Microsoft Teams 화상 통화가 작동하지 않는 문제 수정

Microsoft Teams에서 카메라가 제대로 작동하지 않더라도 너무 염려하지 마세요. 화상 회의나 미팅을 자주 이용하는 사용자들에게서 흔히 나타나는 문제입니다. Microsoft Teams가 화상 회의 및 채팅 기능에서 탁월한 성능을 자랑하지만, 가끔 예상치 못한 오류가 발생할 수 있습니다. 예를 들어, Microsoft Teams 화상 통화가 갑자기 작동을 멈추고, 화면에 일시 중지된 영상이나 검은 화면만 표시될 수 있습니다. 이러한 문제는 내장 카메라나 외장 웹캠 모두에서 발생할 수 있습니다. 또한, 카메라가 제대로 시작되지 않는다면, 이는 호환되지 않는 앱 설정 때문에 Teams 비디오 기능에 오류가 발생했을 가능성이 있습니다. 이 글에서는 Microsoft Teams 화상 통화가 작동하지 않을 때 해결할 수 있는 여러 가지 방법을 자세히 안내해 드립니다. 끝까지 읽어보시고 문제 해결에 도움을 받으시길 바랍니다.

Microsoft Teams 화상 통화 오류 해결 방법

문제 해결 방법을 알아보기 전에, 이러한 문제가 왜 발생하는지 먼저 이해하는 것이 중요합니다. 원인을 정확히 파악하면 문제 해결에 더 효과적으로 접근할 수 있습니다.

• 손상되거나 호환되지 않는 카메라 드라이버
• Windows 10 PC에 추가 카메라 장치가 구성된 경우
• 컴퓨터에 카메라 사용 권한이 부여되지 않은 경우
• 타사 바이러스 백신 프로그램이나 방화벽이 Teams 소프트웨어 실행을 방해하는 경우
• 기기 내 다른 응용 프로그램이 내장 카메라를 사용 중인 경우
• VPN 또는 프록시 서버의 간섭
• 운영 체제가 오래된 경우

이제 위의 원인을 바탕으로 문제 해결을 시작해 보겠습니다. 효율적인 해결을 위해, 문제 해결 방법을 단계별로 분석해 보겠습니다.

아래에는 문제 해결에 도움이 되는 방법들을 정리했습니다. 쉬운 방법부터 고급 방법 순서로 배열하여 빠른 해결을 돕고자 했습니다. 최적의 결과를 위해 제시된 순서대로 따라 해 주시길 권장합니다.

기본적인 문제 해결 방법

보다 전문적인 문제 해결 방법을 시도하기 전에, Microsoft Teams 응용 프로그램 자체에서 발생할 수 있는 일시적인 오류를 해결하기 위한 몇 가지 간단한 방법을 먼저 시도해 볼 수 있습니다.

1. 웹캠 연결 재설정

• 외장 웹캠을 사용하는 경우, 먼저 USB 포트에서 웹캠을 분리한 후 컴퓨터를 재부팅하고 잠시 후에 다시 연결해 보세요.
• 내장 카메라를 사용하는 경우, 하드웨어 결함이나 오류는 없는지 확인해 주세요.

2. 기타 하드웨어 장치 제거

• PC에 연결된 다른 하드웨어 장치가 내장 카메라나 웹캠의 작동을 방해할 수 있습니다. 임시로 다른 모든 장치를 제거한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
• 다른 모든 하드웨어 장치를 제거한 후에도 문제가 발생하지 않는다면, 장치를 하나씩 다시 연결해 원인을 파악해 보세요.
• Windows 10 컴퓨터를 사용하는 경우, 항상 정품 주변 장치를 공식 판매점이나 신뢰할 수 있는 곳에서 구매하시길 권장합니다.

3. 백그라운드 응용 프로그램 종료

• 카메라가 다른 응용 프로그램이나 프로그램에서 사용 중일 경우, Microsoft Teams에서 동일한 카메라를 사용할 수 없습니다. Microsoft Teams에 로그인하기 전에 Zoom, Google Meet, Discord 등과 같은 화상 회의 응용 프로그램을 모두 종료했는지 확인하세요.

방법 1: 하드웨어 및 장치 문제 해결 도구 실행

Windows 10 컴퓨터에는 다양한 구성 요소와 관련된 문제를 해결할 수 있는 문제 해결 도구가 내장되어 있습니다. 카메라의 기능은 다양한 요인에 의해 영향을 받을 수 있으므로, 하드웨어 및 장치 문제 해결 도구를 실행해 보는 것이 좋습니다. 아래 지침을 따르세요.

1. Windows 키 + R 키를 동시에 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.

2. "msdt.exe -id DeviceDiagnostic"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

3. 다음을 클릭합니다.

4A. 만약 문제가 발견되고 장치가 최신 드라이버로 설정되어 있지 않다면, 다음과 같은 메시지가 나타날 것입니다. "이 수정 사항 적용"을 선택하고 화면에 표시되는 지침을 따르세요. 그 후 기기를 다시 시작합니다.

