고객 지원은 사업 운영의 핵심 요소이며, 실시간 채팅 기능은 이를 더욱 향상시키는 훌륭한 방법입니다.
웹사이트에 실시간 채팅 옵션을 제공하면 고객은 이메일 답장을 기다릴 필요 없이 즉각적인 도움을 받을 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높일 뿐 아니라 수익 증대에도 기여할 수 있습니다. 실제로 한 조사에 따르면 실시간 채팅 지원을 제공하는 회사에서 구매할 가능성이 38% 더 높다고 합니다.
이 통계만으로도 웹사이트에 실시간 채팅 기능을 도입해야 할 충분한 이유가 됩니다. 비용 절감과 유연성을 위해 SaaS 솔루션 또는 자체 호스팅 오픈 소스 솔루션을 선택할 수 있습니다.
몇 가지 최적의 선택지를 살펴보겠습니다.
Chatwoot
이미 1,000개 이상의 조직이 Chatwoot을 활용하여 실시간 채팅 지원을 강화하고 있습니다. 이 솔루션은 고객과의 관계를 강화하고 대화를 효과적으로 관리하는 데 도움을 줍니다.
Chatwoot의 라이브 채팅 위젯은 직관적인 디자인을 자랑하며, 브랜드에 맞게 자유롭게 사용자 정의할 수 있습니다. 10개 이상의 언어를 지원하며, 이모티콘 😃 사용, 첨부 파일 전송, 입력 표시 기능을 통해 사용자 경험을 향상시킵니다. 또한 작은 팝업 창으로 열려 편의성을 높입니다.
여러 브랜드에 대한 받은 편지함을 만들 수 있으며, 각 에이전트에게 다양한 접근 권한을 설정하여 효율적인 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
Chatwoot은 실시간 보고 기능을 제공하여 채팅 시스템의 성능에 대한 즉각적인 통찰력을 제공합니다. 오픈 소스 솔루션이므로 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 정의하고 확장할 수 있다는 장점이 있습니다.
Live Helper Chat
초보자도 쉽게 설정할 수 있는 Live Helper Chat은 엔터프라이즈급 기능을 갖추고 있어 고객 지원에 충분히 활용할 수 있습니다.
복잡한 코딩 없이 타사 REST API를 통합할 수 있으며, 비디오, 음성 및 화면 공유를 지원합니다. AI 소프트웨어와의 연동을 통해 기능을 더욱 확장할 수도 있습니다.
Live Helper Chat의 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 음성 텍스트 변환
- 스크린샷 기능
- 드래그 앤 드롭 파일 업로드
- 크롬 확장 프로그램 지원
- 텔레그램 및 페이스북 메신저 연동
- 전체 도메인 방문자 추적
- 사용자 정의 양식 속성 및 기존 항목 자동 채우기
개발자 관점에서 부트스트랩 4 CSS 프레임워크, 깔끔한 코드, 빠른 버그 수정 등 다양한 장점을 제공합니다.
Helpy
Helpy는 자체 호스팅 실시간 채팅 소프트웨어로, 실시간으로 고객을 지원하고 효율적으로 관리할 수 있도록 설계되었습니다. 즉시 채팅이 불가능한 경우, 이메일을 통해 대화를 이어갈 수 있습니다.
고객의 이메일 및 기타 정보를 수집하여 잠재 고객을 놓치지 않고 나중에 연락할 수 있는 옵션을 제공합니다. 또한 특정 채팅 문의를 전문 지원팀 구성원에게 할당하여 고객에게 최상의 지원을 제공할 수 있습니다.
Helpy는 새 메시지 또는 새 채팅이 시작될 때마다 이메일로 알림을 제공합니다. 또한 상황에 맞는 관련 정보를 제공하는 위젯을 통해 고객의 지식 기반을 강화할 수 있습니다.
다양한 기능이 제공되므로 14일 무료 평가판을 활용하여 모든 기능을 경험해 보시기 바랍니다.
