Microsoft는 시스템 효율성, 보안 및 안정성 향상을 목표로 Windows 10 운영 체제에 대한 업데이트를 지속적으로 배포합니다. 이러한 업데이트는 종종 시스템 성능 개선을 가져오지만, 때로는 예상치 못한 오류를 유발하기도 합니다. 특히 2021년 3월에 배포된 KB500080 업데이트는 이미 설치된 프린터 드라이버에 다양한 문제를 일으켰습니다. 일부 사용자는 “작동하지 않는 프린터 드라이버에 대한 Windows 업데이트”와 같은 오류 메시지를 접했으며, 심각한 경우 인쇄 작업 중 BSOD(Blue Screen of Death) 오류를 경험하여 인쇄가 불가능해졌습니다. 이 문서에서는 장치 목록을 불러올 수 없는 문제의 원인과 해결 방법을 살펴봅니다.
Windows 10 프린터 설치 문제 해결 방법
문제 해결에 들어가기 전에 먼저 이러한 문제의 몇 가지 일반적인 원인을 살펴보겠습니다.
- 프린터가 구형 모델이며 최신 소프트웨어 지원이 부족한 경우
- Windows 업데이트 자체의 오류
- 프린터 서비스 관련 문제
- 프린터 드라이버 및 소프트웨어 호환성 문제
- 프린터 연결 불량
이러한 원인을 바탕으로, 이제 Windows 업데이트가 장치 목록을 가져올 수 없는 오류를 해결하는 구체적인 방법을 알아보겠습니다.
방법 1: 프린터 전원 재설정
프린터의 전원을 끄고 컴퓨터에서 연결을 해제한 후, 약 2~5분 정도 기다렸다가 다시 연결하여 프린터 내의 모든 전기를 방전시킬 수 있습니다. 전원을 다시 켜기 전에 모든 케이블 연결이 올바른지 확인하고, 문제가 해결되었는지 테스트합니다.
Pixabay로부터 입수된 OpenClipart-Vectors님의 이미지 입니다.
방법 2: 프린터 문제 해결사 실행
Windows에는 내장된 문제 해결 기능이 있습니다. 설정 메뉴를 통해 이 기능에 쉽게 접근할 수 있으며, 프린터 문제 해결사를 실행하면 작동하지 않는 프린터 드라이버에 대한 Windows 업데이트 오류를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
1. Windows 키 + I 키를 동시에 눌러 설정 창을 엽니다.
2. ‘업데이트 및 보안’ 타일을 클릭합니다.
3. 왼쪽 메뉴에서 ‘문제 해결’을 선택합니다.
4. ‘프린터’ 문제 해결사를 선택하고, ‘문제 해결사 실행’ 버튼을 클릭합니다.
5. 문제 해결사가 문제를 진단하고 해결할 때까지 기다립니다. 완료되면 ‘이 수정 사항 적용’을 클릭하고 PC를 재시작합니다.
Windows는 자동으로 문제를 감지하고 해결을 시도합니다. 또한 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 실행하여 추가적인 문제 해결을 시도해볼 수 있습니다.
방법 3: 장치 드라이버 업데이트
Windows 업데이트 후 오류가 보고된 상황을 고려할 때, 프린터 드라이버 자체에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 드라이버를 업데이트하는 것은 잠재적인 해결책이 될 수 있으며, 여러 가지 방법으로 드라이버를 업데이트할 수 있습니다.
Windows 10에서 장치 드라이버를 업데이트하는 방법에 대한 자세한 안내를 참조하여, 프린터 장치에 적합한 방법을 적용해 보십시오.
참고: 프린터 구입 시 제공된 설치 디스크가 있다면, 해당 디스크에서 드라이버를 설치하는 것이 가장 좋은 방법일 수 있습니다. DVD/CD 드라이브에 디스크를 삽입하고 화면의 지시에 따라 드라이버를 설치하세요.
방법 4: 일반 드라이버 수동 설치
프린터가 구형 모델이거나 제조사에서 Windows 10용 드라이버를 아직 제공하지 않는 경우, 프린터 설치 문제가 발생할 수 있습니다. 적절한 드라이버가 없으면 프린터를 사용할 수 없으므로 지속적인 문제가 될 수 있습니다. 이 경우 Windows는 자동으로 프린터에 적합한 일반 드라이버를 설치하려고 시도합니다. 하지만 자동으로 설치되지 않는 경우, 수동으로 설치할 수 있습니다.
