앱 마케팅에 딥 링크가 필수적인 이유

딥 링크는 앱 콘텐츠나 리소스를 효과적으로 전달하여 사용자를 정확히 원하는 앱 내 특정 페이지로 바로 연결해주는 시스템입니다. 이는 앱과 제품 마케팅 활동의 효율성을 크게 향상시킵니다!

모바일 앱 마케터로서, 다양한 도구를 활용하여 앱의 도달 범위를 넓히고자 노력해 왔을 것입니다. 앱의 제품과 서비스에 대한 인지도를 높이는 것은 늘 중요한 목표입니다.

일반적으로 마케팅 도구들은 고객, 잠재 고객 또는 앱 타겟 사용자에게 정보를 제공하는 역할을 합니다. 그 후 고객은 스스로 다음 단계를 진행해야 합니다. 이러한 방식은 사용자에게 특정 행동을 유도하기에는 다소 수동적인 접근 방식입니다.

따라서 이러한 기존 방식들은 충분한 효율성을 보장하지 못할 수 있습니다. 사용자를 앱 내 특정 페이지로 바로 안내하거나 앱 다운로드, 설치, 수익 등에 직접적인 영향을 미치는 기능이 필요합니다. 모바일 앱 딥 링크 시스템은 이러한 요구를 충족시킬 수 있습니다.

이 강력한 마케팅 도구를 최대한 활용하기 위해 딥 링크에 대한 기본적인 이해를 높이는 데 도움이 되는 정보를 제공해 드리겠습니다. 계속 읽어보세요.

딥 링크란 무엇인가?

출처: blog.contus.com

모바일 앱 생태계에서 딥 링크는 사용자를 앱의 특정 페이지, 기능, 제품, 서비스, 장바구니 또는 기타 요소로 바로 안내하는 방법입니다.

통합 자원 식별자(URI)를 사용하여 사용자는 해당 모바일 앱이 제공하는 콘텐츠에 직접 접근할 수 있습니다.

사용자는 원하는 정보에 접근하기 위해 여러 단계를 거칠 필요가 없습니다. 또한, 사용자가 이전에 앱을 설치하고 사용한 경험이 있거나, 적절한 인증 프로토콜로 딥 링크 시스템을 설정한 경우, 로그인 및 가입 과정을 우회할 수 있는 특별한 경우도 있습니다.

딥 링크의 “목적지”를 설정하는 것 외에도, 타겟 고객에게 해당 링크에 대한 접근 권한을 부여하는 방법을 결정해야 합니다. 이것은 딥 URI의 “소스” 부분입니다. 소스 설정은 매우 간단합니다. 딥 링크를 생성한 후, 다음과 같은 다양한 콘텐츠 공유 기술을 활용하여 전략적으로 배치할 수 있습니다.

  • 문자 메시지(SMS)를 통해 딥 URL을 공유하는 방식으로, 업계에서는 이를 “텍스트 투 앱”이라고 합니다.
  • 이메일을 통해 앱 콘텐츠에 대한 딥 링크를 보내는 “이메일 투 앱” 방식도 있습니다.
  • 웹 페이지에 딥 링크 URI를 배치하여 “웹 투 앱” 개념을 만들 수도 있습니다.
  • 일부 마케터는 QR 코드 생성기를 사용하여 QR 코드를 만들고(QR 투 앱), QR 코드 스티커를 상품, 매장 또는 웹사이트의 디지털 QR 코드에 부착하여 사용자가 딥 링크를 스캔하고 접근할 수 있도록 합니다.
  • 소셜 미디어 게시물, 댓글 및 이미지에 딥 링크를 포함하여 “소셜 투 앱” 딥 링크 모델을 사용할 수 있습니다.
  • 일부 앱 마케터는 앱 추천 시에 딥 URI를 추천 링크에 포함시키기도 합니다.
  • “광고 투 앱”이라고도 하는 Google Ads 배너와 같은 광고에 딥 링크를 배치할 수 있습니다.

딥 링크의 이점

마케터는 주로 사용자에게 직관적인 콘텐츠 경험을 제공하기 위해 딥 링크를 사용합니다. 딥 링크는 사용자를 앱의 특정 활동 페이지로 즉시 이동시켜 다운로드, 설치, 구독, 구매 등을 유도하는 데 효과적입니다.