Papercups
Papercups를 사용하면 채팅, 이메일, SMS를 한 곳에서 쉽게 관리할 수 있습니다. Slack 또는 모바일 앱과 같은 여러 채널을 통해 고객과 소통하고 대화를 이어갈 수 있습니다.
강력하고 기능이 풍부한 대시보드를 통해 고객 지원을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 대시보드는 풍부한 기능을 제공하면서도 사용 및 탐색이 쉽습니다.
채팅 위젯은 사용자 정의가 가능하여 코딩 지식 없이 색상, 텍스트 등을 자유롭게 변경할 수 있습니다.
Papercups는 개발자의 작업을 간소화하는 데 큰 역할을 합니다. HTML, React, React Native, Flutter 통합을 지원하며, 설정하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 클라우드에 배포할 수 있으며, 확장성이 뛰어나 대규모 사용량을 처리할 수 있습니다.
설정 중에 문제가 발생하면 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
Chaskiq
Chaskiq를 사용하면 웹 채팅, 화상 통화, 일회성 메시지 등 다양한 형태로 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
Chaskiq의 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 반복적인 작업을 봇으로 자동화하여 시간 절약
- 비디오, 화상 회의 및 다양한 미디어 지원
- 속성을 사용하여 지원 패널에서 메시지 및 고객 검색 용이
- 세그먼트 필터를 사용하여 적절한 대상에게 메시지 전송
- 다양한 소셜 미디어 채널 통합을 통한 커뮤니케이션
- 지식 기반 구축을 위한 기사 기능
- 캠페인 및 대화에 대한 통계 정보 제공
Chaskiq는 JWE를 통해 암호화되어 신뢰할 수 있는 출처에서만 데이터를 수신할 수 있습니다.
Tawk.to
오픈 소스 플랫폼은 아니지만, Tawk.to는 무료로 사용할 수 있으며 뛰어난 기능으로 인해 이 목록에 포함하지 않을 수 없었습니다.
Tawk.to는 설정이 매우 간단하며, 웹사이트에 JavaScript 코드 한 줄을 복사하여 붙여넣으면 바로 사용할 수 있습니다. 모바일 앱을 통해 모니터링하고 제어할 수도 있습니다.
진행 상황 추적, 웹사이트 방문자 실시간 모니터링, 45개 이상의 언어로 고객과 채팅, 바로 가기 응답 등의 기능을 제공합니다. Adidas, 도미노 피자, 쉐보레와 같은 유명 브랜드에서도 사용하고 있습니다.
Tiledesk
Tiledesk는 실시간 채팅을 위한 또 다른 훌륭한 선택입니다. 통합 챗봇을 제공하며, 웹 및 모바일 지원을 모두 제공합니다.
챗봇은 반복적인 질문에 대한 답변을 자동화하여 시간을 절약합니다. FAQ 내용을 바탕으로 고객에게 응답하며, 지원 담당자에게 제어권을 넘기기 전에 AI 기술을 활용하여 정확한 답변을 제공합니다.
모바일 앱을 사용하여 이동 중에도 질문에 답변할 수 있습니다. 또한 팀 구성원에게 문제를 라우팅하여 전문 지식을 기반으로 문제를 효과적으로 처리할 수 있도록 지원합니다. 기타 필수 기능은 다음과 같습니다:
- 파일 전송 옵션
- 과거 채팅 내역에 액세스 가능한 채팅 보관 기능
- AI 플랫폼 통합
- 입력 표시, 배달 확인 등 편리한 채팅 도구
Tiledesk는 무료로 시작할 수 있습니다.
결론 👩🏫
위에 언급된 실시간 채팅 소프트웨어 중 어떤 것을 선택하든 최고의 서비스를 경험할 수 있을 것입니다. 대부분 오픈 소스이므로 기능들을 자유롭게 변경하고 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.
소프트웨어를 선택한 후에는 클라우드 VM을 통해 온라인 비즈니스를 위한 실시간 채팅을 설치하고 설정할 수 있습니다.
혹시 동료와 대화할 수 있는 채팅 솔루션을 찾고 계신가요? 다음 옵션을 시도해 보세요.