인사이드 세일즈는 전세계 기업들이 적극 활용하고 있는 세일즈계의 유명한 모델입니다.
리드에서 거래까지의 여정은 기복으로 가득 차 있습니다.
단서를 찾는 것부터 그들과 연결하고 대화에 참여하는 것까지 많은 노력이 필요합니다. 그런 다음 더 어려운 부분이 있습니다. 고객을 유료 고객으로 전환하거나 판매 용어로 거래를 성사시키는 것입니다.
이 모든 것 사이에 관리하고 준비해야 할 많은 것들이 있는데, 옛날처럼 모든 것을 수동으로 수행하면 바쁠 수 있습니다.
이제 내부 영업을 지원하고 영업 담당자의 생산성과 효율성을 높일 수 있는 많은 기술이 있습니다.
이 문서는 내부 영업과 영업 프로세스에 포함할 수 있는 몇 가지 도구에 관한 것입니다.
시작하자!
목차
내부 판매란 무엇입니까?
내부 판매는 B2B, SaaS, 기술 및 다양한 B2C 산업에서 널리 사용되는 널리 사용되는 판매 모델입니다. 내부 영업에서는 영업 프로세스가 원격으로 관리되므로 영업 담당자가 사무실 밖에서 일합니다. 고객과 고객의 행동을 이해하고 고객과 소통하여 전환율을 개선하기 위해서는 기술에 더 많이 의존합니다. 판매에 대면 상호 작용이 필요한 기존 시스템과 다릅니다.
내부 영업에서 담당자의 역할은 리드를 원격으로 찾고 육성, 자격을 부여하고 고객으로 전환하는 것입니다. 이를 위해서는 그들이 운영하는 산업과 잠재 고객에게 홍보하는 제품에 대한 탁월한 지식이 필요합니다. 그들은 잠재 고객과 고객의 질문에 답하고 그들의 문제를 해결하는 데 도움이 되는 소프트 스킬과 하드 스킬을 모두 갖추고 있어야 합니다.
내부 영업 담당자의 일반적인 작업 중 일부는 다음과 같습니다.
- 리드 소싱: 영업 담당자는 귀하의 제품이나 서비스에 혜택을 주고 사용할 가능성이 높은 회사와 개인을 찾아 이상적인 구매자 프로필을 구축하는 데 필요합니다. 영업 인텔리전스 소프트웨어 및 도구를 사용하면 이상적인 구매자 프로필과 일치하는 리드를 찾는 데 도움이 됩니다.
- 잠재 고객: 리드를 찾은 후 담당자는 리드를 정리하고 첫 번째 접촉을 위해 정렬할 수 있습니다. 이메일 및 콜드 콜을 통해 연락할 수 있으며 소셜 미디어, 전화 또는 이메일을 통해 솔루션에 대해 문의한 잠재 고객에게 신속하게 후속 조치를 취할 수 있습니다.
- 회의 일정 잡기: 잠재 고객과 회의 일정을 잡으면 잠재 고객의 문제점과 요구 사항을 듣고 솔루션이 잠재 고객에게 어떤 이점이 있는지 데모 및 프레젠테이션을 통해 해결할 수 있습니다.
- 거래 성사: 영업 담당자는 리드와 협상하고 이를 유료 고객으로 전환하는 것을 목표로 합니다. 그리고 필요한 경우 마감을 위해 현장 영업 담당자에게 리드를 전달할 수 있습니다.
내부 판매 대 외부 판매
내부 영업외부 영업 담당자는 모두 원격으로 리드를 소싱하고 육성합니다. 담당자는 각 리드와 직접 연결합니다. 여기에서 리드는 잘 타겟팅되지만 소수에 불과합니다. 이메일, 전화, 웹 회의, CRM 소프트웨어 등에 의존합니다. 잠재 고객과 연결합니다. 이메일과 전화를 사용하여 직접 회의를 예약하고 CRM 소프트웨어를 사용하여 세부 정보를 입력하고 거래 상태를 업데이트합니다. 영업 담당자가 여러 거래에 대해 동시에 작업하고 거래를 종료하기 때문에 영업 주기가 더 짧습니다. 영업 주기 영업 사원이 여러 지역을 여행하고 거래를 성사시키기 위해 고객을 만나야 하기 때문에 시간이 더 오래 걸립니다. 안정적인 급여와 고정된 영업 일정이 있는 비용 효율적인 모델입니다. 이 모든 것은 인터넷, 컴퓨터 및 소프트웨어에 대한 일회성 투자가 필요합니다. 담당자 급여가 높고 여행 및 숙박 비용이 포함된 고가의 모델입니다.
