윈도우는 윈도우 10 출시 이후 불안정하다는 인식이 생겼습니다. 모든 윈도우 버전이 그런 것은 아니지만, 운영체제에서 때때로 문제가 발생하는 것은 사실입니다. 윈도우 오류는 보통 ‘죽음의 블루 스크린(BSoD)’으로 나타나는데, 이보다 더 심각한 ‘죽음의 레드 스크린(RSoD)’이라는 현상도 있습니다. 빨간색이 파란색보다 더 극단적이라는 것은 누구나 알 것입니다. 레드 스크린은 블루 스크린만큼 자주 나타나지는 않지만, 발생 시 더 큰 문제를 의미하는 경우가 많습니다. 혹시 불행하게도 죽음의 레드 스크린을 마주하게 되었다면, 다음 해결 방법들을 시도해 볼 수 있습니다.
대부분의 시스템 오류는 컴퓨터가 특정 시점에 특정 정보를 처리하지 못할 때 발생합니다. 중요한 부분에서 발생하는 오류들이 특히 문제인데, 레드 스크린을 해결하려 할 때 바로 이 부분을 집중적으로 봐야 합니다.
해결 방법 1: BIOS/UEFI 업데이트
UEFI(Unified Extensible Firmware Interface)는 BIOS의 발전된 형태입니다. GPU와 같은 일부 하드웨어는 정상적인 작동을 위해 지속적인 업데이트가 필요합니다. 이러한 업데이트를 위해서는 BIOS/UEFI의 일부 수정이 필요할 수 있으며, 이 과정에서 BIOS/UEFI 기능 이상으로 업데이트된 드라이버가 문제를 일으킬 수 있습니다.
혹은 특정 하드웨어에 기존의 문제가 있을 수도 있습니다. 두 가지 경우 모두 RSoD가 자주 나타난다면 BIOS/UEFI 업데이트를 시도해 보는 것이 좋습니다.
BIOS/UEFI 업데이트는 기존의 BIOS/UEFI를 완전히 지우고 새로운 버전을 설치하는 것을 의미합니다. 따라서 잘못될 경우 전체 시스템에 문제가 생길 위험이 있습니다. BIOS/UEFI 업데이트 시 다음 사항을 주의해야 합니다.
- 노트북 사용 시 배터리가 완전히 충전되었거나 80% 이상 충전되었는지 확인하십시오.
- 데스크탑 사용 시 업데이트 중에 전원이 꺼지지 않도록 주의하십시오.
- 하드웨어 제조업체 웹사이트에서 최신 BIOS/UEFI 업데이트를 다운로드하십시오 (확장자가 .exe인 파일을 다운로드해야 합니다). 제조사마다 업데이트 방법이 다르므로 특정 링크를 제공해 드리기는 어렵습니다.
- 실행 중인 모든 프로그램을 저장하고, 제조사 웹사이트에서 다운로드한 BIOS/UEFI 업데이트 .EXE 파일을 실행하십시오.
- 업데이트 중에는 시스템 전원을 끄지 마십시오.
- 확실하지 않다면 전문가에게 문의하여 이 작업을 진행하십시오.
해결 방법 2: 오버클럭 제거
오버클럭은 스위치 하나를 켜서 즉시 속도를 높이는 것처럼 간단하지 않습니다. 여러 설정을 동시에 조작하고, 필요한 안전 조치를 취하면서 점진적으로 진행해야 합니다. 때로는 특정 부분(예: 안전 설정)을 간과하거나 과도하게 적용하는 경우가 있습니다. 이러한 조작은 하드웨어 과열을 유발하여 시스템이 작동을 멈추게 할 수 있습니다.
우선 시스템을 식힌 후, 오버클럭에 사용했던 도구를 실행하여 오버클럭 설정을 제거하십시오. 만약 도구를 사용하지 않았다면 BIOS/UEFI 설정으로 들어가 모든 설정을 기본값으로 재설정할 수 있습니다. 대부분의 BIOS/UEFI는 부팅 시 특정 키를 눌러 설정에 접근하는 방법을 알려줍니다. 이 방법을 통해 문제를 해결할 수 있을 것입니다.
