IoT가 소매 산업을 변화시키는 방법

소매 산업의 혁신을 이끄는 사물 인터넷(IoT)

소매 산업은 제품, 지역, 고객층을 가리지 않고 지속적인 발전과 성장을 추구합니다. 이러한 과정에서 핵심적인 역할을 하는 것이 바로 사물 인터넷(IoT)입니다.

소매업은 과거부터 현재까지 다양한 기술 변화에 민감하게 반응해 왔습니다. 동네 약국과 대형 마트에서부터 온라인 쇼핑몰에 이르기까지, 소매업은 끊임없이 변화를 거듭해 왔습니다.

오늘날 우리는 집에서 편리하게 식료품, 식품, 소비재를 온라인으로 주문하고 배달받을 수 있습니다. 뿐만 아니라, 전자상거래 기업들은 자율주행 차량이나 드론을 이용한 배송 서비스를 시험 운영하고 있습니다.

이러한 변화는 소비자의 관점에서만 보이는 것이 아닙니다. 새로운 기술들은 소매업체들이 공급망, 물류 창고, 온라인 주문 시스템, 안전한 결제 시스템 등을 효율적으로 관리하는 데에도 큰 도움을 주고 있습니다. 그리고 이러한 기술 발전의 흐름 속에서 IoT는 소매업을 한 단계 더 발전시킬 수 있는 강력한 잠재력을 지닌 기술로 주목받고 있습니다.

그렇다면 IoT가 소매 산업의 혁신 여정에 어떻게 기여하는지 함께 알아보도록 하겠습니다.

IoT란 무엇인가?

사물 인터넷(IoT)은 스마트 기기, 각종 센서, 그리고 소프트웨어들이 네트워크로 연결되어 우리의 일상생활, 특히 가정이나 사무실에서 편리함을 제공하는 기술입니다.

IoT에는 구글 홈, 아마존 에코, 스마트 조명, 스마트 온도 조절 장치, 스마트 가전 제품 등 다양한 스마트 기기들이 포함됩니다. 이들은 가정 내 Wi-Fi 네트워크를 통해 연결되어 상호작용하며, 에너지 낭비를 줄이고 일상 업무에서 사람의 개입을 최소화하는 역할을 합니다.

물론, IoT는 가정뿐 아니라 제조, 물류 관리, 소매업 등 다양한 산업 분야에서도 활용되고 있습니다. 이러한 산업 현장에서 사용되는 IoT를 특별히 IIoT(산업용 사물 인터넷)라고 부릅니다.

소매업에서 사용되는 IoT는 가정용 IoT와 산업용 IIoT가 모두 포함됩니다. 생산 단계에서부터 최종 소비자의 가정까지, 소매 유통 전반에 걸쳐 다양한 가치를 창출하고 있습니다.

소매 산업에서 IoT의 역할

소매 산업에서 IoT 또는 IIoT가 어떻게 활용되고 있는지 구체적인 사례를 통해 알아보겠습니다.

  • 스마트 GPS 추적 장치, RFID 스캐너, 모션 센서, 클라우드 컴퓨팅 등의 기술은 대형 소매 체인과 유통 기관이 제품을 안전하게 운송하는 데 큰 도움이 됩니다.
  • IoT는 소매 매장 및 전자상거래 웹사이트가 고객의 취향에 맞는 맞춤형 상품을 제안하는 데 활용될 수 있습니다.
  • 소매업 분야의 IoT 및 IIoT는 고객, 직원, 공급업체 등 모든 이해관계자로부터 다양한 데이터를 수집하여 보다 안전하고 효율적인 공급망을 구축하는 데 기여합니다.

위에서 언급된 내용은 소매 산업에서 IoT가 활용되는 기본적인 사례에 불과합니다. 창의적인 접근을 통해 소매 매장 또는 온라인 쇼핑몰에서 IoT를 더욱 다양하게 활용할 수 있습니다. 중요한 것은 상품 발견에서부터 최종 판매까지, 고객 여정을 더욱 편리하고 원활하게 만들어 경쟁 우위를 확보하는 것입니다.