기업 내부 영업의 이점
판매 가속화
내부 영업 담당자는 외부 영업 담당자보다 판매에 더 많은 시간을 할애합니다. 내부 영업 담당자가 고객을 만나기 위해 다른 곳으로 시간을 보낼 필요가 없기 때문입니다. 그들은 리드 소싱에서 육성, 회의 및 거래 성사에 이르기까지 모든 것을 원격으로 수행할 수 있습니다. 따라서 그들은 더 많은 잠재 고객을 찾고, 리드를 추적하고, 판매하는 데 그 시간을 사용할 수 있습니다.
더 빠른 응답
내부 영업 팀은 잠재 고객이 의심스럽거나 도움이 필요할 때마다 전화나 이메일을 통해 쿼리에 신속하게 응답할 수 있습니다. 직접 방문할 필요가 없으며 잠재 고객이 담당자가 해당 위치에 도착할 때까지 기다리게 합니다. 따라서 잠재 고객은 내부 영업 담당자와 함께 더 빠른 응답 시간을 경험할 수 있습니다.
낮은 판매 비용
내부 영업 담당자는 고객을 만나기 위해 출장이나 숙박을 할 필요 없이 도구와 컴퓨터에 대한 일회성 투자로 원격으로 작업합니다. 게다가 급여도 안정적이다. 따라서 전체 판매 비용은 높은 여행 비용과 보상이 필요한 외부 판매보다 훨씬 낮습니다.
확장 가능한 팀
외부 영업 팀은 담당자를 고용하는 것이 위치별로 다르기 때문에 확장하기가 어렵고 위치에 대해 잘 알고 있고 영역을 변경할 수 있는 유연한 담당자가 필요합니다. 그러나 내부 영업 담당자를 고용하고 원격으로 운영되기 때문에 팀을 확장할 때는 그런 것이 없습니다.
효과적인 협업
내부 영업 담당자가 협력하여 작업합니다. 필요한 경우 한 영업 담당자가 전화를 다른 담당자에게 전달하여 잠재 고객이 더 나은 아이디어를 얻거나 선호하는 언어로 설명할 수 있습니다. 그러나 외부 판매는 대면 대화를 포함하기 때문에 리드를 관리하기 위해 한 사람에게 의존합니다.
주요 내부 영업 기술
핸드폰
전화를 통한 커뮤니케이션은 여전히 판매에서 널리 퍼져 있습니다. 영업 담당자는 내장된 전화와 함께 CRM 또는 자동 다이얼 소프트웨어를 사용하여 잠재 고객과 리드에게 전화를 겁니다. 이러한 도구를 사용하면 다음 통화, 후속 조치 등으로 이어지는 통화 기록을 관리할 수 있는 동시에 커뮤니케이션이 훨씬 쉬워집니다. 클릭 한 번으로 전화를 걸고, 다른 담당자에게 전화를 연결하고, 음성 메일을 남기고, 훨씬 더 많은 기능을 즐길 수 있습니다.
리드 득점
매일 많은 수의 리드를 수신하는 비즈니스의 경우 이를 관리하기가 어렵습니다. 조직화 및 우선 순위 지정 부족으로 인해 비효율성을 낳고 양질의 리드를 잃을 가능성이 높아질 수 있습니다. 여기에서 리드 스코어링 도구를 사용할 수 있습니다. 잠재 리드의 우선 순위를 지정하고 리드 프로필 및 사이트 또는 앱과의 상호 작용을 기반으로 더 나은 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.
CRM 소프트웨어
CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 잠재 고객 데이터에 액세스하고 저장할 수 있는 중앙 데이터베이스가 있는 도구입니다. 이렇게 하면 담당자가 모든 영업 활동을 명확하게 파악하고 파이프라인을 더 잘 관리할 수 있습니다. 또한 소프트웨어는 관리 및 수동 작업을 자동화하여 담당자가 더 많은 판매에 전념할 수 있는 시간을 확보합니다.
