최근 몇 주 동안 언론에서 주요 이슈로 다뤄진 바 있습니다. 아마존, 구글, 애플, 마이크로소프트 등 거대 기술 기업들의 직원들과 계약자들이 알렉사, 구글 어시스턴트, 시리, 코타나와 같은 음성 비서와의 대화 내용을 듣고 있다는 사실이 알려졌습니다. 이러한 상황에서 개인 정보 노출을 막기 위한 방법을 알아보겠습니다.
기업이 음성 녹음을 청취하는 이유
기술 회사들은 자체적으로 고용한 직원이나 외부 계약자를 통해 사용자가 음성 비서나 기타 서비스와 나눈 대화 내용을 청취합니다. 개인 정보 보호를 위해 해당 녹음 내용은 익명으로 처리되며, 청취자는 사용자의 이름이나 개인 정보를 확인할 수 없습니다. 모든 대화 내용이 청취되는 것은 아니지만, 특정 상황에서 회사는 계약자가 짧은 시간 동안 녹음을 듣고 비서가 사용자의 요청에 어떻게 대응했는지 평가하도록 합니다.
예를 들어, 비서가 사용자의 질문을 제대로 이해하지 못했거나 잘못된 답변을 제공한 경우, 계약자는 이러한 오류를 기록하고 개발자에게 전달합니다. 이러한 정보는 음성 비서의 성능과 기능을 개선하는 데 사용됩니다. 또한, 많은 기업들이 사용자가 저장한 데이터를 분석하여 다양한 목적으로 활용하고 있습니다.
이러한 청취 행위는 사용자가 서비스에 가입할 때 동의하는 이용 약관에 포함되어 있습니다. 하지만 많은 사용자는 이러한 내용을 모르고 놀라거나 우려를 표합니다. 또한 음성 비서가 대화 중에 실수로 활성화될 수 있다는 점을 고려하면, 무심코 노출된 개인적인 대화가 외부로 유출될 수 있다는 잠재적인 위험을 내포하고 있습니다.
어떤 회사들이 사용자의 음성을 청취하고 있을까?
음성 기반 서비스를 제공하는 대부분의 회사는 어떤 형태로든 사용자의 대화 내용을 청취하고 있습니다. 최근 보도된 사례를 살펴보면 다음과 같습니다.
아마존 직원들은 알렉사 오디오 클립을 청취하는 것으로 확인되었습니다. 블룸버그 통신 보도에 따르면, 전 세계적으로 수천 명의 계약자들이 이러한 작업을 수행하고 있습니다.
벨기에 공영 방송은 구글 계약자들이 구글 어시스턴트 사용자의 일부 클립을 청취했다는 사실을 보도했습니다. VRT의 2019년 7월 10일 보도입니다.
애플 계약자들은 시리 녹음을 정기적으로 청취해왔습니다. 한 보고서에 따르면, 계약자들은 “마약 거래, 의료 정보, 성관계에 관한 내용”을 자주 들었다고 합니다. 가디언 2019년 7월 26일 보도입니다.
마이크로소프트 계약자들은 코타나 음성 명령뿐만 아니라 일부 스카이프 통화 내용까지 청취하고 있습니다. 마더보드 2019년 8월 7일 보도입니다.
이러한 사실들은 다소 충격적이지만, 대부분의 녹음은 실제로 청취되지 않습니다. 구글의 경우, 와이어드에 따르면 전체 녹음의 약 0.2%만이 청취 대상이 된다고 밝혔습니다.
애플과 구글, 청취 일시 중단 (현재)
애플과 구글은 모두 시리와 구글 어시스턴트의 녹음을 청취하는 행위를 일시적으로 중단했습니다.
애플은 향후에도 시리 녹음에 대한 ‘등급 평가’를 지속할 것이라고 밝혔지만, 현재는 ‘철저한 검토를 진행하는 동안’ 등급 평가를 유예했습니다. 애플 운영 체제의 향후 버전에서는 사용자가 등급 평가 참여 여부를 선택할 수 있도록 할 예정입니다.
구글 또한 2019년 8월 1일부터 최소 3개월 동안 사용자의 녹음에 대한 인간의 검토를 일시적으로 중단한다고 발표했습니다.
구글 음성 녹음 저장 방지 방법
현재 구글 계약자들은 사용자의 녹음을 청취하지 않지만, 구글은 여전히 미래에 사용할 목적으로 녹음을 수집하고 있습니다. 구글이 녹음 수집을 중단하거나 이미 수집된 음성 명령을 삭제하고 싶다면, 다음 단계를 따르세요.
먼저 구글 계정 페이지의 활동 제어로 이동합니다. 여기서 ‘음성 및 오디오 활동’ 옵션을 찾을 수 있습니다. 구글이 새로운 음성 녹음을 저장하지 못하도록 하려면 이 옵션을 비활성화하세요. 이 옵션을 다시 활성화하기 전까지는 녹음 수집이 중단됩니다.
이미 수집된 녹음을 삭제하려면, ‘음성 및 오디오 활동’에서 ‘활동 관리’를 클릭하세요. 저장된 모든 음성 활동 내역이 나타나며, 여기서 구글이 보관하지 않기를 원하는 활동을 삭제할 수 있습니다.
예를 들어, 저장된 오디오 녹음을 모두 삭제하려면, ‘활동 삭제 기준’을 클릭하고, ‘전체 시간’을 선택한 다음, ‘삭제’를 클릭합니다.
아마존 알렉사 녹음 청취 방지 방법
새로운 옵션을 통해 알렉사 녹음에 대한 사람의 검토를 거부할 수 있습니다. 아마존은 2019년 8월 2일부터 이 기능을 제공하기 시작했습니다.
알렉사 앱 또는 알렉사 웹사이트에서 설정 > Alexa 개인 정보 보호 > 데이터가 Alexa를 개선하는 방법 관리로 이동합니다. 여기서 ‘Amazon 서비스 개선 및 새로운 기능 개발 지원’ 옵션을 비활성화합니다.
해당 페이지의 설명에 따르면, ‘이 설정을 끄면 음성 녹음이 새로운 기능 개발 및 서비스 개선을 위한 수동 검토에 사용되지 않습니다. 수동 검토는 극히 일부의 음성 녹음에만 적용됩니다.’
마이크로소프트 코타나 녹음 청취 방지 방법
마이크로소프트가 스카이프 대화 내용을 청취하는 것을 막고 싶다면, 다른 음성 또는 화상 통화 서비스를 이용하는 것 외에는 다른 방법이 없습니다. 스카이프를 사용하지 않도록 하는 것이 유일한 방법입니다.
코타나의 경우에는 적어도 코타나 음성 명령과 대화에 대한 사람의 검토를 중단할 수 있습니다. Windows 10 PC에서 설정 > 개인 정보 > 음성으로 이동하여 ‘온라인 음성 인식’ 옵션을 비활성화합니다. (Windows+I 키를 누르면 Windows 어디에서든 설정 창을 빠르게 열 수 있습니다.)
우리는 기업들이 음성 녹음을 사용하는 방식에 대해 더욱 투명해지고, 향후에는 더욱 명확한 옵트아웃 선택권을 제공해주기를 기대합니다.