인공지능(AI)과 로봇 기술이 발전하면서, 대화형 디자인 인증이 전문가들 사이에서 큰 주목을 받고 있습니다. 많은 사람들과 마찬가지로, 여러분도 대화형 디자인이 무엇이며 왜 이렇게 화제가 되는지 궁금할 것입니다!
구글 어시스턴트, 아마존 알렉사, 애플 시리와 같은 가상 비서는 오늘날 많은 사람들이 일상적으로 사용하고 있습니다. 하지만 이러한 가상 비서의 핵심 기술이 대화형 디자인이라는 사실을 모르는 경우가 많습니다. 이 가상 비서는 마치 사람처럼 사용자의 음성이나 행동을 이해하고 적절하게 반응하여 명령을 수행합니다. 이는 사용자의 경험을 편리하고 만족스럽게 만들기 위한 대화형 디자인의 역할입니다.
본 글에서는 대화형 디자인의 정의와 주요 구성 요소를 자세히 살펴볼 것입니다. 또한, 대화형 디자이너의 역할과 책임은 무엇인지, 그리고 대화형 디자인 인증 과정에 참여하기 위한 자격 요건과 해당 과정이 적합한 사람에 대해서도 알아볼 것입니다. 마지막으로, 강의 내용과 대화형 디자인 분야의 미래 전망에 대해서도 논의할 것입니다.
대화형 디자인이란 무엇인가?
대화형 디자인은 사용자 경험 디자인과 카피라이팅 영역에서 발전한 새로운 창의적 분야입니다. 기존의 키보드, 마우스와 같은 인터페이스 없이 음성으로 소프트웨어나 앱을 사용할 수 있게 해줍니다. 대화형 디자인은 기계와 인공지능이 사람과 유사한 방식으로 자연스러운 대화를 할 수 있도록 합니다.
우리는 이미 많은 웹사이트에서 사용자의 질문에 답변하는 챗봇을 흔히 볼 수 있습니다. 챗봇은 사용자의 문의에 응답하고 문제를 해결하며 웹사이트, 제품 또는 서비스 전반의 사용자 경험을 향상시키는 역할을 합니다.
이러한 대화형 디자인을 통해 웹사이트 운영자는 사용자의 요구를 파악할 수 있습니다. 대화형 디자인은 챗봇과의 상호작용이 사용자에게 즐거운 경험이 되도록 하는 것을 목표로 합니다. 또한, 웹사이트나 사업주는 고객의 요구와 선호도를 더욱 정확하게 파악할 수 있습니다.
마찬가지로, 우리는 가상 비서 소프트웨어를 일상적으로 사용하고 있습니다. 이러한 프로그램의 주요 목표는 사람과 대화하는 듯한 느낌을 주어 사용자가 기계와 소통하고 있다는 사실을 인지하지 못하게 하는 것입니다.
대화형 디자인은 불편하거나 지루한 로봇과의 대화가 아닌, 효율적이고 생산적인 커뮤니케이션을 지향합니다. 목표는 사용자에게 최대한 자연스럽고, 유익하며, 편리한 인터랙션을 제공하는 것입니다.
대화형 디자이너는 누구인가?
대화 흐름 디자이너는 이러한 응용 프로그램의 대화가 매끄럽게 진행되도록 설계합니다. 고객의 요구 사항과 조직의 목표를 동시에 충족해야 하므로 대화형 디자이너의 역할은 매우 중요합니다.
대화형 디자이너는 단순히 대화 경험을 설계하는 것을 넘어, 비즈니스 목표와 고객 요구를 동시에 고려해야 합니다. 또한, 다양한 의견을 검토하고 사용자가 어떤 반응을 보일지 예측하여 최적의 응답을 만들어내는 전략을 세워야 합니다.
대화형 디자이너의 역할과 책임은 무엇인가?
대화형 디자이너는 가상 비서의 사용자 경험을 설계하는 핵심 역할을 합니다. 가상 비서가 사용자에게 즉각적으로 매력적이고 영향력 있게 다가가도록 하며, 브랜드의 개성을 반영하도록 합니다. 건축가가 공간을 디자인하듯이, 대화형 디자이너는 기술적인 제약을 고려하면서 사용자 요구를 충족시키는 대화 흐름을 설계합니다.
대화형 디자이너는 브랜드의 비즈니스 목표를 사용자 경험 연구와 사운드 디자인 원칙을 기반으로 하여 유기적인 대화 흐름으로 전환합니다. 또한, 전체 사용자 경험을 실현하기 위해 흐름과 논리를 상세하게 기술하여 대화를 구체화합니다. 이들은 개발자 및 이해관계자와 긴밀히 협력하여 설계를 수정하고 프로젝트를 성공적으로 진행합니다.
대화형 디자인 자격증 과정
만약 여러분이 대화형 디자이너가 되는 데 관심이 있다면, 관련 교육 과정을 수강하는 것이 필수적입니다. 현재 온라인 및 다양한 교육 기관에서 대화형 디자인 인증 과정을 제공하고 있습니다. 이러한 과정은 인공지능과 같은 빠르게 성장하는 분야의 전문가로 발돋움하는 데 도움이 될 수 있습니다.
대표적인 대화형 디자인 인증 과정 중 하나는 Conversation Design Institute에서 제공하는 ‘대화형 디자이너 인증 번들’입니다. 이 과정은 모든 학습 자료와 인증 시험을 포함하고 있으며, 업계에서 널리 인정받고 있습니다. 이 연구소는 모든 대화형 인터페이스에 적용 가능한 실용적인 지식을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
이제 이 인증 과정을 상세히 살펴보고, 과정 내용과 접근성에 대한 자세한 정보를 알아보겠습니다.
