소프트웨어 개발과 테스트 과정에서 사용자 승인 테스트(UAT)는 매우 중요한 단계입니다. 이는 소프트웨어를 실제로 사용할 사용자와 직접적으로 관련되어 있기 때문입니다.
소프트웨어를 사용할 사람들이 바로 최종 사용자이므로, 개발된 소프트웨어는 그들의 기대를 충족해야 합니다.
사용자 승인 테스트를 통해 이러한 목표를 달성할 수 있습니다.
UAT는 소프트웨어가 요구사항에 맞게 작동하는지 확인하고 오류를 발견하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 뛰어난 사용자 경험을 제공하는 데도 기여합니다.
UAT에 대해 더 자세히 알아보고 싶으시다면, 계속해서 읽어보시기 바랍니다.
UAT의 의미는 무엇일까요?
사용자 승인 테스트(UAT)는 소프트웨어 개발 생명주기(SDLC)의 한 단계로, 클라이언트 또는 최종 사용자가 소프트웨어를 직접 테스트하여 소프트웨어가 명시된 요구사항대로 구현되었는지, 올바르게 작동하는지, 그리고 의도된 대로 구축되었는지를 평가하는 과정입니다.
UAT는 시스템 테스트, 기능 테스트, 회귀 테스트 등 다른 테스트가 완료된 후, 소프트웨어 테스트의 마지막 단계로 수행됩니다.
모든 소프트웨어는 특정한 요구사항을 기반으로 개발됩니다. UAT의 주된 목적은 이러한 요구사항이 충족되었는지 확인하는 것입니다. 즉, 비즈니스 요구사항에 맞춰 소프트웨어 시스템을 검증하는 것입니다. UAT는 제품 출시 전 마지막 테스트이므로, 사용자와 클라이언트가 실제 환경에서 소프트웨어를 테스트하고 오류 없이 효율적으로 작동하는지 확인할 수 있는 마지막 기회입니다.
또한 UAT는 테스트 팀에게도 유용합니다. 사용자와 클라이언트가 소프트웨어를 사용하면서 피드백을 제공하여 소프트웨어 개선에 기여할 수 있기 때문입니다. 이는 제품의 품질을 높일 뿐만 아니라, 사용자 요구사항과의 적합성을 보장합니다.
UAT의 종류는 무엇이 있을까요?
다양한 유형의 사용자 승인 테스트가 존재합니다. 주요 유형은 다음과 같습니다.
알파 테스트
알파 테스트는 소프트웨어 시스템 내부에서 수행되며, 가능한 모든 버그와 오류를 발견한 후 소프트웨어를 시장에 출시하기 위한 준비 단계입니다.
이 테스트는 소프트웨어 개발 환경 내에서 QA팀에 의해 진행됩니다. 일반 사용자가 수행할 만한 특정 작업을 수행하며, 제품 테스트를 목적으로 합니다. 만약 문제가 발견되면, 개발 팀에 즉시 알림이 전달되어 문제를 해결하고 UAT의 다음 단계로 넘어갈 수 있도록 합니다.
베타 테스트
베타 테스트는 제한된 수의 실제 사용자를 대상으로 소프트웨어를 배포하여 진행됩니다. 이들은 실제 환경에서 소프트웨어의 베타 버전을 사용하면서 문제점, 버그, 오류, 소프트웨어의 전반적인 기능과 사용성을 점검합니다. 테스트 후에는 소프트웨어를 개선하기 위해 개발팀에 피드백을 제공합니다.
베타 테스트는 소프트웨어를 대중에게 배포하기 직전 단계에서 진행되는 마지막 테스트입니다. 이 과정을 통해 특정 사용자 그룹에 직접 배포하여 실제 사용자의 솔직한 피드백을 얻을 수 있습니다. 이는 소프트웨어 품질을 향상시킬 뿐만 아니라, 고객 만족도와 참여도를 높이며 잠재적인 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
블랙박스 테스트
블랙박스 테스트는 최종 사용자가 소프트웨어 내부 코드를 살펴보지 않고 특정 기능만을 테스트하는 방법입니다. 소프트웨어를 테스트하는 사용자는 비즈니스 요구사항과 소프트웨어의 목적만 알고 있으며, 이에 대한 피드백을 제공합니다.
