바이럴 마케팅: 적은 투자로 수천 명에게 도달하는 방법
많은 투자 없이도 단기간에 브랜드 마케팅 콘텐츠를 수천 명에게 보여주고 싶으신가요? 그렇다면 바이럴 마케팅 캠페인을 고려해 볼 수 있습니다!
바이럴 마케팅은 수년간의 마케팅 연구에서 나온 흥미로운 결과물 중 하나입니다. 기존 마케팅 방식처럼 마케팅 팀이 직접 나서서 브랜드 인지도를 높이는 것이 아니라, 타겟 고객이 아닌 다른 사람들이 자발적으로 마케팅 활동에 참여하도록 유도하는 방식입니다.
대중이 왜 당신의 브랜드를 위해 무료로 마케팅을 해주는지 궁금하신가요? 이 글을 끝까지 읽으시면 그 이유와, 이러한 마케팅 전략이 온라인 마케팅 계획에 어떻게 도움이 되는지 알 수 있습니다.
바이럴 마케팅이란 무엇일까요?
바이럴 마케팅은 브랜드, 제품, 서비스 또는 유명인의 인지도를 높이기 위해 입소문 효과에 의존하는 전략입니다. 기존 마케팅 방식에서는 TV나 온라인 광고를 통해 비디오, 이미지, 브랜드 메시지 등의 마케팅 자료를 노출하기 위해 비용을 지불합니다.
반면, 바이럴 마케팅은 재미, 흥미, 풍자, 사회적 메시지 등을 담은 독창적이고 창의적인 콘텐츠를 게시하여 확산을 유도합니다. 주요 마케팅 매체는 소셜 미디어, 유튜브, 이메일 마케팅, 구글 광고, 심지어 TV 광고까지 다양합니다.
핵심 타겟 고객과 일반 인터넷 사용자들은 이러한 콘텐츠를 다양한 매체에서 접하게 됩니다. 그들은 가족, 친구, 동료 등에게 콘텐츠를 공유하고, 이러한 공유가 계속해서 이어지면서 결국 수백만 명의 사용자가 콘텐츠나 마케팅 메시지를 접하게 됩니다.
이러한 콘텐츠의 급속한 확산을 ‘바이럴 센세이션’ 또는 ‘바이럴’이라고 부릅니다. 마케팅 자료가 바이럴 현상을 일으키면 이를 ‘바이럴 마케팅’이라고 칭할 수 있습니다.
예를 들어, 듀오링고의 틱톡 채널 팔로워는 5만 명에 불과했지만, 틱톡에서 바이럴 마케팅을 성공적으로 펼쳐 290만 명의 팔로워를 확보했습니다. 듀오링고는 유명한 초록 올빼미 마스코트가 유명 가수 두아 리파에게 과도하게 집착하는 모습을 재미있게 담은 틱톡 영상들을 제작했습니다. 그 중 한 영상은 19만 6천 개의 ‘좋아요’, 2,907개의 댓글, 2,143개의 공유를 기록했습니다.
바이럴 마케팅이 중요한 이유는 무엇일까요?
바이럴 마케팅은 브랜드 마케팅 콘텐츠나 광고에 대해 엄청난 수의 클릭, 조회수, 공유, 전달, 좋아요, 노출 등을 제공하기 때문에 비즈니스에 매우 중요합니다.
PPC 캠페인에서 수백 번의 클릭을 얻으려면 상당한 비용을 투자해야 합니다. 반면 바이럴 마케팅 캠페인에서는 뛰어난 창의성, 콘텐츠 아이디어, 트렌드 파악 능력, 약간의 시행착오만 있다면 수백만까지는 아니더라도 수천 번의 노출을 무료로 얻을 수 있습니다.
물론, 결과는 마케팅 및 콘텐츠 제작 팀의 스트레스를 덜어줍니다. 타겟 고객뿐만 아니라 전혀 관련 없는 인터넷 사용자까지도 당신의 콘텐츠를 보고 즐거워하며, 수많은 다른 사용자에게 공유하는 것을 보면 모두가 기뻐할 것입니다.
바이럴 마케팅 캠페인은 제대로만 실행된다면 단순한 브랜드 홍보 이상의 효과를 가져옵니다. 모두가 당신의 창의성과 아이디어에 대해 이야기하며, 수백만 명의 네티즌을 콘텐츠로 연결할 수 있습니다.
