Office 365 구독자라면 Microsoft의 지원이 필요할 수 있습니다. 클라이언트 앱, 웹 앱, 또는 Office 365 계정을 통해 지원 티켓을 생성하는 여러 방법을 소개합니다.
이 모든 방법은 결국 Microsoft 지원으로 연결되지만, 어떤 방식을 선택하든 온라인 상태여야 합니다.
주의: Office 365 모바일 앱은 도움말 및 지원 페이지로 이동하지만, 현재로서는 직접적인 지원 티켓 생성 기능이 없습니다. 도움말 사이트에서 지원 관련 링크를 찾을 수는 있지만, 특정 지원 옵션을 제공하지는 않습니다. 모바일 앱에 문제가 있다면 아래에 소개된 방법을 이용하여 티켓을 생성하는 것이 가장 좋습니다.
컴퓨터 앱에서 지원 티켓 접수
컴퓨터에 설치된 앱에서 지원 티켓을 생성하는 과정은 매우 간단합니다. Outlook, Word, Excel, PowerPoint, 또는 OneNote와 같은 모든 응용 프로그램에서 ‘도움말’ > ‘지원 문의’를 클릭하세요.
발생한 문제에 대한 세부 정보를 입력한 후 ‘도움말 얻기’를 클릭합니다.
Microsoft는 사용자가 입력한 문제 설명을 바탕으로 적절한 도움말 문서를 찾아 제공하려고 시도합니다. 만약 제공된 문서가 도움이 되지 않는다면 (일단 시도해 보십시오), ‘상담원과 대화하기’를 클릭하십시오.
새로운 패널이 열리며, ‘라이브 채팅’을 선택하여 Microsoft 지원 담당자와 대화할 수 있습니다.
지원 담당자는 문제 해결을 돕거나, 특정 기능 사용에 어려움을 겪는 경우 도움말 및 교육 자료를 제공해 줄 것입니다.
웹 브라우저 앱에서 지원 티켓 접수
웹 앱에서 지원에 접근하는 방법은 사용하는 앱에 따라 다를 수 있습니다. Microsoft가 언젠가는 이러한 모든 기능을 동일하게 만들기를 바라지만, 현재로서는 약간의 차이가 있습니다. 각 앱에서 지원팀에 문의하는 방법은 다음과 같습니다.
Word, Excel, PowerPoint
Word, Excel 또는 PowerPoint에서 ‘파일’ > ‘도움말’ > ‘도움말’을 클릭하십시오.
새 창이 열립니다. 아래로 스크롤하여 ‘지원팀에 문의’를 클릭하십시오.
그러면 ‘Microsoft 지원’ 링크를 클릭해야 하는 계정 페이지가 열립니다.
‘지원 문의’를 클릭하여 Microsoft의 가상 지원 에이전트 창을 열면 도움이 될 것입니다. 그렇지 않으면 실제 사람과 연결됩니다.
Outlook, 일정 및 피플
Outlook 클라이언트 앱에는 이메일, 일정, 연락처 관리 및 작업 관리가 포함되어 있습니다. 웹 앱에서는 이 기능들이 별도의 타일로 분리되어 있으며, 이 중 3가지(아래에 설명된 작업 제외)는 동일한 방식으로 지원에 문의할 수 있습니다.
메뉴 표시줄 오른쪽 상단의 ‘?’를 클릭하세요. 문제에 대한 세부 정보를 입력한 후 ‘도움말 얻기’를 클릭하십시오.
Microsoft는 문제 설명과 일치하는 도움말 문서를 제공하려 하지만, 이러한 문서가 도움이 되지 않는다고 가정하고 (먼저 시도해 보십시오) 이메일 주소를 확인한 후 ‘보내기’를 클릭하세요.
Microsoft 지원 엔지니어가 티켓을 검토하고 이메일로 연락을 드릴 것입니다.