이벤트 추적 도구
이벤트 추적 도구를 사용하여 방문자의 참여 및 활동을 제품 및 사이트와 통합하여 캡처할 수 있습니다. 리드의 구매 의도에 대한 컨텍스트를 제공하고 잠재 고객과 의미 있는 대화에 참여하고 그들과 훌륭한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 사이트 행동을 추적하고 상호 작용, 구매 여정, 솔루션 구매 가능성 등을 시각적으로 이해할 수 있습니다. 각 데이터 로그를 시간순으로 유지 관리하고 모든 것을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
보고 도구
보고 도구를 사용하면 중요한 지표를 추적하고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 영업 팀 내부의 최고 성과자를 식별하고 전화 걸기, 이메일 전송, 예약된 약속, 완료한 작업 등과 같은 영업 활동의 상관 관계를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 자신의 능력을 증폭하는 데 도움이 필요한 다른 사람들을 교육하면서 그들에게 보상할 수 있습니다. 성능.
이메일 관리 시스템
이메일은 소셜 미디어 시대에도 가장 전문적이고 널리 사용되는 커뮤니케이션 채널 중 하나입니다. 조직은 종종 이메일을 처음 접합니다. 따라서 내부 영업 팀은 이메일 관리 시스템을 사용하여 이메일을 대량으로 보내고, 이메일 템플릿을 만들어 저장하고, 클릭 및 열기 비율을 추적할 수 있습니다. 앱을 자주 전환하지 않고 모든 것을 쉽게 관리하기 위해 다른 도구와 통합할 수도 있습니다.
내부 판매에 사용되는 전략
CRM 소프트웨어를 효과적으로 사용하기
CRM 소프트웨어는 판매 깔때기에서 고객을 추적하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 봉사 활동을 효율적으로 구성하는 데 유용한 기능이 제공됩니다. 따라서 이 소프트웨어를 사용할 때 항상 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 가장 좋은 방법을 계획하고 미리 예약하여 고려 대상이 될 가능성을 높이고 방해하지 않도록 하십시오. 또한 후속 조치를 계획하고 잠재 고객이 귀하에게 필요로 할 수 있는 모든 정보를 준비할 수 있습니다.
영업 인텔리전스 도구 사용
영업 인텔리전스 도구를 사용하여 의사 소통하고 거래를 성사시키는 가장 좋은 방법을 찾을 수 있습니다. 이러한 도구는 전환 전에 리드가 있었던 터치포인트 수에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. 이를 통해 각 고객에 대해 기대할 수 있는 터치포인트 수를 분석할 수 있습니다. 또한 고객으로 전환하는 데 사용할 수 있는 접근 방식에 대한 통찰력을 제공합니다.
우수한 커뮤니케이션 기술
판매는 예술입니다. 잠재 고객의 신뢰를 얻어야 합니다. 그렇기 때문에 그들과 대화하고 자신감을 유지하면서 뛰어난 의사소통 기술이 필요합니다. 또한 정중하고 전문적이며 친절하면서 모든 것을 가능한 한 가장 쉬운 방법으로 설명할 준비가 되어 있어야 합니다. 최초 연락이든 후속 조치든 애프터 서비스든 그들의 말을 주의 깊게 듣고 가능한 한 그들을 도와야 합니다.
제품/서비스에 대한 지식
판매하는 제품이나 서비스에 대한 좋은 지식이 없으면 모든 것이 헛될 수 있습니다. 장단점을 알고 잠재 고객의 질문에 정확하게 답변할 준비가 되어 있어야 합니다.
내부 영업 소프트웨어
이제 내부 판매를 위해 시도할 수 있는 몇 가지 도구가 있습니다.
#1. 파이프드라이브
내부 판매를 관리하여 최고의 게임을 유지하십시오. 파이프드라이브. 내부 판매를 처리하는 동안 전체 프로세스를 더 쉽고 효율적이며 덜 복잡하게 만듭니다. 내부 판매를 위한 이 유연하고 강력한 소프트웨어는 뛰어난 기능과 사용성을 제공합니다.