운영 승인 테스트
이 유형의 UAT에서는 소프트웨어의 안정성, 신뢰성, 호환성을 확인하여 소프트웨어가 운영 준비가 되었는지 확인합니다. 이를 위해 미리 정의된 워크플로우가 잘 설정되어 있는지 점검합니다. 운영 승인 테스트는 백업 계획, 사용자 교육 알고리즘, 보안 검사, 유지 관리 절차 등을 확인하는 과정을 포함합니다.
계약 승인 테스트
계약 승인 테스트는 클라이언트와 프로젝트 팀 간의 계약에서 정의된 특정 사양과 기준에 따라 소프트웨어가 잘 작동하는지 확인하는 과정입니다.
쉽게 말해, 소프트웨어 테스트 팀은 서비스 수준 계약(SLA)에 명시된 프로젝트 수락 조건을 검토하고, 소프트웨어가 해당 기준을 충족하는지 확인합니다.
규정 승인 테스트
이 UAT는 소프트웨어가 해당 지역 또는 국가에서 적용되는 규정 및 법적 규칙을 잘 준수하는지 확인합니다.
특히 데이터 보안 및 개인 정보 보호를 철저히 테스트해야 합니다. 이를 통해 소프트웨어와 그 안에 포함된 데이터를 최고 수준으로 안전하게 유지하고, 고객 및 비즈니스 데이터를 판매하거나 오용하지 않도록 보장합니다.
공장 승인 테스트
공장 승인 테스트는 베타 테스트 전에 테스트 팀에서 수행합니다. 이 테스트는 소프트웨어 개발 생명주기 전반에 걸쳐 진행되며, 제품의 소프트웨어 및 하드웨어 구성 요소를 모두 검증할 수 있습니다. 또한 시스템에 결함이 발생했을 경우 이를 미리 감지하여 신속하게 수정할 수 있도록 도와줍니다.
UAT는 왜 수행해야 할까요?
사용자 승인 테스트는 개발된 소프트웨어가 클라이언트 또는 사용자의 요구사항을 충족하는지 확인하기 위해 수행됩니다. 이러한 이유로 단위 테스트, 시스템 테스트, 통합 테스트 등 다른 테스트가 완료된 후 소프트웨어 개발 생명주기의 마지막 단계에 위치합니다.
테스터와 개발자는 자신의 경험과 도메인 지식을 바탕으로 필요한 기능 사양에 따라 제품을 검증할 수 있습니다. 그러나 이러한 방법으로는 소프트웨어가 완성된 것처럼 보일 수 있지만, 최종 사용자의 요구사항을 완벽하게 충족하지 못할 수도 있습니다. 이는 요구사항이 개발자에게 명확하게 정의되지 않았거나, 개선할 부분이 있을 때, 혹은 프로젝트 범위에 대한 특정 변경이 필요한 경우에 발생할 수 있습니다.
따라서 최종적으로 소프트웨어를 수락할지 여부는 최종 사용자나 클라이언트가 결정하며, 이는 그들의 특정 요구사항과 소프트웨어의 유용성에 따라 달라집니다. 사용자 승인 테스트를 수행하는 이유는 바로 요구사항이 제대로 충족되었는지 확인하기 위해서입니다. 또한, UAT는 시장에 미완성되었거나, 비효율적이거나, 결함이 있는 소프트웨어 제품을 출시하는 것을 방지하는 역할도 합니다.
따라서, 적시에 문제를 발견하고 개선하기 위해서는 사용자 요구에 따른 철저한 UAT가 필수적입니다.
다음은 UAT를 통해 얻을 수 있는 몇 가지 이점입니다.
목표 적합성
목표에 부합하지 않는 시스템을 배포하는 것은 시간과 노력을 낭비하는 일입니다. 클라이언트나 최종 사용자가 결국에는 시스템을 거부하거나 사용하지 않을 수도 있습니다. 이는 소프트웨어를 만들고 테스트하고 배포하려는 모든 노력이 수포로 돌아가는 결과를 초래할 수 있습니다.
