인 의사소통 방식이라고 할 수 있습니다.

• 상대방과 논쟁하려 합니다.
• 상대방을 위협하려 합니다.
• 적대적인 행동을 보입니다.

이러한 방식으로 의사소통할 때 자신의 의견과 아이디어를 다른 사람보다 중요하게 생각하며, 모든 상황에서 이기려고 합니다. 토론 중인 문제에 대한 다른 사람의 권리를 존중하지 않을 수 있습니다.

공격적인 사람은 다른 사람의 의견을 무시하고, 자신의 의견에 반대하는 사람을 즉시 묵살합니다. 이러한 사람이 대화에 참여하면 다른 사람들은 하찮고 괴롭힘을 당하며 무시당한다고 느끼게 됩니다.

특징

• 목소리가 크고 위협적이며 적대적입니다.
• 항상 이기려고 합니다.
• 다른 사람보다 키가 크거나 큰 자세를 취합니다.
• 눈썹과 이마에 주름이 자주 잡힙니다.
• 예측 불가능한 행동을 보이며 주로 괴롭힙니다.
• 인신공격을 합니다.

예시

당신과 함께 프로그램 코드를 개발하는 공격적인 의사소통자는 당신이 코드에 대해 의견을 제시했을 때 다음과 같이 말할 수 있습니다.

"네가 한 일을 봐! 프로그램을 망쳤잖아! 내가 옳았어!"

수동 공격적인

수동 공격적인 의사소통 방식은 대화에서 수동성과 공격성을 결합합니다. 이 방식을 사용하는 사람들은 겉으로는 조용하고 차분해 보이지만 속으로는 좌절감을 느끼고 있습니다. 그들은 소문을 퍼뜨리고, 비꼬고, 험담하며, 우월감을 드러내려 함으로써 좌절감을 표현합니다.

자신의 불만을 직접적으로 표현하는 대신, 수동 공격적인 사람은 은밀하게 행동합니다. 몰래 작업을 방해하거나, 자신의 아이디어가 실패했다는 소문을 팀에 퍼뜨리려고 합니다. 이러한 행동이 팀에 발각되면 아무도 그 사람과 함께 일하고 싶어하지 않을 것입니다.

특징

• 공격성을 숨깁니다.
• 자신의 일이나 아이디어에 대해 다른 사람에게 자주 불평합니다.
• 당신 앞에서는 예의 바르게 행동합니다.
• 당신이 없을 때 비판적인 말을 합니다.
• 목소리가 부드럽고 차분합니다.
• 표정이 순진해 보입니다.

예시

팀 리더가 제품 디자인 아이디어를 받아들인 후, 수동 공격적인 사람은 팀 리더에게 다음과 같이 말할 수 있습니다.

"제리의 아이디어는 독창적이지 않아요. 경쟁사에서 베낀 것 같아요. 디자인을 구현하기 전에 미리 알려드리지 않았다고 비난하지 마세요."

조종적인

조종적인 의사소통 방식은 대화에서 의도를 숨기려 합니다. 자신의 목표를 분명히 알고 있고, 이를 달성하기 위해 다른 사람들을 속여 실패하게 만들려고 합니다. 또한 다른 사람들을 조종하여 자신의 목표 달성에 유리한 방식으로 행동하도록 유도합니다. 간접적으로 부탁하거나 요구합니다.

특징

• 의도가 불분명하고 진정한 의도를 잘 드러내지 않습니다.
• 목소리가 부러워하는 듯하거나 과장된 듯합니다.
• 자주 패배감이나 무력감을 표현합니다.

예시

동료가 교육 세션에 참석하는 것을 잊었을 때, 왜 알려주지 않았냐고 물으면 다음과 같이 대답할 수 있습니다.

"당신이 그 주제에 관심이 없다고 생각했어요. 게다가 강사도 주제를 제대로 설명하지 못했어요."

직장에서 의사소통 방식 이해의 중요성

직장에서 사람들이 의사소통하는 다양한 방법을 이해하면 큰 도움이 됩니다. 모든 사람이 이해할 수 있는 의사소통 방법을 사용하면 자신과 팀이 효과적으로 협력할 수 있습니다. 다양한 의사소통 방식에 대한 지식을 갖추고 이를 적절히 활용하면 오해를 줄이고, 더 강한 관계를 구축하며, 더 많은 성과를 달성할 수 있습니다.

장기적으로 의사소통 방식을 이해하는 것은 경력 발전에 큰 도움이 됩니다. 가시성, 신뢰성 및 긍정적인 영향력을 높여줍니다. 명확하고 효과적인 의사소통 방식을 갖추면 자신의 생각과 성과를 자신 있게 표현할 수 있으며, 이는 동료, 관리자 및 의사 결정자들에게 좋은 인상을 줄 수 있습니다.

의사소통 방식이 직장 문화에 미치는 영향

서로 다른 의사소통 방식은 다양한 방식으로 직장에 영향을 미칩니다.

의사소통 격차

수동적인 의사소통 방식은 혼란을 야기하고 근무 시간 손실을 초래합니다. 직원들은 문제를 명확하게 보고하지 않고, 문제가 커질 때까지 숨기는 경향이 있습니다. 또는 팀원들이 단호하게 요구하지 않으면 팀 리더로부터 충분한 지원을 받지 못할 수도 있습니다.