4B. 만약 드라이버에 문제가 없다면, 다음 화면에서 "문제 해결 도구 닫기"를 클릭합니다.

방법 2: Teams에서 올바른 카메라 선택

Teams가 카메라에 접근하려면 올바른 카메라가 선택되어야 합니다. Teams에서 카메라에 접근하는 과정에서 문제가 발생하면 다양한 충돌이 일어날 수 있습니다. Teams 데스크톱 버전을 사용할 경우, Windows 10 PC에 맞는 카메라를 선택하기 위해 아래 단계를 따르세요.

1. Windows 키를 누르고 "Microsoft Teams"를 입력하여 실행합니다.

2. Teams에서 프로필 사진 옆에 있는 점 3개 아이콘을 클릭합니다.

3. 왼쪽 창에서 "장치" 탭으로 이동한 다음 오른쪽 화면을 아래로 스크롤합니다.

4. "카메라" 메뉴에서 드롭다운 메뉴를 확장합니다.

5. 사용할 카메라를 선택하고 변경 사항을 저장했는지 확인합니다. 미리보기 화면에서 영상이 제대로 나오는지 확인하여 Microsoft Teams 화상 통화 오류가 해결되었는지 확인하세요.

방법 3: Microsoft Teams 캐시 지우기

Teams는 앱 내에서 작업 속도를 향상시키기 위해 캐시 형태로 임시 데이터를 저장합니다. Windows 10 PC에서 이 임시 데이터가 너무 커지거나 손상될 경우, 카메라, 오디오, 소음 등 주요 기능에 영향을 미칠 수 있습니다. Teams 비디오 기능 오류를 해결하기 위해 아래 지침에 따라 캐시를 지워보세요.

1. Ctrl + Shift + Esc 키를 동시에 눌러 작업 관리자를 실행하고 Teams를 종료합니다.

2. "프로세스" 탭에서 백그라운드에서 실행 중인 Microsoft Teams 프로그램을 선택하고 "작업 끝내기"를 클릭합니다.

3. Windows 키를 누르고 검색 창에 "%appdata%MicrosoftTeams"를 입력합니다.

4. 그림과 같이 "열기"를 클릭합니다.

5. 폴더 안의 모든 파일과 폴더를 선택하고 삭제합니다.

6. Windows 10 PC를 재부팅합니다.

방법 4: 추가 장치 비활성화

외부 웹캠이나 여러 대의 카메라를 사용할 경우, 기본 카메라와 충돌이 발생할 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해 아래 지침에 따라 추가 장치를 비활성화해 보세요.

1. Windows 10 검색 메뉴에 "장치 관리자"를 입력하고 실행합니다.

2. "카메라"를 두 번 클릭하여 확장합니다.

3. 카메라 장치 (예: HP TrueVision HD)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "장치 비활성화" 옵션을 선택합니다.

참고: 현재 Teams에서 사용하지 않는 카메라를 선택해야 합니다.

4. "예"를 클릭하여 프롬프트를 확인합니다.

5. 다른 모든 추가 장치에 대해 이 단계를 따라 하고, Teams 화상 통화가 제대로 작동하는지 확인해 보세요.

참고: 문제 해결 후에는 기본 카메라 어댑터를 다시 활성화해야 합니다.

방법 5: 브라우저 카메라 권한 허용

Teams의 브라우저 버전을 사용하고 있다면, 카메라 접근에 대한 적절한 권한이 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 브라우저 관련 응용 프로그램에 대해 카메라에 접근할 수 없거나 오류 메시지가 나타날 수 있습니다. 다음은 브라우저에 대한 카메라 권한을 허용하는 방법입니다. Google Chrome을 예시로 들어 설명하겠습니다.

1. Windows 키를 누르고 "Chrome"을 입력하여 실행합니다.

2. 점 3개 아이콘을 클릭하고 "설정" 옵션을 선택합니다.

3. 왼쪽 창에서 "보안 및 개인 정보 보호"를 선택한 다음, 기본 페이지에서 "사이트 설정"을 선택합니다.

4. 메인 화면을 아래로 스크롤하여 "권한" 메뉴에서 "카메라" 옵션을 선택합니다.

5. "사이트에서 카메라 사용을 요청할 수 있음" 옵션을 선택하고, "카메라 사용이 허용되지 않음" 목록에 Teams가 추가되지 않았는지 확인합니다.

6. 브라우저를 다시 시작하고 Teams 비디오 오류가 해결되었는지 확인합니다.

방법 6: Windows 업데이트

오래된 버전의 Windows 10 PC를 사용하는 경우, 특히 카메라 관련 하드웨어 문제에 직면할 가능성이 높습니다. 다음 간단한 단계를 통해 운영 체제를 업데이트해 보세요.

1. Windows 키 + I 키를 동시에 눌러 컴퓨터 설정을 엽니다.

2. "업데이트 및 보안"을 선택합니다.

3. 오른쪽 패널에서 "업데이트 확인"을 선택합니다.