따라서 개발 과정에서는 사용자의 요구사항과 관련이 높은 소프트웨어를 개발하기 위해 노력해야 합니다. 서비스 수준 계약이 클라이언트와 제품 팀 간에 유지되는 이유도 바로 이 때문입니다. UAT를 통해 소프트웨어가 의도된 용도에 적합하도록, 즉 요구사항이 제대로 충족되었는지 확인할 수 있습니다.
제품 품질 향상
UAT를 수행하지 않으면 실제 사용자가 소프트웨어를 사용하는 동안 어떤 어려움에 직면할지 예측할 수 없습니다. 소프트웨어 기능이 양호한 상태로 확인되었다 하더라도, 사용자가 실제로 어떻게 느끼는지 알 수 없는 것입니다. 소프트웨어를 배포한 후 사용자가 만족하지 못할 수도 있습니다.
결국에는 소프트웨어 개선에 노력을 기울여야 할 것입니다. 그러나 이러한 단계에서 피드백을 얻는 것은 훨씬 더 어려울 뿐만 아니라, 그렇게 하는 동안 소프트웨어에 대한 부정적인 이미지가 형성될 수 있습니다.
하지만 UAT를 수행하고 베타 테스트를 위해 소프트웨어 버전을 배포하면, 사용자 그룹이 소프트웨어를 사용하면서 문제를 발견하고 피드백을 수집하기가 훨씬 쉬워집니다. 이를 통해 소프트웨어를 개선하는 것이 훨씬 쉽고 비용 효율적이 됩니다.
사용자 만족도 증진
소프트웨어는 사용자를 위해 만들어집니다. 따라서 소프트웨어가 그들의 기대를 충족시키는지 여부를 결정하는 사람들은 바로 사용자입니다. UAT를 통해 사용자가 앱을 사용하는 동안 직면하는 문제와 어려움을 이해하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 과정을 통해 탁월한 사용자 경험과 높은 만족도를 제공할 수 있습니다.
누가 언제 UAT를 수행할까요?
UAT는 일반적으로 소프트웨어 개발의 마지막 단계에서 수행되며, 소프트웨어를 사용자에게 공개하거나 고객에게 제품을 제공하기 직전에 진행됩니다. 제품을 철저히 테스트한 후 수행되며, 다음과 같은 방법으로 진행할 수 있습니다.
- 최종 사용자/클라이언트: 상업적 용도로 소프트웨어를 출시하는 경우, 소프트웨어를 구매하는 클라이언트가 UAT를 수행할 수 있습니다. 소프트웨어 서비스 제공업체와 계약하여 소프트웨어 맞춤형 구축을 하는 사람일 수도 있습니다. 또는 공개 사용을 위한 소프트웨어를 만드는 경우 사용자 그룹을 위한 버전을 출시하고 그들로부터 피드백을 받아 소프트웨어를 개선할 수 있습니다.
- 테스팅 팀: 테스터와 기능 전문가로 구성된 내부 팀도 UAT에 참여할 수 있습니다. UAT 주기 설계, 테스트 관리 및 실행을 돕는 역할을 수행합니다. 또한 전문가가 결과를 분석하여 개발자가 작업을 진행할 수 있도록 돕습니다.
UAT는 어떻게 수행할까요?
사용자 승인 테스트 프로세스는 최종 목표와 비즈니스 요구사항에 따라 조직마다 다를 수 있습니다.
그러나 기본 단계는 모든 팀에서 동일하게 유지됩니다. 일반적으로 UAT는 베타 테스트의 경우처럼 사용자가 직접 수행합니다.
소프트웨어가 사용자 승인 테스트를 수행할 준비가 되었다는 것을 확인한 후에는 다음 전제 조건이 충족되었는지 확인해야 합니다.
수용 기준 수집: 소프트웨어를 평가할 모든 요점을 알아야 합니다. 여기에는 비계약적인 측면과 비즈니스 관련 측면, 혹은 앱 기능 관련 측면이 포함될 수 있습니다. SDLC가 시작되기 전에 프로젝트에 대해 작성된 초기 계약을 다시 확인하여 모든 결과물이 보장되었는지 확인해야 합니다. 또한 비즈니스 기능도 검증해야 합니다.