예를 들어, 사용자에게 앱 다운로드부터 제품 구매까지의 복잡한 단계를 설명하는 대신, 딥 링크를 통해 사용자를 장바구니에 제품이 추가된 상태로 바로 이동시키거나 결제 페이지를 보여줄 수 있습니다.

서비스의 경우, 딥 링크를 통해 사용자에게 구독 결제 페이지를 직접 제공할 수 있습니다. 또한, 사용자에게 앱의 새로운 기능을 사용하도록 유도하고 싶을 때, 해당 기능을 사용할 수 있는 앱 화면으로 바로 연결할 수 있습니다.

앱 마케팅 캠페인에서 딥 링크 기술을 활용하여 얻을 수 있는 몇 가지 추가적인 이점을 아래에서 확인해 보세요.

#1. 전환율 향상

딥 링크는 앱을 통한 판매를 촉진합니다. 고객에게 할인이나 프로모션 가격을 제공하고, 코드가 포함된 메시지를 보내는 경우 사용자가 이를 간과할 가능성이 있습니다. 쿠폰을 사용하려고 해도 결국 결제 페이지까지 도달하지 못할 수도 있습니다.

하지만 딥 링크를 통해 내장된 쿠폰 코드와 함께 제품 장바구니로 바로 연결하면, 구매자가 최적의 가격을 보여주는 결제 페이지로 즉시 이동할 수 있습니다. 사용자가 즉시 구매를 결정할 가능성이 훨씬 높아집니다.

#2. 고객 경험 강화

QR 코드, SMS, 이메일 등 다양한 채널에서 딥 링크를 사용하는 것은 고객 경험을 향상시키는 좋은 방법입니다. 그러나 링크가 제대로 작동하지 않으면 고객의 신뢰를 잃을 수 있습니다.

#3. 사용자 및 고객 유지

다양한 마케팅 팀에서 딥 링크 도구를 사용하여 고객 및 사용자 유지를 위한 노력을 기울이고 있습니다. 앱 내 자동화 기능을 통해 사용자가 계정을 삭제하거나 장바구니를 포기하거나 구독을 갱신하지 않는 경우 사용자에게 딥 링크를 보낼 수 있습니다.

#4. 고객 지원

딥 URI는 고객 지원 팀에게 유용한 도구입니다. 사용자가 문제를 해결하는 과정을 단계별로 안내하는 대신, 앱 설정, 권한 또는 현재 발생하고 있는 문제를 스스로 해결할 수 있는 페이지로 바로 연결하는 딥 링크를 제공할 수 있습니다.

#5. 사용자 참여 유도

마케터는 딥 링크가 포함된 SMS, WhatsApp 메시지, 이메일 등을 전송하여 사용자가 관련 법규와 정책을 준수하면서 마케터가 원하는 작업을 수행하도록 유도할 수 있습니다.

예를 들어, 앱의 평점과 순위가 개선되지 않는 경우, 아직 평가를 제출하지 않은 사용자에게 SMS 또는 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다. 이때 평가를 요청하는 대신, 딥 링크를 통해 Google Play 스토어 페이지로 바로 이동시켜 빠르게 평가할 수 있도록 지원합니다.

#6. 유료 사용자 점유율 증가

마케터들은 전략적으로 배치된 딥 링크가 앱의 유료 사용자 수를 늘리는 데 도움이 된다는 사실을 발견했습니다.

#7. 클릭 설치율 향상

Google, Bing, Facebook 및 Twitter 광고에서 딥 링크를 활용하면 광고 캠페인의 클릭 설치율이 크게 향상됩니다.

딥 링크의 종류

다양한 유형의 딥 링크 개념이 있으며 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

유니버설 링크

출처: developer.apple.com

Apple은 iPad, iPhone, iPod, Mac 등 모든 기기에 유니버설 링크 시스템을 사용합니다. 사용자에게 딥 링크를 보내려면 iOS 및 iPadOS 환경에서 유니버설 링크 프로토콜을 따라야 합니다.

사용자가 이 링크를 클릭하면 지정된 앱이 iPhone 또는 iPad에서 열립니다. 앱이 설치되어 있지 않은 경우, 링크는 사용자를 웹사이트 또는 딥 링크에 액세스한 소스로 리디렉션합니다.