바이럴 마케팅의 이점
탁월한 결과 보장
마케팅 콘텐츠나 메시지를 입소문으로 퍼뜨리는 데는 시간이 걸릴 수 있습니다. 하지만 성공적인 캠페인은 소셜 미디어 사용자, 트위터리, 블로거, 밈 제작자 등 사이에서 큰 반향을 불러일으키게 됩니다.
수많은 잠재 고객, 자연스러운 전환, 수천 명의 뉴스레터 구독자 등 긍정적인 결과를 기대할 수 있습니다.
매우 저렴한 비용
훌륭한 아이디어와 잘 만들어진 콘텐츠만 있으면 됩니다. 특히 비디오는 효과적입니다. 나머지는 대중이 알아서 할 것입니다. 사용자들이 콘텐츠를 보도록 유도하는 데 단 한 푼도 투자할 필요가 없습니다. 소셜 미디어, 유튜브, 틱톡, 인스타그램, 페이스북 등 콘텐츠를 게시할 수 있는 모든 곳에 공유하기만 하면 됩니다.
인터넷을 넘어선 도달 범위
바이럴 마케팅 캠페인은 인터넷에 접근할 수 없는 사람들에게도 도달할 수 있을 만큼 강력한 영향력을 지닙니다. 열성적인 사람들은 이러한 바이럴 콘텐츠를 오락의 수단으로 여기고, 콘텐츠를 인쇄하거나 방송 시스템을 통해 대중에게 보여주기도 합니다.
단기간에 빠른 결과 제공
좋은 바이럴 콘텐츠 아이디어를 가지고 있다면, 바이럴 마케팅은 짧은 시간 안에 뛰어난 결과를 가져다 줄 수 있는 효과적인 마케팅 도구입니다. 브랜드가 어려움을 겪고 있다면 바이럴 마케팅 캠페인을 시도해 볼 가치가 있습니다.
수많은 잠재 고객 확보
당신의 콘텐츠를 입소문 내는 데 참여하는 대부분의 사람들은 실제로 당신의 웹사이트를 방문할 것입니다. 그들은 당신이 게시한 다른 콘텐츠를 살펴보거나 제품이나 서비스에 대해 알아볼 수 있습니다. 이를 통해 많은 잠재 고객을 확보하고 일년 내내 후속 조치를 취할 수 있습니다.
비침습적 인식 형성
바이럴 캠페인에서 가장 중요한 것은 브랜드가 아닌 콘텐츠입니다. 브랜드를 과도하게 노출할 필요가 없습니다. 로고나 이름은 콘텐츠에 살짝 포함될 수도 있습니다.
또한 사용자가 콘텐츠를 강제로 소비하게 만들지 않습니다. 사용자들은 재미, 오락, 사회적 메시지 등 자발적인 이유로 콘텐츠를 소비합니다.
이러한 접근 방식을 통해 브랜드에 대한 비침습적인 인식을 효과적으로 형성할 수 있으며, 고객은 이러한 태도를 좋아합니다.
잠재 고객을 자동으로 고객으로 전환
일부 열성적인 사용자들은 당신의 제품이나 서비스를 선뜻 구매할 수도 있습니다. 이는 현재 트렌드나 사회적 움직임에 동참하고 있다는 감정적인 만족감을 주기 때문입니다.
시장 분석을 위한 데이터 증가
디지털 광고나 유튜브 동영상이 바이럴 현상을 일으키면 대량의 소비자 데이터를 얻을 수 있습니다. 데이터 과학 팀은 고급 기술을 활용하여 새로운 패턴을 발견하고, 새로운 고객 기반, 제품/서비스의 새로운 범위 등을 찾을 수 있습니다.
브랜드 신뢰도 향상
투자자와 주주들에게 브랜드 참여와 같은 신뢰성 지표를 보여줄 수 있습니다. 당신이 시작한 브랜드가 입소문을 타고 수십억 달러의 가치를 갖게 되었다는 사실을 자랑스럽게 말할 수 있는 순간이 올 것입니다.
장기적인 비즈니스 관계 형성
바이럴 현상이 사라지더라도, 일부 고객은 당신의 비즈니스와 오랫동안 관계를 유지할 것입니다.
바이럴 마케팅 사례
줌(Zoom)
가상 회의 소프트웨어 회사인 줌은 코로나19 봉쇄 조치로 인해 전 세계의 디지털 인력이 재택 근무를 하던 2020년 3월에 재미있는 바이럴 대회를 개최했습니다.
대회 참가자들은 캠페인의 소셜 미디어 계정에 줌 가상 배경을 활용한 사진이나 비디오를 공유해야 했습니다.
