윈도우 10 또는 윈도우 11에서 앱 설치가 안 되는 이유가 궁금하신가요? 소프트웨어 설치 프로그램이 실행되지 않거나, 오류 코드가 뜨거나, 잘 되는 것처럼 보였는데 실패하는 상황은 매우 실망스럽습니다.
다음은 윈도우에서 소프트웨어가 제대로 설치되지 않을 때 시도해 볼 수 있는 해결 방법들입니다.
1. 컴퓨터 재시작
흔히 사용되는 문제 해결 방법이지만, 중요한 이유가 있습니다. 소프트웨어가 컴퓨터에 설치되지 않는 원인이 일시적인 오류일 수 있기 때문입니다. 본격적인 문제 해결을 시작하기 전에 재시작을 통해 시스템을 깨끗하게 초기화하는 것이 좋습니다.
재시작 후에도 소프트웨어 설치에 실패한다면, 다음 단계를 따라 문제 해결을 계속 진행해 보세요.
2. 윈도우 앱 설치 설정 확인
윈도우 10 및 윈도우 11에서는 기존 데스크톱 앱과 더불어 마이크로소프트 스토어 앱도 설치할 수 있습니다. 특정 설정은 스토어 앱만 설치하도록 제한할 수 있으므로, 해당 설정을 먼저 확인해야 합니다.
설정 > 앱 > 앱 및 기능(윈도우 10) 또는 설정 > 앱 > 고급 앱 설정(윈도우 11)으로 이동하세요. 상단에 ‘앱을 다운로드할 위치 선택’ 섹션이 보입니다. 드롭다운 메뉴가 ‘Microsoft Store 전용(권장)’으로 설정되어 있다면 다른 곳에서 앱을 설치할 수 없습니다. 이는 일반적인 윈도우 데스크톱 소프트웨어 설치를 막는 원인이 됩니다.
이 설정을 ‘모든 출처(또는 모든 출처, 그러나 Microsoft Store에 유사한 앱이 있다면 알려주세요)’로 변경하면 윈도우는 더 이상 소프트웨어 설치를 차단하지 않습니다.
구 버전 윈도우 10을 사용 중이라면 설정 > 업데이트 및 보안 > 개발자용에서 유사한 설정을 확인해야 합니다. ‘개발자 기능 사용’에서 ‘사이드로드 앱’이 선택되어 있는지 확인하세요. ‘Microsoft Store 앱’을 선택하면 일반 소프트웨어 설치가 불가능할 수 있습니다. 이러한 옵션이 보인다면 윈도우를 최신 보안 패치로 업데이트해야 합니다.
최신 버전의 윈도우 10 및 윈도우 11에서는 이러한 세 가지 옵션이 표시되지 않습니다. 대신, ‘개발자 모드’ 슬라이더 하나만 있습니다(윈도우 11의 경우 설정 > 개인 정보 및 보안 > 개발자용에 위치). 일반 앱 설치를 위해 이 기능을 켤 필요는 없으니 비활성화된 상태로 두어도 됩니다. 문제 해결을 위해 활성화해도 상관없지만, 모든 것이 제대로 작동한다면 다시 끄는 것이 좋습니다.
이 설정을 변경해야 하는 앱을 설치하려 할 때는 해당 앱을 신뢰할 수 있는지 확인해야 합니다. 출처를 알 수 없는 앱을 무작위로 설치하는 것은 위험할 수 있습니다.
마지막으로, 윈도우 10 S 모드 또는 윈도우 11 S 모드를 사용 중이라면 Microsoft Store에서만 앱을 설치할 수 있습니다. 다행히도 S 모드에서 쉽게 전환할 수 있으며, 무료입니다. Microsoft Store 앱을 열고 “S 모드에서 전환”을 검색한 다음, 다른 앱처럼 다운로드하면 됩니다.
3. PC 디스크 공간 확보
디스크 공간이 매우 부족한 경우, 새 소프트웨어 설치에 실패할 수 있습니다. 작은 앱의 경우에는 문제가 거의 없지만, Microsoft Office나 Adobe 제품과 같은 큰 프로그램은 설치에 몇 기가바이트의 공간을 필요로 할 수 있습니다.
윈도우에서 공간을 확보하는 방법에 대한 가이드를 참고한 후, 다시 소프트웨어를 설치해 보세요.
4. 관리자 권한으로 설치 프로그램 실행
윈도우의 UAC(사용자 계정 컨트롤) 덕분에, 사용자의 계정은 필요한 경우에만 관리자 권한을 사용합니다. 대부분의 소프트웨어 설치에는 관리자 권한이 필요하므로, 새 앱을 설치하려고 할 때 UAC 프롬프트가 나타납니다.
