IT 전문가로서의 성장: ITIL 인증의 가치
만약 당신이 앱 개발, 소프트웨어 디버깅, 또는 데이터베이스 관리에만 집중하고 있다면, 서비스 관리 능력을 갖춘 IT 전문가로서 받을 수 있는 더 높은 급여와 기회를 놓치고 있을지도 모릅니다. 이 글을 통해 ITIL 인증의 중요성을 깨닫고, IT 관리자나 CTO와 같은 고위 비즈니스 직책으로 나아가도록 동기를 부여받기를 바랍니다.
IT 전문가로서 기술적인 업무보다는 비즈니스 관리에 더 큰 관심을 갖고 있거나, 스타트업에서 향상된 IT 서비스와 생산성을 통해 더 큰 성과를 이루고 싶다면, ITIL 인증이 당신의 경력 발전에 필요한 핵심 요소가 될 수 있습니다. 또한, IT 기술을 갖춘 비즈니스 관리자로서 다음 단계로 나아가기 위한 인증이 필요하다면 ITIL 인증이 그 해답이 될 것입니다.
이 글은 2022년 ITIL 인증을 향한 여정에 한 걸음 더 다가가기 위한 궁극적인 가이드가 될 것입니다.
ITIL 인증이란 무엇인가?
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)은 Axelos에서 관리하는 정보 기술(IT) 서비스 제공 및 관리를 위한 세계적으로 인정받는 프레임워크입니다. ITIL은 기업이 다음과 같은 목표를 달성할 수 있도록 다양한 실천 방안을 제시합니다.
- 기업 정책, 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 국제 규정 준수
- IT 서비스의 지속적인 개선
- 비즈니스 운영의 병목 현상 예방 및 제거
이 프레임워크는 모든 비즈니스 및 산업 분야에 적용 가능하며, HSBC, IBM, NASA와 같은 다양한 조직에서 ITIL을 도입한 사례를 찾아볼 수 있습니다.
Axelos는 IT 전문가들이 ITSM(IT 서비스 관리) 모범 사례, 전문 용어, 프로세스 활용 및 IT 서비스 개발 방법론에 대한 전문성을 입증할 수 있도록 국제적인 시험을 제공합니다. 이 시험을 통과하면 ITIL 인증을 획득하게 됩니다.
ITIL 인증을 받은 전문가는 비즈니스 성과 향상을 위해 ITIL 프레임워크를 효과적으로 적용할 수 있는 지식과 기술을 갖추고 있음을 인정받게 됩니다.
ITIL 인증의 이점
조직에 대한 이점
#1. IT를 비즈니스 목표에 부합하도록 합리적이고 비용 효율적으로 조정합니다.
#2. 고객 요구에 맞는 고품질 서비스를 제공합니다.
#3. ITIL 프레임워크는 비즈니스 관리자가 전체 개발 주기를 효과적으로 계획하는 데 도움을 줍니다.
#4. IT 서비스 개발 및 제공 과정에서 인력, 시간 및 비용과 같은 리소스를 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다.
#5. 서비스 제공의 모든 단계에서 고객 만족도를 높이는 데 중점을 둡니다.
#6. IT, ITES 및 기타 비즈니스 조직에서 직원들의 사기를 진작시키는 데 기여합니다.
전문가를 위한 이점
#1. 제품 지식에 대한 탄탄한 기반은 고위 경영진에게 필수적이며, ITIL 인증을 통해 이를 입증할 수 있습니다.
#2. 운영 수준에서 의사 결정 권한을 행사할 수 있는 관리 수준으로 IT 전문가 경력을 성장시킬 수 있습니다.
#3. ITIL 인증은 ITIL 자격증이 없는 IT 서비스 관리자와 비교하여 소득 잠재력을 향상시키는 데 기여합니다.
#4. ITIL을 이미 도입한 선도적인 기업들은 ITIL 인증을 받은 IT 서비스 관리자만을 채용하는 경향이 있어, 이 인증을 통해 일류 기업에 취업할 가능성을 높일 수 있습니다.
