현대 기업들의 80% 이상이 한 가지 이상의 SaaS(Software as a Service) 애플리케이션을 활용하고 있다는 사실은 SaaS 시장 참여자들에게 매우 큰 기회를 제공합니다. SaaS 시장은 꾸준히 예상을 뛰어넘는 속도로 수익이 급증하는 경향을 보입니다.
하지만 SaaS 업계의 밝은 면만을 바라볼 수는 없습니다. 치열한 경쟁 속에서 앞서나가기 위해서는 클라우드 기반 소프트웨어에 대한 정교한 벤치마크와 SaaS 제품 개발 로드맵, 그리고 구체적인 전략이 필수적입니다.
대다수의 소프트웨어 개발 기업들이 급변하는 환경 속에서 생존을 위해 고군분투하는 가운데, 초기 단계부터 제품 개발 전략에 대한 명확한 이해를 가진 개발자만이 지속적으로 성장할 수 있습니다.
SaaS 산업은 매우 역동적이고 변동성이 커서 제품 개발 측면은 숙련된 개발자 및 관리자에게도 상당한 도전 과제로 남아 있습니다. 따라서 현재 진행 중인 다양한 변수를 정확히 파악하고 균형 잡힌 접근 방식을 숙지하는 것이 매우 중요합니다.
본 가이드에서는 최적의 SaaS 제품 개발 전략을 선택하는 데 필요한 핵심 정보를 제공합니다.
SaaS 제품 개발
SaaS 제품 개발은 중앙 서버에서 호스팅되는 클라우드 기반 소프트웨어 애플리케이션을 구축하고, 사용자가 인터넷을 통해 해당 애플리케이션에 접근할 수 있도록 하는 일련의 과정을 의미합니다. 옥스퍼드 사전에 따르면, 비즈니스 및 관리 분야에서 제품 개발은 시장 기회를 판매 가능한 제품으로 변환하는 프로세스입니다.
SaaS 모델에서는 인프라 유지 관리가 공급자의 책임이므로, 사용자는 소프트웨어를 개별 장치에 설치하거나 관리할 필요가 없습니다. 전통적인 폭포수 모델(계획, 개발, 검토, 출시)은 프로세스 중심적이며, 주로 팀 전체보다는 개별 담당자의 역량에 크게 의존합니다.
반면, 민첩한 SaaS 제품 개발 방식은 더욱 효율적입니다. 애자일 선언문에 명시된 대로, 이는 고객 만족을 최우선으로 고려하여 가치 있는 소프트웨어를 지속적으로 제공하는 시스템을 구축하는 것을 목표로 합니다.
기존의 SaaS 제품 개발 방법론이 주로 기존 시장 기회를 활용하는 데 초점을 맞추는 반면, 민첩한 방법론은 제품 개발의 여러 단계를 개선하기 위한 접근 방식 중 하나입니다.
제품 개발은 SaaS 제품을 성장시키고 성숙시켜 새로운 시장 기회를 창출하는 데 중점을 둡니다. 소프트웨어는 여러 구성 요소 중 하나이거나 핵심 요소가 될 수 있지만, 반드시 소프트웨어 개발에만 국한될 필요는 없습니다.
애자일 개발에서는 요구 사항 이해, 코드 작성, 소프트웨어의 성숙도를 높이는 기능 배포 등 소프트웨어 개발 프로세스 자체에 초점을 맞춥니다.
기존 SaaS 제품 개발 방식과 민첩한 개발 방식의 주요 차이점은 다음과 같습니다.
| 요인 | 전통적인 접근 방식 | 애자일 접근 방식 |
| 소프트웨어 개발 | 프로세스 중심 | 사람 중심 |
| 관리 스타일 | 명령 및 제어 | 리더십과 협력 |
| 팀 역할 할당 | 팀 구성원의 기술 수준 기반 | 자기 조직화 팀 |
| 커뮤니케이션 | 공식적 | 비공식적 |
| 클라이언트 역할 | 중요 | 매우 중요 |
| 프로세스 모델 | 폭포수, 나선형, 프로토타입 | 진화적 접근 방식 |
| 프로젝트 수명 주기 | 작업 또는 활동 기반 | 소프트웨어 제품 기능 기반 |
SaaS 제품 개발 모범 사례
SaaS 제품이 확장성, 편의성, 그리고 다양한 사용자 요구사항에 대한 해결책을 제공하며 지속적으로 발전하고 있기 때문에, 사용자 요구를 만족시키는 독창적인 SaaS 제품을 만들기 위해서는 전략적인 접근 방식이 필요합니다. 다음은 SaaS 제품 개발 시 채택해야 할 모범 사례입니다.