현재 계정에만 앱을 설치하는 경우라면 관리자 권한이 필요하지 않을 수 있습니다. 하지만 모든 사용자에게 적용되는 소프트웨어를 설치하려면 관리자 승인이 필수입니다. UAC가 꺼져 있지 않은지 확인하세요. 꺼져 있다면 관리자 권한 프롬프트가 나타나지 않을 수 있습니다.
UAC 프롬프트 승인이 제대로 작동하지 않을 때도 있습니다. 설치 프로그램이 특정 폴더에 쓰지 못한다는 오류 메시지가 뜨거나, 실행 자체가 거부될 수 있습니다. 이럴 때는 설치 프로그램을 수동으로 관리자 권한으로 실행해야 합니다.
설치 프로그램 대화 상자가 열려 있다면 닫고, 설치 파일에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 다음 ‘관리자 권한으로 실행’을 선택하세요. 관리자 권한을 부여한 후, 설치 프로그램을 다시 실행하여 성공하는지 확인합니다.
만약 확실하지 않다면, 윈도우 계정에 관리자 권한이 있는지 확인하는 방법을 알아보세요.
5. 앱의 64비트 호환성 확인
대부분의 소프트웨어는 32비트와 64비트 버전을 모두 제공합니다. 64비트 소프트웨어는 64비트 버전의 윈도우에서만 호환됩니다. 하지만 64비트 윈도우는 이전 버전과 호환되므로, 32비트 앱은 32비트와 64비트 윈도우 모두에서 실행됩니다.
대부분의 경우, 소프트웨어는 시스템에 적합한 버전을 자동으로 선택하거나, 유일한 선택 사항이라면 32비트로 설치합니다. 최신 컴퓨터를 사용한다면 64비트일 가능성이 높으므로 이는 문제가 되지 않습니다. 하지만 확실하지 않다면, 64비트 윈도우인지 확인해야 합니다.
현재 사용 중인 윈도우 버전을 확인한 후, 소프트웨어 다운로드 페이지를 자세히 살펴보고 시스템과 호환되는 버전을 다운로드하세요. x86은 32비트를, x64는 64비트를 의미합니다. 64비트 소프트웨어는 32비트 시스템에서 실행되지 않으니, 32비트 시스템에 다운로드하지 마세요.
6. 프로그램 문제 해결사 실행
윈도우 10 및 11에는 일반적인 문제를 감지하고 해결하기 위한 기본 제공 문제 해결 도구가 몇 가지 있습니다. 항상 효과적이지는 않지만, 윈도우가 프로그램을 설치하지 못하는 경우 시도해 볼 가치가 있습니다.
윈도우 10에서 소프트웨어 설치 관련 문제 해결사에 접근하려면, 설정 > 업데이트 및 보안 > 문제 해결로 이동하여 ‘추가 문제 해결사’를 클릭하세요. 여기서 ‘프로그램 호환성 문제 해결사’를 실행하여 문제가 해결되는지 확인합니다. 스토어 앱 설치에 문제가 있다면 ‘Windows 스토어 앱’ 문제 해결 도구를 실행할 수도 있습니다.
윈도우 11에서는 이러한 유틸리티가 설정 > 시스템 > 문제 해결 > 기타 문제 해결사에 있습니다.
그래도 작동하지 않으면, Microsoft에서 제공하는 프로그램 설치 및 제거 문제 해결사를 별도로 다운로드하여 시도해 볼 수 있습니다.
7. 이전 소프트웨어 버전 제거
대부분의 경우, 앱 업데이트 설치(새로운 주요 버전이더라도)는 원활하게 진행됩니다. 하지만 때로는 이전 버전의 프로그램이 설치되어 있으면 최신 버전을 설치하려고 할 때 문제가 발생할 수 있습니다.
윈도우에서 여전히 소프트웨어 설치가 안 된다면, 설정 > 앱 > 앱 및 기능으로 이동하여 현재 설치된 소프트웨어를 제거하세요. 이렇게 해도 앱에 저장한 데이터는 삭제되지 않지만, 혹시 모르니 먼저 모든 설정이나 중요한 정보를 백업하는 것이 좋습니다.
경우에 따라 프로그램을 완전히 제거하기 위해서는 다른 구성 요소를 제거해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 윈도우에서 iTunes를 제거할 때 Bonjour 및 기타 관련 소프트웨어를 제거하라는 메시지가 나타날 수 있습니다.
제거 후에는 재시작하고, 다시 설치하기 전에 문제가 된 소프트웨어가 제대로 삭제되었는지 확인하는 것이 좋습니다.
8. 바이러스 백신 설정 검토
간혹 바이러스 백신 또는 맬웨어 방지 소프트웨어 때문에 윈도우에 소프트웨어 설치가 안 될 수도 있습니다. 이 문제는 상황에 따라 도움을 주기도, 골칫거리가 되기도 합니다.