만약 시스템이 오버클럭되었는지 잘 모르겠다면, 아마도 아닐 가능성이 큽니다. 그래도 확인하고 싶다면, Ctrl + Shift + Esc 키를 눌러 작업 관리자를 실행하십시오. 성능 탭으로 이동하여 CPU 속도를 확인하십시오. 만약 CPU 속도가 패키지에 명시된 속도보다 훨씬 높다면, 시스템이 오버클럭된 것이므로 BIOS/UEFI를 기본값으로 재설정해야 합니다.
해결 방법 3: 하드웨어 오작동 확인
하드웨어 오작동은 시스템이 노후화됨에 따라 발생할 수 있습니다. 하지만 드물게는 시스템이 새 것일지라도 하드웨어 오작동이 발생하기도 합니다. 하드웨어 오작동은 매우 구체적인 문제를 일으킵니다. 예를 들어, 디스플레이에 문제가 생기면 화면 표시가 제대로 되지 않고, 사운드 장치에 문제가 생기면 소리가 제대로 나오지 않습니다.
하드웨어 오류는 죽음의 레드 스크린의 원인이 될 수 있으며, 이러한 오류는 진단하기가 다소 어렵습니다. 가장 쉬운 방법은 이벤트 뷰어에서 충돌 보고서를 확인하는 것입니다.
윈도우 검색창에 ‘이벤트 뷰어’를 입력하고, 결과에서 이벤트 뷰어 앱을 선택하십시오.
왼쪽 열에서 ‘사용자 지정 보기’를 선택하고, 그 아래에 있는 ‘관리 이벤트’를 클릭하십시오. 그러면 컴퓨터에서 과거, 현재, 그리고 미래에 발생한 모든 충돌 목록이 표시됩니다. 이 보고서는 어떤 하드웨어가 오작동하는지 진단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 개별 오류를 클릭하면 ‘일반’ 탭에 오류 메시지가 표시되고, ‘자세히’ 탭에서 ‘PackageFullName’을 확인하면 오작동하는 장치의 이름과 드라이버 버전을 알 수 있습니다.
이제 문제의 드라이버를 다른 버전으로 다운로드하거나 이전 버전으로 되돌리면 문제가 해결될 수 있습니다.
해결 방법 4: 최근 설치한 프로그램이나 하드웨어 확인
이 조언은 다소 모호하게 들릴 수 있지만, 실용적인 해결책입니다. 만약 문제가 발생하기 직전에 새로운 소프트웨어를 설치했거나 하드웨어를 추가 또는 업데이트했다면, 이것이 문제의 원인일 수 있습니다. 해당 프로그램을 제거하거나, 새 하드웨어를 비활성화한 후 시스템을 다시 실행해 보십시오.
하드웨어의 경우, 설치한 방법대로 제거하면 됩니다. 만약 다른 사람이 설치했다면 그 사람에게 제거를 요청하십시오. 소프트웨어의 경우, 제거 과정은 훨씬 간단합니다.
만약 컴퓨터에서 계속 문제가 발생하고 제어판에 정상적으로 접근할 수 없다면, 안전 모드로 컴퓨터를 재시작할 수 있습니다.
종료 메뉴로 이동하여 Shift 키를 누른 상태에서 다시 시작을 클릭하십시오. 문제 해결 메뉴로 이동하여 안전 모드에서 다시 시작하도록 선택할 수 있습니다. 이제 문제가 있는 소프트웨어를 제거할 수 있습니다.
이 간단한 방법들이 화면이 오류로 인해 다시 빨간색으로 바뀌는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 만약 오류가 계속 발생한다면, 이 목록을 다시 한번 검토하여 빠뜨린 것은 없는지 확인해 보십시오.