기간
이 대화형 디자인 인증 과정은 자기 주도 학습 방식으로 진행됩니다. 학습자는 자신의 일정과 편의에 맞춰 과정을 수강할 수 있습니다. 일반적으로 주당 4시간씩 8주 동안 학습하면 효율적으로 과정을 완료할 수 있다고 알려져 있습니다.
오프라인 또는 온라인
Conversation Design Institute에서 제공하는 이 과정은 100% 온라인으로 진행됩니다. 학습자는 집에서 편안하게 과정을 수강할 수 있으며, 학교 방문이나 이동 시간으로 인한 부담이 없습니다.
비용
이 과정의 비용은 1,749달러입니다. Conversation Design Institute에서는 6개월 분할 납부 등 다양한 결제 옵션을 제공합니다.
강의 자료 접근 기간
학습자는 1년 동안 원하는 기기를 통해 과정에 자유롭게 접근할 수 있습니다. 학습 자료와 강의 비디오는 로그인 정보로 제공됩니다.
인증 유효성
시험을 성공적으로 통과하면 업계에서 인정하는 유효한 인증서를 받게 됩니다. 이 인증서는 대화형 디자이너로 취업하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
자격 요건
웹사이트에 따르면, 별도의 자격 요건은 없습니다. 하지만 챗봇과 음성 비서에 대한 기본적인 이해가 있다면 과정 학습에 큰 도움이 될 것입니다.
이 인증 과정은 누구를 위한 것인가?
대화형 디자인 인증 과정은 챗봇이나 음성 비서 관련 업무에 종사하는 전문가에게 필수적인 과정입니다. 또한, 빠르게 성장하는 대화형 디자인 분야로 진출하고자 하는 사람들에게도 적합합니다. 사용자 경험 디자인, 고객 서비스, 콘텐츠 관리, 마케팅, 제품 디자인 또는 작문 분야의 경력이 있는 사람에게는 경력 개발의 좋은 기회가 될 수 있습니다.
대화형 디자인 자격증 과정의 강의 계획은 무엇인가?
이 대화형 디자인 인증 과정은 두 부분으로 구성됩니다. 첫 번째 부분은 기본 이론에 초점을 맞추고, 두 번째 부분은 실무 워크플로에 중점을 둡니다. 기본 이론 부분에서는 대화형 디자인의 기초 개념을 다룹니다. 대화 심리, 시나리오 이해, 프롬프트 작성 방법, 봇 소개 작성법, 턴 테이킹, 명시적 및 암시적 확인, 감사 표현, 간결성, 공감과 같은 주제를 학습합니다.
두 번째 부분에서는 실제 대화형 디자인 워크플로를 집중적으로 학습합니다. 대화형 디자인 워크플로, 작업과 기술 탐색, 사용자 페르소나 식별, 봇 페르소나 제작 이유 및 방법 등의 주제를 다룹니다.
이 과정의 장점은 무엇인가?
이 과정을 수강하면 대화형 디자인의 모든 개념, 역할 및 워크플로를 깊이 있게 이해할 수 있습니다. 또한, 지식을 빠르게 평가하고 자격증을 취득하여 전문성을 인정받을 수 있습니다. 과정을 마친 후에는 실력 있는 대화형 디자이너로서 자신 있게 활동할 수 있습니다.
과정 종료 후에는 템플릿, 캔버스 및 최신 Conversation Design Institute 연구 자료를 이용할 수 있습니다. 1년 동안 유효한 라이선스 기간 동안 최신 정보를 지속적으로 학습할 수 있습니다. 또한, CDI 동문 네트워크, 국제 채용 위원회, 온라인 이벤트 초대, 이벤트 참가비 할인 등 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다.
과정 수료 후의 전망은 어떠한가?
과정 수료 후, 즉시 효과적인 챗봇과 음성 도우미를 설계, 개발 및 배포하는 데 필요한 지식과 기술을 습득할 수 있습니다.
이 인증 프로그램은 기업, 학술 기관, 디자이너 및 기술 기업에서 인정하는 표준화된 프로세스를 기반으로 합니다. 이는 여러분이 업계에서 빠르게 성장하는 데 도움이 될 것이며, 교육 기관은 여러분이 최고의 대화형 디자이너가 될 수 있도록 적극적으로 지원할 것입니다.
현재 많은 기업에서 AI 비서를 개발하고 있으며, 대화형 디자이너에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 대화형 디자이너는 Crossphace, Oracle, Nestle, Vodafone, Liveperson, PwC, Deloitte, Swiss 등 다양한 조직에서 활발하게 채용되고 있습니다. 따라서 이 대화형 디자인 인증 과정은 학생들에게 밝은 미래를 보장합니다.
전 세계의 학생들이 이 분야에서 경력을 쌓기 위해 이 과정을 수강하고 있으며, 유럽, 러시아, 남아시아, 북미, 브라질 및 아프리카 국가 등 다양한 지역의 학생들이 이미 이 분야에서 활약하고 있습니다.
학습 자료
다음은 대화형 디자인 분야에서 경력을 쌓고 싶다면 도움이 될 만한 몇 가지 학습 자료입니다.
Google Cloud의 대화형 디자인 기초: Coursera
음성 인터페이스 디자인 소개: Udemy
결론
대화형 인공지능(AI)이 점점 더 보편화됨에 따라, AI 도우미를 구축, 구현 및 관리하는 전문가들에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 전문가들은 AI 비서를 통해 기업과 개인 모두에게 유익한 상호 작용을 제공하는 방법을 연구하고 있습니다.
따라서, Conversation Design 인증 프로그램에 등록하는 것은 학생들에게 매우 유익할 것입니다. 이 빠르게 성장하는 산업에는 많은 기회가 있으며, 지금이 바로 이 분야에 진출하기에 적합한 시기입니다.