소매업의 IoT, 산업의 판도를 바꾸다

소매업에서 IoT는 기업들이 고객이 온라인과 오프라인 매장에서 어떻게 쇼핑하는지 이해하는 데 도움을 줍니다. 고객이 주로 방문하는 곳은 어디인지, 레스토랑에서 고객이 어떻게 주문하는지, 호텔 고객이 선호하는 체크인 방식은 무엇인지와 같은 중요한 질문들에 대한 해답을 IoT 분석 데이터를 통해 얻을 수 있습니다.

소매업체는 더 이상 외부 기관의 시장 조사 보고서에 의존할 필요 없이, IoT를 통해 고객 경험을 개선하고 효율적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 또한, IoT는 직원 관리, 물품 공급, 주문 처리, 공급업체와의 관계 관리, 재고 관리, 그리고 매장 보안 등 소매업 전반에 걸쳐 긍정적인 변화를 가져올 수 있습니다.

이제부터 IoT가 디지털 시대에 소매업을 어떻게 변화시키고 있는지 구체적인 사례를 통해 알아보겠습니다.

#1. IoT 웨어러블

소매 체인, 호텔, 레스토랑 등은 고객에게 스마트 웨어러블 기기를 제공하여 충성 고객에게 특별한 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 웨어러블 기기를 통해 수집된 데이터를 분석하여, VIP 고객이나 프리미엄 고객의 방문을 미리 파악하고 맞춤형 서비스를 준비할 수 있습니다. 또한, 웨어러블 기기는 고객을 상품 진열 위치로 안내하여 고객이 원하는 상품을 쉽게 찾고 편리하게 구매할 수 있도록 돕습니다.

웨어러블 기기는 고객에게 맞춤형 로열티 포인트와 할인 혜택을 제공하는 데에도 활용될 수 있습니다. 이로 인해 소매 매장 내에서 복잡한 프로모션 제안을 표시할 필요성이 줄어듭니다.

#2. 매장 내 대기 시간 알림

매장 내 스마트 카메라, 모션 센서, RFID 스캐너 등은 매장 방문객 수와 평균 계산 시간 데이터를 지속적으로 수집합니다.

수집된 데이터를 바탕으로 매장 외부 디지털 화면에 예상 대기 시간을 표시하거나, 고객에게 맞춤형 알림을 보내 매장 방문 계획을 세우도록 도와줄 수 있습니다.

#3. 디지털 상품 안내 및 프로모션

소매업체는 각 고객에 대한 쇼핑 프로필을 만들고, 고객의 정기적인 쇼핑 목록을 기반으로 상품 위치를 안내할 수 있습니다. 이로 인해 고객들은 필요한 상품을 찾기 위해 매장 전체를 돌아다니는 번거로움을 줄일 수 있습니다.

이를 위해 소매 매장에서는 블루투스 저에너지 장치와 센서를 활용할 수 있습니다. 이러한 스마트 기기를 통해 고객의 스마트폰으로 매장 안내, 프로모션 정보 등을 전송할 수 있습니다.

#4. 실시간 상품 배송 알림

온라인 쇼핑몰이나 오프라인 매장 등 배송 서비스를 제공하는 소매 업체들은 제품 배송에 대한 실시간 정보를 제공하기 위해 다양한 IoT 장치를 활용하고 있습니다.

스마트 RFID 스캐너는 제품이 물류 창고를 떠날 때 제품 데이터를 클라우드 소프트웨어로 전송합니다. 클라우드 앱은 배송 차량의 GPS 정보를 이용하여 예상 배송 시간을 제공합니다. 또한, 교통 상황, 운송 속도, 예기치 못한 변수 등을 고려하여 배송 시간을 더욱 정확하게 예측합니다.

#5. 공급망 및 물류 최적화

대규모 소매 업체는 공급망 비용을 절감하기 위해 물류 및 공급 측 파트너를 신중하게 선택해야 합니다.

GPS, RFID 스캐너, 모션 센서, 스마트 카메라 등의 IoT 장치를 활용하여, 저렴한 가격에 고품질 서비스를 제공하는 협력 업체를 선택하기 전에 다양한 벤더들을 평가할 수 있습니다.

#6. 혁신적인 디지털 매장

IoT 기술을 활용한 혁신적인 디지털 매장의 대표적인 예는 아마존 고 매장입니다. 아마존 고 매장에서는 고객이 원하는 상품을 선택한 후 바로 매장을 나갈 수 있으며, 계산대에서 줄을 서서 결제할 필요가 없습니다. 아마존 앱을 통해 자동으로 결제가 이루어집니다.