많은 새로운 사용자들이 대회에 참가하기 위해 캠페인 시작 후 며칠 만에 가입했습니다.
애플(Apple)
애플은 아이폰 X 스마트폰을 홍보하기 위해 ‘Shot on iPhone’ 캠페인을 시작했습니다. 이 장치는 출시 당시 뛰어난 카메라 기능을 제공했습니다.
자부심을 느끼는 아이폰 X 소유자들은 소셜 미디어 플랫폼에 캠페인을 위한 창의적인 사진, 인물 사진, 셀카 등을 공유하기 시작했습니다. 캠페인은 곧 입소문을 타면서 기기 판매를 증가시켰습니다.
이 글로벌 브랜드는 뉴스룸 포털에서도 대회 수상자를 발표했습니다.
드롭박스(Dropbox)
드롭박스의 고객 추천 프로그램은 추천인과 추천받은 사람 모두에게 500MB에서 1GB의 추가 클라우드 저장 공간을 무료로 제공했습니다. 프로그램 도입 전, 드롭박스는 등록된 사용자가 10만 명에 불과했다고 발표했습니다(2008년 기준). 하지만 이 바이럴 마케팅 캠페인 이후, 단 15개월 만에 드롭박스는 400만 명의 등록 사용자를 기록했습니다.
스포티파이(Spotify)
스포티파이는 페이스북과 협력하여 짧은 시간 안에 두 플랫폼의 고객 기반을 늘리는 마케팅 캠페인을 진행했습니다.
이 바이럴 마케팅 계획에서, 스포티파이는 사용자들이 자신만의 전체 노래 재생 목록을 페이스북 프로필에 게시할 수 있도록 했습니다. 그러면 사용자의 팔로워와 친구들이 클릭 한 번으로 해당 노래들을 무료로 들을 수 있었습니다.
이 계획은 널리 퍼졌고, 페이스북과 스포티파이는 2021년 6월 17일 기준으로 175개국으로 협력을 확대해야 했습니다.
트위터(Twitter)
선도적인 마이크로블로깅 플랫폼인 트위터는 2006년 사우스 바이 사우스웨스트(SXSW) 컨퍼런스에서 상업적으로 출시되었습니다. 트위터는 회의장 주변에 대형 스크린을 설치했습니다. 그리고 트위터 계정을 가진 캠페인 참가자들은 SXSW 컨퍼런스에 대한 마이크로블로그를 작성하여 이 스크린을 채웠습니다.
이 마케팅 전략은 입소문을 탔습니다. 이벤트 이전에는 트위터가 하루에 최대 2만 건의 트윗을 처리했습니다. 하버드 비즈니스 스쿨에 따르면, 이 사건 이후 트윗 수는 하루 6만 건으로 3배 증가했습니다.
바이럴 마케팅 전략
#1. 온라인 자산 확장
바이럴 콘텐츠 마케팅 캠페인이 성공하면 엄청난 웹사이트 트래픽, 뉴스레터 구독자, 잠재 고객이 발생합니다. 게다가 새로운 시장에서 고객이 쏟아져 나올 수 있습니다. 따라서 웹사이트와 앱을 업그레이드하여 증가하는 트래픽을 처리할 수 있도록 해야 합니다.
#2. 타겟 고객이 브랜드와 관련성을 느껴야 합니다.
타겟 고객을 위한 바이럴 콘텐츠를 만들어야 합니다. 이러한 초기 잠재 고객 그룹이 콘텐츠를 관련성이 없는 다른 사용자에게 대규모로 확산시킬 수 있습니다. 초기 타겟 고객이 없다면 콘텐츠가 입소문을 타기 위해 필요한 공유 및 전달이 부족할 수 있습니다.
#3. 명확한 마케팅 메시지 전달
콘텐츠 언어가 모든 사용자에게 적합한지 확인해야 합니다. 중소기업이라면 지역 언어를 사용하는 것이 좋습니다. 중간 규모 및 대규모 조직에서는 영어, 프랑스어, 스페인어, 독일어 등 다양한 언어를 사용할 수 있습니다.
#4. 브랜드 노출을 최소화하세요.
바이럴 캠페인의 목표는 시청자의 참여를 유도하고 행동을 이끌어내는 것입니다. 따라서 브랜드 노출을 최소화해야 합니다. 그렇지 않으면 영상이 재미있기보다는 상업적으로 보일 수 있습니다.
