페이스북 F8 개발자 회의에서 공개된 메신저 봇은 미디어 회사부터 소매 업체에 이르기까지 빠르게 확산되고 있습니다. 메신저 봇이 정확히 무엇이며, 다양한 종류의 기업에 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 질문이 생기는 것은 당연합니다. 또한, 이러한 봇이 안전한지, 악의적인 의도로 만들어진 봇이 혹시 위협이 될 가능성은 없는지에 대한 일반 사용자들의 우려도 있습니다. 이 글에서는 이러한 질문들에 대한 답을 제공하고자 합니다.
메신저 봇은 메신저 API를 기반으로 작동하며, 이를 통해 메시지를 주고받을 수 있습니다. 본질적으로 메신저 앱 내에서 사용자와 대화할 수 있는 챗봇이라고 할 수 있습니다. 물론 페이스북 친구들과 나누는 대화와는 성격이 다르며, 정보 획득을 목적으로 합니다. 예를 들어, CNN 봇에게 최신 헤드라인 뉴스를 요청하면 즉시 제공받을 수 있습니다.
메신저 봇의 주요 기능
메신저 봇은 다양한 기능을 수행할 수 있습니다. 레스토랑 예약, 온라인 쇼핑, 고객 지원 등이 대표적입니다. 특히 고객 지원 분야에서는 메신저 봇을 통해 24시간 연중무휴로 서비스를 제공할 수 있다는 장점이 있습니다. 메신저 봇은 기업과 사용자가 상호 작용하는 새로운 자동화된 방식을 제시합니다.
예를 들어, CNN 봇은 최신 헤드라인을 제공하지만, 피자를 주문하는 기능은 없습니다. 피자 주문을 하려면 해당 피자 가게에서 개발한 봇을 찾아야 합니다. 각 봇은 특정 기능을 수행하도록 설계되어 있습니다.
메신저 봇 사용 방법
메신저 앱 상단의 검색창을 통해 메신저 봇을 검색할 수 있습니다. 사용하고자 하는 봇을 선택하고 대화를 시작하면 됩니다. 처음 봇을 시작할 때 사용 가능한 도움말 명령이 제공될 것입니다. 똑똑한 봇의 경우, 응답할 수 있는 명령 목록을 보여주는 도움말 메뉴에 쉽게 접근할 수 있도록 안내합니다.
메신저 봇은 안전할까요?
메신저 봇은 페이스북의 승인을 거쳐 앱 내에서 사용할 수 있게 되므로, 개인 정보를 도용하거나 다른 악의적인 행위를 할 가능성은 낮다고 볼 수 있습니다. 페이스북 페이지와 앱에 연결되어 있어 사기 목적으로 이용하기 어렵습니다. 하지만 개인 정보나 민감한 정보를 봇과 주고받는 것은 피하는 것이 좋습니다. 메신저 앱 자체에서는 아직 신용 카드 결제를 지원하지 않으므로, 구매는 봇이 제공하는 링크를 통해 브라우저에서 이루어집니다. 원치 않는 봇은 언제든지 차단할 수 있습니다.
메신저 봇 활용의 장점
메신저 봇을 이용하면 날씨 정보 확인이나 뉴스 열람과 같은 작업을 위해 메신저 앱을 벗어날 필요가 없습니다. 즐겨찾는 뉴스 매체의 봇을 추가하여 필요할 때마다 뉴스를 받아볼 수 있습니다. 또한 뉴스 공유도 더욱 간편해집니다.
메신저 봇은 고객 지원 분야에서도 혁신적인 변화를 가져올 수 있습니다. 페이스북은 기업과 고객이 소통하는 중요한 플랫폼이 되었습니다. 많은 고객들이 불만을 페이스북 페이지에 제기하고, 채팅을 통해 해결을 시도합니다. 메신저 봇을 사용하면 더 쉽고 빠르게 도움을 받을 수 있습니다. 지원 품질은 다양할 수 있지만, 페이스북에 의존하는 소규모 사업자의 경우 봇을 통해 24시간 ‘온라인’ 상태를 유지할 수 있다는 이점이 있습니다.
메신저 봇 찾는 방법
메신저 앱 상단의 검색창을 이용하거나, 봇 디렉토리 사이트인 보타로그(Botalog)를 방문해보세요. 개발된 봇들을 모아놓은 곳입니다. 휴대폰 브라우저에서 보타로그 사이트를 열고, ‘메신저 내에서 채팅’ 버튼을 누르면 봇을 추가할 수 있습니다.
