2023년 신규 사용자 확보를 위한 그로스 해킹 전략

새로운 고객 확보를 위한 성장 해킹 전략

모든 기업은 신규 고객을 유치하고 관계를 형성하는 과정에서 일관성을 유지해야 합니다. 기업의 규모나 설립 시기와 관계없이, 새로운 고객 확보는 기업 성장의 핵심 요소입니다. 새로운 고객을 확보하지 못하면 성장 잠재력이 제한되고 장기적인 생존 가능성이 위태로워질 수 있습니다.

신규 고객 확보는 수익 증대, 브랜드 인지도 확장, 고객 기반 다각화 등 다양한 이점을 제공합니다. 이는 기업의 장기적인 성공과 지속 가능성을 위한 안정적이고 확장 가능한 고객 기반을 구축하는 데 필수적입니다. 또한, 신규 고객은 기업이 시장 요구에 더 잘 부합하는 새로운 제품과 서비스를 개발하는 데 필요한 귀중한 피드백과 통찰력을 제공합니다.

오늘날 마케팅 및 브랜딩의 중요성이 그 어느 때보다 강조되고 있습니다. 기업은 소셜 미디어 ‘좋아요’ 수가 단순한 지표가 아닌, 실질적인 성과와 수익 창출에 집중해야 한다는 것을 인지하고 있습니다.

다양한 마케팅 전략이 존재하며, 기업은 광고, 고객 확보, 시장 진출 등 다양한 접근 방식을 시도합니다.

성장 해킹은 기업이 더 빠르고 효율적으로 성장할 수 있도록 돕는 전략 중 하나입니다. 이 전략은 기업의 성장 과정에서 발생하는 문제점을 파악하고 해결하는 데 초점을 맞춥니다.

그러나, 일부에서는 이러한 성장 해킹 전략에 대한 비판적인 시각도 존재합니다. 본 글에서는 성장 해킹이 왜 주목받고 있는지, 어떻게 비즈니스에 적용할 수 있는지, 그리고 이에 대한 비판적인 시각은 왜 나타나는지에 대해 논의하고자 합니다.

성장 해킹이란 무엇인가?

성장 해킹은 데이터 기반 접근 방식을 통해 기업이나 조직의 성장 기회를 포착하고 활용하는 방법입니다. 이는 창의성, 데이터 분석, 기술을 결합하여 빠른 비즈니스 성장을 가능하게 하는 마케팅 및 제품 전략을 테스트하고 확장하는 데 중점을 둡니다. 목표는 고객 확보 및 유지, 참여도 증진, 수익 극대화를 위한 효과적인 방법을 찾는 것입니다.

성장 해킹의 이점

만약 귀하가 지속적으로 비즈니스 성장 방법을 모색하거나 전통적인 마케팅 방식을 개선하고자 한다면, 성장 해킹 기법을 적극적으로 고려해야 합니다. 성장 해킹은 마케팅 활동의 효과를 극대화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

다음은 성장 해킹 방법이 제공하는 몇 가지 주요 이점입니다.

전략적 성장

성장 해킹은 스타트업과 기존 기업이 단기간에 급속한 성장을 달성하는 데 기여합니다.

비용 효율성

저비용으로 강력한 고객 확보 및 유지 전략 개발에 집중함으로써, 성장 해킹은 마케팅 자원 요구를 최소화합니다.

데이터 기반 접근 방식

테스트 및 분석에 중점을 둠으로써, 경쟁이 치열한 시장에서 데이터 기반 의사 결정 및 지속적인 성장 전략 최적화를 가능하게 합니다.

유연성

성장 해킹은 고객 여정의 모든 단계에서 신속한 반복과 개선을 지원하여, 기업이 새로운 기회와 문제에 빠르게 적응할 수 있도록 합니다.

경쟁 우위

혁신적이고 효율적인 성장 방법 개발을 통해, 기업은 업계 내에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

수익 창출 가속화

전통적인 마케팅 기법은 결과를 내는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 성장 해킹을 처음부터 활용하면 기존 방식보다 빠르게 브랜드를 구축할 수 있습니다. 빠른 입소문과 신규 고객 확보는 더 큰 현금 흐름으로 이어집니다.

