비즈니스를 활용하는 11가지 AI 고객 지원 도구

고객 지원과 관리는 모든 소비자 중심 산업에서 핵심적인 요소입니다. 훌륭한 고객 지원은 고객 만족도를 높이고, 회사의 평판을 구축하는 데 중대한 역할을 합니다. 이는 더 많은 고객을 유치하고, 업계 전체의 생산성 향상으로 이어질 수 있습니다.

첨단 기술은 고객 지원 방식에 큰 변화를 가져왔습니다. 오늘날에는 실시간 채팅, 모바일 앱 등 고객 문의를 신속하게 처리할 수 있는 다양한 도구들이 활용되고 있습니다. 특히, 인공지능(AI)을 기반으로 한 고급 고객 지원 도구들이 기업 운영에 필수적인 요소가 되고 있습니다.

이 글에서는 다양한 고객 지원 도구와 그 장점을 살펴보고, AI 기반 고객 지원 도구가 기존 도구와 비교하여 기업에 어떤 차이를 만들어낼 수 있는지 분석합니다. 또한, 비즈니스 성장에 기여할 수 있는 최적의 AI 고객 지원 도구들을 소개합니다.

주요 특징: 프레시웍스 - 옴니채널 지원, AI 티켓팅, 시간 절약 에이다 - 드래그 앤 드롭 UI, 대화형 FAQ 아이세라 - 다국어 AI, 뛰어난 서비스, 인사이트 챗링 - 상품 정보 챗봇, 다국어 지원 원더챗 - 웹사이트 AI 챗봇, 24시간 지원 챗퓨얼 AI - 매출 증대, 인간 유사 챗봇, GPT-4 서포트 에이전트 - AI 초안 생성, 헬프 스카우트 통합 워터멜론 AI - GPT-4 챗봇, 쉬운 설정, 코드 불필요 씨쇼어 AI - 간소화된 판매, 실시간 지원 포어소트 AI - 기계 학습, 조직 지식 활용 타일데스크 - 헬프 데스크, 티켓 관리, 자동화

어떤 마케팅 전략이나 제품 홍보도 고객 지원과 경험을 완벽히 대체할 수 없습니다. AI 고객 지원 도구를 활용하여 고객 경험을 향상시켜 보세요!

고객 지원 도구란 무엇인가?

고객 서비스 도구는 기업이 고객을 지원하고 돕기 위해 사용하는 다양한 소프트웨어 및 기술을 의미합니다. 이러한 도구들은 고객 지원 관련 업무의 효율성과 생산성을 높이는 것을 목표로 합니다.

주요 기능으로는 신속한 지원 제공, 피드백 수집, 고객 연락 정보 관리 및 모니터링, 그리고 전반적인 고객 경험 개선 등이 있습니다.

오늘날 가장 보편적인 고객 지원 수단은 사용자들이 서로, 전문가들과, 그리고 기업 담당자들과 소통할 수 있는 온라인 커뮤니티 및 포럼입니다.

실시간 채팅은 또 다른 유용한 옵션으로, 즉각적인 응답과 빠른 대화가 가능합니다. 고객들은 이를 통해 기업 담당자에게 문제, 불만 또는 문의 사항을 전달할 수 있습니다.

고객 지원 도구의 이점

AI 도구가 업무 효율성을 높이는 데 도움이 된다는 것은 이미 널리 알려져 있습니다. 고객 지원 도구도 예외는 아닙니다. 다음은 이러한 도구들이 제공하는 몇 가지 주요 이점입니다.

• 고객 지원 도구는 고객 관리 운영의 효율성을 증대시킵니다. 프로세스를 간소화하고 문제를 더 빠르게 해결하며 신속하게 대응할 수 있도록 돕습니다.
• 이러한 도구들은 서비스 품질을 개선하여 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 기여합니다.
• 단순히 문의나 문제에 답변하는 것을 넘어, 고객 행동 및 선호도에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다.
• 고객 관리 도구는 비즈니스가 성장함에 따라 증가하는 지원 수요를 원활하게 처리할 수 있도록 지원합니다.
• 다양한 채널을 통한 고객 지원을 제공하여 고객이 선호하는 플랫폼에서 소통할 수 있도록 합니다.
• 24시간 연중무휴 지원을 제공하여 운영 비용 절감에도 기여합니다.
• 잠재적인 문제 발생 전에 이를 미리 감지하고 해결하여 문제 확산을 방지합니다.
• 일관되고 수준 높은 지원을 통해 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움을 줍니다.

