카카오톡(WhatsApp)에서 안드로이드나 iOS 기기로 받은 사진이나 동영상 등의 미디어를 다운로드하는 데 어려움을 겪고 계신가요? 친구가 보낸 재미있는 짤이나 동영상을 저장하고 싶었지만 뜻대로 되지 않았나요? 다행히도 이 문제는 비교적 쉽게 해결할 수 있습니다.
아래에서는 카카오톡 미디어가 다운로드되지 않는 문제를 해결하는 여러 단계를 자세히 안내해 드립니다. 이 글을 끝까지 읽으시면 문제없이 카카오톡에서 미디어를 다운로드할 수 있기를 바랍니다.
1. 인터넷 연결 상태 확인하기
인터넷 연결이 필수적인 앱 사용에 문제가 있다면, 와이파이(Wi-Fi)나 모바일 데이터 연결이 제대로 작동하는지 확인해야 합니다. 카카오톡 이미지가 다운로드되지 않는 이유가 바로 이 때문일 수 있습니다.
휴대폰에서 다른 앱을 실행해 인터넷 연결이 정상적인지 확인해 보세요. 웹 브라우저를 통해 웹사이트에 접속해 볼 수도 있습니다.
다른 앱에서도 비슷한 연결 문제가 발생한다면 인터넷 연결 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다.
와이파이 연결 문제 해결하기
와이파이 공유기(라우터)를 껐다가 다시 켜서 재부팅해 보세요. 공유기를 재부팅한 후에도 연결 문제가 계속되면, 와이파이 연결 속도 문제를 해결하는 방법을 상세히 설명한 가이드를 참고하는 것이 좋습니다.
모바일 데이터 문제 해결하기
모바일 데이터를 껐다가 다시 켜보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면, 비행기 모드를 활성화했다가 다시 해제해 보세요. 또한, 현재 사용 중인 요금제가 유효한지, 데이터가 부족하지 않은지도 확인해야 합니다.
만약 데이터 요금제에 문제가 없음에도 불구하고 카카오톡에서 여전히 미디어 파일을 다운로드할 수 없다면, 모바일 데이터 연결 속도를 향상시키는 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
2. 기기 저장 공간 확인하기
카카오톡에서 사진과 동영상이 다운로드되지 않을 때 가장 먼저 확인해야 할 두 번째 사항은 바로 기기 저장 공간입니다. 휴대폰 내부 또는 외부 저장 공간이 부족하면 카카오톡뿐만 아니라 다른 앱에서도 파일 다운로드가 제대로 이루어지지 않을 수 있습니다.
만약 저장 공간 부족이 카카오톡 이미지 다운로드 실패의 원인이라면, 더 이상 고민할 필요가 없습니다. 예를 들어 50MB 용량의 동영상을 다운로드하려는데 기기에 남은 저장 공간이 40MB밖에 없다면, 카카오톡은 다운로드를 완료할 수 없습니다.
안드로이드 기기의 경우, 파일 관리자 앱을 실행하여 휴대폰의 사용 가능한 저장 공간을 확인하세요. 또는 설정 > 휴대전화 정보(기기마다 다를 수 있음)에서 확인하거나 설정 앱 내부 검색창에서 ‘저장 공간’을 검색할 수도 있습니다.
휴대폰의 사용 가능한 저장 공간은 다운로드하려는 미디어 파일의 용량보다 충분해야 합니다. 안드로이드 휴대폰의 저장 공간이 부족하다면, 여러 가지 방법으로 저장 공간을 확보하고 카카오톡 미디어를 위한 공간을 마련할 수 있습니다.
아이폰(iPhone)이나 아이패드(iPad) 사용자는 설정 > 일반 > iPhone 저장 공간으로 이동하여 사용 중인 저장 공간과 남은 공간을 확인할 수 있습니다.
아이폰 또는 아이패드의 저장 공간이 부족한 경우, iOS에서 여유 공간을 확보하는 방법을 상세히 설명한 가이드를 참고하면 도움이 될 것입니다.
카카오톡이 미디어 파일(또는 다른 앱)을 다운로드하지 못하는 또 다른 중요한 이유는 저장 권한 문제입니다. 카카오톡이 휴대폰 저장 공간이나 사진에 접근 권한이 없는 경우, 미디어 파일 저장 시 오류 메시지가 표시됩니다. 이 경우, 카카오톡에 저장 권한을 부여해야 합니다.