말하기 불편

직장에서 누군가가 지나치게 공격적으로 의사소통하면 다른 사람들이 불편함을 느낄 수 있습니다. 하지만 팀 리더나 관리자는 동기 부여가 필요한 생산, 운영 또는 영업 및 마케팅 팀을 다룰 때 어느 정도 공격성을 보일 수도 있습니다.

갈등 해결

직원 또는 팀원 간의 갈등 해결을 중재할 때 문제 해결 능력, 공감 능력 및 단호함을 보여주는 것이 중요합니다. 갈등 상황에서는 공격적이거나 수동적이거나 수동 공격적인 의사소통 방식을 피해야 합니다. 대신 정중한 의사소통을 유지하면서 효과적인 해결을 가능하게 하는 균형점을 찾아야 합니다.

투명한 의사소통

비즈니스 조직이 단호한 의사소통 방식을 따른다면, 필요한 정보를 모두 알 수 있다고 느낄 것입니다. 이는 업무에 대해 긍정적으로 느끼고 최선을 다하는 데 도움이 됩니다.

포용적인 업무 환경 조성

직장에서 포용성과 존중을 장려하면 의사소통 방식도 이에 맞춰 개선됩니다. 적극적으로 경청하고, 공감하며, 다양한 관점을 존중하면 포용적인 직장 문화가 조성됩니다. 직위나 배경에 관계없이 다른 사람을 존중함으로써 강력한 팀워크에 기여할 수 있습니다.

의사소통 방식을 개선하기 위한 전략

의사소통 방식을 개선한다는 것은 직장이나 다른 공공장소에서 적극적으로 행동하는 것을 의미합니다. 대화 중에 자신의 요구 사항을 무시하지 않도록 해야 합니다. 효과적인 의사소통자가 되기 위해 실천할 수 있는 몇 가지 입증된 전략은 다음과 같습니다.

#1. 자기 인식

자신의 요구 사항, 감정 및 의사소통 패턴에 대한 이해를 높여야 합니다. 수동적이거나 공격적인 경향을 파악하고, 단호함을 키우기 위해 노력해야 합니다.

#2. 핵심을 빠르게 전달하기

자신의 생각, 의견 및 요구 사항을 직접적이고 정중하게 표현하는 연습을 해야 합니다. 전달하려는 메시지에 집중하여 명확하고 간결한 언어를 사용해야 합니다.

#3. 다른 사람의 말을 경청하기

공감과 이해를 보여주면서 말하는 사람에게 모든 주의를 집중해야 합니다. 방해하지 않고 적극적으로 경청하고, 그들의 관점에 진정한 관심을 보여야 합니다.

#4. "나"로 시작하는 문장 사용하기

자신의 감정과 의견을 표현하기 위해 "나"를 사용하여 문장을 구성해야 합니다. 예를 들어, 비난하거나 일반화하는 대신 "나는 ~라고 느낀다" 또는 "나는 ~라고 생각한다"와 같이 말하는 것이 좋습니다.

#5. 경계 설정하기

자신의 경계와 기대를 명확하게 정의하고 전달해야 합니다. 다른 사람의 요구를 존중하면서도 필요할 때는 단호하게 "아니오"라고 말할 수 있어야 합니다.

#6. 비언어적 의사소통에 주의하기

의사소통할 때 신체 언어, 목소리 톤 및 표정을 주의 깊게 살펴야 합니다. 이러한 요소들이 항상 정중해야 합니다. 또한 적절한 눈맞춤을 유지하고, 자신감 있는 목소리를 사용하며, 자연스러운 제스처를 사용해야 합니다.

#7. 문제 해결자가 되거나 문제 해결을 장려하기

숙련된 의사소통자는 비난 게임에 휘말리지 않습니다. 대신 토론에서 공통점을 찾고 문제 해결을 위한 제안을 적극적으로 수용합니다.

비즈니스에 손실이 발생하면 이를 되돌릴 수 있는 방법은 없습니다. 최선의 방법은 적절한 전략을 선택하여 손실을 최소화하고 비즈니스 결과를 복원하는 것입니다.

마무리

다섯 가지 기본적인 의사소통 방식을 알게 되었으므로 이제 자기 인식을 키우는 것이 중요합니다. 다른 사람과 소통하기 전에 자신의 행동 패턴과 개인적인 요구 사항을 파악해야 합니다.

그 후, 자신의 생각과 요구 사항을 다른 사람에게 자신감 있게 표현하는 단호한 의사소통 기법을 시도해 보세요.

경력 개발, 건강 관리, 가족 돌보기, 재정 관리 등 모든 목표를 달성하는 데 효과적인 의사소통은 핵심적인 역할을 합니다.

성공적인 의사소통은 가장 큰 목소리로 말하거나 최종 결정을 내리거나 갈등을 회피하는 것을 의미하지 않습니다. 핵심은 상대방과 대화를 나누고 합의점에 도달하는 것입니다. 비즈니스 미팅이든 친목 모임이든 관계없이 말입니다!

또한 귀하의 비즈니스 또는 팀을 위한 직원 의사소통 플랫폼을 확인해 보십시오.