AI 고객 지원 도구 vs 기존 도구

AI를 고객 서비스 솔루션에 통합하는 것은 업무 환경에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. AI를 활용함으로써 고객 만족도를 높이고, 더욱 긍정적인 고객 경험을 창출할 수 있습니다.

챗봇과 감정 분석은 AI 기반의 대표적인 도구로, 고객 서비스 속도를 향상시키고 지원 담당자의 워크플로를 개선하며, 고객의 요구를 사전에 예측하는 데 도움을 줍니다.

따라서 고객 서비스에서 AI의 활용은 직원과 고객 간의 상호 작용 방식에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 기존 기술과는 달리 AI는 운영을 자동화하여 빠른 응답과 효율적인 문제 해결을 보장합니다. 또한, 데이터 기반의 통찰력을 통해 고객 만족도 및 충성도 향상을 위한 맞춤형 상호 작용을 제공합니다.

결론적으로, AI 도구는 다음과 같은 이점을 제공합니다:

• 사전 예방적인 24시간 지원
• 고객 경험 향상 및 기업 성공 촉진
• 기존 도구로는 따라올 수 없는 효율성

AI는 많은 리소스를 투입하지 않고도 비즈니스 확장과 증가하는 수요를 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다.

최고의 AI 고객 지원 도구를 선택하는 방법

비즈니스에 적합한 AI 고객 지원 도구를 선택하는 것은 매우 중요합니다. 다음은 AI 고객 관리 도구를 선택할 때 고려해야 할 5가지 주요 사항입니다.

• 효율성 및 적합성: 자동화, 챗봇, 데이터 분석 등 필수 기능을 갖추고 있으며, 회사의 지원 요구 사항에 적합한지 확인하십시오.
• 통합 및 호환성: 현재 사용 중인 플랫폼 및 시스템과 원활하게 작동하는 도구를 선택하십시오.
• 유연성 및 맞춤화: 특정 고객 지원 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있는 도구를 선택하십시오.
• 확장성 및 효율성: 회사가 성장함에 따라 증가하는 지원 요청을 처리할 수 있는 도구를 선택하십시오.
• 데이터 보안 및 규정 준수: 고객 데이터를 안전하게 보호하고 관련 규정을 준수하는 기술을 우선적으로 고려하십시오.

프레시웍스

프레시웍스는 티켓 발행 및 상담 지원을 위한 생성형 AI 기능을 갖춘 직관적인 옴니채널 고객 관리 플랫폼입니다. Freshdesk의 Freddy AI 봇은 실시간 응답을 자동화하여 고객과 지원 직원의 시간을 절약해 줍니다.

디지털화된 IVR을 통해 모든 고객 컨텍스트를 수집하고, 대화를 적절한 상담원 그룹에 할당할 수 있습니다. 플랫폼의 실시간 응답, 자동화된 프로세스, 상황에 맞는 상담원 연결 기능은 평균 처리 시간을 크게 단축할 수 있도록 합니다.

Freshdesk를 사용하면 팀은 온라인, 모바일, SMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat 등 모든 채널에서 고객 정보를 단일 화면에서 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 문제 해결에 필요한 모든 정보를 한 곳에서 확인할 수 있습니다.

추가 자료: 귀사 비즈니스를 위한 지식 기반 및 FAQ 생성 플랫폼.

에이다

에이다의 고객 지원 도구는 드래그 앤 드롭 방식의 사용자 인터페이스, AI 기반 구축 도구, 그리고 자동화가 필요한 부분을 분석해주는 내장 분석 기능을 제공합니다.

이 플랫폼은 대화형 FAQ를 빠르게 작성할 수 있는 고유한 기능을 제공합니다. Ada를 지식 기반과 동기화하여 기존 자료를 기반으로 새로운 의도를 자동으로 생성할 수 있습니다.