안드로이드에서 카카오톡 저장 권한 부여하는 방법
카카오톡에 저장 공간 액세스 권한을 부여하려면 다음 단계를 따르세요. 다만, 절차는 기기에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.
설정 > 앱 > 앱 관리 > 카카오톡 > 앱 권한 > 저장 공간으로 이동하여 ‘허용’을 클릭합니다.
iOS에서 사진에 접근하기 위해 카카오톡에 권한 부여하는 방법
설정 앱을 실행하고 개인 정보 보호 및 보안을 선택하세요. 그런 다음 사진을 선택하고 앱 목록에서 카카오톡을 선택한 후 ‘모든 사진 접근 허용’ 또는 ‘선택한 사진 접근 허용’이 선택되어 있는지 확인하세요.
4. 카카오톡 강제 종료하기
앱이 멈추거나 일부 기능이 제대로 작동하지 않을 때, 앱을 강제 종료하는 것은 앱 오작동을 일으키는 문제를 해결하는 효과적인 방법 중 하나입니다.
스마트폰에서 앱을 강제 종료하는 방법은 다음과 같습니다.
안드로이드에서 카카오톡 강제 종료하는 방법
휴대폰 설정에 접속하여 앱 > 앱 관리를 선택합니다. 다음으로 설치된 앱 목록에서 카카오톡을 선택하세요. 마지막으로 하단의 ‘강제 종료’를 누르고 확인 메시지가 나타나면 ‘확인’을 선택합니다. 이 과정은 휴대폰 제조사에 따라 약간 다를 수 있습니다.
아이폰에서 카카오톡 강제 종료하는 방법
홈 버튼을 두 번 누르거나(Touch ID가 있는 아이폰의 경우), 기기 화면 하단에서 위로 스와이프 한 후 앱 미리보기 카드가 화면에 나타나면 손가락을 떼세요. 카카오톡 미리보기를 위로 스와이프하여 강제로 닫습니다.
카카오톡을 다시 실행하고 미디어 파일을 다운로드할 수 있는지 확인해 보세요.
5. 휴대폰 재시작하기
휴대폰 전원을 껐다 켜는 재시작은 카카오톡 미디어 다운로드 실패와 같은 사소한 소프트웨어 오류를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 기기를 껐다가 다시 켜고 카카오톡에 사진과 동영상을 저장할 수 있는지 다시 확인해 보세요.
안드로이드 기기를 재시작하려면 전원 버튼을 길게 누르고 종료 메뉴에서 ‘다시 시작’을 선택하기만 하면 됩니다. 구글 픽셀(Pixel) 6 또는 픽셀 7을 사용한다면 ‘다시 시작’ 옵션을 선택하기 위해 전원 버튼과 볼륨 높이기 버튼을 동시에 길게 눌러야 합니다. 삼성 갤럭시 휴대폰의 경우에는 측면 키를 먼저 설정해야 합니다.
안드로이드 기기와 달리 아이폰은 ‘다시 시작’ 옵션을 제공하지 않습니다. 따라서 전원을 껐다가 다시 켜서 수동으로 다시 시작해야 합니다. 다행히 아이폰의 버튼이 망가졌더라도 쉽게 재시작할 수 있습니다.
6. 카카오톡 서버 다운 여부 확인하기
카카오톡 미디어가 휴대폰에 다운로드되지 않는 이유가 사용자에게 있지 않을 수도 있습니다. 문제가 카카오톡 자체에 있을 수도 있다는 것입니다. 카카오톡 서버에 문제가 생기면 특정 앱 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
다운디텍터 또는 아웃티지리포트와 같은 신뢰할 수 있는 제3자 플랫폼을 통해 카카오톡 서버 문제를 확인할 수 있습니다. 또는 PC에서 카카오톡 웹 버전을 사용하여 문제가 기기 자체의 문제인지, 서버 문제인지 신속하게 확인할 수 있습니다.
7. 카카오톡 최신 버전으로 업데이트하기
확인해야 할 또 다른 사항은 사용 중인 카카오톡 앱이 최신 버전인지 여부입니다. 이전 버전의 앱에는 카카오톡 사진이나 동영상이 다운로드되지 않는 등 특정 기능을 작동하지 못하게 하는 버그가 있을 수 있습니다. 새 버전에는 앱을 정상으로 복원하는 버그 수정 사항이 포함되어 있습니다. 사용 중인 기기에서 카카오톡을 업데이트하려면 아래 링크를 클릭하세요.