#1. 민첩한 방법론 채택
SaaS 제품 개발과 애자일 방법론은 매우 밀접하게 연결되어 있습니다. 즉, 애자일 접근 방식을 채택하는 것이 협업, 유연성, 지속적인 작업을 촉진하는 가장 효과적인 방법임을 의미합니다. 애자일 프로세스는 지속적인 피드백, 적응, 잦은 수정이 가능한 작은 단위로 나누어 반복적으로 작업을 수행합니다.
#2. 타겟 고객을 이해하세요
아무리 훌륭한 제품 아이디어를 가지고 있더라도, 심층적인 시장 조사와 고객 분석이 뒷받침되지 않으면 성공하기 어렵습니다.
목표 시장을 확실하게 장악하고 있더라도, 경쟁 업체와 시장 부문을 파악하고 평균 가격대를 분석하는 것이 중요합니다.
시장을 이해하는 것도 중요하지만, 고객과 그들이 생각하는 성공의 의미를 파악하는 것이 더욱 중요합니다.
#3. 사용자 경험(UX) 디자인의 우선순위를 정하세요
기능성도 중요하지만, 제품이 보기 좋고 사용하기 쉬워서 고객에게 실질적인 도움이 되도록 만들어야 합니다. 이를 위해서는 SaaS 제품을 설계할 때 사용자 중심 설계 원칙을 최우선으로 고려하여 직관적이고 만족스러운 사용자 경험을 제공해야 합니다.
제품 개선을 위한 효과적인 전략으로는 사용성 테스트, 모델 개발, 반복 설계 등의 활동에 대한 투자가 있습니다. 이러한 방법을 통해 곧 출시될 SaaS 제품을 개선하고 사용자의 기대를 충족하는 기능을 확보할 수 있습니다.
#4. CI/CD(지속적 통합/지속적 배포) 구현
CI/CD 방식을 통해 빌드, 디자인, 배포 절차를 자동화하여 코드 변경 사항을 정기적으로 통합하고 테스트함으로써, 문제점과 충돌을 최소화하는 것이 좋습니다.
지속적이고 자동화된 릴리스 및 배포 프로세스를 통해 사용자에게 더 빠르고 일관되게 업데이트를 제공할 수 있습니다. 또한, 자동화를 통해 전체적인 제품 품질을 향상시키는 동시에 오류 발생 가능성을 줄일 수 있습니다.
#5. 보안 및 데이터 개인정보 보호를 최우선으로 생각하세요
고객의 신뢰를 얻고 브랜드 입지를 강화하기 위해서는 고객의 개인 데이터가 안전하게 보호되도록 최선을 다해야 합니다. 사용자 데이터를 적극적으로 보호하고 SaaS 제품의 보안을 철저히 함으로써 이를 달성할 수 있습니다.
접근 제어 관리, 데이터 암호화, 민감한 정보 처리 등 업계 최고 수준의 보안 관행을 따르는 것이 좋습니다.
개인 정보 보호 규정을 정기적으로 업데이트하여 사용자 신뢰를 구축하고, 기밀 데이터를 안전하게 보호해야 합니다.
SaaS 제품을 위한 완벽한 제품 개발 전략
잘 설계되고 구현된 SaaS 제품 개발 전략은 사용자를 이해하고, 제품 설계를 정확하게 계획하며, 리소스를 효율적으로 사용하고, 치열한 경쟁 시장에서 성공과 생존 기회를 높이는 데 매우 중요한 역할을 합니다.
새로운 제품을 설계하든, 시장 출시 전에 기존 제품을 수정하든, 효과적인 전략을 수립하고 실행하는 것은 필수적입니다.
일반적인 애자일 개발 프로세스를 따르면, 개발팀은 모든 과제를 작고 관리하기 쉬운 단위로 나누어 회사의 제품 개발 비전을 반복적으로 구현할 수 있습니다.
완벽한 SaaS 제품 개발 프로세스는 다음과 같은 단계를 동시에 진행합니다.
SaaS 시장 조사
모든 위대한 일은 아이디어에서 시작되지만, 모든 아이디어를 현실화할 수는 없다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 따라서 제품 아이디어를 평가하고, 그것이 업계 동향, 고객 요구, 시장 수요와 일치하는지 확인하는 것이 중요합니다.