QA 참여 정의: 테스트를 시작하기 전에 팀에 참여하는 사람의 수를 명확히 해야 합니다. 이들은 앱 사용에 대한 UAT 사용자의 테스트와 교육을 지원하고, 사용자들이 어려움을 겪지 않도록 도와야 합니다. 또한 테스트가 완료되면 피드백을 공유해야 합니다.
또한 QA 팀은 사용자가 테스트하려는 소프트웨어 부분을 기반으로 UAT를 수행할 수도 있습니다. 그들은 또한 개선을 위해 결과를 분석하고, 그 결과를 클라이언트 또는 개발 팀에 제시할 것입니다.
다음 사항도 확인해야 합니다:
- 앱 코드가 완전히 개발되어야 합니다.
- 시스템에 심각한 결함이 없어야 합니다.
- 시스템 테스트, 단위 테스트, 통합 테스트, 회귀 테스트를 모두 완료해야 합니다.
- UAT 환경이 준비되어야 합니다.
- 팀의 모든 구성원이 필요한 정보를 받고 테스트를 준비해야 합니다.
마지막으로 UAT를 시작하고 실행하기 위해 수행해야 하는 단계는 다음과 같습니다.
1단계: 테스트 계획
비즈니스 요구사항, 모범 사례, 기간을 고려하여 UAT를 계획해야 합니다. 여기에는 예산 견적 및 프로세스의 각 구성원에 대한 책임에 대한 설명도 포함됩니다. 또한, 프로세스 효율성을 검토할 수 있도록 진입 및 퇴장 기준과 함께 사전에 벤치마크를 설정해야 합니다.
2단계: 테스트 케이스 설계
테스트 케이스를 설계할 때는 실제 사용자 스토리를 기반으로 각 팀에 대해 테스트 케이스가 명확한지 확인해야 합니다. 소프트웨어의 기능적인 측면을 모두 다루어야 합니다. 테스트 워크플로가 간소화될 수 있도록 단계를 순서대로 요약해야 합니다. 또한 가능하다면 UAT 프로세스를 자동화하여 생산성과 효율성을 높여야 합니다.
3단계: 테스트 환경 설정 및 데이터 준비
UAT 테스트는 기능 테스트와는 달라야 합니다. 많은 중요한 실시간 사용자 시나리오가 무시될 수 있기 때문입니다. 따라서 별도의 테스트 환경을 설정해야 합니다.
다음으로 테스트 데이터에 대해 프로덕션 단계의 데이터를 사용할 수 있습니다. 하지만 개인 정보가 포함되지 않도록 주의해야 합니다.
4단계: UAT 실행
UAT 테스트 케이스를 실행합니다. 또한 소프트웨어에서 UAT를 수행하는 최종 사용자를 지원하고 사용 사례를 확인할 수 있도록 돕습니다. 사용자가 문제를 느낀다면 적극적으로 도와야 합니다.
UAT를 실행하기 위해 많은 팀에서 Usersnap, JIRA 등과 같은 UAT 도구를 사용합니다. 또한 크라우드 테스팅과 같은 테스트 실행 방법을 미리 선택할 수도 있습니다.
5단계: 반복 및 버그 수정
테스트 단계에서 오류가 발생하면 테스트를 반복할 수 있습니다. 또한 테스트에서 일부 버그나 결함이 발견되면, 해당 버그를 수정하고 테스트를 반복하여 문제가 해결되었는지 확인해야 합니다.
모든 버그가 해결되면 소프트웨어 승인을 나타내는 사인오프를 진행할 수 있습니다. 이는 소프트웨어가 이제 개발 준비가 되었으며 모든 비즈니스 요구사항을 충족한다는 의미입니다.
최고의 UAT 도구
올바른 사용자 승인 테스트(UAT) 도구를 사용하면 테스트 프로세스가 쉬워지고, 사용자 피드백을 효율적으로 수집하며, 소프트웨어 품질을 향상시킬 수 있습니다. 고려할 수 있는 최고의 UAT 도구는 다음과 같습니다.