8. ‘카메라 롤에 저장’ 활성화하기 (아이폰의 경우)
카카오톡을 통해 받은 사진과 동영상이 아이폰에 자동으로 저장되지 않는다면, 카메라 롤에 저장 기능이 활성화되어 있는지 확인해야 합니다.
카카오톡을 실행하고 설정 > 채팅으로 이동한 다음, ‘카메라 롤에 저장’ 옵션을 활성화하세요.
개별 또는 그룹 채팅에서 받은 미디어 파일을 자동으로 저장하도록 카카오톡을 설정할 수도 있습니다. 채팅방을 열고 연락처/그룹 정보 페이지로 이동하세요. ‘카메라 롤에 저장’을 선택하고, ‘항상’ 옵션을 선택하세요.
9. 휴대폰 날짜 및 시간 확인하기
휴대폰에 표시된 날짜나 시간이 실제 시간대와 일치하지 않으면 카카오톡 서버에 연결할 수 없으며, 이는 곧 이미지나 다른 미디어를 기기에 다운로드하는 데 문제가 발생할 수 있다는 의미입니다. 이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 날짜 및 시간 설정을 자동으로 설정하는 것입니다.
다행히 안드로이드 기기를 사용하는지 아이폰을 사용하는지와 관계없이 설정 방법은 매우 유사합니다. 안드로이드의 경우, 설정 > 시스템 > 날짜 및 시간으로 이동하여 설정할 수 있지만, 사용 중인 휴대폰에 따라 경로가 다를 수 있습니다. 예를 들어 삼성 휴대폰을 사용하는 경우 설정 > 일반 관리 > 날짜 및 시간으로 이동해야 합니다.
반면 아이폰 사용자는 설정 > 일반 > 날짜 및 시간에서 동일한 옵션을 찾을 수 있습니다.
10. 네트워크 설정 재설정하기
위에서 제시된 해결 방법들을 모두 시도했는데도 문제가 계속된다면, 기기의 네트워크 설정을 재설정해 보세요. 특히 와이파이나 모바일 데이터 사용에 문제가 있는 경우 더욱 효과적입니다.
기기의 네트워크 설정을 재설정하면 이전에 저장했던 모든 와이파이 네트워크 및 모바일 데이터 설정이 삭제됩니다.
안드로이드 기기를 사용하는 경우, 설정 > 연결 및 공유 > 와이파이, 모바일 네트워크, 블루투스 재설정으로 이동하세요.
안드로이드 기기마다 구체적인 단계는 다를 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 구글 픽셀을 사용하는 경우, 설정 > 시스템 > 고급 > 옵션 재설정으로 이동한 다음 ‘와이파이, 모바일 및 블루투스 재설정’을 선택하세요. 삼성 기기를 사용하는 경우, 설정 > 일반 관리 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정으로 이동하세요.
네트워크 설정 재설정을 위해 휴대폰 암호나 PIN을 입력하여 인증해야 합니다.
아이폰 또는 아이패드에서 네트워크 설정을 재설정하려면, 설정 > 일반 > 네트워크 설정 재설정으로 이동하세요. 아이폰 암호를 입력하고 메시지가 나타나면 ‘네트워크 설정 재설정’을 클릭하여 계속 진행하세요.
11. 모든 방법이 실패하면 카카오톡 재설치하기
위에서 제시된 문제 해결 가이드를 따라 문제를 해결하고 카카오톡에서 미디어 파일을 다시 다운로드할 수 있게 되기를 바랍니다. 그러나 모든 상황을 100% 보장할 수는 없습니다.
만약 위에 제시된 어떤 방법도 효과가 없다면, 기기에서 카카오톡을 삭제한 다음 처음부터 다시 설치해 보세요. 이 방법은 다른 모든 방법이 실패했을 때 마지막으로 시도해 볼 수 있는 효과적인 해결책입니다.
중요한 대화와 파일 손실을 방지하기 위해 카카오톡을 제거하기 전에 메시지를 백업하는 것을 잊지 마세요.
보시다시피 카카오톡이 기기에 이미지를 다운로드할 수 없는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 이 모든 문제 해결 단계를 하나씩 차례대로 시도해 보면 원인을 찾고 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다.
또한, 여기에서 논의한 내용을 통해 앞으로 비슷한 상황을 피하는 방법을 배울 수 있기를 바랍니다. 이 해결 방법들을 통해 문제가 해결되어 더 이상 문제없이 카카오톡 미디어를 휴대폰에 다운로드할 수 있기를 바랍니다.