디지털 시대에 접어들면서 소셜 미디어는 기업 운영에 있어 빼놓을 수 없는 중요한 요소가 되었습니다.
DataReportal의 최신 보고에 따르면, 전 세계 79억 인구 중 약 42억 4천만 명이 소셜 미디어를 적극적으로 이용하고 있습니다. 이러한 어마어마한 사용자 기반은 기업에게 고객과의 소통은 물론, 잠재 고객을 확보할 수 있는 무한한 기회를 제공합니다.
효율적인 소셜 미디어 관리 도구는 기업이 소셜 미디어 계정을 효과적으로 운영하고 관리하여 최대한의 성과를 거두는 데 필수적입니다.
소셜 미디어 관리란?
소셜 미디어 관리란 단순히 소셜 미디어에 콘텐츠를 게시하는 것을 넘어섭니다. 여기에는 구체적인 소셜 미디어 전략을 수립하고, 타겟 청중을 분석하며, 매력적인 콘텐츠를 기획하고, 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 프로필을 배포하는 전반적인 과정을 포함합니다. 또한, 브랜드 인지도를 높이고 잠재 고객을 유치하며, 궁극적으로 기업이 소셜 미디어 활동을 통해 원하는 목표를 달성할 수 있도록 돕는 분석적 접근이 요구됩니다.
소셜 미디어 관리 도구
소셜 미디어 관리 소프트웨어는 여러 소셜 미디어 계정을 한 곳에서 통합 관리할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 도구는 콘텐츠 제작, 예약 게시, 자동 게시, 소셜 리스닝, 콘텐츠 분석 및 비교 등 다양한 기능을 제공하여 사용자의 편의성을 높입니다.
이제 가장 인기 있는 소셜 미디어 관리 도구들을 자세히 살펴보겠습니다.
Later
Later는 Instagram 관리 도구로 시작하여 Twitter, Pinterest, TikTok과 같은 다른 플랫폼으로 서비스 범위를 확장했습니다. 특히, 여전히 많은 사용자들이 Instagram 관리 도구로서 Later를 선호하고 있습니다.
주요 이점:
- Instagram 콘텐츠를 일괄적으로 계획하고 예약할 수 있습니다.
- 시각적인 콘텐츠 캘린더를 제공하여 Instagram 피드 디자인을 효과적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다.
- 사용자 제작 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있는 다양한 도구를 제공합니다.
특징적인 기능: Later는 드래그 앤 드롭 방식의 이미지 기능으로 콘텐츠 캘린더를 손쉽게 디자인하고 콘텐츠 게시 일정을 예약할 수 있도록 지원합니다. 또한 Instagram 프로필에 추가하여 쇼핑 가능한 Instagram 피드 또는 다른 웹사이트로 연결할 수 있는 무료 링크 도구를 제공합니다.
Hootsuite
Hootsuite는 모든 소셜 미디어 플랫폼을 한 곳에서 통합 관리할 수 있는 종합 솔루션입니다. 특히, 포괄적인 분석 및 소셜 미디어 추적 기능을 제공하여 많은 기업들이 선호하는 플랫폼 중 하나입니다.
주요 이점:
- Hootsuite를 사용하면 다양한 플랫폼에서 여러 소셜 미디어 계정을 생성, 게시, 관리할 수 있습니다.
- 모든 플랫폼에서 미리 콘텐츠를 예약할 수 있으며, 인터랙티브 캘린더를 통해 콘텐츠 게시 계획을 시각적으로 관리할 수 있습니다.
- 플랫폼 내에서 메시지를 직접 관리하고 응답할 수 있습니다.
- 소셜 미디어 성과를 추적하고 그에 따라 전략을 수정할 수 있도록 상세한 분석 보고서를 제공합니다.
- 소셜 미디어 트렌드와 참여도를 실시간으로 분석할 수 있습니다.
- 각 소셜 미디어 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 개별적으로 사용자 정의할 수 있습니다.
