지난주, 마이크로소프트는 Windows 10 사용자들을 위한 보안 업데이트를 배포했습니다. 하지만 이 업데이트는 예상치 못한 문제를 야기했습니다. 일부 사용자들은 바탕 화면의 파일들이 모두 사라졌다고 보고하고 있습니다. 이 문제를 해결하고 파일을 복구하는 방법을 포함하여, 이 상황에 대해 알아야 할 모든 것을 자세히 살펴보겠습니다.
다행히도, 파일들이 실제로 삭제된 것은 아닙니다. 업데이트 과정에서 사용자의 파일들이 다른 계정의 폴더로 이동된 것으로 확인되었습니다. 이는 2018년 10월 업데이트 당시 실제로 파일들이 삭제되었던 상황보다 훨씬 나은 상황입니다.
하지만 최근 보도에 따르면, 일부 사용자들은 업데이트로 인해 파일이 완전히 삭제되었다고 주장하고 있어 상황이 더욱 복잡해지고 있습니다.
파일이 사라진 것처럼 보이는 이유
업데이트를 설치한 후, 많은 사용자들이 바탕 화면의 파일들이 “삭제”된 것처럼 보인다고 보고합니다. 작업 표시줄과 시작 메뉴 또한 초기 설정으로 되돌아가는 현상이 발생하고 있습니다.
그러나 실제로는 파일이 삭제된 것이 아니라 여전히 PC 내부에 존재합니다. 따라서 사용자는 이러한 파일을 다시 찾을 수 있습니다.
문제는 Windows 10이 업데이트 설치 후 일부 사용자를 다른 사용자 프로필로 로그인시킨다는 점입니다. Bleeping Computer의 Lawrence Abrams에 따르면, Windows 10은 “업데이트 과정에서 임시 프로필을 로드하고, 완료 후에는 원래 사용자 프로필을 복원하지 못하는 것”으로 분석됩니다.
마이크로소프트는 2월 12일 Bleeping Computer에 이 문제를 인지하고 있다고 밝혔습니다. Woody Leonhard는 Computerworld 2월 13일 기사에서 이 문제를 언급했습니다. 2월 17일, Windows Latest는 다수의 마이크로소프트 지원 담당자들이 엔지니어들이 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 전했습니다. 하지만 일부 PC에서는 문제의 정확한 원인을 파악하지 못하고 있습니다.
문제의 원인: KB4532693 보안 업데이트
이 문제를 일으킨 업데이트는 KB4532693이며, 마이크로소프트는 2020년 2월 11일 Windows 10용으로 배포했습니다. 일반적으로 Windows 업데이트는 자동으로 PC에 설치됩니다. 따라서 Windows 10 사용자라면 이미 해당 업데이트가 설치되어 있을 가능성이 있습니다.
필자의 경우, 여러 PC에 이 업데이트를 설치했지만 문제가 발생하지 않았습니다. 만약 업데이트가 이미 설치되어 있고 문제가 없다면, 업데이트를 제거하거나 별다른 조치를 취할 필요는 없습니다. 이 문제는 업데이트 설치 과정에서 발생하는 것으로 보입니다.
업데이트 제거 및 파일 복구 방법
만약 문제가 발생했다면, 가장 간단한 해결 방법은 문제를 일으킨 업데이트를 제거하는 것입니다. 다행히 여러 Windows 사용자들이 이 방법으로 문제를 해결했다고 보고하고 있습니다.
업데이트를 제거하려면 ‘설정’ > ‘업데이트 및 보안’ > ‘Windows 업데이트’ > ‘업데이트 기록 보기’ > ‘업데이트 제거’로 이동하세요.
또는 ‘제어판’ > ‘프로그램’ > ‘설치된 업데이트 보기’로 이동해도 같은 창이 열립니다.
업데이트 목록 오른쪽 상단 검색 상자에 “KB4532693″(따옴표 제외)을 복사하여 붙여넣은 후 Enter 키를 누르세요.
만약 문제가 있는 업데이트가 설치되어 있다면 목록에 “Microsoft Windows용 업데이트(KB4532693)”가 표시될 것입니다. 해당 항목을 클릭한 후 “제거” 버튼을 누르세요.
업데이트 제거 후 컴퓨터를 재시작하면 정상적으로 로그인되어 PC가 정상 작동할 것입니다.
만약 위의 방법으로 해결되지 않는다면, 파일 탐색기에서 `C:\Users` 경로로 이동하세요. 기본 사용자 프로필 폴더의 이름이 변경된 것을 확인할 수 있을 것입니다. 예를 들어 사용자 폴더가 보통 `C:\Users\Chris`라면, `C:\Users\Chris.bak` 또는 `C:\Users\Chris.000`과 같은 폴더가 보일 수 있습니다. 이 이름이 변경된 폴더를 열어보면 모든 파일을 찾을 수 있습니다.
Microsoft 지원 담당자들은 Windows Latest에 새로운 로컬 사용자 계정을 생성하고, 이전 계정 폴더에서 새로운 계정으로 파일을 이동하는 방법도 제시했습니다. 하지만 가장 간단한 해결 방법은 문제가 있는 업데이트를 제거하는 것입니다. Microsoft는 문제가 해결되면 추후 업데이트를 다시 배포할 가능성이 높습니다.
또 다른 최근 업데이트 문제
이번 업데이트 문제는 2020년 2월에 발생한 여러 버그 중 하나일 뿐입니다. 마이크로소프트는 KB4524244 업데이트를 회수했는데, 이 업데이트는 일부 PC에서 “이 PC 초기화” 기능이 작동하지 않는 등 다양한 문제를 일으켰습니다.
안타깝게도, 파일을 이동시키는 KB4532693 업데이트는 아직 회수되지 않았습니다. 마이크로소프트는 Windows 10의 알려진 문제 페이지에도 이 문제를 공식적으로 언급하지 않고 있으며, 문제 해결 계획 또한 명확하게 제시하지 않고 있습니다. 이러한 페이지에는 계획된 수정 사항과 함께 알려진 문제들이 나열되어야 합니다.
다른 최근 업데이트 관련 소식으로는, 마이크로소프트가 Windows 7의 마지막 보안 패치로 여겨졌던 검은 바탕 화면 버그를 최소한 수정했다는 소식도 있습니다.
처음에 마이크로소프트는 확장 보안 업데이트 계약을 맺은 조직에만 이 버그에 대한 패치를 제공할 것이라고 밝혔습니다. 하지만 이후 입장을 바꿔 모든 사용자에게 업데이트를 제공하기로 결정했습니다.