작업/할 일
2015년 Microsoft는 Wunderlist를 인수한 후, Wunderlist 앱을 기반으로 하는 새로운 앱인 To-Do를 개발했습니다. Microsoft To-Do는 궁극적으로 Outlook의 작업 옵션을 완전히 대체할 예정이지만, 아직 완전히 진행되지는 않았습니다. 이로 인해 작업 지원에 문의하는 방법은 Outlook, 일정 및 피플에 문의하는 방법과 약간 다릅니다.
메뉴 표시줄 오른쪽 상단의 ‘?’를 클릭하고 ‘지원 받기’를 클릭합니다.
그러면 Microsoft To-Do 지원 페이지가 열립니다. 페이지 하단으로 스크롤하고 오른쪽의 ‘문의하기’를 클릭하십시오.
‘여기를 클릭’ 링크를 클릭하면 Microsoft To-Do 공식 제품 지원 페이지로 이동할 수 있습니다. 이곳에서 (마침내) 지원 티켓을 접수할 수 있습니다.
원드라이브
메뉴 표시줄 오른쪽 상단에서 ‘?’를 클릭하고 ‘OneDrive 지원에 이메일 보내기’를 클릭하십시오.
문제에 대한 세부 정보를 입력할 수 있는 새 창이 열립니다. ‘보내기’를 클릭하여 OneDrive 지원 팀에 이메일을 보내세요.
흐름
메뉴 표시줄 오른쪽 상단에서 ‘?’를 클릭하고 ‘지원’을 클릭하십시오.
다양한 도움말 옵션이 있는 새 페이지가 열립니다 (먼저 확인해야 함). 페이지 하단으로 스크롤하여 오른쪽에서 ‘지원팀에 문의’ 옵션을 클릭하십시오.
그러면 지원 티켓을 입력할 수 있는 ‘새 지원 요청’ 양식이 열립니다.
OneNote, Sway 및 양식
Sway와 Forms에는 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점 메뉴에서 사용할 수 있는 도움말 옵션이 있지만, 두 앱 모두 ‘피드백’ 외에 지원팀에 연락할 확실한 방법은 없습니다. OneNote에는 Word, Excel 및 PowerPoint와 동일한 ‘파일’ > ‘도움말’ > ‘도움말’ 옵션이 있지만, 이를 클릭해도 지원팀에 연락할 명확한 방법은 없습니다.
물론 이 세 가지 앱 모두에서 지원 경로를 찾을 때까지 Microsoft 도움말을 클릭할 수 있지만, 앱 내에서 지원에 문의할 수 있는 명확한 방법은 없습니다.
Office 365 계정에서 지원 티켓 접수
Office 온라인 페이지에서 티켓을 생성하려면 Office 365 계정에 로그인하고 앱 시작 관리자(왼쪽 상단 모서리에 있는 9개의 점)를 클릭한 다음 ‘Office’를 클릭하십시오.
메뉴 표시줄 오른쪽 상단의 ‘?’를 클릭하고 ‘지원팀에 문의’를 클릭하십시오.
그러면 ‘Microsoft 지원’ 링크를 클릭해야 하는 계정 페이지가 열립니다.
‘지원 문의’를 클릭하여 Microsoft의 가상 지원 에이전트 창을 엽니다. 이곳에서 도움을 받아보거나, 도움이 안 될 경우 실제 담당자와 연결될 수 있습니다.
제품 획득 및 팀 간의 일관된 사용자 경험 디자인 부족으로 인해 Microsoft는 단일 제품군 내에서도 지원에 연락하는 여러 가지 방법을 제공합니다. Microsoft는 기존 클라이언트 앱 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote)에 어느 정도의 일관성을 부여하려 노력했지만, 웹 앱은 여전히 일관성이 부족하고, 모바일 앱에는 지원 옵션조차 없습니다.
개인 사용자가 Microsoft 지원 담당자에게 연락할 수 있다는 것은 그나마 다행스러운 일입니다. 얼마 전까지만 해도 이러한 아이디어는 그저 꿈에 불과했습니다.