Pipedrive를 사용하면 데이터 처리 또는 수동 데이터 입력보다 판매에 몰두하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 이것은 전체 판매 추적 요구 사항에 대한 쉬운 솔루션입니다. 강력한 통합으로 사용하는 모든 도구를 통합합니다. 또한 명확성을 제공하고 모든 사람에게 최신 정보를 제공하기 위해 판매 프로세스를 단일하고 간소화된 표시로 제공합니다.
유연하고 쉽게 조정할 수 있는 완전 맞춤형 판매 관리 시스템을 얻게 될 것입니다. 따라서 모든 것을 쉽게 변경할 수 있으면 다양한 측면을 쉽게 개인화할 수 있습니다. Pipedrive는 모바일에서 사용할 수 있으므로 적극적인 판매에 참여하여 판매할 수 있습니다. CRM 응용 프로그램은 중요한 정보를 놓치지 않도록 판매 관리를 빠르고 간단하게 만듭니다.
Pipedrive는 리드를 관리하고 더 빠르게 판매를 촉진할 수 있는 실제 CRM 도구와 함께 제공됩니다. 이 직관적인 소프트웨어는 최소 입력으로 최대 출력을 가능하게 하고 교육 없이도 200페이지의 다양한 기능을 제공합니다. 따라서 계정에 로그인하고 파이프라인 세부 정보를 입력하고 판매를 시작하십시오.
Pipedrive를 무료로 사용하여 신용 카드 정보를 공개하지 않고 전체 액세스 권한을 얻을 수 있습니다.
#2. 신선한 공장
Freshworks 제안 신선 판매 CRM 리드 스코어링, 자동화, 전화, 이메일, 보고, 이벤트 추적 등을 위한 AI 기반 소프트웨어. 생산성을 높이고 협업을 개선하며 구입 비용을 낮추는 데 도움이 됩니다.
Freshsales를 사용하면 영업 담당자가 다른 부서와 신속하게 협업하고 영업 퍼널을 통해 거래를 이동할 수 있습니다. 또한 관리자가 즉각적인 피드백을 제공하고 정기적인 회의를 통해 전략을 설명할 수 있습니다.
CRM 소프트웨어, 전화, 웹 회의 소프트웨어, 영업 가속화 소프트웨어 등과 같은 도구를 사용하여 영업 담당자가 더 많은 영업을 성사시키고 약속을 예약하고 출장에 더 많은 시간을 할애하지 않고도 건강하고 빠르게 움직이는 영업 파이프라인을 만들 수 있습니다. 또한 담당자는 이메일 관리 시스템을 사용하여 대량 이메일을 보내고, 템플릿으로 사용할 멋진 이메일을 초안 및 저장하고, 클릭 및 오픈 비율을 추적하고, 고객 여정을 육성할 수 있습니다.
마찬가지로 리드 스코어링 도구를 사용하면 각 문제를 효과적으로 해결하고 판매 리드의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 또한 직책, 회사, 국가 등과 같은 리드의 특성과 제품, 이메일 및 웹사이트와의 상호 작용에 따라 점수를 설정하십시오. 또한 이 도구를 사용하면 은폐할 수 있는 잠재적인 리드를 식별하고 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
또한 Freshsales는 방문자 참여 및 활동을 캡처하기 위해 제품 및 사이트와 통합되는 이벤트 추적 소프트웨어를 제공합니다. 이러한 통찰력은 리드의 활동, 구매 여정 및 잠재적 리드 여부에 대한 시각적 아이디어를 제공합니다. 보고 도구를 사용하여 최고 실적자와 판매 활동을 식별할 수 있습니다. 그것은 당신이 그들의 어려움을 이해하는 데 도움이 될 것이므로 당신이 그들을 돕고 공연자에게 보상을 제공하면서 판매를 가속화할 수 있습니다.
모든 고객에게 프리미엄 플랜과 연중무휴 이메일 및 전화 지원을 제공합니다. 또한 21일 무료 평가판을 제공합니다.
#삼. 업리드
B2B 잠재 고객 발굴을 위한 95% 데이터 정확도 확보 업리드. 불규칙한 데이터, 자격이 낮은 리드 및 적합한 구매자로부터 잠재 고객 목록을 쉽게 작성할 수 있습니다.