특징적인 기능: Hootsuite는 30개 이상의 소셜 미디어 네트워크를 한 곳에서 모니터링 및 관리할 수 있으며, 콘텐츠를 대량으로 미리 예약할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한 사용자 정의 가능한 보고서와 팀 생산성 보고 기능을 제공하여 협업을 효율적으로 지원합니다.
Sprout Social
Sprout Social은 Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest 등 주요 소셜 미디어 플랫폼을 모두 지원합니다. 이 플랫폼은 뛰어난 사용 편의성, 강력한 게시 기능, 심층적인 분석 도구를 제공하여 모든 규모의 기업을 효과적으로 지원합니다.
주요 이점
- 사용자 친화적인 대시보드를 제공하여 여러 소셜 미디어 플랫폼을 한 곳에서 편리하게 관리할 수 있습니다.
- 플랫폼 내에 소셜 미디어 최적화 도구를 내장하고 있습니다.
- 모니터링, 예약, 게시, 분석, 보고 등 다양한 기능을 원활하게 제공합니다.
- 소셜 미디어 게시물과 가장 관련성이 높은 해시태그를 식별하는 데 도움을 줍니다.
특징적인 기능: Sprout Social의 ViralPost 기능은 사용자의 콘텐츠 가시성과 참여도를 높여 도달 범위를 확대하는 데 효과적입니다. 또한 전환 및 추천 트래픽과 관련된 게시물 성과를 추적하기 위한 사용자 정의 URL 추적 기능을 제공합니다.
Plann
Plann은 Instagram 관리, 일정 관리, 분석 소프트웨어로 시작하여 현재 Pinterest, Facebook, LinkedIn 및 TikTok까지 지원하는 플랫폼입니다. 여러 게시물을 미리 예약할 수 있도록 지원하며, Instagram 인플루언서, 블로거, 소규모 기업 운영자 및 크리에이티브 전문가에게 특히 유용합니다.
주요 이점
- Plann은 콘텐츠 게시 시간이 되면 사용자에게 알림을 전송하여 시기적절한 게시를 돕습니다.
- 게시물, 스토리, 테마 또는 캠페인에 사용할 해시태그를 저장하고 관리할 수 있습니다.
- 팔로워 성장, 참여율 등과 같은 유용한 데이터를 제공합니다.
- 소셜 미디어 계정 성장을 위한 주간 팁을 제공합니다.
- 여러 장치에서 팀 협업을 지원합니다.
특징적인 기능: Plann은 드래그 앤 드롭 기능을 제공하여 사용자가 Instagram 피드를 쉽게 사용자 정의하고 디자인할 수 있도록 지원합니다. 또한, 소셜 미디어 경쟁 환경에서 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 경쟁사 분석 기능을 제공합니다.
Buffer
Buffer는 소규모 기업 운영자 및 소셜 미디어 마케터에게 최고의 선택으로 손꼽힙니다. Instagram Business, Facebook Group, Facebook 페이지, LinkedIn, Pinterest Business 및 Twitter를 지원하며, 게시, 관리, 모니터링, 추적, 분석 및 팀 협업을 위한 다양한 도구를 제공합니다.
주요 이점:
- 직관적이고 간소화된 소셜 미디어 관리 플랫폼을 제공합니다.
- 이메일과 Buffer 커뮤니티를 통해 우수한 고객 지원을 제공합니다.
- 모바일 앱 액세스 및 이중 인증을 통해 계정 보안을 강화합니다.
- 한 곳에서 모든 소셜 미디어 계정의 메시지에 응답할 수 있습니다.
특징적인 기능: Buffer는 소셜 미디어 플랫폼 전반에서 해시태그, 태그, 멘션 관리를 위한 링크 단축 도구, 브라우저 확장 기능, 최적화 도구를 제공합니다. 또한, 잠재 고객 확보 및 판매를 위한 랜딩 페이지를 쉽게 만들 수 있습니다.
