페이스북 페이지 메시지 자동 응답 설정 방법
작년, 페이스북은 챗봇 기능을 도입하여 여러 페이지에서 상시 온라인 상태를 유지할 수 있도록 했습니다. 만약 봇이 특정 유형의 페이지에 적합하지 않다고 생각된다면, 자동 응답 기능을 활용해 보세요. 페이스북 페이지에는 메시지에 대한 자동 회신을 설정하는 기능이 내장되어 있습니다. 이는 처음으로 메시지를 보내는 사용자 또는 부재 중일 때를 위해 설정할 수 있습니다. 다음은 페이스북 페이지로 전송된 메시지에 대한 자동 응답을 구성하는 방법입니다.
먼저 페이스북 페이지에 접속하여, 좌측 상단에 있는 ‘설정’ 버튼을 클릭합니다. 이 버튼은 ‘도움말’ 드롭다운 메뉴 옆에 위치합니다.
페이스북 페이지에는 다양한 설정 항목이 존재합니다. 여기서 우리는 좌측 사이드바에서 ‘메시지’를 선택한 후, 우측에서 ‘응답 도우미’를 클릭합니다.
응답 시간 설정 변경
응답 도우미 기능을 사용하면 페이지에 표시되는 응답 시간을 변경할 수 있습니다. 이는 다른 사용자가 페이지를 방문했을 때, 메시지에 얼마나 빨리 응답하는지 알려주는 정보입니다. ‘변경’ 버튼을 누르고, 제공되는 옵션에서 원하는 응답 속도를 선택하십시오.
부재 중 회신 설정
부재 중 회신을 설정하려면, ‘컴퓨터나 전화에 연결할 수 없을 때 응답하기’ 옵션을 활성화하십시오. 활성화 후 ‘변경’ 버튼을 눌러 사용자 정의 메시지를 작성할 수 있습니다. 그 다음 ‘일정’ 탭으로 이동하여, 메시지를 발송할 시간대를 설정합니다. 설정이 완료되면 ‘저장’ 버튼을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
예를 들어, 오후 6시 이후에 메시지를 보낸 사용자에게 다음 영업일에 다시 연락하겠다는 내용을 자동으로 전달할 수 있습니다.
즉시 회신 기능
‘내 페이지에 메시지를 보낸 사람에게 즉시 답장 보내기’ 옵션을 사용하면, 페이스북 페이지로 전송되는 모든 메시지에 즉각적으로 응답할 수 있습니다. 이 기능은 페이지에 메시지가 너무 많이 들어와 모든 메시지를 처리하기 어려울 때 유용합니다. 즉시 회신은 상대방에게 곧 연락이 닿을 것이라는 안도감을 줄 수 있습니다. 이 기능을 활성화한 후 맞춤 메시지를 설정하세요.
또한, 페이지에 처음으로 메시지를 보내는 사용자에게 보내는 사용자 정의 메시지를 설정할 수 있습니다. 이를 위해서는 ‘메신저 인사말 표시’를 활성화하고 원하는 사용자 정의 메시지를 설정하면 됩니다.