UpLead를 사용하면 상위 리드의 정확한 연락처 정보를 찾아 판매 및 마케팅 활동을 강력하게 유지할 수 있습니다. 또한 50개 이상의 검색 필터를 사용하여 고객 프로필과 일치하는 회사 및 연락처를 찾을 수 있습니다. 또한 대화에 사용하는 기술과 같은 연락처의 이메일, 전화번호 및 데이터를 쉽게 수집할 수 있습니다.
UpLead를 사용하면 이메일 확인 시스템을 사용하여 실시간으로 리드 데이터를 확인하여 항상 자격을 갖춘 실제 리드와 연결할 수 있습니다. 이 도구는 또한 번거로움 없이 휴대폰을 잡고 전화번호를 다이얼하는 데 도움이 됩니다. 또한 귀하의 제품이나 서비스를 구매하려는 리드를 적극적으로 찾고 경쟁자가 도달하기 전에 구매하려는 구매자의 참여를 유도하십시오.
수천 명의 잠재 고객에 대한 40개 이상의 데이터 요소를 한 번에 찾아 CRM으로 직접 정보를 내보냅니다. 흥미롭게도 UpLead에는 불량하고 반송된 데이터에 대한 크레딧을 환불하는 조항이 있습니다. 이는 인상적입니다. 또한 Zapier, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Outreach, Woodpecker 등과 같은 솔루션과 원활하게 통합됩니다. 크롬 확장, 16,000개 이상의 기술 데이터 포인트 및 API를 사용하여 잠재 고객을 확장할 수도 있습니다.
#4. 구리
다음을 사용하여 전체 판매 파이프라인 보기 구리. 이를 통해 고객 여정과 영업 참여를 이해하고 영업 담당자를 위한 고객 데이터와 기회를 효과적으로 추적할 수 있습니다.
Copper는 영업 팀의 생산성과 효율성을 개선하고 기회가 손실되는 것을 방지합니다. 또한 팀이 몇 분 안에 쉽게 적응할 수 있는 직관적인 플랫폼으로 목표에 도달하는 경로를 이해하는 데 도움이 됩니다.
리드 찾기에서 의미 있는 대화 수행 및 거래 성사에 이르기까지 Copper CRM은 모든 단계를 덜 복잡하게 만듭니다. 이것은 영업 담당자가 리드 및 거래를 효과적으로 관리하는 데 사용할 수 있는 사용자 친화적인 도구입니다. 판매 기회를 추적하고 구성하는 것 외에도 수동적이고 반복적인 데이터 입력을 자동화할 수 있습니다.
전화와 이메일로 리드를 쉽게 포착하고 신속하게 검증할 수 있습니다. 또한 이메일 열기 비율을 추적하고 가장 인기 있는 리드의 우선 순위를 지정하여 더 강력한 파이프라인을 구축하기 위한 거래 알림을 받을 수 있습니다. 또한 클릭 한 번으로 각 판매 활동 및 내역을 쉽게 사용자 정의하고 가져올 수 있는 파이프라인을 끌어다 놓을 수 있습니다. 또한 각 리드의 진행 상황을 보고 중단된 기회를 식별할 수 있는 시각적 상태 표시기가 표시됩니다.
기본적으로 Google Workspace와 통합되는 기본 제공 대시보드 및 보고 시스템이 제공됩니다.
14일 동안 무료로 사용해 보세요.
자주하는 질문
내부 판매에서 콜드 콜이란 무엇입니까?
콜드 콜은 콜을 수행하는 영업 사원과 사전에 접촉한 적이 없는 잠재 고객으로부터 비즈니스를 권유하는 것입니다. 영업 사원의 제품이나 서비스를 구매하도록 잠재 고객을 설득하려고 시도합니다.
결론
판매의 세계에서 내부 판매가 커지고 있습니다. 따라서 판매 프로세스에서 번거롭지 않게 도입할 수 있도록 이에 대해 더 많이 이해하는 것이 중요합니다. 그리고 프로세스를 덜 복잡하고 효율적으로 만들기 위해 시간을 절약하고 많은 기능과 이점을 제공할 수 있는 내부 판매 도구를 사용해 볼 수 있습니다.
이러한 리드 생성 소프트웨어를 사용해 판매 프로세스를 시작할 수 있습니다.