1. Windows 키를 누르고 ‘장치 관리자’를 입력한 후, 결과에서 ‘열기’를 클릭합니다.
2. ‘인쇄 대기열’ 섹션에서 ‘Microsoft XPS 라이터’를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 ‘드라이버 업데이트’ 옵션을 선택합니다.
3. ‘내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기’ 옵션을 선택합니다.
4. 다음으로 ‘내 컴퓨터의 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택’을 클릭합니다.
5. 마지막으로 ‘일반 소프트웨어 장치’를 선택하고 ‘다음’을 클릭합니다.
이 단계를 완료하면 필요한 드라이버가 설치되고 프린터 설치 문제가 해결될 것입니다.
방법 5: 인쇄 스풀러 서비스 재시작
인쇄 스풀러 서비스는 사용자가 프린터에 인쇄 요청을 보낼 때 해당 요청을 관리하는 소프트웨어입니다. 이 서비스를 재시작하는 것만으로 문제가 해결될 수 있습니다. 다음 단계를 따르세요.
1. Windows 키 + R 키를 함께 눌러 ‘실행’ 대화 상자를 엽니다.
2. ‘services.msc’를 입력하고 ‘확인’을 클릭하여 서비스 창을 시작합니다.
3. ‘Print Spooler’를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 ‘중지’를 클릭하여 서비스를 중단합니다.
4. 다시 Windows 키 + R 키를 눌러 ‘실행’ 대화 상자를 엽니다.
5. 다음 명령어를 입력하고 ‘확인’을 클릭합니다.
%WINDIR%system32spoolprinters
6. Ctrl + A 키를 동시에 눌러 폴더 내 모든 파일을 선택합니다.
7. Shift + Delete 키를 눌러 선택한 파일을 영구적으로 삭제합니다.
8. 다시 서비스 창으로 돌아와 ‘Print Spooler’ 서비스를 더블 클릭합니다.
9. ‘시작 유형’ 드롭다운 메뉴가 ‘자동’으로 설정되어 있는지 확인합니다.
10. 마지막으로 ‘서비스 상태’ 섹션에서 ‘시작’을 클릭합니다.
11. ‘적용’ > ‘확인’을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
이제 Windows 업데이트에서 장치 목록을 불러올 수 없는 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
방법 6: Windows 업데이트 카탈로그에서 드라이버 설치
일반 드라이버를 사용하는 것이 도움이 되지 않고, 여전히 프린터 설치 문제가 발생하는 경우가 있습니다. 특히 구형 프린터를 사용하는 경우, 공식 Microsoft Windows 업데이트 카탈로그를 이용해 볼 수 있습니다. 여기에는 오래된 드라이버들이 보관되어 있어 쉽게 다운로드하여 사용할 수 있습니다. 다음은 이용 방법입니다.
1. 웹 브라우저에서 Microsoft 업데이트 카탈로그 웹사이트로 이동합니다.
2. 프린터 모델(예: HP LaserJet 4000)을 입력하고 ‘검색’을 클릭하여 드라이버를 검색합니다.
3. 해당 하드웨어 드라이버를 찾으면 ‘다운로드’를 클릭합니다.
4. 여기에서 ‘cab’ 링크를 클릭하여 드라이버를 다운로드합니다.
5. 다운로드한 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 ‘압축 풀기’를 선택합니다.
6. 드라이버가 추출된 폴더를 찾아 수동으로 프린터 드라이버를 업데이트합니다.
방법 7: 프린터 재설치
프린터를 완전히 제거하고 처음부터 다시 설치하는 것도 문제를 해결하는 방법 중 하나입니다. 이 과정에는 프린터와 장치 드라이버를 모두 제거한 다음 다시 연결하는 작업이 포함됩니다.
1. Windows 키를 누르고 ‘제어판’을 입력한 후, 결과에서 ‘열기’를 클릭합니다.
2. ‘보기 기준’을 ‘범주’로 설정하고 ‘장치 및 프린터 보기’를 클릭합니다.
3. ‘프린터’ 섹션에서 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
4. ‘장치 제거’ 옵션을 선택합니다.
5. UAC 프롬프트가 나타나면 ‘예’를 클릭하여 장치를 제거합니다.
6. 이제 PC를 재부팅하고 프린터를 다시 연결합니다.
7. ‘장치 및 프린터’로 이동하여 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 ‘기본 프린터로 설정’을 선택합니다.
이 단계를 완료하면 프린터 설치 문제가 해결될 것입니다.
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이 문서가 Windows 10에서 프린터 설치 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 의문 사항이나 제안 사항이 있다면 아래에 의견을 남겨주십시오. 또한 앞으로 배우고 싶은 내용이 있다면 알려주세요.