재택근무에 대한 여러 이야기가 이미 많이 회자되고 있을 겁니다.
실제로, 재택근무는 필수가 되어가고 있습니다. 현재의 팬데믹 상황은 많은 기업에 심각한 영향을 미치고 있으며, 존폐의 위기까지 몰아넣고 있습니다. 이러한 어려운 시기에 재택근무는 가장 효과적인 해결책 중 하나입니다.
재택근무는 업무 흐름을 안정적으로 유지하고 모든 직원이 업무를 지속할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 재택근무를 효과적으로 비즈니스에 통합하려면 적절한 도구를 선택해야 합니다. 다양한 선택지가 있지만, 여기서는 가장 유용한 도구들을 엄선하여 소개합니다.
바로 목록을 살펴보겠습니다.
🖥️ 원격 지원 소프트웨어
팀뷰어
팀뷰어는 256비트 AES 암호화로 보안이 강화되어 있으며, 3G 인터넷 연결만으로도 어디서든 데스크톱 및 모바일 기기에 접속할 수 있습니다. 통합된 RMM 솔루션을 통해 허용된 기기의 다양한 측면을 모니터링하고 필수 정보를 수집할 수 있습니다.
또한, 중요한 사건이 발생할 때마다 알림을 받을 수 있습니다. 팀뷰어의 가장 큰 장점은 내장된 보안 기능입니다. IT 환경을 안전하고 깨끗하게 유지하여 위험 요소를 최대한 제거합니다.
조호 어시스트
조호 어시스트는 고객의 데스크톱에 원격으로 접속할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 솔루션입니다. 양쪽 모두에 안전한 접속을 보장하며, 고객 지원을 제공하거나 IT 헬프 데스크에서 문제를 해결하는 데 활용할 수 있습니다.
컴퓨터뿐만 아니라 모바일 기기, 노트북, 서버에도 접근할 수 있어, 사실상 모든 것을 통합적으로 관리할 수 있습니다. 몇 초 안에 화면 공유를 시작하고, 문제 관리, 설정, 문제 해결 등 다양한 작업을 처리할 수 있습니다.
슈프리모
슈프리모는 PC를 원격으로 제어할 수 있는 최고의 무료 도구 중 하나입니다. Windows, macOS, Linux(Wine을 통해)를 지원하며, 스마트폰 및 태블릿 (Android, iOS)에서도 사용할 수 있습니다. 별도의 설치나 설정이 필요 없다는 점이 장점입니다. 기술적인 지식이 부족하거나 VPN을 설치하거나 원격 접속을 위해 네트워크 설정을 할 수 없는 사용자에게 적합합니다. 슈프리모는 강력하면서도 사용하기 쉬운 재택근무 솔루션입니다.
작동 방식은 다음과 같습니다.
이 앱을 사용하면 프로그램 인터페이스에서 제공하는 ID와 비밀번호를 사용하여 원격으로 컴퓨터 또는 서버에 연결할 수 있습니다. 제어하려는 컴퓨터와 사용자 컴퓨터 모두에서 소프트웨어를 실행하고 ID와 암호를 입력하면 빠르고 간편하게 연결을 시작할 수 있습니다.
슈프리모는 원격 장치 앞에 물리적으로 존재하지 않고도 장치를 제어할 수 있어 재택근무에 필수적인 무인 액세스, 무료 무제한 주소록, 원격 인쇄, 자동 업데이트 등 다양한 기능을 제공합니다. 이는 전문가 및 중소기업에 매우 유용합니다.
보안 또한 중요한 측면입니다. 슈프리모 사용자는 TLS 1.2 연결 프로토콜로 암호화된 데이터 스트림을 통해 작동하기 때문에 데이터 유출이나 컴퓨터 해킹에 대한 걱정을 줄일 수 있습니다.
전문적인 목적이나 장기적인 사용이 필요한 경우, 합리적인 가격의 요금제를 선택할 수 있습니다. 라이선스는 PC에서 무제한으로 사용할 수 있으며, 분기별 또는 연간 단위로 구매할 수 있어 유연성이 높습니다.
슈프리모는 무료로 다운로드하여 사용할 수 있으며, 이메일 주소나 신용 카드 정보를 제공할 필요가 없습니다. 웹사이트에서 다운로드하세요.
💡 교육 플랫폼
씽크픽
비디오 강의나 가이드와 같은 교육 자료를 제작하고 게시하는 데 씽크픽은 훌륭한 플랫폼입니다. 씽크픽을 사용하면 강의를 게시하고, 심층적인 분석을 통해 결과를 확인할 수 있는 회원 사이트를 만들 수 있습니다.
