마이크로소프트 팀즈 및 슬랙과 유사하게, 디스코드는 주로 게임 커뮤니티를 위해 설계된 소통 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 업계에서 필수적인 도구일 뿐만 아니라 많은 이들이 유용하게 활용할 수 있는 기능을 제공합니다. 하지만 몇 가지 기능적인 차이점은 게임 분야가 아닌 기업에게는 심각한 문제가 될 수 있습니다.
콘텐츠 소유권 문제? 불리
디스코드를 비즈니스 목적으로 사용하는 데 가장 큰 걸림돌부터 시작해 보겠습니다. 디스코드의 서비스 약관에 따르면, “어떠한 이유로든 사전 통지 없이 사용자의 콘텐츠를 제거하고 영구적으로 삭제할 권리”를 가지고 있습니다.
즉, 디스코드는 사용자의 콘텐츠가 다음 날 아침에도 존재할 것이라는 어떠한 법적 보장도 제공하지 않습니다. 이는 디스코드를 통해 게임을 판매하는 개발자나 스트리밍을 통해 수익을 얻는 사람들에게는 번거로운 문제가 될 수 있습니다. 하지만 직원이나 고객에게 메시지와 콘텐츠를 안전하게 전달하기 위해 디스코드를 이용하는 기업에게는 이는 심각한 위협이 될 수 있습니다.
이러한 내용은 디스코드를 커뮤니티 참여를 위한 보조 플랫폼으로 사용하는 것을 막을 정도의 심각한 문제는 아닙니다.
하지만, 회사 전체의 협업 및 소통 도구로 활용해서는 안 됩니다. 디스코드는 기업을 대상으로 하는 맞춤형 소프트웨어와 서비스 약관을 우선적으로 출시해야 합니다.
가시성 측면에서는? 유리
게임 산업 외의 기업에 대한 디스코드의 가장 큰 장점은 강력한 통합을 통해 얻을 수 있는 높은 가시성입니다. 개인 정보 보호 문제가 중요한 오늘날이지만, 동료와 고객의 활동을 볼 수 있다는 것은 분명한 이점입니다.
다양한 권한 설정을 통해 서버 내 정보에 대한 접근 및 관리 권한을 제어할 수 있는 다양한 도구와 봇이 있습니다.
디스코드의 풍부한 상태 정보 기능은 서버 내 다른 사용자들이 현재 어떤 프로그램을 사용 중인지, 그리고 해당 프로그램에 대한 메타데이터를 볼 수 있게 해줍니다. 또한 제한적인 상호작용도 가능합니다.
이는 모두 사용자와 직원 또는 고객이 상호 작용하고자 하는 방식, 그리고 서버 권한 및 접근 권한 설정을 위해 투자하려는 시간에 따라 달라집니다.
만약 이러한 가시성이 비즈니스 모델을 강화할 수 있다면, 디스코드보다 나은 선택은 없을 것입니다. 하지만 그렇지 않다면, 마이크로소프트 팀즈나 슬랙이 기업에는 더 나은 선택일 수 있습니다.
사용 편의성은? 미지수
디스코드는 다양한 기능을 제공하지만, 대부분의 기업에서 요구하는 디지털 작업 환경에 필요한 기능과는 다소 거리가 있습니다. 예를 들어, 디스코드는 트위치와 기본적으로 통합되지만, 마이크로소프트 오피스와는 통합되지 않습니다. 스트리밍 기능은 뛰어나지만, 무료 버전 앱의 공유 제한은 다소 낮습니다.
디스코드는 보안 문제를 중요하게 생각합니다. 하지만 개방적이고 가시성이 높은 구조로 인해, 셰어포인트나 원드라이브와 같이 파일을 쉽게 정렬, 저장, 전송할 수 있는 효율적인 시스템을 기업 내에서 구축하기 어렵습니다. 이는 디스코드를 협업 또는 고객과의 소통을 위한 일부 플랫폼에서 유용한 옵션으로 만들지만, 둘 다 동시에 활용하기는 어렵습니다.
디스코드 서버는 공개 또는 비공개로 설정할 수 있습니다. 하지만 디스코드 서버조차도 내부 직원이 볼 수 있는 정보와 고객, 주주 또는 잠재 고객이 볼 수 있는 정보를 명확하게 구분하지 못합니다.
레딧과 마찬가지로, 디스코드의 사용자 중심 기능은 게임 업계 종사자들에게는 VoIP, 문자 및 영상 채팅을 위한 이상적인 플랫폼입니다.
하지만 대부분의 회사는 직원과 소통하는 방식과 고객과 소통하는 방식이 다릅니다. 게임 업계의 대부분의 대기업들은 디스코드 대신 특정 목적을 위해 설계된 앱을 통해 내부 커뮤니케이션을 진행합니다.
결론적으로, 디스코드는 고객이 어디에 있든 고객과 효과적으로 소통하고자 하는 기업들에게 여전히 중요한 공개 채널로서의 역할을 수행할 수 있습니다.
최종 평가는? 긍정적이지만…
디스코드는 대부분의 앱 스토어에서 “게이머를 위한 채팅”으로 홍보되고 있습니다. 이 앱은 게임 개발자, 배급사, 언론인, 게이머, 커뮤니티 및 이벤트 주최자에게 매우 유용한 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 기능 중 다수는 슬랙이나 마이크로소프트 팀즈에서도 제공되는 기능입니다.
하지만 트위치에서 스트리밍을 하지 않거나 커뮤니티 게시판이 필요하지 않은 기업에게는 디스코드는 다른 업계 표준 플랫폼에 비해 효용성이 떨어질 수 있습니다.