주요 내용
- 루퍼스는 아마존에서 현재 베타 테스트 중인 AI 기반 챗봇으로, 쇼핑 경험을 간소화하는 데 목표를 두고 있습니다.
- 루퍼스를 통해 일반적인 정보 문의, 제품 비교, 사용자 리뷰 및 질의응답에서 필요한 정보를 찾아 올바른 구매 결정을 내리는 데 도움을 받을 수 있습니다.
- 루퍼스를 사용하려면 아마존 앱의 검색창에 질문을 입력한 후 화면 하단의 대화 상자를 확장하여 답변을 확인하면 됩니다. 다만 루퍼스 이용 권한은 점진적으로 확대되고 있습니다.
아마존은 인공지능 기술을 활용하여 사업 전반에 걸쳐 효율성을 높여왔으며, 이는 이미 수년간 지속되어 왔습니다. 이제 아마존은 쇼핑 경험 개선을 위해 개발된 최초의 AI 챗봇인 루퍼스를 통해 생성형 AI 챗봇 시장에 첫발을 내딛습니다.
아마존 루퍼스 챗봇이란 무엇인가?
아마존은 루퍼스를 고객의 구매 결정을 돕는 전문 쇼핑 도우미로 정의합니다. 아마존의 방대한 제품 데이터베이스, 고객 피드백, 커뮤니티 질의응답 데이터를 기반으로 훈련된 이 AI 챗봇은 제품 관련 질문에 답변하고, 여러 상품을 비교하며, 정보에 근거한 구매 결정을 내릴 수 있도록 사용자를 지원합니다.
루퍼스는 일반적인 쇼핑 관련 질문과 제품 관련 문의에 대한 응답을 제공하기 위해 광범위한 웹 데이터로도 훈련되었습니다. 이를 통해 고객은 별도의 웹 검색을 위해 아마존 플랫폼을 벗어나지 않고도 다양한 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다. 하지만 이것이 아마존에 실질적으로 어떤 도움이 될까요?
전자상거래 플랫폼의 주요 과제 중 하나는 높은 장바구니 포기율입니다. 이는 고객이 온라인 쇼핑 중 장바구니에 상품을 담았지만 구매를 완료하기 전에 포기하는 비율을 의미합니다. 조사 결과에 따르면, 우유부단함이 이 문제의 주요 원인 중 하나입니다.
루퍼스는 사용자가 예산 범위 내에서 원하는 상품을 찾도록 도움으로써 이러한 문제를 해결할 잠재력을 가지고 있습니다. 루퍼스는 장바구니 포기율을 줄여 아마존이 우유부단함으로 인해 고객을 잃는 것을 막을 수 있습니다. 결과적으로 매출 증대를 통해 챗봇은 아마존의 미래 성장에 핵심적인 역할을 할 수 있을 것입니다.
이는 단순히 루퍼스가 아마존을 위해 할 수 있는 일에 대한 이야기가 아닙니다. 아마존의 루퍼스 AI 챗봇은 고객이 아마존 마켓플레이스를 탐색하는 모든 단계에서 쇼핑 경험을 지원하도록 설계되었습니다.
예를 들어, 취미로 그림을 시작하려는 사람이 유화와 아크릴 그림의 차이점을 잘 모를 경우 “어떤 종류의 페인트가 더 오래가나요?” 또는 “어떤 페인트가 환경에 더 강한가요?”와 같은 질문을 할 수 있습니다. 루퍼스는 아마존 앱 내에서 직접 이에 대한 답변을 제공합니다.
페인트 종류를 결정한 후에는 “여가 시간에 유화를 시작하고 싶은데, 어떤 물품이 필요할까요?”라고 물어볼 수 있습니다. 이에 대한 답변으로 챗봇은 유성 페인트, 페인트 용매, 아마씨유, 페인트 브러시, 팔레트 나이프, 캔버스 등 질문에 적합한 구매 가능한 제품 카테고리를 제시합니다.