쉽게 말해, 씽크픽은 여러분의 지식을 활용하여 그것을 필요로 하는 사람들과 공유할 수 있도록 돕는 올인원 플랫폼입니다. 10명의 학생이든 1000만 명의 학생이든, 씽크픽은 모든 규모의 교육을 효과적으로 지원합니다.
티처블
씽크픽과 유사하게, 티처블을 사용하면 자신만의 온라인 강의를 만들고 판매할 수 있습니다. 가격과 학생 데이터에 대한 완벽한 제어를 할 수 있어, 모든 강사에게 매우 중요한 기능입니다.
등록을 마치면 학교를 설정하고 대중에게 마케팅을 시작하는 데 필요한 모든 도구를 제공받습니다. 티처블은 사용자 정의 기능이 뛰어나 학교를 원하는 대로 정확하게 만들 수 있습니다.
특히 학생들에게 가상 교실 경험을 제공하는 기능이 흥미롭습니다. 티처블은 사용자 친화적이며 모든 장치에 최적화되어 있습니다. 무료로 시작해 보세요.
런대쉬
런대쉬는 온라인 강의를 판매하고, 콘텐츠를 순차적으로 제공하고, 학생들에게 수료증과 성과를 보상할 수 있는 워드프레스 LMS(학습 관리 시스템) 플러그인입니다. 웹사이트에서 직접 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다.
또한 학생들과 소통하고, 등록을 관리하고, 특정 학습자를 그룹화하여 더 나은 학습 진행을 도울 수 있습니다. 런대쉬는 가격 설정부터 마케팅까지, 여러분의 조건에 맞춰 강의를 구성하고 운영할 수 있는 유연성을 제공합니다.
런대쉬는 Digital Marketer, InfusionSoft, ProBlogger 등 대형 브랜드에서 사용됩니다.
💬 봇과 채팅 소프트웨어
프레시챗
훌륭한 고객 지원은 매우 중요하며, 프레시챗은 고객 지원에 대한 새로운 기준을 제시합니다. 웹, 모바일, 소셜 메신저를 통해 고객과 소통하고 소식을 주고받을 수 있습니다.
또한 봇과 AI를 활용하여 자주 묻는 질문에 대한 답변을 자동화할 수 있습니다. 프레시챗에서는 사용자에게 타겟 아웃바운드 메시지를 전송하는 것도 어렵지 않습니다.
또한 사용자 행동, 활동, 기타 지표를 기반으로 사전 캠페인을 보낼 수 있다는 점도 흥미롭습니다. AI가 사용자가 무엇을 원하는지 예측할 수 있게 됩니다.
챗봇
챗봇을 사용하면 몇 분 만에 자신만의 맞춤형 AI 챗봇을 만들 수 있습니다. 복잡하게 들릴 수 있지만, 실제로 기술적인 지식은 필요하지 않습니다. 웹사이트, 페이스북 페이지, 메시징 앱에 적용할 수 있습니다.
개방형 API를 통해 미리 만들어진 템플릿을 선택하고, 요소를 드래그 앤 드롭하고, 챗봇을 타사 앱과 연결할 수 있습니다.
챗퓨얼
챗퓨얼은 페이스북 메신저 전용으로, 비용을 절감하면서 매출과 참여를 높이는 데 도움이 됩니다. 연중무휴 24시간 고객과 소통하고, 많은 시간이 소요되는 작업을 자동화하는 데 유용합니다.
챗봇을 활용하여 잠재 고객을 영업 담당자에게 연결시켜 전환율을 높일 수도 있습니다. Levi’s, Adidas, Just Eat, ABC News 등 여러 기업에서 챗봇을 만들고 관리하기 위해 챗퓨얼을 사용합니다.
💁🏻 헬프데스크/셀프 서비스
프레시데스크
실시간 고객 지원만큼 좋은 것은 고객 스스로 모든 문제에 대한 답을 찾을 수 있는 셀프 서비스 포털입니다. 프레시데스크는 바로 그러한 셀프 서비스 포털을 구축할 수 있는 탁월한 솔루션입니다. 고객은 셀프 서비스 포털에서 지식 기반 문서, 포럼 등을 탐색하고, 도구를 활용하여 스스로 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다.
프레시데스크의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 프로세스를 간소화하기 위해 응답 봇 추가
- 웹사이트, 모바일 앱, 채팅 등 다양한 채널에 지식 기반 콘텐츠 첨부
- 고객이 자신의 언어로 답변을 쉽게 찾을 수 있도록 콘텐츠 번역
- 원하는 대로 지식 기반을 수정 및 맞춤 설정
- 과거의 토론을 활용하여 새로운 고객이 답을 찾을 수 있도록 지원
이 모든 기능은 지원팀의 업무 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다. 21일 무료 평가판을 통해 시작할 수 있습니다.
