Windows 10 빠른 지원 도구를 설정하고 사용하는 방법

원격 지원은 컴퓨터 문제를 해결하는 데 흔히 사용되는 방식입니다. 특히 현장 지원이 어렵거나, 즉시 도움을 줄 수 있는 전문가가 없을 때 유용합니다. 하지만, 원격 지원을 설정하는 과정이 모든 사용자에게 쉬운 것은 아닙니다. 다양한 원격 지원 도구가 있지만, 설정 자체가 복잡하게 느껴질 수 있습니다.

Windows 10 빠른 지원 기능

Windows 10 운영체제에는 두 가지 원격 접속 도구가 내장되어 있습니다. 바로 ‘원격 데스크톱’과 ‘빠른 지원’입니다. ‘원격 데스크톱’은 Windows 10 Pro 버전에서만 제공되지만, ‘빠른 지원’은 가정에서 많이 사용하는 Home 버전을 포함하여 모든 Windows 10 버전에서 이용할 수 있습니다.

Windows 10의 ‘빠른 지원’ 앱은 다음과 같은 특징을 갖습니다.

  • Windows 10 기본 앱으로, 별도 설치 과정 없이 바로 사용 가능합니다.
  • Windows 10 사용자 간에 원격으로 연결하여 지원을 주고받을 수 있습니다.
  • 인증 코드를 통해 무단 접근을 방지하여 보안을 강화했습니다.
  • 하나의 앱으로 원격 지원을 받고 제공하는 것이 모두 가능합니다.
  • 원격으로 접속하는 사용자에게 시스템에 대한 완벽한 제어 권한을 부여합니다.

Windows 10 빠른 지원 설정 방법

‘빠른 지원’ 기능을 통해 다른 Windows 10 사용자를 원격으로 지원하려면, 먼저 세션에 대한 코드를 생성해야 합니다. 이 코드를 생성하는 데는 몇 가지 단계가 필요하며, 코드 생성 과정 중에 다른 시스템 사용자와 소통해야 합니다.

다음은 코드 생성 및 공유 단계입니다:

  1. 시작 메뉴를 엽니다.
  2. 앱 목록에서 Windows 보조프로그램을 찾습니다.
  3. Windows 보조프로그램을 확장합니다.
  4. ‘빠른 지원’을 선택합니다.
  5. ‘다른 사람 지원’을 클릭합니다.
  6. Microsoft 계정으로 로그인합니다.
  7. 생성된 코드를 복사하여 지원하려는 사용자에게 전달합니다.

* 참고: 생성된 코드는 10분 후 만료되므로, 반드시 공유 후 해당 시간 내에 사용해야 합니다.

Windows 10 빠른 지원 연결 방법

원격 지원을 제공하는 사용자로부터 코드를 받았다면, 반드시 최근에 생성된 코드인지 확인해야 합니다. 오래된 코드는 사용할 수 없으며, 하나의 세션에만 유효합니다.

다음은 코드를 입력하고 원격 지원을 받는 단계입니다:

  1. 시작 메뉴를 엽니다.
  2. 앱 목록에서 Windows 액세서리 > ‘빠른 지원’을 찾습니다.
  3. 제공받은 코드를 입력합니다.
  4. ‘화면 공유’를 클릭하여 원격 세션을 시작합니다.

빠른 지원 세션 시작하기

빠른 지원 세션을 시작하려면 다음 단계를 따라야 합니다. 세션 시작을 위해서는 지원을 주고받는 양쪽 사용자의 협력이 필요합니다.

  1. 본인 시스템에서 ‘빠른 지원’ 앱을 실행합니다.
  2. 생성된 코드를 다른 사용자에게 제공합니다.
  3. 다른 사용자가 해당 코드를 입력하도록 안내합니다.
  4. 화면 공유 시 ‘보기’ 또는 ‘전체 제어’ 중 원하는 방법을 선택합니다.
  5. 선택 후, 다른 사용자는 세션 설정을 수락해야 합니다.
  6. 상대방의 시스템 화면이 새로운 창으로 나타납니다.
  7. 이제 상대방 시스템을 제어할 수 있습니다.

빠른 지원 컨트롤 사용법

원격 연결된 창에서 마우스와 키보드를 사용하여 상대방 시스템을 제어할 수 있으며, 화면 상단에는 다양한 기능의 컨트롤이 제공됩니다. 이 컨트롤들을 통해 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

  • 다중 모니터 환경에서 다른 모니터를 선택할 수 있습니다.
  • 화면에 주석을 추가할 수 있습니다.
  • 원격 시스템의 실제 화면 크기로 창을 볼 수 있습니다.
  • 텍스트 기반의 통신 채널로 전환할 수 있습니다.
  • 원격 시스템을 재시작할 수 있습니다.
  • 원격 시스템의 작업 관리자에 접근할 수 있습니다.
  • 세션을 일시 중지할 수 있습니다.
  • 세션을 종료할 수 있습니다.

결론

‘빠른 지원’ 기능은 네트워크 연결을 통해 원격으로 시스템을 제어할 수 있게 해줍니다. 설정 과정이 비교적 간단하지만, 누구와 연결할지에 대해서는 항상 신중해야 합니다. 원격 제어 권한을 신뢰할 수 없는 사람에게 부여할 경우, 개인 파일이나 중요 데이터가 유출될 위험이 있습니다. ‘빠른 지원’ 기능은 Windows 10 및 Windows 11에서 사용할 수 있으며, Windows 8/8.1 또는 그 이전 버전에서는 지원하지 않습니다.