캔버스와 같은 제품을 구매할 때 유화에 적합한 캔버스 카테고리에 대해 더 자세히 문의할 수 있습니다. 예를 들어, “유화에는 어떤 종류의 캔버스가 더 적합한가요?” 또는 “면과 아마 중 어떤 캔버스가 더 비용 효율적인가요?”라고 물어보면, 챗봇은 올바른 선택을 하는 데 도움이 되는 비교 정보를 제공합니다.
제품 세부 정보 페이지에서 루퍼스에게 특정 제품에 대한 질문을 할 수 있습니다. 루퍼스는 제품 목록, 고객 리뷰, 커뮤니티 질의응답에서 정보를 분석하여 답변을 제공합니다. 예를 들어, 테레빈유 제품 페이지에서 “이 용매에서 강한 냄새가 나나요?”라고 질문할 수 있습니다. 루퍼스는 사용 가능한 정보를 바탕으로 답변을 제공할 것입니다.
요컨대, 루퍼스의 생성 AI 기능은 제품 검색을 간소화하고 구매하기 전에 가질 수 있는 모든 의문을 해결하여 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 데 목표를 두고 있습니다.
아마존 루퍼스 챗봇 활성화 및 사용 방법
현재 챗봇은 아마존 모바일 앱을 통해 미국 내 일부 사용자에게만 제공되고 있습니다. 아마존은 미국 내 모든 사용자에게 점진적으로 접근 권한을 확대할 계획입니다. 루퍼스 사용 권한을 얻은 사용자는 챗봇을 매우 쉽게 사용할 수 있습니다.
아마존 모바일 앱의 검색창에 질문을 입력하거나 말하면 화면 하단에 대화창이 나타납니다. 그런 다음, 화면 하단에서 대화창을 확장하여 챗봇의 답변을 확인할 수 있습니다. 답변이 충분하지 않거나 추가 질문이 있는 경우, 같은 대화창에서 직접 후속 질문을 할 수 있습니다.
챗봇과의 대화가 끝난 후, 대화창을 화면 하단으로 밀어 숨길 수 있습니다. 그러면 이전 제품 페이지로 돌아갑니다. 나중에 쇼핑 중에 추가 질문이 필요하면 대화창을 다시 위로 스와이프하여 챗봇과의 대화를 재개할 수 있습니다.
앱 내에서 챗봇에 접근할 수 없는 경우, 아마존 앱 업데이트를 확인하고 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하십시오. 이미 앱을 업데이트했지만 챗봇에 여전히 접근할 수 없다면, 점진적인 출시를 기다려야 합니다. 그동안 다른 방법을 사용하여 아마존에서 구매하려는 상품을 찾으십시오.
루퍼스가 항상 정확할 것이라고 기대하지 마세요
과도한 기대에도 불구하고 생성형 AI는 여전히 개발 초기 단계에 있습니다. ChatGPT가 잘못된 답변을 제공할 수 있는 것처럼, 루퍼스가 항상 정확한 답변을 제공할 것이라고 기대하지 마십시오. 아마존은 루퍼스가 때때로 정확하지 않은 정보를 제공할 수 있음을 인정합니다. 그러나 아마존은 시간이 지남에 따라 루퍼스의 답변 정확도를 높이기 위해 노력하고 있습니다.
루퍼스 답변을 평가하고 ‘좋아요’ 또는 ‘싫어요’로 피드백을 제공함으로써 아마존을 도울 수 있습니다. 루퍼스가 눈에 띄는 실수를 하는 경우 자세한 피드백을 제공하여 루퍼스의 응답을 개선하는 데 기여할 수도 있습니다.
루퍼스는 아마존 쇼핑객에게 매우 유용한 도우미가 될 수 있습니다. 현재 루퍼스에 접근할 수 있다면 사용해 보십시오. 점진적인 출시를 기다리는 사용자는 몇 주 정도 기다려야 할 것입니다.