#1. 사용자스냅 (Usersnap)
Usersnap은 화면 댓글, 스크린샷, 음성 피드백, 화면 녹화 기능을 통해 사용자 피드백을 수집할 수 있는 사용하기 쉬운 도구입니다. 이를 통해 프로젝트를 더 빠르게 완료할 수 있습니다. 이 도구는 SaaS, 전자 상거래, 웹 에이전시, 소프트웨어 회사가 정확한 테스트 결과를 바탕으로 소프트웨어를 개선하는 데 매우 유용합니다.
Usersnap을 사용하면 테스터가 화면에 주석을 달고, 그림을 그리고, 댓글을 달면서 상황에 맞는 버그 보고를 쉽게 할 수 있습니다. 또한 모든 시각적 피드백은 브라우저 정보, 운영체제(OS), 화면 해상도, 위치 등과 같은 중요한 메타데이터를 함께 캡처합니다. Usersnap을 Jira와 원활하게 연결하면, 누군가 피드백을 제공하거나 버그를 보고할 때마다 알림을 받을 수 있습니다.
#2. 유저백 (Userback)
Userback을 활용하여 시각적인 사이트 피드백을 통해 각 UAT를 수행하면 더욱 효율적이고 명확하게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 비디오 화면 캡처 기능을 사용하면 테스터가 웹사이트 또는 애플리케이션에 대한 솔직한 경험을 테스트하고 의견을 전달할 수 있습니다.
이렇게 수집된 피드백을 개발자에게 전달하여 문제점을 더 잘 이해하고, 적절한 해결책을 신속하게 찾아 애플리케이션을 개선할 수 있습니다. 동일한 도구에서 UAT와 버그 보고를 관리하면 알림, 범주, 태그를 통해 체계적으로 관리할 수 있어 상당한 시간을 절약할 수 있습니다.
#3. 옵키 (Opkey)
패키지 애플리케이션을 위한 테스트 자동화 도구를 찾고 있다면, Opkey가 훌륭한 선택입니다. 몇 분 안에 모든 현재 테스트 시나리오를 빠르게 찾을 수 있습니다. 코딩 없이도 사용자 정의 테스트를 쉽게 만들 수 있다는 장점이 있습니다.
Opkey는 인공지능(AI)을 활용하여 손상된 테스트를 스스로 복구하고, 프로세스 마이닝을 통해 비즈니스 프로세스를 즉시 파악하여 필요한 테스트 사례를 100% 생성합니다. 또한, 변경 사항이 생산 단계에 미치는 영향에 대한 사전 경고를 받고, 그에 대한 면밀한 분석을 제공합니다.
#4. 테스트모니터 (TestMonitor)
간단하고 직관적인 테스트 방법을 제공하는 TestMonitor를 사용하여 UAT 테스트를 체계적으로 관리할 수 있습니다. 테스트 요구사항이 아무리 복잡하더라도 계획, 정의, 설계에서부터 테스트 수행 및 결과 추적에 이르기까지 각 테스트를 효과적으로 구성할 수 있습니다.
계획 단계에서부터 우위를 점하고, 소프트웨어 품질에 대한 명확한 통찰력을 확보하고, 그에 따라 개발 과정을 추적할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 사용자가 사용하기 쉬운 인터페이스를 활용하여 소프트웨어의 버그와 문제점을 신속하게 보고하고, 의견을 공유할 수 있습니다. 보고 기능을 통해 모든 진행 상황과 결과를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
TestMonitor의 테스트 케이스 편집기는 즉시 사용할 수 있도록 설계되었으며, 대규모 테스트를 처리할 수 있습니다. 테스트 우선순위를 정하고 위험 요소를 파악할 수도 있습니다. 또한, 필터, 기록, 댓글, 시간 관리, 첨부 파일 처리 등의 기능을 갖춘 강력한 통합 문제 추적기를 제공합니다.
결론
UAT 테스트를 수행하면 개발 중인 소프트웨어에 오류나 결함이 없고, 클라이언트 또는 최종 사용자의 의도된 용도에 따라 제대로 개발되었는지 확인할 수 있습니다.
따라서 위에서 제시한 전제 조건과 단계를 염두에 두고 사용자 승인 테스트를 실행해야 합니다. 또한, 위에 소개된 UAT 도구를 활용하여 테스트를 자동화하고 더욱 효과적으로 관리할 수 있습니다.
이제 다양한 유형의 애플리케이션 테스트에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다.