마이크로소프트는 윈도우 10 출시를 위해 사전 예약 시스템을 도입하고, 앱 및 하드웨어 호환성 확인 도구를 제공하는 등 적극적인 노력을 기울였습니다. 하지만, 이러한 노력에도 불구하고 많은 사용자들이 업그레이드 과정에서 어려움을 겪었습니다. 일부 사용자들은 출시 직후 미디어 생성 도구를 사용해 업그레이드를 시도했고, 다른 사용자들은 순서를 기다렸지만, 두 경우 모두 업그레이드 실패를 경험하는 경우가 많았습니다. 특히, “문제가 발생했습니다”라는 오류 메시지는 업그레이드 과정 중 또는 완료 후에도 발생하여 사용자들에게 큰 불편을 초래했습니다. 이 오류 메시지는 너무 모호하여 해결 방법을 찾기가 어려웠습니다. 그래서 이 글에서는 해당 오류를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법을 제시하고자 합니다. 다만, 이러한 해결 방법들을 시도하는 과정에서 발생할 수 있는 위험은 사용자 스스로 감수해야 합니다.
업그레이드 전 Windows 7/8/8.1 정품 인증 확인
업그레이드를 시작하기 전에 가장 중요한 것은 현재 사용 중인 Windows 버전이 정품 인증되었는지 확인하는 것입니다. 정품 인증되지 않은 Windows는 업그레이드 과정에 문제를 일으킬 수 있습니다. ‘내 컴퓨터’ 또는 ‘내 PC’를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 ‘속성’을 선택하여 시스템 창을 열어 정품 인증 여부를 확인할 수 있습니다. 창 하단에서 Windows가 정품으로 인증되었는지 확인하십시오. 만약 정품 인증이 안 되어있다면, 업그레이드 전에 반드시 해결해야 합니다.
기본 언어 설정 변경
일부 사용자들에게 효과가 있었던 특이한 해결 방법 중 하나는 시스템의 기본 언어를 변경하는 것입니다. 윈도우 언어 설정으로 이동하여 기본 언어를 영어(미국) [en-US]로 변경한 후, 업그레이드를 다시 시도해 보십시오. 이 방법은 복잡하지 않으므로 시도해 볼 가치가 있습니다.
손상된 설치 파일 처리
미디어 생성 도구 사용 중 “문제가 발생했습니다” 오류가 나타나는 경우, 윈도우 10 파일을 다운로드하는 과정에 문제가 발생했을 가능성이 높습니다. 다운로드가 완료된 것처럼 보이지만 실제로는 실패했을 수도 있습니다. 이 경우, 윈도우 10 파일을 새로 다운로드해야 합니다. 이를 위해 C 드라이브(또는 Windows가 설치된 드라이브)로 이동하여 숨김 파일 및 폴더 보기를 활성화한 다음, $Windows.~BT 및 $Windows.~WS 폴더를 삭제합니다. 이후 도구를 다시 실행하여 다운로드를 다시 시도하십시오.
Microsoft 업데이트 문제 해결 도구 활용
마이크로소프트는 이 문제를 인지하고 있으며, 이를 해결하기 위한 문제 해결 도구를 제공하고 있습니다. 이 도구를 실행한 후 다시 업그레이드를 시도해 보십시오. 업그레이드 전에 윈도우 10 파일을 다시 다운로드해야 할 수도 있지만, 업그레이드가 완료된다면 충분히 시도해 볼 가치가 있습니다.
Microsoft에서 Windows 업데이트 문제 해결사 다운로드
Windows 업데이트 구성 요소 파일 재설정
마이크로소프트의 문제 해결 도구로 문제가 해결되지 않는다면, 업데이트 구성 요소 파일을 재설정해야 할 수 있습니다. 이 작업을 위해서는 관리자 권한이 필요합니다. 검색 창에서 ‘명령 프롬프트’를 검색하여 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 ‘관리자 권한으로 실행’을 선택합니다. 다음 명령들을 하나씩 입력하여 윈도우 업데이트 관련 서비스를 중지합니다.
net stop bits
net stop wuauserv
net stop appidsvc
net stop cryptsvc
다음으로, 소프트웨어 배포 폴더 백업을 위해 폴더 이름을 변경합니다.
Ren %systemroot%SoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak
Ren %systemroot%system32catroot2 catroot2.bak
이제 중지했던 서비스들을 다시 시작합니다.
net start bits
net start wuauserv
net start appidsvc
net start cryptsvc
PC를 재시작한 후, 윈도우 10을 다시 다운로드하여 업그레이드를 시도해 보십시오.
필수 서비스 실행 여부 확인
실행 창에서 ‘services.msc’를 입력하여 서비스 관리자를 엽니다. 다음 서비스들이 자동으로 실행되도록 설정되어 있는지 확인합니다. 만약 그렇지 않다면, 해당 서비스를 설정하고 시스템을 재시작합니다.
자동 업데이트 또는 Windows 업데이트
백그라운드 지능형 전송 서비스
서버
워크스테이션
TCP/IP NetBIOS 도우미
IKE 및 AuthIP IPsec 키 모듈
레지스트리 키 편집
윈도우 레지스트리를 엽니다. 실행 창에 ‘regedit’를 입력하고, 다음 경로로 이동합니다: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\OSUpgrade. 여기에서 새로운 DWORD (32비트) 파일을 만들고 이름을 “AllowOSUpgrade” (따옴표 제외)로 지정합니다. 값은 1로 설정하고 레지스트리 편집기를 닫은 후 업데이트를 다시 시도하십시오.
인내심을 가지고 기다리기
위에 제시된 모든 방법이 실패한 경우, 마이크로소프트에서 예약된 복사본이 준비되었다는 알림을 받을 때까지 기다린 후 업그레이드를 시도해 보는 것이 좋습니다.