헬프레이스
헬프레이스는 고객이 제품/서비스에 대한 답변을 쉽고 빠르게 검색, 발견 및 공유할 수 있도록 도와줍니다. 지식 기반, FAQ 페이지, 긍정적인 입소문을 위한 평가 영역을 설정할 수 있습니다.
또한 고객의 문제를 추적하고 최신 피드백을 수집할 수 있습니다. 그 외에도 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 협업 채널을 통해 고객과 팀원을 연결합니다.
- 문의 양식 옆에 “관련 주제” 표시
- 다양한 도구를 사용하여 팀 생산성 향상
- 헬프레이스의 모든 요소를 맞춤 설정
언급하지 않은 기능이 100가지 이상 더 있을 수 있으며, 이는 헬프레이스의 기능이 얼마나 강력한지를 보여줍니다. 모든 장치에서 작동하며, 30일 무료 평가판을 통해 사용해 볼 수 있습니다.
해피폭스
해피폭스는 또 다른 인상적인 셀프 서비스 솔루션입니다. 해피폭스를 사용하면 고객이 완전히 관리하는 연중무휴 고객 지원 시스템을 설정할 수 있습니다. 고객은 지원 티켓을 추적하고, 지식 기반을 탐색하고, 커뮤니티 포럼에서 상호 작용할 수 있습니다.
해피폭스는 고객에게 직접적으로 답변을 제공하는 대신, 답변을 얻을 수 있는 방법을 간접적으로 보여주는 데 효과적입니다.
해피폭스는 ‘셀프 서비스 포털’에 흥미로운 개념을 도입했습니다. 고객이 다른 고객을 도울 수 있도록 설계되어 있습니다. 지원팀의 업무 부담을 크게 줄여줄 수 있는 기능입니다.
📁 스토리지 드라이브
구글 드라이브
구글 드라이브는 파일 공유 및 협업을 훨씬 쉽게 만듭니다. 구글 드라이브는 안전하며, 모든 종류의 파일을 저장하고 팀과 공유할 수 있습니다. 또한 하나의 계정으로 여러 장치에서 데이터를 동기화할 수 있습니다.
비즈니스 및 엔터프라이즈 버전은 유연한 스토리지 옵션을 제공하여 업무 중단 없이 이용할 수 있도록 합니다. 또한 팀 파일을 공유 공간에서 구성하여 접근성을 향상시킬 수 있습니다.
기본 버전은 15GB의 저장 공간을 제공하지만, 용량이 부족할 경우 언제든지 업그레이드할 수 있습니다.
팀용 드롭박스
드롭박스는 저장과 협업을 위한 또 다른 인기있는 옵션입니다. 팀의 모든 작업을 한 곳에서 관리하고, 여러 장치에서 동기화할 수 있습니다.
또한 아이디어를 수집하고, 프로젝트 타임라인을 만들고, 작업을 할당할 수 있습니다. 협업 시 커뮤니케이션은 필수적이므로, 팀원의 피드백과 댓글을 허용할 수 있습니다.
드롭박스는 프로젝트를 조정하고 팀원 간의 원활한 협업을 지원하는 데 매우 유용한 도구입니다.
박스
위의 두 가지 저장 옵션도 좋지만, 박스도 확인해 보는 것이 좋습니다. 박스의 가장 눈에 띄는 기능은 데이터를 로컬에 저장할 수 있다는 것입니다.
박스는 국가별 데이터 규정을 준수하기 위해 여러 지역에서 거주 요건을 충족합니다. 이를 통해 사용자는 자신의 지역 내에서 파일 저장소를 선택하고, 데이터가 있는 지역에 관계없이 강력한 보안과 개인 정보 보호를 누릴 수 있습니다.
또한 1,400개 이상의 타사 앱과 통합할 수 있습니다. 박스를 좋아하게 될 가능성이 큽니다.
👨💻 팀 채팅 및 협업
클릭업
클릭업을 사용하면 문서, 작업, 이메일, 일정 등 여러 가지를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 생산성, 협업, 편의성을 모두 갖춘 이 놀라운 도구는 미래의 업무 환경을 제시합니다.
필요에 따라 앱을 고유하게 만들 수 있는 다양한 사용자 정의 기능이 있습니다. 예를 들어 레이아웃 변경, 요소 재배치, 색상 변경, 자신만의 보기 생성 등을 할 수 있습니다.
다른 유사한 앱에서 이전하는 경우, 클릭업으로 모든 데이터를 즉시 가져와 새로운 환경에서 팀을 빠르게 재구성할 수 있습니다.
클릭업은 1,000개 이상의 통합 기능을 포함하고 있어 다른 타사 도구를 찾을 필요가 없습니다.