CRM, MAP, 전자상거래 애플리케이션을 위한 수백 개의 사전 구성된 커넥터를 통해 Ada는 맞춤형 자동화 고객 경험을 간편하게 생성할 수 있도록 합니다. Zendesk, Salesforce, Talkdesk와 같은 주요 고객 상호 작용 프로그램과의 인터페이스를 통해 작업을 더욱 단순화할 수 있습니다.

추가 자료: Freshdesk 대 Zendesk: 최고의 고객 서비스 소프트웨어 비교.

아이세라

AI 고객 서비스 챗봇 아이세라는 자동화, 머신 러닝, 다국어 대화형 인텔리전스를 활용하여 기존 도구 및 시스템과 통합되면서 탁월한 고객 서비스를 제공합니다.

대화형 AI와 자동화 기술을 통해 모든 상호 작용을 통해 학습하고, 반복적인 작업과 워크플로를 간소화합니다.

아이세라의 AI 기반 고객 관리 기능을 통해 더 깊은 통찰력을 얻고, 더 나은 사용자 경험을 창출할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 인지도, 고객 충성도, 능동적 지원, 비즈니스 수익을 향상시킬 수 있습니다.

챗링

챗링을 사용하면 기업의 온라인 리소스 및 지식 기반과 같은 제품 및 서비스 정보를 활용하여 챗봇을 학습시키고, 고객에게 정확하고 신속한 서비스를 제공할 수 있습니다.

챗봇 설정은 매우 간단합니다. 데이터 소스만 제공하면 챗봇은 스스로 학습을 시작합니다. 챗링의 기술을 활용하기 위해 코딩이나 수동 트리거 설정이 필요하지 않습니다.

챗링 챗봇은 인적 개입을 최소화하여 고객 서비스 인력의 필요성을 줄여 조직의 인건비 절감에 기여합니다. 챗링 챗봇의 가장 큰 특징은 모든 언어로 된 고객 문의를 이해하고 답변할 수 있다는 점입니다.

원더챗

AI 챗봇 구축 플랫폼 원더챗은 웹사이트 URL을 제공하거나 PDF 파일을 업로드하는 것만큼 간단합니다. 이 플랫폼은 ChatGPT 기반으로 고유한 챗봇을 생성합니다.

AI 챗봇은 5분 만에 설정이 완료되며, 24시간 내내 고객과 상호 작용하고 문의에 응답할 수 있습니다.

원더챗은 다양한 기능을 통해 고객 지원의 효율성, 속도, 정확성을 향상시킬 수 있습니다. 기업은 연중무휴로 자동화된 고객 지원을 제공하여 리소스를 효율적으로 관리하고, 응답 시간을 단축하며, 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

챗퓨얼 AI

챗퓨얼 AI는 판매 증진, 고객 서비스 강화, 팔로워와의 소통을 자동화하는 챗봇을 만드는 데 이상적인 기술입니다. 고객에게 회사 정보를 제공하고, 문의에 답변하며, 상품과 서비스를 제안하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

OpenAI의 GPT-4 신경망은 챗퓨얼 AI에서 개발된 챗봇을 지원합니다. 최신 GPT 언어 모델의 기능을 통해 유용하고 기능적이며 인간과 유사한 챗봇을 구축할 수 있습니다.

챗퓨얼 AI 서비스의 간단하고 사용자 친화적인 AI 학습 인터페이스도 또 다른 주요 장점입니다. 봇을 학습시키는 데 필요한 최소한의 데이터만 제출하면 나머지는 자동으로 동기화됩니다.

서포트 에이전트

AI 기반의 서포트 에이전트 도구는 GPT-4 언어 모델을 기반으로 하여 상담원이 헬프 스카우트의 초안 응답을 자동 생성할 수 있도록 지원합니다. 새로운 지원 요청이 접수되면 자동으로 초안 응답을 생성합니다. 서포트 에이전트는 다양한 소스와 초안을 통해 학습하며, 지속적으로 전문성을 확장합니다.

적절한 응답이 올바른 고객에게 전달될 수 있도록 응답을 태그별로 구성할 수 있습니다. 서포트 에이전트의 가장 큰 장점은 보안입니다. 챗봇은 사용자가 제공한 정보를 사용하여 초안을 작성한 후 안전하게 저장합니다.