시장 지배력 확보

잠재 고객의 시선을 사로잡으면, 사람들은 브랜드를 더 잘 인식하고 이해하게 됩니다. 또한, 업계에서 인지도를 높이고 선두 주자로 자리매김할 수 있습니다.

새로운 비즈니스 아이디어와 제품 콘셉트에 대한 이해를 넓힐 수 있습니다. 성장 해킹은 소비자와 산업에 대한 깊은 이해를 제공하며, 수익 창출에 도움이 될 전략을 수립하는 데 도움을 줍니다. 효과적인 접근 방식을 찾기 위해 다양한 실험을 수행해야 합니다.

성장 해킹을 위한 AARRR 방법

AARRR(종종 ‘해적 지표’라고도 함)은 기업의 성장을 평가하는 데 사용되는 프레임워크입니다. 이는 Acquisition(획득), Activation(활성화), Retention(유지), Revenue(수익), Referral(추천)의 약자입니다.

AARRR 프레임워크는 스타트업의 성공에 필수적인 핵심 고객 확보, 참여, 수익 지표를 측정하기 위한 구조를 제공합니다. 기업은 이러한 지표를 분석하여 고객을 더 깊이 이해하고, 성장 전략을 강화할 수 있습니다.

획득

고객은 어떻게 확보되며, 어떤 방법을 통해 확보되는가?

신규 고객 유치를 위해 어떤 채널을 사용하고 있는가? SEO, 소셜 미디어, 유료 광고 등이 포함될 수 있습니다.

활성화

고객은 어떻게 활성화되며, 어떤 행동을 취하는가?

무료 평가판에 가입하거나 웹사이트를 방문하는 등의 행동을 하는가?

유지

고객은 어떻게 유지되며, 유지율은 얼마인가?

고객과 사용자가 반복적으로 웹사이트를 방문하거나 뉴스레터를 구독하는가?

추천

고객은 어떻게 추천되며, 추천율은 얼마인가?

소셜 미디어 게시물을 공유하거나 추천 코드를 공유하는가?

수익

수익은 어떻게 창출되며, 사용자당 수익은 얼마인가?

마케팅 및 추적 투자가 가치가 있는지 확인해야 합니다.

기업은 이러한 지표를 측정함으로써 성장 노력을 집중해야 할 부분을 파악하고, 전략을 최적화하여 효과를 높일 수 있습니다. AARRR 프레임워크는 고객 경험을 향상시키면서 성장을 촉진하려는 성장 해커, 마케터, 제품 관리자에게 유용한 도구입니다. 또한, 위에서 언급된 요소들을 고려하여 효과적인 전략을 수립할 수 있습니다.

성장 해킹 전략

#1. 콘텐츠 재활용

콘텐츠 재활용은 기존 콘텐츠(예: 블로그 게시물, 동영상, 인포그래픽)를 다양한 청중을 위해 새로운 형식으로 전환하는 것을 의미합니다.

기존 콘텐츠를 새로운 형식이나 채널(예: 소셜 미디어, 이메일, 팟캐스트)에 적용하여 새로운 잠재 고객에게 도달하고 브랜드 노출을 확장할 수 있습니다. 시간과 자원을 절약하고 처음부터 콘텐츠를 만들 필요가 없습니다.

일관성 있는 고품질 콘텐츠는 브랜드 인지도를 높이고 강력하고 차별화된 브랜드를 구축하는 데 기여합니다. 또한, 매력적이고 가치 있는 콘텐츠는 참여와 전환율을 높여 새로운 고객 확보 및 유지를 가능하게 합니다.

#2. 긴박감과 FOMO 활용

긴박감과 FOMO(Fear of Missing Out, 놓치는 것에 대한 두려움)는 사람들이 행동하도록 동기를 부여하는 심리적 개념을 이용한 성장 해킹 전략입니다. 제한된 시간 동안의 할인, 독점적 혜택 등 긴박감을 조성하거나, 좋은 기회를 놓칠 수 있다는 두려움을 자극하여 소비자의 구매, 가입 등 특정 행동을 유도할 수 있습니다.

제한된 시간 할인 또는 인센티브 제안을 통해 제안이 만료되기 전에 소비자가 즉각적인 행동을 취해야 한다는 긴박감을 조성할 수 있습니다.