4A. 시스템이 오래된 경우, "지금 설치"를 클릭하여 최신 버전을 다운로드하고 설치합니다.

4B. 시스템이 이미 최신 상태인 경우 "최신 상태입니다"라는 메시지가 표시됩니다.

방법 7: 방화벽 비활성화 (권장하지 않음)

Windows Defender 방화벽 보안 제품군이 Microsoft Teams의 카메라 접근을 차단하는 경우, 몇 가지 해결 방법이 있습니다.

옵션 I: 방화벽 허용 목록에 Teams 추가

1. Windows 키를 누르고 "Windows Defender 방화벽"을 입력합니다. 최상의 결과를 선택하여 엽니다.

2. 팝업 창에서 "Windows Defender 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용"을 클릭합니다.

3. "설정 변경"을 클릭합니다. 그런 다음 Microsoft Teams가 방화벽을 통과하도록 허용했는지 확인합니다.

참고: 원하는 응용 프로그램이나 프로그램이 목록에 없는 경우 "다른 앱 허용..."을 사용하여 프로그램을 찾아 추가할 수 있습니다.

4. "확인"을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

옵션 II: 방화벽 일시적으로 비활성화

참고: 방화벽을 비활성화하면 컴퓨터가 맬웨어나 바이러스 공격에 더 취약해질 수 있습니다. 이 방법을 선택했다면, 문제 해결 후 즉시 방화벽을 다시 활성화해야 합니다.

1. Windows 키를 누르고 "제어판"을 입력하여 엽니다.

2. "보기 기준"을 "범주"로 설정하고 "시스템 및 보안"을 선택합니다.

3. "Windows Defender 방화벽"을 클릭합니다.

4. 왼쪽 메뉴에서 "Windows Defender 방화벽 켜기 또는 끄기" 옵션을 선택합니다.

5. "Windows Defender 방화벽 끄기(권장하지 않음)" 옵션 옆의 확인란을 선택합니다.

6. "확인"을 클릭하고 PC를 재부팅합니다.

방법 8: VPN 비활성화

가상 사설망(VPN)은 개인 네트워크에서 데이터 도난을 방지하기 위해 사용되며, 클라이언트와 서버 사이의 게이트웨이 역할을 합니다. 때로는 VPN 서버를 사용하면 온라인 화상 회의 응용 프로그램에 문제가 발생할 수 있습니다. 다음 지침에 따라 VPN 클라이언트를 비활성화하는 것이 좋습니다.

1. Windows 키를 누르고 검색 창에 "VPN 설정"을 입력합니다.

2. 설정 창에서 활성 VPN 서비스 연결을 끊습니다.

3. "고급 옵션"에서 VPN 옵션을 끕니다.

방법 9: 카메라 드라이버 재설치

오래되거나 호환되지 않는 카메라 드라이버로 인해 Microsoft Teams 화상 통화 오류가 자주 발생합니다. 드라이버는 항상 최신 버전으로 업데이트하는 것이 중요합니다. 다음은 카메라 드라이버를 다시 설치하는 방법입니다.

1. 위에서 언급한 단계를 사용하여 장치 관리자를 실행하고 "카메라"를 두 번 클릭하여 확장합니다.

2. 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "장치 제거"를 선택합니다.

3. 프롬프트에서 "제거"를 클릭합니다.

4. 카메라 제조사 웹사이트 (예: 레노버)를 방문합니다.

5. PC의 Windows 버전에 해당하는 드라이버를 찾아 다운로드합니다.

6. 다운로드가 완료되면, 다운로드한 파일을 두 번 클릭하여 화면의 지시에 따라 설치합니다.

방법 10: Teams의 브라우저 버전 사용

Microsoft Teams 데스크톱 버전에서 화상 통화 오류를 해결하지 못한 경우, Teams 브라우저 버전을 사용해 볼 수 있습니다. 이 방법은 문제를 해결하기 위한 대안이 될 수 있으며, Windows 10 PC에서 활성화된 미디어 서비스에 접근할 수 있도록 합니다.

• Teams 브라우저 버전을 사용하는 경우, 앞에서 설명한 방법 5와 같이 카메라 접근 권한이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.
• 그렇지 않은 경우, 브라우저 관련 응용 프로그램의 카메라 접근이 거부되거나 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

방법 11: Microsoft Teams 기술 지원에 문의

위의 방법들을 모두 시도했음에도 데스크톱 및 웹 버전의 Teams에서 여전히 문제가 해결되지 않는다면, 마지막으로 공식 Microsoft 지원 페이지를 통해 문의해 보세요.

1. Microsoft 지원 페이지로 이동합니다.

2A. Windows 10 시스템의 "도움말 보기" 앱을 사용하여 문의할 수 있습니다. "Open Get Help 앱" 버튼을 클릭하고 프롬프트를 확인합니다.

2B. 브라우저 버전을 사용하여 문제를 제출할 수도 있습니다. "지원 받기" 링크를 클릭하세요.

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