유니버설 링크를 사용하면 앱에서 웹 페이지를 열 수 있으므로, 앱 다운로드 및 설치를 위해 사용자를 App Store로 리디렉션하는 방식으로 유니버설 링크를 수정할 수도 있습니다. Apple은 iOS 9부터 유니버설 링크를 운영 체제의 딥 링크 기능으로 도입했습니다.

iOS 운영 체제는 모든 유니버설 링크 요청 명령을 직접 처리합니다. 따라서 유니버설 링크는 기존 딥 링크보다 더 안전합니다.

앱 링크

출처: developer.android.com

Android 앱 링크는 웹사이트에서 스마트폰 및 태블릿과 같은 Android 기기의 모바일 앱 리디렉션에 사용되는 딥 링크 프로토콜입니다. 앱 링크는 HTTP URL을 사용하여 웹사이트에서 모바일 앱 화면, 기능 또는 콘텐츠로 사용자를 직접 안내합니다.

해당 앱의 설치된 버전이 없는 경우, HTTP 코드는 사용자를 앱 웹사이트에서 동일한 콘텐츠로 이동시키려고 시도합니다. 웹사이트에서 콘텐츠를 사용할 수 없는 경우, 사용자를 앱 링크 소스로 이동시킵니다.

앱 링크는 디스플레이, 검색, 쇼핑, 앱 참여 캠페인 등 Google Ads 제품을 지원합니다.

지연된 딥 링크

지연된 딥 링크는 본질적으로 두 번의 리디렉션을 거칩니다. 모바일 어트리뷰션 기술과 콘텐츠 링크 메모리를 활용합니다. 사용자를 특정 페이지로 이동시켜 작업을 수행하게 한 다음, 다시 딥 링크 소스로 이동시켜 사용자를 모바일 앱의 콘텐츠로 리디렉션하는 원래 링크를 얻습니다.

이것은 온라인 광고주가 앱을 아직 설치하지 않은 사용자를 대상으로 할 때 가장 신뢰할 수 있는 딥 링크 방식입니다.

사용자가 링크를 클릭하면, 첫 번째 작업은 마케팅 중인 앱의 휴대폰에서 Google Play 또는 App Store 앱의 다운로드 버튼을 여는 것입니다. 사용자가 앱을 설치하면, 링크는 사용자를 앱의 특정 콘텐츠 또는 기능으로 다시 리디렉션합니다.

상황별 딥 링크

상황별 딥 링크는 사용자에게 매우 맞춤화되고 관련성 높은 경험을 제공하여 딥 링크 시스템을 한 단계 더 발전시킵니다.

환영 인사와 일회성 프로모션 코드 또는 현재 사용자에게만 제공되는 할인과 함께 앱의 특별 랜딩 페이지와 함께 이러한 링크를 배포할 수 있습니다. 또한, 광고 캠페인 실적, 클릭 수, 투자 수익(ROI) 등과 같은 다양한 딥 링크 지표 데이터를 수집할 수 있습니다.

딥 링크에서 URI 스키마는 무엇인가?

URI(Uniform Resource Identifier)는 네트워크에 연결된 장치가 아닌 실제 또는 논리적 리소스를 가리키는 일련의 문자입니다. URI는 URL과 유사하지만, URL은 인터넷 및 인트라넷 프로토콜에만 사용됩니다. 반면, URI는 온라인 및 오프라인 리소스를 식별하는 데 모두 사용할 수 있습니다.

URI 주소를 생성하거나 작성하는 형식을 URI 스키마라고 합니다. URI 스키마의 구성 요소는 스키마 이름(도메인, 드라이브, 앱 데이터 등), 권한 부여, 쿼리 및 조각입니다.

웹에서 모바일로의 리디렉션의 경우, URI 스키마는 딥 링크의 구성 요소입니다. 예를 들어, twitter://, facebook://, netflix:// 등은 URI 스키마입니다. 딥 링크는 이러한 URI 스키마를 사용하여 스마트폰 및 태블릿에서 관련 앱을 엽니다. 이것들은 일종의 맞춤형 딥 링크라고 할 수 있습니다.

URI 스키마는 기기의 앱 데이터와 상호 작용합니다. 따라서 대상 기기에서 앱을 사용할 수 없는 경우, URI 스키마는 오류 메시지를 반환합니다.