또한, 제품이나 서비스의 이용 가능성을 제한하여 희소성을 창출함으로써 소비자의 구매 욕구를 자극하고, 제품이나 서비스에 대한 수요를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 방문 페이지나 웹사이트에 카운트다운 타이머를 추가하는 방식이 있습니다.

또한, 다른 사람들이 이미 특정 제안이나 제품을 이용하고 있다는 사회적 증거를 제시하면 인지된 가치가 상승하고 FOMO가 생성될 수 있습니다.

#3. 온라인 입지 최적화

온라인 입지를 최적화하는 것은 사용자가 브랜드를 발견하기 전에 브랜드에 대해 배우고 구매하기 전에 브랜드 평판에 대해 알 수 있도록 하는 데 필수적입니다. 웹사이트, 앱, 콘텐츠를 검색 엔진에 맞게 최적화하면 유기적인 트래픽을 증가시켜 브랜드 노출 및 도달 범위를 확대할 수 있습니다.

CRO(전환율 최적화)를 통해 웹사이트에서 구매 등 원하는 행동을 하는 사람들의 수를 늘릴 수 있습니다. 강력한 온라인 입지는 또한 브랜드 평판을 강화하고 기업을 업계 선두 주자로 자리매김하는 데 도움이 됩니다.

#4. 경쟁자가 놓치는 소셜 미디어 플랫폼 활용

온라인 시장은 엄청난 잠재력을 제공합니다. 새로운 방식으로 사용자 또는 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 따라서 먼저 시장 조사를 수행하고 타겟 고객 사이에서 인기 있는 소셜 미디어 채널을 파악해야 합니다.

잠재 고객과 소통하고 유익한 정보를 공유하며 댓글과 메시지에 응답하여 고객 관계를 구축하십시오. 분석 도구를 활용하여 소셜 미디어 플랫폼 활동의 성과를 측정하고 필요에 따라 접근 방식을 조정할 수 있습니다.

대부분의 경쟁업체는 여전히 소셜 미디어 채널을 통합하여 새로운 잠재 고객에게 도달하고, 연결을 구축하고, 브랜드, 제품, 서비스를 업계 리더로 홍보해야 합니다.

#5. A/B 테스트

A/B 테스트는 데이터 기반 의사 결정을 내리고 더 나은 결과를 위해 웹사이트나 마케팅 활동을 개선할 수 있게 해주기 때문에 성장 해킹 과정에서 필수적입니다. A/B 테스트를 통해 어떤 방법이나 접근 방식이 효과적인지, 효과적이지 않은지 확인할 수 있습니다.

예를 들어 클릭 유도 문구, 이메일 제목, 랜딩 페이지의 동영상 및 텍스트 배치 등이 A/B 테스트 대상이 될 수 있습니다.

A/B 테스트 도구는 또한 소비자 행동 및 선호도에 대한 중요한 통찰력을 제공하여 마케팅 및 성장 전략과 관련하여 현명한 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 추측이나 직감에 의존하기보다는 데이터에 기반한 웹사이트 및 마케팅 전략을 수립할 수 있다는 의미입니다.

#6. 프리미엄 옵션 제공

프리미엄 옵션을 제공하는 것은 제품 또는 서비스의 무료 버전을 제공함으로써 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 되기 때문에 성장 해킹 전략에서 매우 중요합니다. 선불로 지불할 준비가 되어 있지 않은 신규 고객을 유치할 수 있는 기회를 제공합니다.

사람들은 무료를 좋아하기 때문에 도달 범위를 넓히고 사용자 기반을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

귀사의 제품이나 서비스를 무료로 이용해 본 사용자는 서비스가 가치가 있다고 판단되면 프리미엄 버전으로 업그레이드할 가능성이 높습니다. 프리미엄 옵션은 새로운 고객을 유치하고, 유용한 데이터를 수집하며, 고객 충성도를 구축하여 성장과 성공에 기여할 수 있기 때문에 성장 해킹 전략의 중요한 요소입니다.

#7. 이메일 목록 구축

성장 해킹 방법에서 이메일 목록을 작성하는 것은 잠재 고객의 사서함에 직접 접근할 수 있는 개인화된 커뮤니케이션 방식을 제공하여 전환을 생성하고 브랜드 노출을 높이는 데 중요합니다.

