아마존 프라임 비디오는 방대한 양의 오리지널 및 타사 TV 프로그램과 영화를 제공하는 대표적인 스트리밍 서비스 중 하나입니다. 그러나 예상치 못한 오류가 발생하여 시청을 방해할 때의 불편함은 이루 말할 수 없습니다.
이에 대한 해결책으로, 가장 흔하게 발생하는 아마존 프라임 비디오 문제들과 그 해결 방법을 상세히 정리했습니다.
1. 크롬북에서 발생하는 프라임 비디오 오류 7235
크롬북에서 아마존 프라임 비디오를 이용하는 사용자에게는 Chrome의 WidevineCdm 구성 요소 부재로 인해 오류 7235가 발생할 수 있습니다.
이러한 문제가 발생했을 경우, 가장 먼저 Chrome을 최신 버전으로 업데이트해야 합니다. Chrome 설정의 ‘Chrome 정보’ 섹션에서 업데이트를 확인할 수 있으며, 자동 업데이트 기능이 활성화되어 있다면 자동으로 설치됩니다.
업데이트가 완료되면, 주소창에 `chrome://components`를 입력하여 Widevine Content Decryption Module을 찾아 업데이트를 확인합니다.
마지막으로, 브라우저를 재시작하면 문제가 해결되어야 합니다. 만약 문제가 지속된다면 다음의 추가 단계를 시도해 보십시오.
- Chrome 설정에서 ‘개인 정보 보호 및 보안’으로 이동합니다.
- ‘사이트 설정’을 선택합니다.
- ‘추가 콘텐츠 설정’을 선택합니다.
- ‘보호된 콘텐츠 ID’를 선택합니다.
- ‘사이트에서 보호된 콘텐츠를 재생할 수 있음’ 옵션을 활성화합니다.
2. 구매 또는 대여 시 발생하는 프라임 비디오 오류 2063
아마존 프라임 비디오는 구독에 포함된 콘텐츠 외에도 추가로 구매하거나 대여할 수 있는 다양한 타이틀을 제공합니다.
이 과정에서 오류 2063이 발생한다면, 결제 정보(특히 기본 결제 세부 정보)가 정확하고 최신인지 확인해야 합니다. 계정 설정 메뉴에서 ‘결제 설정’을 찾아 확인할 수 있습니다.
일반적으로 사용하던 결제 수단에 일시적인 문제가 있을 수도 있습니다. 가능하다면 다른 결제 수단을 사용해 보십시오.
3. 로그인 또는 로그아웃 시 발생하는 프라임 비디오 오류 5004 또는 5005
계정에 로그인하는 데 문제가 있습니까? 그렇다면 오류 5004 또는 5005와 같은 메시지가 표시될 수 있습니다.
가장 먼저 시도해 볼 것은 비밀번호 재설정입니다. 로그인 화면에서 ‘도움이 필요하십니까?’ > ‘비밀번호를 잊으셨나요?’를 클릭하여 안내를 따르십시오.
만약 이 방법으로도 해결되지 않는다면, 사용 중인 기기(컴퓨터, 스마트 TV 등)를 재시작하십시오.
로그아웃 문제가 있다면, 계정 설정의 ‘장치’ 메뉴에서 현재 사용 중인 기기를 찾아 등록을 취소한 후 다시 등록해 보십시오.
또는, 다른 서비스 이용에는 문제가 없고 인터넷 연결 상태도 양호하다면, 아마존 자체 서버에 문제가 있을 가능성도 있습니다. 이 경우에는 잠시 기다린 후 다시 시도해 보십시오.
4. 알 수 없는 아마존 프라임 비디오 결제
아마존 프라임 비디오 계정에 알 수 없는 요금이 청구되었다면, 이는 계정 갱신(프라임 계정 또는 채널) 또는 대여 요금일 가능성이 있습니다.
Amazon 웹사이트 또는 앱에서 ‘내 프라임 멤버십’ 페이지와 ‘주문 내역’ 페이지에서 이러한 내역을 확인할 수 있습니다. 채널 요금의 경우, 계정 설정의 ‘Prime Video를 통한 채널 청구서’ 섹션을 확인하십시오.
또 다른 가능성으로는, 계정에 접근 권한이 있는 누군가가 구매했을 수 있습니다. 자녀가 있는 경우, 자녀가 실수로 구매했을 가능성도 있으므로 아마존 키즈 프로필 설정을 고려해 보십시오.