#5. ITIL 인증은 업계에서 신뢰할 수 있는 전문가로서의 역량을 입증하는 데 도움을 줍니다.
#6. ITSM(IT 서비스 관리) 및 ITAM(IT 자산 관리)과 같은 전문 커뮤니티에서 솔루션 제공자 및 리더로서의 입지를 강화할 수 있습니다.
다양한 ITIL 인증 레벨
1. ITIL 재단 (ITIL F)
기술 지원 서비스 및 제품에 있어서 ITSM을 제품/서비스 개발, 제공 및 지속적인 개선을 위한 종합적인 운영 모델로 이해하는 것이 중요합니다. ITIL Foundation 과정은 이러한 개념을 다루며, ITIL 프레임워크의 기본 사항을 소개합니다.
이 시험은 ITIL 프레임워크에 대한 이해도를 평가하며, 총 40개의 객관식 문제로 구성됩니다. 합격하려면 40점 만점에서 26점 이상을 획득해야 합니다. 시험 응시료는 국가에 따라 다르지만, 미국의 경우 약 $495.00입니다. IT 분야에서 근무하며 ITSM에 대한 기본적인 이해를 갖춘 사람이라면 누구나 이 시험에 응시할 수 있습니다.
2. ITIL 관리 전문가 (ITIL MP)
ITIL MP는 고급 인증 시험으로, 다음 IT 비즈니스 개념에 대한 ITSM 기술을 평가합니다.
- 이해관계자의 가치 창출
- 서비스 생성, 제공 및 지원
- 방향 설정, 계획 및 개선
- 고속 IT
이 시험은 90분 동안 진행되며, 합격하려면 28점 이상을 획득해야 합니다. ITIL Foundation 과정을 이미 통과하고 17개의 전문 학점을 보유하고 있어야 이 시험에 응시할 수 있습니다. 인증 등록 비용은 $569.00입니다.
3. ITIL 전략적 리더 (ITIL SL)
ITIL SL 시험은 디지털 서비스 및 IT 운영에서 ITIL 프레임워크의 가치를 이해하는 데 필요한 지식을 평가합니다. 이 시험에 응시하기 전에 ITIL v4 디지털 및 IT 전략 리더, 직접, 계획 및 개선 전략가와 같은 고급 ITSM 개념을 숙지해야 합니다.
IT 비즈니스 디렉터, 비즈니스 부서장, 고위 비즈니스 리더 및 C-Suite 전문가라면 이 시험에 응시할 수 있습니다. 이 과정은 두 가지 별도의 시험을 통과해야 합니다.
- ITIL 4 Strategist: 40문항에 대해 90분이 주어지며, 합격 점수는 28점입니다. 인증 비용은 $655.00입니다.
- ITIL 4 Leader: 30개의 객관식 문제로 구성되며, 합격하려면 21개 이상을 정확하게 답해야 합니다. 시험 비용은 $569.00입니다.
4. ITIL 마스터 (ITIL M)
ITIL 분야에서 가장 높은 수준의 인증입니다. 이 인증은 자격을 갖춘 후보자가 ITIL의 방법, 원칙 및 기술을 실제 비즈니스 환경에 적용할 수 있는 능력을 입증합니다.
이 인증을 신청하려면 전문가 수준의 ITIL 인증을 보유해야 하며, ITSM 또는 ITAM 관련 관리, 리더십 또는 고위 컨설턴트 직책에서 최소 5년 이상의 경력을 증명해야 합니다.
이 과정은 고정된 강의 계획이 없으며, 완전히 개인 맞춤형으로 진행됩니다. 따라서 특정 질문, 시험 시간 또는 교육 과정에 대한 정보는 제공되지 않습니다. 또한, 신청 절차가 개인화되어 있기 때문에 비용에 대한 정보도 없습니다.