워터멜론 AI

최첨단 대화형 AI 플랫폼인 워터멜론은 기업이 GPT-4 기술을 활용한 맞춤형 챗봇을 만들 수 있도록 지원함으로써 고객 지원에 혁신을 가져오고 있습니다.

워터멜론은 GPT-4와 통합된 지능형 챗봇 환경을 제공함으로써 고객 참여를 개선하고 고객 서비스 프로세스를 가속화할 수 있는 빠르고 쉽고 실용적인 접근 방식을 제공합니다.

코드 작성이 필요 없는 대화 자동화를 위한 가장 사용자 친화적인 대화 플랫폼 중 하나입니다. 소프트웨어를 통합하고, 서비스 채널을 연결하며, AI 챗봇으로 고객 지원 자동화를 시작함으로써 업무 부담을 줄일 수 있습니다. 챗봇은 고객 여정의 모든 단계에서 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 합니다.

씨쇼어 AI

씨쇼어 AI는 기업의 영업 및 고객 관리 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 AI 기반 대화형 플랫폼입니다. 자연어 처리 기능을 활용하고 현재 기술 스택에 통합하여 실시간으로 고객 문의를 이해하고 답변함으로써 즉각적인 도움과 지원을 제공할 수 있습니다.

간단한 분석, 빠른 설정, 100% 자동화 등 다양한 기능을 갖춘 씨쇼어 AI는 마치 사람과 대화하는 것처럼 느껴지는 AI 챗봇을 제공합니다. 또한, 조직이 필요에 맞는 최적의 옵션을 찾을 수 있도록 종량제 방식의 대안을 제공합니다. 씨쇼어 AI는 비디오, 블로그, 실시간 채팅과 같은 도구를 제공하여 기업이 온라인 판매를 극대화할 수 있도록 지원합니다.

포어소트 AI

포어소트 AI는 기계 학습을 기반으로 구축되고 조직의 지식을 학습하여 작동하므로 일련의 규칙을 가르칠 필요가 없습니다. AI를 사용하여 문제를 효과적으로 해결하고 사람보다 패턴을 더 잘 찾아내어 시간을 절약합니다.

포어소트 AI는 과거 티켓, 지식 기반, 기사, 매크로, 템플릿 등 다양한 데이터 소스를 활용하여 강력하고 통찰력 있으며, 지식이 풍부한 지원 에이전트를 거의 즉시 학습시키고 개발합니다. 고객의 요구 사항과 해결하려는 문제에 따라 답변이 달라질 수 있습니다.

타일데스크

타일데스크는 고객 관리 및 티켓 관리 작업을 간소화하는 다목적 헬프 데스크 애플리케이션입니다. 기업이 고객의 요청, 불만, 문의를 쉽게 처리할 수 있는 통합 플랫폼입니다.

타일데스크를 통해 기업은 탁월한 고객 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 티켓 시스템은 고객 티켓을 체계적으로 생성, 추적 및 해결할 수 있도록 합니다.

타일데스크는 티켓 자동 할당 및 라우팅 기능을 제공합니다. 미리 설정된 규칙에 따라 적절한 상담원 또는 팀에 지능적으로 액세스 권한을 부여하여 적시에 대응할 수 있도록 합니다. 이를 통해 고객 문제가 적절한 담당자 또는 부서로 전달될 수 있도록 보장합니다.

결론

만족스러운 고객 경험은 브랜드 충성도를 높이고 고객 유지를 개선하며, 규모에 관계없이 기업이 경쟁 우위를 확보하는 데 중요한 역할을 합니다. AI 고객 지원 기술은 지루한 프로세스를 자동화하고, 24시간 지원을 제공하며, 맞춤형 응답을 생성하여 고객 참여와 경험을 향상시킬 수 있습니다.

또한, 인공 지능은 절차를 간소화하고, 고객 참여도를 높이며, 응답 시간을 단축하는 데 기여합니다.

비즈니스 입지를 강화하고 싶으신가요? 이러한 AI 마케팅 도구를 적극적으로 활용해 보십시오!