만약 요금의 원인을 여전히 파악할 수 없다면, 청구 날짜와 금액을 명시하여 아마존 고객 지원에 직접 문의해야 합니다.
5. 모바일에서 라이브 이벤트 시청 불가
아마존 프라임 비디오는 콘서트나 스포츠 경기와 같은 라이브 스트리밍을 종종 제공합니다. 하지만 모바일 기기나 태블릿에서 라이브 이벤트를 찾을 수 없는 경우가 있을 수 있습니다.
이러한 경우, 프라임 비디오 앱을 최신 버전으로 업데이트하면 해결될 수 있습니다. Google Play 스토어나 App Store에서 프라임 비디오 앱을 검색하여 업데이트하십시오.
6. PIN 입력 시 발생하는 프라임 비디오 오류 5014 또는 5016
계정 보안을 위해 PIN을 설정한 경우, 콘텐츠를 잠금 해제하려 할 때 오류 5014 또는 5016이 발생할 수 있습니다.
이 경우, 몇 분 정도 기다리면 대부분 문제가 자동으로 해결됩니다.
만약 문제가 지속된다면, 계정 설정의 ‘제한’ 메뉴에서 프라임 비디오 계정 PIN 옆에 있는 ‘변경’ 버튼을 눌러 PIN을 재설정해 보십시오.
7. 아마존 프라임 비디오에서 스트리밍 불가
사용하는 기기에 따라 아마존 프라임 비디오에서 특정 콘텐츠가 스트리밍되지 않을 수 있습니다.
다음은 이 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 방법들입니다.
- 아마존 프라임 앱을 완전히 종료한 후 기기를 다시 시작합니다.
- 기기와 앱 모두 최신 업데이트가 있는지 확인하고 설치합니다.
- VPN이나 바이러스 백신 소프트웨어를 일시적으로 비활성화합니다.
- 네트워크에서 실행 중인 다른 인터넷 활동을 중단합니다(예: 백그라운드 다운로드 또는 다른 기기에서의 스트리밍).
- 동일한 콘텐츠는 최대 두 개의 기기에서만 동시에 스트리밍할 수 있으므로, 다른 사용자가 동일한 콘텐츠를 시청하고 있는지 확인해 보십시오.
- 라우터를 재설정하여 인터넷 연결 문제를 확인합니다.
8. 지속적인 버퍼링 및 끊김 현상
버퍼링과 끊김 현상은 아마존 프라임 비디오뿐만 아니라 모든 스트리밍 서비스에서 가장 흔하게 발생하는 문제 중 하나입니다. 화면에 나타나는 로딩 표시나 끊기는 영상은 시청 경험을 크게 저해합니다.
인터넷 다운로드 속도를 확인하기 위해 속도 테스트를 실행해야 합니다. 프라임 비디오는 SD 화질의 콘텐츠를 위해서는 최소 1MB/s, HD 화질의 콘텐츠를 위해서는 5MB/s, 4K 화질의 콘텐츠를 위해서는 15MB/s의 속도를 요구합니다. 안정적인 스트리밍을 위해 이보다 여유로운 속도를 확보하는 것이 좋습니다.
다른 일반적인 해결책도 유효합니다. 모든 기기(인터넷 포함)를 재시작하고, 모든 항목을 최신 버전으로 업데이트한 후 다시 시도해 보십시오.
마지막으로, 화면 끊김의 원인이 정말 스트리밍 지연 때문인지 확인하십시오. TV에 모션 스무딩 기능이 활성화되어 있을 경우, 영상이 부자연스럽게 보이거나 지연되는 것처럼 보일 수 있습니다. TV 설정에서 ‘흐림 감소’ 또는 ‘저더 감소’와 같은 옵션을 찾아 비활성화해 보십시오.
아마존 프라임 비디오 정상 작동시키기
이 글에서 제시된 해결 방법으로 문제 해결에 성공하셨기를 바랍니다. 만약 여전히 문제가 해결되지 않는다면, 아마존 고객 지원에 문의하여 도움을 받는 것이 좋습니다.
스트리밍은 제공업체, 기기, 네트워크 등 여러 요인의 영향을 받기 때문에 때로는 예기치 않은 문제가 발생할 수 있습니다. 아마존이 새로운 업데이트를 배포함에 따라 새로운 문제가 발생할 수도 있지만, 일반적으로 아마존은 이러한 문제를 신속하게 파악하고 해결하기 위해 노력하고 있습니다.