RMM(원격 모니터링 및 관리) 솔루션은 MSP(Managed Service Provider, 관리형 서비스 제공업체)가 고객의 네트워크, 컴퓨터 및 엔드포인트를 원격으로, 그리고 예방적으로 관리할 수 있도록 특수하게 설계된 소프트웨어 도구입니다.
RMM은 종종 네트워크 관리 소프트웨어나 원격 모니터링 소프트웨어라고도 불리며, 핵심은 원격에서 시스템을 감시하고 관리하는 데 있습니다.
RMM 도구를 활용함으로써 MSP는 원격으로 패치와 업데이트를 효율적으로 배포하고, 소프트웨어를 설치 및 구성하며, 다양한 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 이는 시간과 비용을 절약하는 데 큰 도움이 됩니다.
RMM 배포 방식
RMM 소프트웨어는 일반적으로 네트워크 내의 PC, 워크스테이션, 서버, 모바일 기기 등 다양한 장치에 설치되는 에이전트(소형 소프트웨어 구성 요소)를 통해 작동합니다.
이러한 에이전트들을 통해 MSP는 고객 장치로부터 정보를 수집하여 원격 모니터링 기능을 확보합니다. 수집된 정보는 시스템 상태 및 다양한 조건에 대한 통찰력을 MSP에게 제공하여 네트워크 전반에 대한 이해도를 높입니다.
우수한 RMM 도구는 단순히 장치를 모니터링하고 정보를 MSP에게 전송하는 것에서 더 나아가, 잠재적인 문제점을 사전 감지하고 필요한 조치를 취하는 데까지 확장됩니다. 에이전트는 주의가 필요한 문제를 발견하면 자동으로 서비스 티켓을 생성할 수 있습니다.
생성된 티켓은 문제 유형 및 심각도에 따라 분류되어, MSP가 문제 해결에 필요한 기술 리소스를 효과적으로 배분할 수 있도록 지원합니다. 이는 전체적인 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시킵니다.
다음은 현재 시장에서 주목받는 7가지 최고의 RMM 솔루션에 대한 상세 리뷰입니다.
Manage Engine 중앙 관리형 RMM
Manage Engine은 랩톱, 모바일 컴퓨터를 포함한 다양한 클라이언트 장치뿐만 아니라 서버, 라우터, 저장 시스템, 가상 머신에 이르기까지 모든 네트워크 장치를 신속하게 검색하는 것으로 시작합니다.
검색이 완료되면 Manage Engine은 하나의 통합 콘솔을 통해 RMM 작업을 간소화하여, 모든 유형의 엔드포인트에 대한 애플리케이션 관리, 원격 장치 문제 해결, 그리고 IT 자산 목록 관리를 효과적으로 처리할 수 있습니다.
Manage Engine을 사용하면 여러 고객 네트워크에 걸쳐 장치 상태, 성능 문제, 대역폭 소비, 경고와 같은 중요한 지표를 실시간으로 파악할 수 있습니다. 또한 누락된 패치 감지 및 설치, 사용자 접근 제한 및 보안 정책 시행, 각 고객의 네트워크 요구 사항에 맞춘 맞춤형 설정 등의 기능을 제공합니다.
Manage Engine은 유연한 모니터링 및 장치 관리 라이선스 시스템, 모든 IT 자산에 대한 단일 제품, 효율적이고 사용자 친화적인 통합 콘솔을 제공하여 도입 및 배포가 간편합니다. 이러한 강점은 최소한의 리소스 소비로 최대한의 투자 수익(ROI)을 보장합니다.
NinjaOne RMM
NinjaOne은 IT 운영의 복잡성을 줄이고 IT 관리를 현대화하는 데 초점을 맞춘 통합 IT 운영 플랫폼으로, 사용자 친화적인 대시보드를 제공하는 것을 목표로 합니다.
NinjaOne의 RMM 모듈 역시 예외는 아니며, 단일 화면에서 Windows, Mac, Linux, SNMP 또는 VMWare 장치에 즉시 접근할 수 있습니다. NinjaOne의 엔드포인트 관리 도구 세트를 통해 최종 사용자 작업을 방해하지 않고 IT 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.
NinjaRMM은 조작의 용이성뿐만 아니라, 가장 빠른 구현 시간과 최소한의 관리 오버헤드를 제공하기 위해 노력합니다.
