새로운 Google Home 또는 Amazon Echo 기기를 구매하신 것을 진심으로 축하드립니다! 하지만 때로는 분명히 정확한 비밀번호를 입력했음에도 불구하고 Wi-Fi 연결에 어려움을 겪을 수 있습니다. 다행히도 이러한 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 간단한 방법들이 있습니다.
새 Google Home이든 Amazon Echo 기기이든, 설정 과정은 매우 간단해야 합니다. 올바른 계정만 있다면, 앱에서 모든 단계를 쉽게 안내해 줄 것입니다. 그러나 때때로 비밀번호가 정확함에도 Wi-Fi 연결에 실패하는 경우가 있습니다. 이 문제는 대부분 비밀번호 자체보다는 선택한 네트워크나 스마트폰이 인터넷 연결을 유지하려는 방식 때문에 발생합니다.
비행기 모드 활성화 후 Wi-Fi 켜기
Echo 및 Google Home 기기는 핸드오프 기능을 통해 Wi-Fi 정보를 얻습니다. 스마트폰이 기기에 직접 연결되면 (임시 Wi-Fi 네트워크 생성), Google 또는 Amazon 앱이 SSID (Wi-Fi 네트워크 이름)와 비밀번호 정보를 전달합니다. 하지만 스마트폰은 안정적인 네트워크 연결을 유지하려는 경향이 있습니다. 새 네트워크에 연결되었을 때, 인터넷이 연결되지 않았다고 판단되면 자동으로 셀룰러 데이터로 전환할 수 있습니다. 이 경우, 스마트폰과 Google Home 또는 Echo의 연결이 끊어져 설정 과정을 완료할 수 없게 됩니다.
이러한 상황을 방지하려면, 설정 과정을 시작하기 전에 스마트폰 설정에서 비행기 모드를 켜야 합니다. 그 후, 비행기 모드로 인해 꺼졌던 Wi-Fi를 다시 활성화하십시오. 네트워크에 다시 연결되면, Google Home 또는 Alexa 앱을 실행하고 설정 과정을 다시 시도해 보십시오.
셀룰러로 자동 전환되는 현상은 윙크(Wink) 허브를 설정할 때도 동일하게 나타나며, 이는 꽤 흔한 문제로 인식됩니다.
다른 Wi-Fi 대역 사용
Google Home과 Amazon Echo는 2.4GHz 또는 5GHz 대역을 사용할 수 있습니다. 5GHz 대역은 일반적으로 혼잡도가 낮고 더 빠른 속도를 제공하므로, 우선적으로 사용하고 싶을 수 있습니다. 그러나 새 음성 도우미가 라우터로부터 얼마나 떨어져 있는지 고려해야 합니다. 만약 거리가 멀다면 (집 가장자리에 있는 경우), 연결이 안정적이지 않을 수 있습니다. 이럴 때는 2.4GHz 대역을 사용해 보십시오. 만약 이미 2.4GHz 대역을 사용하고 있다면, 간섭 문제가 있을 수 있으므로 5GHz 대역으로 전환해 보십시오. 메시 시스템을 사용하고 있다면, 최적의 대역을 선택하면 됩니다.
임시 네트워크 지원 문제
Amazon은 ad-hoc 네트워크를 지원하지 않기 때문에, 이를 사용하고 있는 경우 Echo 기기를 Wi-Fi에 연결하기 위해서는 보다 전통적인 인프라 모드로 전환해야 합니다. Google은 홈 기기에서 임시 네트워크 사용 가능 여부를 명시하지는 않았지만, 문제가 발생한다면 인프라 모드에서 테스트해 보는 것이 도움이 될 수 있습니다.
라우터 재부팅
다소 엉뚱하게 들릴 수 있지만, 라우터를 재부팅하는 것은 여전히 매우 효과적인 문제 해결 방법입니다. 다른 모든 방법이 실패했을 때, 이 단계를 시도하면 문제가 해결될 수 있습니다. 라우터의 전원 케이블을 뽑았다가 다시 꽂기 전에 최소 10초 이상 기다려야 합니다. Amazon에서는 에코 재부팅을 동일한 문제 해결 단계로 권장합니다. 방법은 동일하며, 플러그를 뽑았다가 다시 꽂기 전에 10초를 기다리는 것입니다. Google Home의 경우에도 이 방법이 도움이 될 수 있습니다.
일부 라우터는 음성 지원 기기와 원활하게 작동하기 위해 추가적인 설정이 필요할 수 있습니다. 예를 들어, Google은 일부 넷기어 나이트호크 모델의 경우, 액세스 제어를 비활성화하고 “게스트가 서로를 보고 내 로컬 네트워크에 액세스하도록 허용” 옵션을 활성화해야 Google 홈 기기가 정상적으로 작동한다고 설명합니다.
위의 방법들이 모두 성공적으로 진행된다면, 기기를 즉시 사용할 수 있어야 합니다. 설정이 완료된 후에는 비행기 모드를 끄는 것을 잊지 마십시오!
만약 여전히 문제가 발생한다면, Google 및 Amazon의 고객 지원 페이지를 참조하여 추가적인 도움을 받으십시오. 저희는 두 회사의 채팅 지원 서비스를 통해 좋은 경험을 했으며, 스스로 해결하지 못했던 몇 가지 문제를 해결할 수 있었습니다. 고객 지원 담당자는 문제 해결 단계를 안내할 수 있으므로, 노트북이나 데스크탑 컴퓨터 근처에 음성 지원 기기를 연결해 두는 것이 유용할 수 있습니다. 인내심을 가지고, 이전에 시도했던 단계를 미리 알려주면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.