웹사이트 방문객이 당신의 사이트를 찾는 데는 분명한 이유가 있습니다. 그들은 당신의 제품이나 서비스에 흥미를 느끼거나, 궁금한 점이 있거나, 단순히 정보를 탐색하는 중일 수 있습니다.
만약 당신이 그들과 소통하고 그들의 문제를 해결하는 데 도움을 준다면, 방문객들과 긍정적인 관계를 형성하는 것입니다. 고객의 문의에 신속하게 응답할수록 고객에게 좋은 인상을 남길 뿐만 아니라, 향후 고객으로 고려될 가능성을 높일 수 있습니다.
라이브 채팅은 효과적으로 운영될 경우, 고객 서비스 제공에 있어 매우 강력한 도구가 될 수 있습니다.
전화나 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션에서 몇 분씩 기다리는 것보다, 궁금한 점이 생겼을 때 즉시 질문하고 답변을 얻는 것이 훨씬 편리합니다.
바로 이런 점에서 실시간 채팅이 시간과 노력을 절약해주는 해결책으로 떠오르게 됩니다.
놀랍게도, 약 79%의 사용자가 즉각적인 응답을 선호하여 라이브 채팅을 선호한다고 합니다.
최근 몇 년 동안 라이브 채팅은 웹사이트의 필수 기능으로 자리 잡았습니다.
라이브 채팅이란 무엇일까요? 💬
라이브 채팅은 기업이 웹사이트 방문자와 실시간 메시지를 통해 소통할 수 있도록 해주는 도구입니다. 여기서 ‘도구’란 통신을 가능하게 하는 소프트웨어 애플리케이션을 의미합니다. 이것은 마치 전문적인 조언을 받을 수 있는 즉석 메시징 서비스와 같다고 볼 수 있습니다.
이는 방문자와 소통할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 실시간으로 방문자의 정확한 질문을 파악하고 신속하게 답변을 제공할 수 있습니다. 라이브 채팅은 이메일과 전화 통화의 장점을 결합한 형태입니다.
- 라이브 채팅은 고객이 선호하는 명확한 표현, 준비된 스크립트, 전문적인 어조 등 이메일 지원의 편리성을 제공합니다. 이를 통해 문제를 신속하게 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
- 또한, 통화 기반 지원과 같이 고객이 상담원으로부터 개인적인 관심을 받으면서 빠른 속도로 소통할 수 있도록 해줍니다.
어떻게 작동할까요?
웹사이트에서 라이브 채팅을 활성화하면 방문자와 즉시 대화를 나눌 수 있습니다. 이를 위해서는 적합한 라이브 채팅 소프트웨어를 선택하고, 등록한 후, 웹사이트에 설치해야 합니다.
방문자가 웹사이트에 접속하면 실시간 채팅 위젯을 클릭하여 상담원과 대화를 시작할 수 있습니다.
라이브 채팅의 또 다른 특별한 점은 방문자와의 소통뿐만 아니라 웹사이트에 있는 사람들을 실시간으로 볼 수 있다는 것입니다. 대화 건수, 방문자 정보(신원, 출신 지역, 이름, 과거 거래 내역 등)를 파악할 수 있습니다.
라이브 채팅은 방문자와 웹사이트 소유자 모두에게 유익합니다. 웹사이트는 방문자 정보를 수집하여 잠재 고객을 확보하고, 고객은 편리하고 빠른 답변을 얻을 수 있습니다.
웹사이트에 라이브 채팅을 추가하는 것의 이점
더 빠른 응답, 더 많은 잠재 고객 확보
오늘날 기다리는 것을 좋아하는 사람은 거의 없습니다. 질문에 신속하게 답변하지 못하면, 선택지가 많기 때문에 다른 곳으로 이동할 가능성이 매우 높습니다.
따라서 양질의 잠재 고객을 확보하려면 라이브 채팅이 제공하는 효율적이고 신속한 고객 서비스가 필수적입니다.
개인 맞춤형 답변 제공
때로는 제품이나 서비스를 살펴보고 구매할 준비가 되었지만, 실제로 구매로 이어지지 않는 경우가 있습니다.
이유는 무언가가 구매를 망설이게 하거나, 해결되지 않은 질문이 있기 때문일 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ) 섹션에 답이 없거나, 지원팀에 연락하여 오랫동안 기다리다가 지쳐서 웹사이트를 떠났을 수도 있습니다.