이를 통해 IT 기술자가 더 효율적으로 업무를 수행하고 부가가치 작업에 집중할 수 있도록 시간을 확보하는 것을 목표로 합니다. NinjaOne을 사용하면 1단계 지원 작업들을 자동화하여 최종 사용자가 강력한 IT 관리 도구를 활용할 수 있습니다.
구현 및 시작을 용이하게 하기 위해 NinjaRMM은 최고 수준의 고객 지원을 제공합니다. 이는 무료 교육, 온보딩, 그리고 NinjaOne의 지속적인 지원으로 보완됩니다.
Atera
Atera는 특히 IT 전문가를 위해 제작된 올인원 RMM 솔루션으로, 모든 유형의 장치에 대한 원격 모니터링 및 관리, 원격 접근 관리, 헬프 데스크, 청구 및 성능 보고를 처리합니다.
Atera의 사용자 인터페이스는 사용 편의성을 강조하여 온보딩을 빠르고 쉽게 처리하여 즉시 업무를 시작할 수 있도록 합니다. Atera의 인터페이스는 직관적이며, 더 스마트하고 빠르게 작업할 수 있는 도구를 찾는 IT 전문가를 위해 디자인되었습니다.
또한 자동화 규칙, 공유 스크립트 라이브러리, 고유한 패치 관리 소프트웨어를 사용하여, 기술자가 일상적이고 반복적인 작업에 소모하는 시간을 최소화합니다.
Atera는 혁신적이고 투명한 가격 정책을 통해, 시스템을 사용하는 기술자당 비용을 지불함으로써 비용을 절감합니다. 장치 수에는 제한이 없으며, 직원이 추가될 때만 비용이 증가합니다.
N-able N-sight RMM
N-sight는 N-able의 RMM 플랫폼으로, 월 $99부터 시작하는 가격으로 강력한 기능 조합을 제공하여 신속하게 작업을 시작하고 실행할 수 있습니다. 이 가격으로 최대 100개 노드에 대한 패치 관리, 드래그 앤 드롭 자동화, 인벤토리 추적 및 자산 검색 기능을 제공합니다.
또한 유인 및 무인 지원, 라이브 채팅, 드래그 앤 드롭을 통한 빠른 파일 전송 기능을 위한 원격 액세스 라이선스, 티켓팅 및 청구를 위한 3개의 MSP 관리자 라이선스도 함께 제공됩니다.
N-able은 예측 가능한 가격 구조를 제공하므로 직원으로 추가되는 모든 기술자에 대해 비용을 지불할 필요가 없습니다.
N-sight RMM 소프트웨어는 실시간 모니터링 및 관리 도구와 핵심 업무 시간 동안 중요한 정보를 강조하는 간단한 대시보드를 통해 Windows 및 Apple 장치를 보호하는 최신 보호 기능을 제공합니다. Windows 장치의 경우 패치 관리 기능을 통해 Microsoft 환경 전반을 최신 상태로 유지합니다.
N-sight Take Control의 고급 암호화 및 다중 요소 인증은 MSP에 안전하고 즉각적인 액세스를 제공하여 데스크톱 또는 모바일(Windows, macOS, iOS 및 Android)에서 거의 모든 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
IT 기술자는 모바일 장치에서도 최종 사용자를 지원하기 위해 정확한 실시간 정보를 얻을 수 있으며 기본 Android 및 iOS 앱에서 세계 수준의 지원을 제공합니다.
ITarian
ITarian 원격 모니터링 및 관리 소프트웨어를 사용하면 중앙 콘솔에서 네트워크 엔드포인트, 컴퓨터, 모바일 장치 및 전체 IT 인프라를 원격으로 관리할 수 있습니다.
ITarian은 여러 클라이언트와 엔드포인트를 추적하여 각 사용자 장치의 네트워크 상태와 소프트웨어 업데이트에 대한 최신 정보를 제공합니다.
ITarian은 네트워크와 최종 사용자 장치의 상태를 지속적으로 모니터링하면서 자율적이고 능동적으로 작동합니다. 주의가 필요한 문제를 감지하면 MSP에 할당된 서비스 티켓을 자동으로 생성합니다.
기본 제공 마법사를 사용하면 복잡한 문제를 해결하는 데 재사용 가능한 표준 프로세스를 만들 수 있습니다. 이를 통해 기술자 효율성을 높이고 서비스 품질을 개선하며 고객 관계를 강화합니다.
신속한 배포 및 구성을 위해 ITarian은 LDAP 및 Active Directory에서 사용자, 장치, 엔드포인트 목록을 빠르게 가져올 수 있는 완벽한 통합을 제공합니다.