이메일 마케팅 도구를 사용하여 대상 고객에게 적합한 맞춤형 이메일을 전송함으로써 고객 상호 작용을 강화하고 구독자와 연결을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이메일 목록을 구축하여 구독자에게 더 많은 제안과 프로모션을 제공할 수 있습니다.

#8. 추천 마케팅 활용

추천 마케팅은 다른 잠재 고객보다 고객으로 전환될 가능성이 높은 고품질 리드를 생성할 수 있습니다.

이는 “입소문 마케팅”과 유사한 기능을 합니다.

현재 고객이 다른 사람을 추천하도록 유도하여 고객 충성도와 만족도를 높일 수 있습니다. 이는 마케팅 비용을 절감하면서 새로운 고객을 유치하고, 고객 충성도를 높이고, 전환율을 개선하고, 브랜드 평판을 향상시키는 데 도움이 되기 때문에 성장 해킹 전략의 핵심 요소입니다.

#9. 커뮤니티 형성

커뮤니티를 형성하는 것은 참여를 유도하고, 유용한 통찰력을 얻고, 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 되기 때문에 성장 해킹에 필수적입니다.

또한 고객을 더 잘 이해하고, 고객 지원을 제공하며, 고객 유지를 강화할 수 있습니다. 따라서 고객의 입장에서 더 접근하기 쉽고 신뢰할 수 있는 브랜드로 자리매김할 수 있습니다.

#10. 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅을 사용하여 웹사이트 트래픽을 늘리고, 업계 리더십을 구축하고, 고객과의 관계를 형성하고, 잠재 고객을 유치하고, SEO를 개선하고, 고객에게 가치를 제공하고, 고객을 재타겟팅할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅을 사용하여 웹사이트 트래픽을 늘리는 경우, 추가 제안 및 프로모션을 포함하여 콘텐츠 마케팅 도구를 활용하여 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

결과적으로 기업은 새로운 고객과 소비자를 유치하는 데 도움이 됩니다.

#11. 인플루언서 및 브랜드와의 협업

인플루언서와 협업하면 인플루언서와 그들이 제공하는 정보를 신뢰하는 소비자의 영향력을 활용하여 도달 범위를 넓히고 새로운 사용자를 유치할 수 있습니다. 인플루언서는 귀사의 제품 및 서비스를 효과적으로 홍보하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 특히 신생 기업 또는 소기업인 경우 인플루언서 협업을 고려하는 것이 현명한 전략입니다.

#12. 게스트 포스팅

권위와 고품질 백링크를 구축합니다. 많은 기업이 게스트 포스팅의 이점을 인식하지 못하고 있습니다.

다른 회사의 웹사이트에 글을 쓰는 것을 게스트 블로깅이라고 합니다. 일반적으로 게스트 포스팅을 하는 사람은 해당 분야의 다른 웹사이트에 콘텐츠를 게시하여 방문자를 자신의 웹사이트로 유도하고, 권위 있는 웹사이트에 링크를 제공하여 도메인 권위를 높입니다.

다양하거나 새로운 잠재 고객의 관심을 끄는 웹사이트에 게스트 포스팅을 함으로써 새로운 청중에게 도달하고 브랜드 노출을 넓힐 수 있습니다.

업계의 게스트 작가에게 접근하여 블로그를 작성해 달라고 요청할 수 있습니다. 무료 또는 유료로 진행할 수 있습니다.

성장 해킹 전략 수립

AARRR 방법과 다양한 성장 해킹 전략을 이해했다면, 이제 이러한 전략을 효과적으로 적용하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

성장 해킹 전략을 수립하려면 다음 단계를 따르십시오.

#1. 목표 시장 및 고객 정의

성장 해킹 활동의 목표를 설정하고, 타겟 고객을 이해하기 위해 구매자 페르소나를 만듭니다.

#2. 고유한 가치 제안 결정

자사의 고유한 가치 제안(USP)과 고객에게 제공하는 가치를 정의합니다. 경쟁사와 차별화되는 점은 무엇입니까? 귀사의 제품은 타겟 고객에게 어떤 문제를 해결해 주는가?

#3. 성장 목표 설정

명확하고 측정 가능한 목표를 설정하고, 성장 해킹 활동의 성공을 정의합니다.

#4. 다양한 채널 실험

타겟 고객과 연결되는 것이 무엇인지 평가하기 위해 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어, 이메일 마케팅, 인플루언서 마케팅 등 다양한 마케팅 채널을 실험합니다.