ITIL 시험 절차 개요
#1. 인증 시험은 비공개 시험으로 진행됩니다. ITIL 4 판 또는 ITIL Foundation 출판물과 같은 학습 자료를 활용하여 준비할 수 있지만, 시험 중에는 이러한 자료를 사용할 수 없습니다.
#2. 대부분의 시험 시간은 60분에서 90분 사이입니다. 그러나 시험 매체에 익숙하지 않은 경우 25%의 추가 시간을 받을 수 있습니다.
#3. 시험에는 오답에 대한 감점이 없습니다.
#4. 대부분의 ITIL 인증 수준에서 65%에서 70%의 점수를 확보해야 합격할 수 있습니다.
#5. 시험은 PeopleCert 온라인 감독 소프트웨어를 통해 온라인으로 진행됩니다. Windows 또는 macOS 컴퓨터를 사용하여 시험에 응시할 수 있습니다.
ITIL 인증 보유자의 연간 급여
#1. ZipRecruiter 설문 조사에 따르면 ITIL Foundation 인증을 받은 전문가의 평균 연봉은 약 $91,973입니다.
#2. Payscale.com의 또 다른 설문 조사에 따르면 ITIL MP 인증을 받은 후보자는 평균 연봉 패키지로 약 $101,906을 받을 수 있다고 합니다.
ITIL 인증의 가치를 이해했다면, 이제 시험 준비를 위한 최고의 리소스를 알아볼 차례입니다.
ITIL 4 기초 시험 준비/실기 시험: Udemy
ITIL 버전 4 Foundation 시험을 준비 중이라면, Udemy의 이 코스가 도움이 될 수 있습니다. NetPro Academy에서 제작한 이 코스는 Udemy 플랫폼에서 4.5점의 높은 평점을 받고 있으며, 현재까지 900명 이상의 수강생들이 이 과정을 통해 ITIL 인증 시험 준비 목표를 달성했습니다.
이 과정은 ITSM 분야에서 국제적으로 인정받는 인증을 취득하고자 하는 모든 사람에게 적합합니다. 또한 ITIL 버전 3 인증 보유자라면 이 과정을 통해 버전 4 시험을 준비할 수 있습니다. 이 과정은 총 250개의 질문으로 구성된 6세트의 모의고사를 제공하므로, 학습 자료의 깊이와 폭이 매우 넓다고 할 수 있습니다.
ITIL v4 기초 인증 교육 과정: Edureka
만약 다가오는 ITIL 4 Foundation 시험을 준비하고 있다면, Edureka의 이 과정도 훌륭한 학습 자료가 될 수 있습니다. 이 과정은 ITSM의 변화하는 과제를 쉽게 이해할 수 있도록 구성되어 있습니다. 또한, 자체 학습 자료를 통해 현대 기술과 ITIL 원칙을 활용하여 새로운 과제를 극복하는 데 도움을 줍니다.
IT 용어와 서비스에 대한 기본적인 이해가 있다면 이 과정을 수강할 수 있으며, 특히 IT나 ITES 환경에서 근무하고 있다면 이 과정이 큰 도움이 될 것입니다. 이 과정은 5개의 학습 모듈과 1개의 모의 테스트 모듈을 제공하므로, 이 과정을 성실히 이수한다면 본 시험에 자신 있게 응시할 수 있을 것입니다.
ITIL 4 기초 인증 교육: Simplilearn
만약 위에 소개된 것보다 더 심도 있는 교육 과정을 찾고 있다면, Simplilearn에서 제공하는 ITIL Foundation 인증 과정을 고려해 볼 수 있습니다. Simplilearn 플랫폼에서 14,542명의 사용자 평가를 통해 5점 만점을 기록하고 있으며, 18,000명 이상의 ITIL 인증을 희망하는 사람들이 이 교육 리소스를 활용했습니다.