전체적인 관리는 고객의 IT 환경을 보고, 관리하고, 이해할 수 있는 통합 인터페이스에서 수행됩니다. 이 콘솔을 통해 고객과 실시간 채팅을 할 수 있으며, 창을 전환하지 않고도 원격으로 수정 사항을 적용할 수 있습니다.
ITarian 라이선스는 제품 포럼 및 MSP 컨소시엄에 대한 독점 액세스 권한을 부여하여, 제품 로드맵에 대한 의견을 제시하고 MSP 커뮤니티에서 적극적인 목소리를 낼 수 있게 합니다.
LogMeIn Central
LogMeIn Central을 사용하면 엔드포인트를 원격으로 배포하고 일상적인 IT 작업을 자동화할 수 있으며, 동시에 엔터프라이즈 액세스 포인트 관리 및 보안으로 비즈니스를 보호할 수 있습니다. LogMeIn의 RMM 도구는 월 $80(연간 청구)부터 시작하는 기본 요금으로 HD 원격 액세스, 사용자 및 장치 관리, 백그라운드 액세스, 파일 전송 등을 제공합니다.
LogMeIn Central의 데스크톱 공유 및 원격 제어 기능을 통해 기술 팀은 위치에 관계없이 모든 Mac 또는 PC를 빠르고 쉽게 지원할 수 있습니다.
LogMeIn RMM은 Central Premier를 사용하여 사용자의 컴퓨터를 보호하기 위한 바이러스 백신 관리를 제공하며, 이 제품은 시장에서 가장 진보된 맬웨어 방지 도구를 제공합니다.
LogMeIn Central의 사용자 관리 기능을 통해 사용자를 그룹으로 구성하고 권한을 제어하며, 이중 인증을 활성화하고 컴퓨터 액세스를 확장할 수 있습니다. 컴퓨터를 그룹화하여 역할, 위치, 액세스 권한 또는 사용자가 지정한 사용자 정의 기준에 따라 클라이언트 장치를 구성할 수 있습니다.
원격 배포를 통해 LogMeIn 호스트를 배포하고 IT 환경의 모든 컴퓨터에 설치 패키지를 구성할 수 있습니다. LogMeIn은 전략적 문제와 중요한 업데이트를 감지하기 위해 각 LogMeIn 호스트의 무결성에 대한 완전한 개요를 제공합니다.
SyxSense
SyxSense의 RMM 도구는 MSP가 단일 콘솔에서 여러 클라이언트 간에 신속하게 이동할 수 있도록 안전한 컨텍스트를 기반으로 합니다. 이 콘솔을 통해 클라이언트와 해당 장치를 정확하게 모니터링하고 관리할 수 있습니다.
SyxSense는 사용 가능한 직원에게 업무 부하를 효율적으로 분배합니다. 접근 수준과 역할 구성은 인적 자원을 최적으로 활용하고 기술에 따라 기술자에게 작업을 할당하여 자원 부족 또는 과잉 활용을 방지합니다.
각 사용자는 수행할 수 있는 작업을 정의하는 여러 기능과 수행할 수 있는 위치를 결정하는 도메인을 가질 수 있습니다.
SyxSense를 다른 RMM 솔루션과 차별화하는 한 가지 측면은 SyxSense가 Cortex를 사용하여 모니터링, 경고 및 복구 작업을 수행하여 MSP에 실시간 연결을 제공함으로써 즉시 평가하고 대응할 수 있도록 하는 것입니다.
SyxSense Cortex 실시간 응답을 Windows 유지 관리 루틴과 결합함으로써 MSP는 고객 관리 시간을 최대 80%까지 절약할 수 있습니다. SyxSense는 MSP 관리에 사전 예방적 기능을 제공하여 MSP에 대한 부담을 줄이고 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
SyxSense는 14일 동안 최대 100대의 장치에 대한 모든 기능을 갖춘 RMM 도구의 무료 평가판을 제공합니다.
결론
효과적인 RMM 도구를 보유하는 것은 MSP가 경쟁력을 유지하는 데 필수적입니다. 원격으로 문제를 진단하고 해결하며 일상적인 유지 관리 작업을 수행하는 능력은 MSP 서비스의 핵심 요소입니다. 또한, 서비스 시간과 노력을 줄이고 서비스 수준 계약(SLA)을 충족하는 것이 중요합니다.
최고의 원격 데스크톱 관리 소프트웨어에도 관심이 있을 수 있습니다.