질문은 사용자마다 다르며 특정 상황에 따라 개인화된 답변이 필요합니다. 이때 챗봇은 도움이 되지 않으며, 고객을 기다리게 해서도 안 됩니다.
이러한 개인화된 질문에 대응하기 위해 라이브 채팅이 필요한 것입니다.
언어 장벽 극복 🌐
언어 장벽은 전 세계 사람들과 소통하는 데 어려움을 줍니다. 특히 영어가 모국어가 아닌 사람들에게 더욱 그렇습니다.
그렇다면 어떻게 해야 할까요?
다양한 언어를 구사하는 직원을 고용해야 할까요? 전 세계에는 수많은 언어와 방언이 존재합니다.
라이브 채팅을 통해 번역 기능을 제공함으로써 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.
합리적인 비용으로 추가 지출 절감
라이브 채팅은 모든 규모의 기업에 적합합니다. 설정이 간편하여 전문 IT 전문가의 도움이 필요하지 않습니다.
전화와 이메일은 비용이 많이 들 수 있습니다. 통화 비용은 물론 전화, 상담원, 전화 유지 관리 등 추가 비용이 발생합니다. 또한 상담원 한 명은 한 번에 한 통의 전화만 처리할 수 있지만, 라이브 채팅은 여러 개의 채팅을 동시에 처리할 수 있습니다.
반면에 라이브 채팅은 지원, 추가 장비 및 인력과 관련된 비용을 절감할 수 있습니다.
향상된 고객 경험
웹사이트에서 좋지 않은 경험을 한 고객은 재방문하지 않을 가능성이 높습니다. 그 이유는 웹사이트에 연락할 수 있는 쉽고 빠른 방법이 없기 때문일 수 있습니다. 또한, 연락이 된다고 해도 많은 웹사이트가 편리함과 간편함을 제공하지 못합니다.
빠른 응답 시간, 파일 전송의 용이성 등과 같은 라이브 채팅의 기능은 고객 경험을 크게 향상시켜줍니다.
매출 증가
라이브 채팅은 방문자에게 즉각적인 지원 시스템을 제공하여 잠재 고객을 늘리고 매출을 증가시키는 데 도움을 줍니다. 지원팀은 고객을 유료 고객으로 전환할 기회를 높여 매출을 증대시킬 수 있습니다.
고객 충성도 향상 🤝
고객이 겪는 문제를 즉시 해결해 줌으로써 고객에게 당신이 그들을 소중하게 생각한다는 것을 보여줄 수 있습니다.
고객이 당신의 웹사이트에서 양질의 서비스를 경험한다면 재방문할 가능성이 높으며, 문제가 생길 경우 당신이 도와줄 것이라는 사실을 인지하고 구매를 고려할 가능성이 커집니다.
브랜드 이미지를 구축하고 방문자를 장기적인 충성 고객으로 만들 수 있습니다.
지보챗
웹사이트 방문객이 필요한 정보를 얻기 위해 얼마나 고군분투하는지 알고 계십니까?
이제 아셨죠!
다음과 같이 빠른 서비스를 통해 고객이 문제를 해결하는 데 즉각적으로 도움을 줄 수 있습니다. 지보챗.
바쁜 현대인들은 전화를 기다리는 것을 좋아하지 않습니다. 고객이 원하는 것을 정확하게 제공하세요. 바로 신속한 고객 서비스입니다. JivoChat의 채팅 위젯은 웹사이트 측면 패널에 완벽하게 통합되어 시각적인 조화를 해치지 않습니다.
JivoChat은 20개 언어를 지원하므로 언어 장벽으로 인해 방문자와 소통하는 데 어려움이 없도록 하십시오. 또한 여러 명의 사용자와 동시에 효율적으로 채팅할 수 있어 상담원들을 고객 서비스 전문가로 만들 수 있습니다.
JivoChat의 기능은 팀의 커뮤니케이션 기회와 효율성을 높이는 데 초점을 맞추고 있습니다. 빠르고 쉬운 채팅을 위해 색상으로 구분된 채팅, 단축키, 미리 준비된 답변 및 메시지 미리보기 기능을 제공합니다.
클릭 소스, 위치 등과 같은 방문자 데이터를 추출할 수 있습니다. 고객은 Facebook Messenger와 같은 애플리케이션을 사용하여 메시지를 보내거나 원클릭 통화를 요청할 수도 있습니다.