이 과정은 시험에 필요한 모든 개념과 측면을 다루는 6개의 강의로 구성되어 있습니다. 이 과정을 마친 후에는 ITIL 기본 개념, ITIL 프로세스 모델, ITIL 핵심 원칙, ITSM 효율성 등 다양한 기술을 습득하게 됩니다. 이 과정은 자기 주도 학습 콘텐츠 또는 강사 주도 교육 형식으로 제공됩니다.
ITIL 4 시험 준비: Coursera
재정적 지원이 포함된 프리미엄 온라인 플랫폼에서 다가오는 ITIL Foundation 시험을 준비하고 싶으신가요? 그렇다면 Coursera의 이 강의를 시도해 보십시오. 기업들이 선호하는 내부 직원 교육 파트너인 LearnQuest에서 이 과정의 콘텐츠를 제공합니다.
전체 과정은 5주에 걸쳐 진행되지만, 모든 모듈과 강사 주도 세션을 완료하는 데 총 19시간만 투자하면 됩니다. 따라서 시간을 효율적으로 사용하고 싶은 직장인에게 적합한 과정입니다.
Coursera의 이 학습 자료는 서비스 관리, 서비스 관리의 4가지 차원, 서비스 가치 시스템과 같은 ITIL의 기본 원칙에 중점을 둡니다. 또한 시험에 대한 전체 개요, 두 개의 모의 시험, 시험 팁 및 과정 요약도 제공합니다.
ITIL 4 기초 과정 설명: Global Knowledge
실제 시험 합격을 목표로 하고 있다면, Global Knowledge에서 Skilsoft의 ITIL 4 Foundation 과정을 수강해 보십시오. 주문형 및 라이브 강사 강의와 같은 다양한 학습 옵션을 제공합니다.
따라서 자신의 일정에 맞춰 학습 방법을 선택할 수 있습니다. 또한, 기업에서 직원 교육을 목적으로 이 과정을 고려하고 있다면 그룹 교육 모드로 진행할 수도 있습니다.
이 과정은 ITIL v4 기본 개념, 지침 원칙, 서비스 가치 시스템, ITIL 사례 및 실습 문서를 포함한 모든 표준 교육 과정을 제공합니다.
ITIL 4 재단 인증: Axelos
ITIL 인증 시험을 위한 자체 학습 자료를 찾고 있다면 Axelos 웹사이트를 방문해 보십시오. Axelos는 전 세계적으로 ITIL 인증을 제공하는 유일한 기관으로, 다양한 시험 파트너를 통해 IT 전문가를 인증하고 있습니다.
먼저, 이 플랫폼에서 시험 강의 계획서 전체를 확인할 수 있습니다. 시험 내용 외에도 Axelos의 시험 개요 및 기타 모범 사례 지침에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 둘째, 무료로 연습 문제를 제공합니다. 또한 모의 질문에 대한 답변과 답변에 대한 근거도 확인할 수 있습니다.
마지막 말
ITIL은 기업이 ITAM과 ITSM을 조화롭게 운영하여 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움을 줍니다. 많은 중소기업, 스타트업 및 대기업이 IT 서비스 및 제품의 가치를 극대화하기 위해 이 프레임워크를 채택하고 있습니다.
ITIL은 IT 및 ITES 비즈니스의 프로세스와 원칙을 정의하는 국제 표준입니다. 그러나 구조가 경직되어 있는 것은 아닙니다. 관련된 KPI 및 ITSM의 5단계를 따르면서 비즈니스에 가장 적합한 방식으로 운영하면 됩니다.
가장 인기 있는 ITIL 인증을 획득하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 선도적인 기업에서 더 나은 일자리를 얻을 기회가 증가합니다.
- 더 높은 가치와 안전한 직위로 승진할 가능성이 높아집니다.
- 제3자에 의존하지 않고도 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 스스로 판단할 수 있는 능력을 갖게 됩니다.
따라서 더 이상 시간을 낭비하지 말고, 위에 소개된 다양한 준비 과정 중 하나를 선택하여 다음 ITIL 시험에 대비하십시오.
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