Hopper HQ
Hopper HQ는 기업이 여러 소셜 미디어 네트워크에 게시물을 계획, 예약, 자동화할 수 있도록 지원합니다. 에이전시, 브랜드, 프리랜서, 인플루언서 및 콘텐츠 제작자에게 적합하며, LinkedIn, Facebook, Twitter, TikTok 및 Pinterest를 지원합니다.
주요 이점
- 소셜 미디어 성과를 분석하고 개선하기 위한 분석 기능을 제공합니다.
- 프로필을 관리하면서 소셜 미디어 청중을 늘리는 데 도움이 됩니다.
- 데스크톱에서 콘텐츠를 예약하고 자동 게시하는 데 편리합니다.
- 미디어 파일을 일괄 업로드할 수 있는 기능을 제공합니다.
- 더 나은 도달 범위를 위해 관련 해시태그를 제안합니다.
특징적인 기능: Hopper HQ는 무료 스톡 이미지, 미디어 파일 일괄 업로드 기능, 드래그 앤 드롭 그리드 플래너 기능을 제공하여 콘텐츠 관리의 효율성을 높입니다.
Crowdfire
Crowdfire는 콘텐츠 예약 및 Twitter 계정 관리를 위한 간소화된 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다.
주요 이점:
- 소셜 미디어 성과를 개선하기 위한 권장 사항을 제공합니다.
- 목표에 따라 맞춤화된 일상적인 작업을 제안합니다.
- 공유하기 좋은 기사를 추천합니다.
특징적인 기능: Crowdfire는 웹사이트나 랜딩 페이지로의 트래픽을 유도하는 데 매우 효과적인 스마트 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다. 또한, 블로그, YouTube 채널, 온라인 상점 등 다양한 플랫폼을 연결하고 소셜 미디어에 업데이트 게시물을 작성할 수 있도록 지원합니다.
Statusbrew
Statusbrew는 다양한 네트워크에서 모든 소셜 미디어 프로필을 통합 관리하고 팀과의 협업을 효과적으로 지원하도록 설계된 소셜 미디어 참여 및 관리 도구입니다.
주요 이점
- 뛰어난 소셜 미디어 참여 기능과 도구를 제공합니다.
- 사용 편의성, 팀 협업 워크플로, 알림 시스템, 자동화 기능을 제공하여 사용자 만족도가 높습니다.
특징적인 기능: Statusbrew는 소셜 미디어 받은 편지함을 통합하고 자동화된 워크플로를 생성하여 팀 협업을 효율적으로 지원합니다.
Agorapulse
Agorapulse는 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖춘 소셜 미디어 플랫폼으로, 예약, 모니터링, 관리를 위한 다양한 기능을 제공합니다. Facebook 그룹, Facebook 페이지, Instagram Business, Twitter, LinkedIn 및 YouTube를 지원합니다.
주요 이점:
- 일정을 예약하고 여러 소셜 미디어 계정에 게시물을 공유할 수 있습니다.
- 모든 소셜 미디어 계정의 댓글과 메시지에 응답할 수 있는 통합 대시보드를 제공합니다.
- 브랜드 언급 시 알림을 제공합니다.
- 추적 상태를 유지하고 성과를 향상시키기 위한 심층적인 성능 보고서를 생성합니다.
- 활발하고 참여도가 높은 팔로워를 식별하는 데 도움이 됩니다.
특징적인 기능: Agorapulse는 공유 캘린더, Power Reports, Facebook 경쟁사 보고서와 같은 추가 도구 및 기능을 제공합니다.
Social Pilot
Social Pilot은 합리적인 예산으로 큐레이팅, 스케줄링, 보고 기능을 제공하는 소셜 미디어 관리 도구입니다. 소셜 미디어 계정 관리 시간이 부족한 소셜 미디어 마케터에게 이상적입니다.
주요 이점:
- 소셜 미디어 게시물에 대한 영감을 제공합니다.
- 소셜 미디어 계정을 여러 그룹으로 구성하는 데 도움이 됩니다.