방문자와 상담원 간의 보고서 및 채팅 로그를 수집하여 성과를 측정하고 서비스 품질을 개선할 수 있습니다. JivoChat은 일일 품질 점수를 제공하고 서비스 개선 영역을 제안합니다.
라이브챗
이름이 모든 것을 말해줍니다!
실시간 고품질 지원을 통해 고객을 만족시키고 라이브챗을 통해 매출 성장을 경험해 보세요.
고객과 채팅하는 동안 세련된 제품 카드에서 제품을 보여주세요. 양질의 잠재 고객을 생성하기 위해 AI 챗봇 자동화 및 맞춤형 양식을 활용할 수 있습니다. 채팅이 수익 증대에 어떻게 기여하는지 확인하기 위해 매출을 추적하고 목표와 비교하십시오.
또한 제공되는 챗봇을 통해 지원 티켓을 생성하고 다양한 채널에서 고객과 소통할 수 있습니다. 챗봇이 고객을 맞이하고, 채팅을 신속하게 라우팅하고, 웹사이트 활동에 따라 방문자를 자동으로 분류하도록 하여 고객에게 인간적인 경험을 제공하십시오.
LiveChat은 Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot 등과 같이 170개 이상의 도구와 통합할 수 있습니다.
프레시챗
프레시챗을 사용하여 모바일, 웹, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp 등과 같은 소셜 메신저를 통해 방문자와 소통하세요. Freshworks에서 제공합니다.
AI와 봇을 활용하여 정확한 답변을 제공하고, 필요할 때마다 고객을 지원하세요. 제품이나 서비스에 관심을 보인 방문자에게 타겟 메시지를 보내십시오. 방문자 활동에 따라 사전 캠페인을 진행하여 고객이 먼저 당신에게 연락하기 전에 먼저 연락을 취하십시오.
Freshworks의 유연한 플랫폼을 통해 스마트 분석, 자동화된 워크플로, 사용자 정의 통합, 100개 이상의 마켓플레이스 애플리케이션 및 에코시스템 파트너 서비스를 위한 강력한 API를 활용하여 증가하는 고객 요구 사항을 충족하십시오.
퓨어챗
웹사이트에 라이브 채팅을 추가하는 것은 매우 쉽고 빠릅니다. 퓨어챗을 사용해 보세요. 30일 무료 평가판을 통해 기대에 부합하는지 확인할 수도 있습니다.
이 소프트웨어는 매우 저렴하여 마케팅 및 영업팀이 고객 생애 주기 전반에 걸쳐 고객과 소통하는 데 도움이 됩니다. 대화를 통해 통찰력을 수집하고 사용자 행동을 이해하여 더 나은 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
방문자 분석 기능을 통해 트래픽 추세, 마케팅 캠페인 효율성, 사용자 경험을 평가하고 잠재 고객을 파악할 수 있습니다. 알림 기능과 트리거 기반 채팅을 활용하여 잠재 고객을 확보하고 매출을 늘리십시오.
편리한 편집기를 통해 데스크톱 또는 모바일 장치에서 원하는 모양과 기능을 갖춘 채팅 위젯을 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.
Pure Chat은 다양한 통합을 지원하며, Zapier를 사용하여 1000개 이상의 다른 소프트웨어 제품과 통합할 수 있습니다.
Pure Chat의 가격은 연간 지불 시 월 $39부터 시작됩니다.
티디오
Tidio의 라이브 채팅 위젯을 추가하는 데 단 3분이면 충분합니다.
정말 놀랍지 않나요!
전 세계적으로 30만 개 이상의 기업이 신뢰하는 Tidio는 실시간으로 고객과 소통하고 가능한 모든 채널에서 고객을 지원합니다.
브랜드와 어울리고 신규 및 기존 방문객에게 좋은 인상을 남길 수 있도록 대시보드를 사용자 정의하십시오. 웹사이트를 탐색하는 모든 사람을 확인하여 그들의 관심사, 출신 지역, 가장 많이 방문하고 싶어 하는 도메인을 파악할 수 있습니다.
이러한 통찰력은 서비스를 개선하고 매출을 늘리는 데 도움이 됩니다. 효율적인 성능으로 더 많은 질문에 답하고 더 많은 잠재 고객을 확보하십시오. 결과를 모니터링하고 채팅 자동화를 위해 AI를 활용할 수도 있습니다.
Tidio는 Shopify, WordPress, Wix, Messenger 등과 같은 애플리케이션과 통합을 지원하며 macOS, Linux, Windows, Android 등 다양한 OS에서 원활하게 작동합니다.
