직원 경험과 여정을 시각화하고 분석하는 데 도움이 되는 효과적인 도구들을 찾고 계신가요? 여기 몇 가지 유용한 솔루션을 소개합니다.
기업의 고용주 브랜드는 회사의 핵심 가치, 문화, 시장 상황 및 산업 특성에 따라 달라집니다. 하지만 직원 경험은 기업의 차별성을 만드는 중요한 요소로 작용합니다.
과도한 업무량, 낮은 평가, 불행한 직원들은 서비스 품질에 악영향을 미치고, 기업 가치와 시장 이미지에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 지속적인 직원 이직률을 줄이기 위해서는 긍정적이고 건강한 근무 환경을 조성하는 것이 매우 중요합니다.
그렇다면 어떻게 긍정적인 직원 경험을 통해 강력한 고용주 브랜드를 구축할 수 있을까요?
목표는 직원들에게 일관성 있고 긍정적인 경험을 제공하여 모든 문제를 해결하는 것입니다. 채용 제안을 보내는 것부터 시작하여, 잠재적 후보자가 실제 직원이 되기까지 모든 단계를 고려해야 합니다. 각 단계마다 직원 여정의 질이 중요하게 작용합니다.
새로운 인재를 유치하고 기존 직원을 유지하며 고용주 브랜드를 개선하는 데 도움이 되는 직원 여정의 각 단계를 시각화하고 이해하는 것이 중요합니다.
다음은 직원 경험과 여정을 매핑하는 데 필요한 필수 도구들입니다.
Creately
Creately는 직원 여정을 연구, 관찰, 개선 및 기록하는 데 효과적인 도구입니다. 각 단계별로 페르소나를 생성 및 세분화하고, 다양한 전문 템플릿을 활용하여 참여와 상호 작용을 촉진할 수 있습니다. 또한 팀 협업을 위한 다양한 기능도 제공합니다.
Creately는 직원 여정 맵을 위한 다양한 템플릿을 제공하여 몇 분 안에 각 단계를 시각화할 수 있도록 지원합니다. 템플릿 요소를 드래그 앤 드롭하거나 직접 생성하여 채용부터 경력 개발, 퇴사에 이르기까지 모든 단계를 보여줄 수 있습니다. 다양한 모양, 표, 색상 팔레트, 커넥터 및 이미지를 사용하여 고유한 페르소나를 쉽게 디자인할 수 있습니다.
이 도구는 실시간 댓글 기능이 있는 인앱 화상 회의를 제공하여 팀과의 원활한 협업을 지원합니다. 또한 화이트보드 기능을 통해 멀티 커서와의 상호 작용이 용이합니다. 데이터를 표 형태로 정리하여 일정, 할당 및 부서를 명확하게 표시할 수 있습니다.
데이터 모델과 조직 차트를 통해 직원 여정을 개선하고, 다양한 역할 수준과 접근 권한을 설정하며, 컨텍스트 인식 모양을 활용할 수 있습니다. 또한 추가 기능을 통해 공유를 간소화하고 어디든 삽입할 수 있습니다.
서비스 디자인 도구
직원과 회사 간의 중요한 상호 작용을 포함한 모든 접점을 분석하는 데는 서비스 디자인 도구가 유용합니다. 단계별 상호 작용을 설명하여 각 단계에서 발생하는 상황을 매핑할 수 있습니다. 여러 레이어를 통합하여 원하는 결과를 도출하고, 긍정적 및 부정적 경험의 수준을 높일 수 있습니다.
목표는 직원의 핵심 경험과 부서 또는 개인과의 상호 작용을 포함한 전체적인 직원 경험을 묘사하는 것입니다. 감정적 흐름에서 어려움에 이르기까지, 직무, 책임, 요구 사항 및 행동에 따라 다양한 경험을 설명할 수 있습니다.
각 직원의 감정적 여정을 매핑하여 인식의 변화를 분석할 수 있습니다. 기쁨, 만족, 좌절 등 다양한 감정을 곡선으로 표현하여 직원의 감정 상태와 연결할 수 있습니다. 여정 매핑은 비즈니스 운영을 개선하고 시장에서 성공하는 데 목표를 두고 있습니다.
의료 분야의 여정 매핑 및 글로벌 일본 전자 기업의 여정 매핑을 포함하여 다양한 템플릿을 사용할 수 있습니다. 스토리텔링 모드를 활용하여 내러티브 및 예시 모델을 자세히 살펴봄으로써 직원 경험을 구상하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 특정 상황이나 내러티브 동안 설정에 시각적 레이어를 추가할 수 있습니다.
Mural
고객 및 직원 경험을 통합하여 비즈니스 개선을 위한 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 도구로는 Mural이 있습니다. 내장된 템플릿을 사용하여 직원 전문성을 측정하는 여정을 계획하고, 시장 점유율, 수익성 및 수익 성장에 영향을 미치는 기회와 문제점을 파악할 수 있습니다.
Mural에서는 두 가지 경험을 통합하여 핵심 영역의 우선 순위를 결정하고 식별하는 데 도움이 되는 전체적인 시각을 확보할 수 있습니다. 고객 경험은 직원 만족도와 밀접하게 관련되어 있으므로, 두 가지를 통합하여 직원들에게 더 나은 경험을 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
직원 경험에는 문제점, 시스템, 도구, 그룹, 지원 팀 및 내부 비즈니스 프로세스가 포함됩니다. 고객 경험에는 접점, 참여 순간, 감정 및 태도가 포함됩니다. 이러한 요소들을 분석함으로써 조직은 시장을 이해하고 직원 및 고객의 행동을 기반으로 서비스를 제공하여 경험을 향상시킬 수 있습니다.
비효율성을 평가하여 고객 불만의 근본 원인을 이해하고 중요한 순간을 식별할 수 있습니다. 또한 Mural에서는 통찰력과 사용자 흐름 형성에 대한 발견을 포함한 다양한 템플릿을 활용하여 정확한 결과를 도출하는 데 도움이 될 수 있습니다.
결론
어디서부터 시작해야 할지 여전히 혼란스러우시다면, 다음의 몇 가지 중요한 단계를 따라보세요.
- 직위와 설명에 따라 직원 페르소나를 정의합니다.
- 템플릿을 사용하여 직원 경험의 각 단계를 분석합니다.
- 인식, 고려, 결정, 유지, 입사 후 각 단계를 검토하여 강점과 약점을 파악합니다.
- 분석 데이터를 기반으로 핵심 메시지, 가치 등을 개선하여 필요한 조치를 취합니다.
가장 좋은 방법은 정기적인 직원 참여 설문조사를 실시하여 새로운 논의를 이끌어내고, 직원들이 실제로 어떻게 느끼는지 이해하는 것입니다. 고객 경험 매핑 도구와 마찬가지로 직원 여정을 매핑하여 최고의 경험을 제공해야 합니다.
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