어떤 경우에는 악성 프로그램인 프로그램을 설치하려고 시도할 수도 있습니다. 바이러스 백신이 이를 감지하면 해당 앱의 설치를 막을 것입니다. 하지만 바이러스 백신의 알림을 비활성화했다면 이 경고를 놓칠 수도 있습니다. 보안 제품군을 열어 최근 경고를 확인하여 이런 경우인지 확인해 보세요.
설치하려는 프로그램에 악성 코드가 들어 있다고 의심된다면 온라인 바이러스 스캐너로 검사해야 합니다. 물론 감염된 항목은 설치하면 안 됩니다. 이전에는 신뢰했던 프로그램이더라도, 앱이 해킹되었거나 수상한 웹사이트에서 잘못된 복사본을 다운로드했을 가능성이 있습니다.
반면에, 바이러스 백신이 지나치게 민감할 수도 있습니다. 합법적인 프로그램이 설치에 필요한 폴더에 접근하는 것을 막을 수 있습니다 (Malwarebytes Premium이 이렇다고 알려져 있습니다). 이 경우에는 설치가 완료될 수 있도록 바이러스 백신을 일시적으로 비활성화해야 합니다.
이 작업을 하는 방법은 설치된 바이러스 백신에 따라 다릅니다. 기본 제공 솔루션을 사용하고 있다면, Microsoft Defender를 끄는 방법을 참조하세요. 대부분의 보안 앱에는 필요한 경우 몇 분 동안 보호 기능을 일시적으로 중단할 수 있는 옵션이 있습니다. 작업을 수행하기 전에 해당 소프트웨어를 신뢰할 수 있는지 확인해야 합니다!
9. 프로그램이 윈도우 버전과 호환되는지 확인
일부 프로그램은 최신 버전의 윈도우와 호환되지 않습니다. 예를 들어, 몇 년 전에 단종된 윈도우 7용 앱은 윈도우 10 및 11에서 작동하도록 업데이트되지 않았을 가능성이 높습니다. 이런 경우 윈도우에는 이러한 앱을 실행하는 데 도움이 되는 호환성 도구가 있지만, 여전히 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
먼저 앱 제공업체의 웹사이트를 확인하여 해당 소프트웨어가 사용 중인 윈도우 버전을 지원하는지 확인해야 합니다. 대부분의 경우 다운로드 페이지나 지원 페이지에서 이 정보를 찾을 수 있습니다. 호환되지 않더라도, 설치 프로그램 파일을 다운로드하여 실행해 볼 수는 있지만 공식적으로 지원되는 플랫폼이 무엇인지 아는 것이 좋습니다.
앱이 제대로 설치되면, 설치된 앱의 실행 파일에서 아래 단계를 따라 윈도우 버전과의 호환성을 개선할 수 있습니다. 시작 메뉴에서 앱을 검색한 후, 해당 앱에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 ‘파일 위치 열기’를 선택하여 파일 탐색기 창에서 해당 앱의 실행 파일로 이동합니다.
설치 프로그램이 실행되지 않으면, 설치 프로그램 실행 파일에 대해서도 동일한 절차를 시도해 보세요.
실행 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 ‘속성’을 선택합니다. 결과 창에서 ‘호환성’ 탭으로 이동합니다. 여기에서 이전 버전의 윈도우에 대한 호환 모드로 프로그램을 실행하도록 선택할 수 있습니다. 앱이 이전 버전에서 제대로 실행되었었다면 시도해 볼 가치가 있습니다.
그렇지 않은 경우, 설정 아래에 프로그램 표시 방법을 다루는 추가 옵션이 있습니다. 대부분의 경우 필요하지 않지만, 시도해보고 차이가 있는지 확인할 수 있습니다.
호환 모드를 활성화해도 소프트웨어가 실행되지 않으면, 최신 윈도우 버전에서 기존 소프트웨어를 작동시키는 방법에 대한 추가 팁을 참조하세요. 그래도 실패한다면, 해당 소프트웨어를 사용하기 위해 이전 버전의 윈도우를 실행하는 가상 머신을 만드는 등 다른 방법을 찾아봐야 할 수도 있습니다.
윈도우 소프트웨어 설치가 안 될 때 해야 할 일
윈도우에 소프트웨어를 설치할 수 없을 때, 이러한 문제 해결 단계 중 하나가 도움이 되기를 바랍니다. 대부분의 경우 윈도우 호환성 문제이거나, 설치 프로세스를 방해하는 보안 도구 때문입니다.
여기서는 기존 데스크톱 소프트웨어에 초점을 맞췄지만, Microsoft Store 소프트웨어도 때때로 설치되지 않을 수 있습니다.