젠데스크
젠데스크의 실시간 채팅 위젯을 사용하여 모바일 또는 웹을 통해 즉시 고객에게 연락하고 지원을 제공하세요. 빠른 실시간 채팅을 통해 고객이 항상 서비스를 이용할 수 있도록 하고, 고객에게 만족감을 주어 제품이나 서비스를 계속 사용하도록 유도하십시오.
방문자에게 행동 기반 및 타겟 메시지를 보내 전환율을 높이십시오. 방문자 연락처 정보를 얻는 데 도움이 되는 사전 채팅 양식을 제공합니다. 또한 고객이 자리를 비웠을 때도 팀에 연락할 수 있도록 지원하는 오프라인 양식도 제공됩니다.
방문자가 본 페이지를 확인하여 특정 고객을 대상으로 서비스를 제공하십시오. Zendesk는 서비스 개선에 사용할 수 있는 피드백을 제공하기 위해 채팅 평가 기능을 제공합니다. 스크린샷, 애니메이션 GIF, 제품 가이드 등이 포함될 수 있는 파일을 고객과 공유하는 옵션도 있습니다.
AI 기반 챗봇은 시간이 많이 소요되는 간단한 작업을 자동화하여 상담원을 지원합니다. 채팅량, 채팅 지표, 방문자 경험 및 전환을 추적하여 상담원의 성과를 모니터링하십시오.
다양한 테마와 레이아웃 중에서 선택하여 채팅 배지와 대시보드를 사용자 정의할 수 있습니다. 채팅 위젯에 다른 사진을 추가하거나 친근한 인사를 표시할 수도 있습니다. Zendesk는 웹 SDK와 Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop, SquareSpace와 같은 타사 서비스를 지원합니다.
Zendesk의 고급 워크플로 관리 기능은 업무를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 즉각적인 지원을 위해 들어오는 채팅을 활성 상담원에게 자동으로 할당하는 채팅 라우팅 기능을 제공합니다. 채팅에 태그를 추가하여 컨텍스트를 이해하고 더 나은 대화를 진행할 수 있습니다.
채팅 위젯의 운영 시간(예: 매일/매주)을 설정할 수 있으므로 해당 시간 동안만 채팅이 온라인으로 표시됩니다. 일반적인 요청에 응답하기 위한 단축키 또는 템플릿 기반 응답을 만들고, 세분화된 권한을 할당하여 제어 기능을 강화하십시오.
탁
탁을 사용하여 방문객을 맞이할 준비를 하세요. 전 세계적으로 널리 사용되는 라이브 채팅 애플리케이션 중 하나입니다.
Tawk를 시작하는 것은 매우 쉽습니다. JavaScript로 작성된 한 줄짜리 코드를 복사하여 웹사이트 HTML에 붙여넣기만 하면 됩니다. 바로 채팅 위젯이 작동하기 시작합니다!
대시보드에 로그인하고 팀원을 초대하십시오. 상담원을 모니터링하고, 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하고, 채팅 기록을 검토하고, 판매 개선 사항을 확인할 수 있습니다. 다양한 기능을 활용할 수 있습니다. 편리한 단축키와 내장된 지식 기반을 사용하여 항상 즉각적인 응답을 제공하십시오.
고객 여정에 대한 모든 정보를 실시간으로 파악하여 배송 가능성을 높이고 매출을 예측하십시오. Tawk는 27개 언어로 번역되어 전 세계 사람들과 소통할 수 있습니다.
Tawk에 포함된 기타 기능은 다음과 같습니다.
- 그룹 메시징, 태그 및 별칭
- 화면 공유 및 파일 전송
- 음성 및 비디오(추가 기능)
- 1880개 이상의 이모티콘
- 무제한 상담원
- 지역 IP 추적
- 무제한 기록
- 채팅 내 결제
- 방문자 차단/차단 해제
- 메시지 필터링 및 미리보기
- 보안 암호화
인터콤
공동 받은 편지함 및 사전 예방적 라이브 채팅을 통해 방문자에게 실시간 지원을 제공하세요. 인터콤.
트리거된 응답을 지원하는 라이브 채팅 및 챗봇을 통해 방문자를 고객으로 전환하고 이전 방문자를 유지하십시오. 채팅 위젯은 사용하기 쉽고, 친근한 느낌을 주며, 이모티콘과 GIF를 사용할 수 있고, 입력 표시기를 보여줍니다.