출시 예정인 제품이 경쟁사와 어떻게 비교될지, 그리고 포화된 시장에서 이 제품을 특별하게 만드는 요소는 무엇인지 명확하게 이해해야 합니다. 고객의 요구와 의견을 드러내는 심층적인 조사와 정성적 데이터를 바탕으로, 검증된 고객 요구에 집중하는 것이 바람직합니다.
제품 아이디어 구상
다음 단계는 확보한 시장 데이터를 바탕으로, 고객 요구사항을 이해관계자의 관점에서 분석하여 제품 아이디어를 구체화하는 것입니다.
제품 아이디어 구상 단계에는 SaaS 개발 관리자, 제품 디자이너, 제품 개발자 등이 참여할 수 있습니다. 이 팀은 기존 프로토타입을 조정하고, 고객의 의견을 반영하여 실제 제품에 구현할 수 있는 독창적인 관점을 제시하기 위해 함께 협력합니다.
모든 부서 또는 비즈니스 기능을 대표하는 다양한 팀을 구성하여, 관련 경험을 공유하도록 해야 합니다. 이 단계에서 팀은 모든 아이디어를 생성 및 필터링하고, 사용자 의견을 분석하며, 아직 활용되지 않은 기회를 식별합니다.
성공적인 제품 아이디어 구상은 사용자 설문 조사, 포커스 그룹, 제품 인터뷰를 통해 이루어지며, 이후에 분석하고 종합할 수 있는 데이터를 수집합니다. 또한 기존 고객이 있는 경우, 잠재 고객과 실제 제품 사용에 대한 이해를 높이기 위해 기존 사용자 피드백을 반영해야 합니다.
제품 요구 사항 결정
고객 요구 사항을 파악한 후, 다음 단계에서는 SaaS 제품이 어떻게 제품 요구 사항에 더 가까워질 수 있는지 결정합니다.
비즈니스 목표는 개발할 시스템 또는 솔루션과 그 이유를 명확히 설명하여 프로젝트의 전략적 로드맵을 정의해야 합니다. 제품 요구 사항은 예상되는 솔루션, 핵심 목표, 그리고 기존 프로젝트 제약 조건을 높은 수준에서 상세하게 이해하는 데 도움이 되어야 합니다.
요구 사항 수집 과정은 새로운 변수를 도입할 수 있다는 점을 고려하여, 기본 제품 요구 사항에 합의하고 제품 요구 사항 문서에 포함해야 합니다. 이 단계는 역동적으로 진행될 수 있습니다.
따라서 계획을 세울 때, 프로젝트 범위를 쉽게 조정할 수 있도록 유지하면서, 제품 수명 주기 동안 향후 요구 사항 수집을 위한 여지를 남겨두어야 합니다.
프로젝트 범위 정의
명확하게 정의된 프로젝트 범위는 제품 개발이 순조롭게 진행되도록 보장하는 동시에, 예산 내에서 모든 결과물을 적시에 제출할 수 있도록 돕습니다.
프로젝트 설명의 범위는 프로젝트의 복잡성과 세부 수준에 따라 결정되지만, 항상 프로젝트 목표, 프로젝트의 타당성, 그리고 주요 결과물이라는 세 가지 중요한 부분을 포함해야 합니다.
범위 설명은 주요 이해관계자, 일정, 프로젝트 제약 조건, 기타 모든 프로세스 요소를 포함하여 프로젝트의 모든 측면에 대한 자세한 정보를 제공해야 합니다.
제품 아키텍처 디자인
실용적인 SaaS 시스템 아키텍처는 비즈니스 목표와 고객 요구 사항에 따라 확장 가능하고 안정적인 SaaS 솔루션을 위한 중요한 기반입니다.
제품 디자인은 향후 애플리케이션의 기능을 고려하여, 예상되는 모든 측면과 운영 복잡성에 대응할 수 있도록 설계해야 합니다. 또한 다양한 고객 요구사항을 충족시키는 모델을 포함할 수도 있습니다.
기술 스택을 선택하세요
서버 측 기술, 클라이언트 측 기술, 클라우드 서비스 등 다양한 측면을 포괄하는 SaaS 솔루션용 기술 스택을 선택해야 합니다.
올바른 기술 조합을 통해 제품은 추가 비용 없이 발전할 수 있을 뿐만 아니라, 미래 시장에서도 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
적절한 IT 스택을 선택할 때 소프트웨어의 복잡성, 기존 IT 시스템과의 호환성, 향후 유지 관리 요구 사항을 고려해야 합니다.
MMP 개발
SaaS 제품 개발을 위한 기반이 마련되면, 이제 제품의 핵심 기능을 식별하고 기능 릴리스의 우선순위를 결정해야 합니다.