슬랙
관리해야 할 팀이 있다면, 슬랙은 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 돕는 최고의 솔루션 중 하나입니다. 슬랙은 커뮤니케이션, 도구 등을 한 곳에 모아 팀원의 생산성을 높여줍니다.
예를 들어, 복잡한 받은 편지함 대신 전용 공간인 ‘채널’에서 대화를 나눌 수 있습니다. 검색 가능한 아카이브를 통해 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 슬랙을 사용하면 중요한 대화를 선택하고 나중에 다른 대화를 열 수 있으므로 시간을 절약할 수 있습니다.
그룹 채팅을 위해 모든 구성원을 한데 모을 수도 있고, 별도의 공간에서 개별적으로 대화할 수도 있습니다. 슬랙에는 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있는 다양한 기능이 있습니다.
다양한 슬랙 대체 솔루션도 살펴볼 수 있습니다.
플록
플록은 화상 통화를 도입하여 협업을 한 단계 더 끌어올립니다. 팀원과 메시지를 주고받는 것 이상의 기능을 제공하며, 각 채널을 다양한 목적에 맞게 설정할 수 있습니다. 몇 가지 추가 기능을 소개합니다.
- 화면 공유
- 파일, 링크 등 다양한 항목을 쉽게 검색
- 메모 공유, 미리 알림, 설문 조사와 같은 생산성 도구
- Asana, Google Drive, Todoist 등 50개 이상의 타사 앱과 통합
플록은 Sodexo, Namecheap, 맥도날드 등 여러 기업에서 사용됩니다.
매터모스트
매터모스트는 메시징을 통한 협업을 주요 기능으로 제공하는 유연하고 무료인 오픈 소스 도구입니다. 보안과 개인 정보 보호를 중시하므로, 협업 워크플로를 구축할 때 데이터 보호에 대한 걱정 없이 업무에 집중할 수 있습니다.
매터모스트는 여러 타사 앱 및 Git, 봇과 같은 DevOps 도구와 통합할 수 있습니다.
매터모스트는 오픈 소스 도구이므로 자체적으로 호스팅해야 합니다. 카마테라를 통해 배포하는 것이 클라우드 서비스와 기술 지원 전문가의 도움을 받을 수 있어 최고의 솔루션이라고 생각합니다.
🎧 온라인/팀 미팅
조호 미팅
조호 미팅은 대화를 나누고 팀원을 교육하는 데 적합합니다. 언제 어디서나 화상 및 음성 회의를 개최할 수 있습니다. 모바일 앱을 사용하여 이동 중에도 회의와 웨비나에 참여할 수 있습니다.
직원들을 한데 모아 아이디어를 논의하고, 다음 계획을 세울 수 있는 유용한 도구입니다. 발표를 진행하고, 세션을 녹화하고, 중요한 보고서를 다운로드할 수 있습니다.
완전히 무료로 시작할 수 있으며, 즉시 도구를 사용할 수 있습니다.
마이크로소프트 팀즈
마이크로소프트 팀즈는 개인 정보 보호와 보안에 중점을 두어 뛰어난 협업 경험을 제공합니다. 최대 10,000명 규모의 팀으로 오디오, 비디오 및 웹 회의를 진행할 수 있으며, 대규모 실시간 이벤트를 주최할 수도 있습니다.
마이크로소프트 팀즈를 사용하면 Google Docs, PowerPoint, Excel 등 다양한 문서에 접근하고, 공유하고, 편집할 수 있습니다. 채팅을 선호하는 경우 팀 전체 또는 개인과 채팅할 수도 있습니다.
줌
줌은 이미 많은 사람들에게 알려진 도구일 것입니다. 줌을 사용하면 회의, 교육 세션, 웨비나 등을 개최할 수 있습니다.
회의실을 만들고, 전화를 걸고, 팀원과 채팅할 수도 있습니다. 비디오 참가자는 1,000명으로 제한되어 있지만, 10,000명의 시청자를 확보할 수 있어 충분히 유용합니다.
줌은 TrustRadius, G2 Crowd, Gartner Peer Insights 등 여러 사이트에서 높은 평가를 받고 있습니다. 줌의 실현 가능성은 놀랍습니다. 완벽하게 작동하도록 설계 및 최적화되었으며, 무엇보다 사용하기 쉽습니다.
또 다른 대안으로 자체 호스팅 솔루션이자 줌의 완벽한 대안인 화상 채팅에는 Jitsi를 사용할 수 있습니다.
결론
재택근무는 생각만큼 쉽지 않을 수 있습니다. 그러나 위에 소개된 솔루션을 사용하면 업무 부담을 줄이고 이전보다 더 많은 것을 성취할 수 있을 것입니다. 🙂