Messenger와 통합하고, 화면을 공유하고, 회의를 예약하고, 화상 또는 음성 통화를 시작하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 채팅 위젯은 사용자 정의가 가능하므로 Android, iOS 및 웹에 대한 설정을 구성하고, 브랜드에 어울리는 디자인을 적용할 수 있습니다.
인터콤은 대화 라우팅을 제공하고 방문자 프로필에 대한 풍부한 정보를 제공합니다. Intercom이 잠재 고객, 파이프라인, 기회 및 확보된 거래에 미치는 영향을 파악하여 ROI를 측정하십시오.
팀의 자세한 성과 보고서와 응답 시간, SLA 목표 및 전환율에 대한 고객 지원 데이터를 얻을 수 있습니다. Intercom은 200개 이상의 애플리케이션과 호환됩니다.
올라크
올라크의 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 고객 경험을 개선하십시오.
더 나은 제품/서비스를 제공할 수 있도록 개선의 여지가 항상 있으므로 온라인 상호 작용을 통해 배우십시오. 고객 참여를 늘리고, 질문에 답하고, 피드백을 수집하세요. Olark에 구조화된 채팅 기록과 메모를 저장하여 모든 방문자 데이터를 체계적으로 관리할 수 있습니다.
고객 피드백에서 얻은 통찰력을 활용하여 제품을 최적화하십시오. 사용자 정의 가능한 사전 채팅 양식이 제공됩니다. 적절한 시나리오에서 사용자에게 특별 제안 또는 제안을 자동으로 보낼 수 있습니다. Olark는 고객이 메시지를 남길 수 있는 옵션도 제공하며, 이메일을 통해 후속 조치를 취할 수 있습니다.
Olark는 데이터 액세스의 용이성을 포함한 다양한 기능을 제공합니다. 채팅 중에 기록을 쉽게 업데이트하고 페이지 조회수 및 방문을 추적할 수 있습니다. 대화 내용을 전체 텍스트로 저장할 수 있도록 검색 가능한 데이터베이스에 스크립트를 보관합니다.
Olark는 Google Analytics와 통합되어 판매 유입 경로를 더욱 광범위하게 파악할 수 있도록 도와줍니다. 받은 편지함으로 직접 월별, 주별 또는 일별 데이터 요약을 수신할 수 있습니다. 실시간 대시보드 업데이트를 통해 고객 피드백 및 채팅 지표를 매 순간 확인할 수 있습니다.
조호 세일즈IQ
조호 세일즈IQ를 통해 번거로움 없는 고객 지원으로 비즈니스 성장을 계속하십시오.
개인화된 메시지를 보내 전략적으로 잠재 고객과 소통하십시오. 방문자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 모니터링하고, 실시간 채팅 상호 작용에 적용할 수 있는 미리 정의된 규칙을 만들고, 방문자가 사이트에 접속할 때 알림을 받으십시오.
양질의 잠재 고객을 파악하고 관심을 보이는 사람들에게 집중하여 Zoho CRM을 사용하여 참여도를 높이십시오. ‘따뜻한’ 또는 ‘인기 있는’ 잠재 고객이 웹사이트를 다시 방문할 때 연결을 위한 트리거를 설정할 수 있습니다. 실시간 채팅을 유지하면서 CRM에서 해당 잠재 고객을 후속 조치할 팀원을 할당하십시오.
SalesIQ의 모바일 애플리케이션을 통해 항상 고객과 연결 상태를 유지할 수 있습니다. 방문자를 관심도에 따라 분류하고, 잠재 고객 점수를 생성하고, 즉각적인 관심이 필요한 잠재 고객에게 집중하십시오.
영업 담당자의 전문 지식을 바탕으로 잠재 고객을 전달하고, 이메일 캠페인을 통해 잠재 고객 참여를 자동화하는 스마트 트리거를 사용하십시오. 상담원 성과, 활성 방문자, 활성 부서 및 기타 지표를 측정하는 강력한 분석 기능을 통해 지능적인 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.
결론
빠르게 변화하는 현대 사회에서 누구도 시간을 낭비할 여유가 없습니다. 사람들이 웹사이트에서 빠른 지원이 부족하다고 느끼는 순간 다른 곳으로 이동할 수 있습니다. 따라서 고객이 당신의 비즈니스를 진지하게 고려하기를 바란다면, 라이브 채팅은 고객 경험을 개선하고 매출에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 탁월한 고객 서비스 채널입니다 📈.