필수 기능은 MVP(최소 기능 제품)의 개선 버전인 MMP(최소 시장 가능 제품)에 포함되어야 합니다. MMP는 시장에 출시하여 대상 고객의 관심을 끌기에 충분한 최소한의 기능을 포함한 제품 버전입니다.
MMP 개발을 통해 UX/UI 디자인 팀은 프로토타입 제작에 앞서 최종 레이아웃을 준비하고, 시각적인 MMP 표현을 생성할 수 있습니다.
이 단계에서는 지속적인 테스트를 통해 MMP의 모든 기능을 철저하게 점검해야 합니다. 개발팀은 이러한 과정을 통해 최종 제품을 더 빠르게 제공할 수 있도록 중요한 피드백을 조기에 얻을 수 있습니다.
앱 개발
MMP 릴리스가 완료되면, 팀은 최종 제품 개선에 반영할 수 있는 가치 있는 고객 피드백을 수집해야 합니다.
제품 팀은 사용자 피드백을 바탕으로 MMP를 개선하고, SaaS 제품에 필요한 모든 기능을 추가하여 다양한 기능을 갖춘 완전한 SaaS 솔루션으로 발전시킬 수 있습니다.
앱 개발 단계에서는 지속적인 통합 및 테스트 주기의 이점을 활용할 수 있습니다. 이를 통해 개발팀은 초기 테스트를 통해 지속적인 전달 프로세스의 일환으로 모든 결과물의 품질을 평가할 수 있습니다.
배포
이제 팀은 문제를 해결하고 필요한 릴리스를 만들 수 있으므로, 새로운 기능과 업데이트가 있을 때마다 작은 단위로 제공할 수 있습니다.
릴리스를 배포하기 전에 개발을 일시 중단할 필요가 없으므로 팀의 시장 출시 속도가 향상되고, SaaS 제품의 지속적인 배포 주기가 가능합니다. 따라서 사용자는 끊임없는 개선과 지속적인 기능 수정을 경험할 수 있습니다.
유지 관리 및 업그레이드
SaaS 제품 개발은 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 지속적인 개선과 발전을 목표로 하는 여정입니다.
지원 및 제품 관리 팀은 고객 행동을 지속적으로 모니터링하고, 중요한 통찰력을 발견하여 이를 개발팀에 전달해야 합니다. 이를 통해 모든 피드백이 소프트웨어 업그레이드 계획에 반영될 수 있도록 해야 합니다.
또한 사용자의 증가하는 업무량을 원활하게 처리할 수 있도록 SaaS 제품 유지 관리를 전담하는 팀을 구성하는 것이 바람직합니다.
반복적인 개선
성공적인 SaaS 제품이 있더라도, 제품 개발은 항상 어려운 과제라는 것을 명심해야 합니다. 새로운 SaaS 솔루션은 역동적인 시장에서 끊임없이 변화하는 고객 요구사항을 충족하기 위해 지속적으로 발전해야 합니다.
추적 및 분석 기능을 SaaS 제품에 통합하면, 가치 있는 기능과 그렇지 않은 기능을 더 잘 이해할 수 있으므로 고객에게 가장 중요한 것에 집중할 수 있습니다.
추적 도구를 사용하면 제품팀이 새로운 릴리스를 빠르게 평가하고, 성능 및 고객 반응을 분석하여 SaaS 제품이 고객 중심의 가치 있는 솔루션을 제공하도록 할 수 있습니다.
결론
민첩한 제품 개발 전략은 새로운 SaaS 제품을 만들거나 기존 제품의 품질 및 성능을 개선할 때 필요한 이상적인 프레임워크를 제공합니다.
이러한 효과적인 전략을 적용하면, 새로운 시장 진출, 기존 고객 기반 확대, 경쟁사 고객 확보 등 회사의 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 수익을 창출하고 수익성을 높이는 실질적인 방법을 제공합니다.
신중하고 철저한 계획을 통해 불필요한 실수를 줄이거나 방지할 수 있으며, 제품 개발의 모든 단계에서 예상되는 이점과 측정 가능한 목표를 설정할 수 있습니다.
아이디어 구상부터 제품 출시의 마지막 단계까지, 올바른 제품 개발 전략을 구현하는 것은 성공의 핵심입니다. 이는 실제 고객의 요구 사항을 충족하는 제품을 개발하고, 판매량과 이익을 증가시키는 데 필수적입니다.
다음으로는 SaaS 마케팅에 대한 자세한 기사를 참조해 보시기 바랍니다.