#5. 결과 추적 및 측정

분석 및 측정 지표를 사용하여 성장 해킹 노력의 성과를 추적하고, 필요에 따라 전략을 조정합니다.

#6. 효과적인 전략 확장

성공적인 채널이나 전술을 발견하면, 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있도록 해당 전략을 확장합니다.

#7. 지속적인 반복 및 개선

지속적인 성장을 달성하기 위해 성장 해킹 전략을 계속해서 실험하고, 개선하고, 조정합니다.

성장 해킹 vs 전통적인 마케팅

다음은 성장 해킹과 전통적인 마케팅의 주요 차이점입니다.

매개변수 성장 해킹 전통적인 마케팅
철학 성장 해킹은 성장을 촉진하기 위해 새롭고 데이터 중심적이며, 종종 비전통적인 기법을 활용하는 데 중점을 둡니다. 바이럴 마케팅, 추천 마케팅, 인플루언서 마케팅, 제품-시장 적합성 개선 등 다양한 전략을 포함합니다. 전통적인 마케팅은 광고, 홍보, 이벤트, 다이렉트 메일 등을 포함하며, 브랜드 인지도를 높이고 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 초점을 맞춥니다.
목표 성장 해킹은 빠른 속도와 민첩성을 강조하며, 여러 기술을 빠르게 테스트하고 반복하여 가장 효과적인 방법을 결정하는 데 중점을 둡니다. 전통적인 마케팅은 보다 체계적이고 단계적인 접근 방식을 따릅니다.
데이터 활용 성장 해킹은 의사 결정과 성장 전략 개선을 위해 데이터 및 분석에 크게 의존합니다. 전통적인 마케팅은 데이터 활용이 점점 더 중요해지고 있지만, 여전히 직관과 경험에 의존하는 경우가 많습니다.

성장 해킹과 전통적인 마케팅 모두 자체적인 가치를 지니고 있으며, 최적의 전략은 조직의 특정 요구와 목표에 따라 결정됩니다. 많은 성공적인 기업들이 목표를 달성하기 위해 성장 해킹과 전통적인 마케팅을 결합하여 활용하고 있습니다.

성장 해킹에 대한 비판

일각에서는 성장 해킹이 장기적인 성장과 지속 가능성보다는 빠른 결과와 단기적인 이점에 초점을 맞춘다고 비판합니다.

또한, 스팸을 보내거나 고객을 속이는 것과 같은 특정 성장 해킹 전략은 비윤리적이거나 기만적이라고 지적받기도 합니다.

일부 성장 해커들은 명확한 전략이나 타겟 고객에 대한 이해 없이 다양한 전략을 무분별하게 시도하여 성공률이 낮고 지속하기 어려운 ‘산탄총’ 접근 방식을 취하는 것에 대한 비판을 받습니다. 또한, 성장 해킹은 기술에 자주 의존하기 때문에 기술이 널리 보급되지 않은 시장이나 기업에서는 효과가 제한적일 수 있다고 주장합니다.

이러한 우려에도 불구하고, 성장 해킹은 특히 초기 개발 단계에 있는 기업들에게 여전히 유용한 전략이 될 수 있습니다. 성장 해킹 전략은 기업의 구체적인 요구 사항과 과제를 고려한 더 큰 성장 계획의 일부로 신중하게 사용되어야 합니다.

결론

성장 해킹은 성장을 촉진하고 새로운 사용자를 확보하기 위한 현대적인 접근 방식입니다. 성장 해킹은 타겟 고객 정의, 고유한 가치 제안 식별, 성장 목표 설정, 다양한 채널 실험, 결과 추적 및 측정, 효과적인 전략 확장, 지속적인 반복 및 개선 등 체계적인 프로세스를 따릅니다.

핵심은 창의성과 상상력을 발휘하고, 지속적으로 실험하며, 결과를 최적화하기 위해 노력하는 자세입니다. 잘 계획되고 실행된 성장 해킹 전략을 통해 기업은 경쟁에서 앞서나가고 지속적인 성장을 달성할 수 있습니다.

또한, 브랜드 인지도를 높이기 위해 최고의 바이럴 마케팅 캠페인을 탐색하는 것도 고려해 볼 수 있습니다.