딥 링크 구현 방법

출처: support.google.com

모바일 딥 링크 라이브러리를 사용하여 iOS 또는 Android 앱용 딥 링크를 생성할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하거나 사용하지 않더라도, 딥 링크를 구현하려면 다음 단계를 따라야 합니다.

#1. 고유한 URI 스키마 선택

딥 링크를 생성하려면 먼저 URI 스키마를 선택해야 합니다. URI 스키마는 고유해야 합니다. 그렇지 않으면, 딥 링크가 경쟁사의 앱을 열거나 오류를 표시할 수 있습니다. URI 스키마를 생성한 후에는 URI 세부 정보를 앱 매니페스트에 제출합니다.

#2. 딥 링크 동작 정의

URI 스키마가 준비되면, 사용자가 탭했을 때 수행될 링크에 대한 동작 세트를 선택합니다.

위의 두 단계를 완료했다면, 이제 위에서 정의한 모든 것을 URI 스키마 코드로 컴파일할 수 있습니다. 이제 WhatsApp, SMS, QR 코드, 웹사이트 등 다양한 전달 시스템에 코드를 삽입하세요.

또한, 앱에서 딥 링크를 활성화해야 합니다. Android 앱의 경우 Android 앱 링크 테스트로 이동하고, Apple 기기의 경우 Apple의 App Search API 유효성 검사 도구를 활용하세요.

딥 링크의 예

#1. 추천 및 사용자 확보를 위한 딥 링크

게임 및 메시징 앱은 종종 딥 링크를 사용하여 새로운 사용자를 확보하고 앱을 즉시 사용하여 유지하도록 유도합니다.

예를 들어, 추천 딥 링크는 사용자를 다운로드, 설치 및 가입 작업 직후 게임 앱 이벤트로 바로 연결합니다.

#2. 장바구니 포기 사례 관리

사용자는 알림 팝업으로 인해 결제 페이지를 잃거나 결제 수단에 문제가 있는 등의 다양한 이유로 장바구니를 포기할 수 있습니다. 전자상거래 및 디지털 소매 기업은 딥 링크를 사용하여 사용자를 잊혀진 장바구니로 다시 안내합니다.

#3. 은행 업무 프로세스 포기 처리

은행, 보험 및 투자 분야에서는 딥 링크를 사용하여 새로운 고객 온보딩 프로세스를 다시 시작합니다. 고객이 가입 또는 신청서를 남겨두면 Google Ads 및 기타 형식을 통해 딥 링크가 배너로 표시됩니다. 사용자가 클릭하면 프로세스를 중단한 양식 필드로 바로 이동합니다.

다른 인기 있는 딥 링크의 예는 다음과 같습니다.

  • 프로모션 및 할인 정보 전송
  • 새로운 앱 기능 소개
  • 맞춤형 콘텐츠 제공
  • 뉴스 및 최신 콘텐츠 홍보
  • 바이럴 비디오 및 밈 공유
  • 개인화된 고객 또는 사용자 온보딩 경험 제공

딥 링크를 피해야 하는 경우

개발자, 마케터 및 사용자는 안전하지 않은 네트워크에서 딥 링크 사용을 중단해야 합니다. 또한, 사용자는 누군가 기기를 해킹한 것으로 의심되는 경우 딥 링크를 클릭해서는 안 됩니다.

딥 링크는 앱 서버와 모바일 기기 간에 보안 데이터를 전송합니다. 따라서 해커는 앱 사칭, 사회 공학 및 피싱을 사용하여 사용자가 가짜 앱을 다운로드하도록 유도할 수 있습니다. 이렇게 되면 공격자는 사용자 모르게 데이터를 훔치고 유출할 수 있습니다.

마지막 말

모바일 앱을 위한 딥 링크 시스템을 개발하고 구현하는 방법을 이해한다면, 최소한의 투자로 최대의 마케팅 목표를 달성할 수 있습니다.

프로모션 앱 기능, 콘텐츠, 제품, 할인 등에 직관적으로 접근할 수 있기 때문에 사용자는 이 방법을 선호합니다.

앱 마케터라면 딥 링크 시스템을 전략적으로 활용하여 이 마케팅 기법의 효과를 극대화해야 합니다.

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