이러한 편리하고 자동화된 쇼핑 경험을 위해, 아마존은 센서 융합, 컴퓨터 비전, IoT 장치, 스마트 카메라, 인공지능(AI), 머신러닝(ML) 등 다양한 첨단 기술을 활용하고 있습니다.

소매업에서 IoT의 장점

온라인 매장과 오프라인 매장을 모두 아우르는 IoT 네트워크를 구축함으로써 얻을 수 있는 이점들을 자세히 살펴보겠습니다.

#1. 매장 직원 역량 강화

매장 내 다양한 IoT 장치와 센서는 고객의 움직임을 실시간으로 추적할 수 있습니다. 만약 고객이 원하는 상품을 찾지 못할 경우, 스마트 카메라와 스피커를 통해 상황을 파악하고 매장 직원에게 전달할 수 있습니다.

매장 직원은 고객에게 다가가 필요한 상품을 안내하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

#2. 폐기물 감소

IoT 장치는 소매업체가 전기 및 가스 사용을 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 스마트 온도 조절 장치, 냉장고, 조명 시스템 등은 특정 매장 방문객 수가 적을 때 자동으로 에너지 소비를 줄일 수 있습니다.

#3. 매장 보안 강화

블루투스 저에너지, GPS 추적, RFID 스캐너 등 IoT 장치는 소매업체가 매장 주변에 가상 보안 장벽을 만드는 데 도움이 됩니다. 스마트 보안 카메라는 매장 내 상품을 지속적으로 감시할 수 있습니다. 이러한 모든 스마트 IoT 장치를 결합하면 소매 매장에서 도난 위험을 효과적으로 줄일 수 있습니다.

#4. 상품 배치 최적화

소매점은 모션 센서와 스마트 카메라를 이용하여 가장 많은 고객이 방문하거나 프리미엄으로 간주되는 매장 구역을 식별할 수 있습니다. 매장 관리자는 분석 결과를 바탕으로 프로모션 제품을 전략적으로 배치하여 제조업체로부터 더 나은 상품 배치 및 판매 수수료를 받을 수 있습니다.

#5. 매장 관리 및 추적 효율성 향상

소매 매장에 고객이 몰릴 경우, 상품을 제때 채우기가 어려워질 수 있습니다. 또한, 어떤 상품이 품절되었는지 제대로 파악하지 못하면 고객 불만이 발생할 수 있습니다.

RFID 스캐너, 스마트 카메라, 물체 인식 소프트웨어, 무게 센서 등 다양한 IoT 장치를 활용하면 스마트 진열대를 구축할 수 있습니다. 특정 상품의 판매량이 급증하는 경우, 매장 백엔드 시스템 또는 재고 관리팀은 해당 상품을 재고 보충하라는 알림을 즉시 받게 됩니다.

#6. 옴니채널 경험 제공

매장 내에 강력한 IoT 네트워크를 구축하고 전자상거래 플랫폼과 통합하여 고객에게 일관된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 온라인 쇼핑을 경험한 고객은 오프라인 매장에서도 동일한 편리함을 느낄 수 있으며, 온라인 및 오프라인 프로모션과 할인 혜택을 쉽게 동기화할 수 있습니다.

소매업에서 IoT의 단점

소매 산업에서 IoT를 도입하는 것은 다양한 이점을 제공하지만, 온라인 또는 오프라인 매장에서 IoT를 구축하는 과정에서 다음과 같은 몇 가지 과제와 문제에 직면할 수 있습니다.

#1. 보안 문제

소매업에서 IoT를 도입할 때 가장 중요한 문제 중 하나는 사이버 보안입니다. 소매업체의 IoT 아키텍처 전체가 종단 간 암호화되지 않은 경우, 해킹 및 랜섬웨어 공격에 취약해질 수 있습니다.

따라서 기업은 잠재적인 보안 취약점을 방지하기 위해 IoT 장치와 소프트웨어 네트워크를 정기적으로 점검해야 합니다.