#5. 적절한 매체에 콘텐츠 게시
콘텐츠를 다양한 매체를 통해 공유하여 타겟 고객이 콘텐츠를 놓치지 않도록 해야 합니다. 이러한 잠재 고객은 정기적인 트래픽을 유발하고 콘텐츠를 바이럴하게 만드는 데 핵심적인 역할을 합니다.
#6. 청중의 감정에 집중
타겟 청중의 감정을 파악해야 합니다. 감정을 자극하는 콘텐츠는 쉽게 입소문을 타므로, 콘텐츠 주제를 감정적인 부분에 집중하여 만들어야 합니다.
바이럴 마케팅은 어떻게 작동할까요?
바이럴 마케팅 캠페인의 성공 요인은 입소문 효과입니다. 콘텐츠를 받아들이고 즐길 준비가 된 상당한 규모의 사용자가 있어야 합니다. 일반적인 캠페인 진행 방식은 다음과 같습니다.
- 콘텐츠, 마케팅, 제품 팀이 콘텐츠 아이디어를 찾기 위해 브레인스토밍을 진행합니다. 짧은 동영상 형식이 가장 좋습니다.
- 퀴즈나 챌린지 등도 가능하지만, 브랜드와 관련된 내용이어야 합니다.
- 콘텐츠를 제작하고 내부적으로 테스트하여 네티즌 커뮤니티의 반발을 일으키지 않도록 합니다.
- 소셜 미디어, 포럼, 비디오 공유 플랫폼, 뉴스 포털, 보도 자료 배포기, 메시징 앱 등 다양한 채널을 통해 제작한 콘텐츠를 게시합니다.
- 콘텐츠가 입소문을 타게 된다고 가정해 보겠습니다.
- 소수의 사용자가 먼저 콘텐츠를 시청합니다.
- 이러한 사용자들이 콘텐츠를 더 많은 사람들에게 공유합니다.
- 콘텐츠 공유가 연쇄적으로 일어납니다.
- 몇 시간 안에 수백만 건의 조회수, 좋아요, 공유 등이 발생합니다.
바이럴 마케팅 보너스 아이디어
문제 해결 시도
바이럴 마케팅 콘텐츠를 브레인스토밍할 때 사용자들의 질문에 답하려고 노력해야 합니다. 문제에 대한 답변이나 해결책은 유익하고 교육적이어야 하며, 재미있고 모든 사회 계층이 쉽게 이해할 수 있어야 합니다.
제한적으로 논쟁 활용
많은 마케팅 팀이 논쟁을 통해 성공을 거두기도 하지만, 이는 역효과를 불러일으킬 수도 있습니다. 따라서 논쟁의 여지가 있는 주제는 제한적으로 사용해야 합니다.
가짜 뉴스 회피
바이럴 효과를 위해 가짜 뉴스를 게시하는 것은 매우 저렴하고 비윤리적인 행위입니다. 이는 오히려 득보다 실이 많을 수 있습니다.
트렌드를 조사하고 활용
소셜 미디어 플랫폼을 통해 유행하는 주제, 이미지, 비디오, 기사 등을 조사해야 합니다. 그리고 창의적인 아이디어를 더해 모두가 즐거워할 만한 독특한 콘텐츠를 만들어야 합니다.
틈새 고객 공략
첫 번째 바이럴 마케팅 캠페인을 시작하기 위해 특정 고객층을 공략할 수도 있습니다. SaaS 제품을 다루는 경우, 소프트웨어 개발이나 디버깅 등과 관련된 재미있는 콘텐츠를 제작하여 개발자 커뮤니티를 참여시킬 수 있습니다.
심각한 사회적 주제 회피
매우 민감한 사회 운동인 Black Lives Matter가 진행되는 동안, 펩시는 “대화에 참여하세요”라는 광고를 게시했습니다. 이 광고는 이해와 화합을 전파하려고 했지만, 활동가들은 이를 다른 방식으로 받아들였습니다. 결국 펩시는 광고를 철회해야 했습니다. 따라서 재미나 오락으로 만족할 수 없는 진지하고 감정적인 주제는 피하는 것이 좋습니다.
마무리
이제 바이럴 마케팅 캠페인이 무엇이고 어떻게 작동하는지 알게 되었습니다. 또한 다음 바이럴 마케팅 프로젝트를 위한 몇 가지 전략과 유용한 팁도 알게 되었습니다.
이 글에서는 지난 몇 년 동안 네티즌들의 마음속에 깊이 각인된 몇 가지 놀라운 바이럴 마케팅 캠페인 사례를 소개했습니다.
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