대부분의 디지털 게임 플랫폼에서는 사용자가 게임을 실행할 수 없거나, 실수로 구매했거나, 게임에 만족하지 못할 경우를 대비하여 환불 정책을 제공합니다. 에픽게임즈 스토어 역시 이러한 정책을 따르고 있으며, 간단한 양식을 통해 환불을 요청할 수 있도록 지원합니다.
에픽게임즈 스토어 환불 신청 방법
에픽게임즈의 환불 정책은 스팀과 유사한 형태로 운영됩니다. 구매일로부터 14일 이내에, 플레이 시간이 2시간 미만인 경우, 어떠한 이유에서든 전액 환불을 받을 수 있습니다. 단, 서비스 약관 위반 등 게임 이용 제재를 받은 경우에는 환불이 불가합니다.
환불 절차를 시작하려면 웹 브라우저를 열고 에픽게임즈 웹사이트로 이동한 후 ” 고객 지원 ” 메뉴를 클릭합니다.
지원 페이지에서 “에픽게임즈 스토어“를 선택하여 관련 도움말 페이지로 이동합니다.
파란색 ” 문의하기” 버튼을 눌러 문의 양식을 엽니다.
문의 양식에 언어, 이름, 이메일 주소를 기입합니다. 이름은 선택 사항으로 표시되지만, 에픽게임즈에서 신원 확인을 위해 연락할 수 있으므로 미리 제공하는 것이 절차를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 제품 제목 항목에서 환불하고자 하는 게임을 선택하고, 사용 중인 운영 체제를 지정합니다. “문의를 가장 잘 설명하는 드롭다운 선택 사용” 메뉴에서 “환불 요청/구매 문제”를 선택합니다.
문제점을 상세히 설명합니다. 환불을 요청하는 간결하고 명확한 이유를 제시하는 것이 좋습니다. 보안 코드를 입력하고 “제출” 버튼을 누르면 요청이 접수됩니다. 에픽게임즈로부터 요청 접수 확인 이메일을 받게 됩니다.
환불 처리 관련 주의사항
에픽게임즈와 같이 큰 규모의 기업에서는 환불 절차가 복잡할 수 있습니다. 다음은 원활한 환불 처리를 위한 몇 가지 유용한 정보입니다.
문의 양식 작성 시, 신속한 처리를 위해 최초 구매 시 이메일 영수증에 포함된 주문 ID를 반드시 첨부하십시오.
구매 후 14일 이내에 환불을 요청해야 하며, 게임 플레이 시간이 2시간을 초과하면 환불이 불가합니다.
에픽게임즈 스토어 외부에서 게임 코드를 구매한 경우, 해당 판매처에 환불을 요청해야 합니다.
게임 이용 제재를 받았거나 서비스 약관을 위반한 경우에는 환불이 불가능합니다.
에픽게임즈 스토어에서 정가로 구매한 게임이 구매 후 14일 이내 및 플레이 시간 2시간 미만인 상태에서 할인 판매가 시작되면, 해당 게임을 환불받고 할인된 가격으로 재구매할 수 있습니다. 에픽게임즈는 공식적으로 할인 직전에 게임을 구매하는 행위를 환불 남용으로 간주하지 않으며, 이를 통해 절약 효과를 극대화할 수 있습니다.
환불 요청을 취소하려면, 최초 환불 요청 시 받은 지원 티켓 이메일에 회신하여 요청을 취소해달라고 요청하십시오.
환불 처리 경험은 개인마다 다를 수 있습니다. 여러분의 환불 경험과 의견을 공유해주시면 감사하겠습니다.
에픽게임즈는 개발자에게 더 낮은 수수료(12%)를 부과하며, 밸브(30%)에 비해 수익성이 높습니다. 또한, 에픽은 플랫폼에서 게임을 독점적으로 출시하는 개발자에게 언리얼 엔진의 무료 라이선스를 제공합니다. 과거 환불 정책 관련 논란이 있었지만, 이러한 정책들이 지속적으로 개선되어 PC 게임 환경이 발전하기를 기대합니다.