#2. IoT 하드웨어 및 소프트웨어

인텔, 구글, 시스코, 보쉬, 지멘스 등 소수의 기업만이 IoT 하드웨어 및 소프트웨어를 생산하고 있습니다. 이러한 시장 독점은 스마트 센서, 장치, 칩셋, 펌웨어 및 소프트웨어의 가격 상승을 초래할 수 있습니다.

결과적으로 중소 소매업체는 비싼 IoT 제품을 구매하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

#3. 직원 교육의 필요성

IoT 장치 및 제어 소프트웨어는 비교적 새로운 기술이기 때문에, 소매업체는 기존 직원을 교육하는 데 시간과 비용을 투자해야 합니다. 또한, 소매 IoT 네트워크에서 고객 관련 정보를 추출하기 위해 IoT 데이터 분석 전문가를 고용해야 합니다.

#4. 고용 불안정 문제

IoT는 자동화 기술의 한 형태로, 기업이 소매 매장에서 적은 인력으로 운영할 수 있게 합니다. 이로 인해 실업률이 증가할 수 있으며, 정부와 기업은 고용 시장의 변화에 대한 계획을 마련해야 합니다.

소매 분야 IoT의 미래

사물 인터넷 기술은 매일 발전하고 있으며, 비용은 점점 저렴해지고 있습니다. 도시 소비자들은 IoT 기술을 예상보다 빠른 속도로 받아들이고 있습니다. 다음은 몇 가지 시장 동향 및 통계를 통해 이를 확인할 수 있습니다.

  • Grand View Research의 보고서에 따르면, 소매업 분야의 IoT 시장 규모는 2020년 319억 9천만 달러에서 2028년에는 약 1,610억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다.
  • 소매 IoT 시장에서 하드웨어 부문은 가장 큰 수익을 차지하며, 전체 소매 IoT 수익의 약 60%를 차지할 것으로 예상됩니다.
  • Maximize Market Research의 보고서에 따르면, 소매 혁신에서 IoT 소프트웨어 부문은 2029년까지 총 시장 매출 33억 8천만 달러에 이를 정도로 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.
  • 전문가들은 IoT 장치 관리의 수익성이 2022년 18억 8천만 달러에서 약 156억 6천만 달러로 성장할 것으로 예측합니다.

위의 통계는 미래에 소매업 분야에서 IoT 관련 사업과 일자리가 크게 증가할 것임을 시사합니다. 소프트웨어 개발, 하드웨어 생산, IoT 장치 관리 및 유지 보수 분야에 종사하는 사람들에게는 장기적인 투자와 수익 창출이 가능한 안전한 시장이 될 것입니다.

소매업과 증강 현실(AR)을 결합한 IoT 기술은 소매 산업 혁신의 다음 단계가 될 것입니다. 온라인 및 오프라인 쇼핑 데이터 분석을 통해 소매업체는 가격보다 품질과 시간을 중요하게 생각하는 고객에게 맞춤형 제품을 정확하게 제안할 수 있습니다.

저자의 말

스마트폰 쇼핑 앱, 비접촉 결제, RFID 스캐너, GPS 위치 추적 기술과 마찬가지로, 소매업에서의 IoT 역시 현재 가장 주목받는 기술 트렌드 중 하나입니다. 다양한 글로벌 보고서들은 이 분야가 앞으로 막대한 투자를 유치할 것으로 예측하고 있습니다.

만약 사업체를 운영하고 있다면, 현재의 디지털 환경에 적합한 비즈니스를 만들기 위해 IoT 혁신 기회를 적극적으로 모색해야 합니다. 만약 졸업을 앞두고 있다면, IoT 개발 및 유지 보수 분야에서 흥미로운 일자리를 찾기 위해 IoT 학습 자료를 찾아보세요.

마지막으로, IoT 관련 기업이라면 월마트, 테스코, 코스트코 등 대형 소매업체에 하드웨어와 소프트웨어를 제공하기 위해 새로운 고객을 확보하는 데 집중해야 합니다.

이제 IoT가 원자재 조달, 공급업체 검색, 매장 보안, 고객 경험 등 소매업 전반에 걸쳐 어떻게 변화를 가져올 수 있는지 이해하셨을 것입니다. 경쟁 업체보다 먼저 IoT를 도입하여 시장을 선점하는 혜택을 누리세요.

다음으로 오픈 소스 사물 인터넷(IoT) 플랫폼 및 도구를 확인해 보시기 바랍니다.