- 유기적 게시물과 유료 광고를 자동화할 수 있습니다.
특징적인 기능: Social Pilot은 다양한 플랫폼에 맞게 게시물을 사용자 정의하고 최적화할 수 있는 게시물 작성기를 제공합니다.
소셜 미디어 관리 도구가 왜 중요한가요?
소셜 미디어 관리 도구가 필요한 몇 가지 중요한 이유는 다음과 같습니다.
- 소셜 미디어 관리 도구 없이는 여러 소셜 미디어 계정을 동시에 관리하는 것이 매우 복잡하고 번거로울 수 있습니다.
- 이러한 도구는 고객의 언급과 같은 중요한 사항을 놓치지 않도록 도와줍니다.
- 소셜 미디어 대화를 정리하고 고객의 의견과 DM에 신속하게 응답할 수 있도록 지원합니다.
- 소셜 미디어 캘린더를 만들고 미리 게시물을 예약할 수 있는 기능은 소셜 미디어 관리 도구의 핵심 기능 중 하나입니다.
- 소셜 미디어 활동 결과를 체계적으로 정리하고 분석 보고서를 쉽게 생성할 수 있도록 합니다.
- 전반적인 콘텐츠 제작 프로세스를 단순화합니다.
- 고객에게 일관되고 매끄러운 경험을 제공하여 브랜드 아이덴티티를 유지하는 데 도움을 줍니다.
올바른 소셜 미디어 관리 도구를 선택하는 방법은 무엇입니까?
적합한 소셜 미디어 도구를 선택하는 것은 소셜 미디어에서 비즈니스 목표를 달성하는 데 매우 중요합니다. 다음은 이상적인 소셜 미디어 관리 소프트웨어를 선택하는 데 도움이 되는 몇 가지 단계입니다.
- 소셜 미디어 목표 정의: 비즈니스 목표와 소셜 미디어를 통해 달성하고자 하는 목표를 명확히 정의해야 합니다. 소셜 미디어 목표는 브랜드 인지도 향상, 고객과의 연결 강화, 잠재 고객 확보 등이 될 수 있습니다. 명확한 목표를 설정하면 효과적인 소셜 미디어 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
- 필수 기능 결정: 소셜 미디어 목표를 바탕으로 전략을 효과적으로 실행하기 위해 필요한 핵심 기능들을 파악합니다.
- 조사: Google 또는 YouTube와 같은 검색 엔진을 활용하여 다양한 소셜 미디어 관리 도구들을 조사하고 비교합니다. 이 글에 제시된 목록을 참고할 수도 있습니다.
- 소셜 미디어 도구 후보 목록: 소셜 미디어 목표와 필수 기능 목록을 기준으로 가장 적합한 소셜 미디어 도구를 후보 목록에 추가합니다. 2~4개의 도구를 선택하여 필수 기능이 모두 포함되어 있는지 확인합니다.
- 테스트 및 실험: 선택한 소셜 미디어 도구의 무료 평가판을 이용하여 기능과 사용자 경험을 직접 테스트해보고, 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 도구를 선택합니다.
소프트웨어 선택 시에는 사용자 경험, 기능, 고객 지원, 분석 및 보고 기능, 팀 협업 도구, 지원되는 소셜 미디어 플랫폼 및 가격 등을 종합적으로 고려해야 합니다.
마지막 말
비즈니스 목표에 완벽하게 부합하는 올바른 소셜 미디어 관리 도구를 선택했다면, 이제 팀원들을 참여시켜 도구를 효과적으로 활용할 수 있도록 해야 합니다. 소셜 미디어 전략을 수립하고 팀에서 도구를 어떻게 사용할지 구체적으로 계획하십시오. 이러한 도구는 시간 절약은 물론, 생산성과 투자 수익률(ROI)을 향상시키는 데 매우 효과적입니다.
또한, 비즈니스 성장을 위한 최고의 소셜 미디어 리스닝 도구를 탐색하여 함께 활용하는 것도 좋은 방법입니다.