아마존과 이베이는 모두 거대한 온라인 소매 플랫폼이지만, 종종 사람들은 이 둘을 유사한 존재로 여기지 않습니다. 아마존은 새 제품을 판매하는 것으로 널리 알려져 있지만, 사실 중고 상품 거래가 활발한 거대한 시장이기도 합니다.
아마존의 많은 상품, 실제로는 아마존에서 판매되지 않는다
과거 아마존은 서적만 판매하는 온라인 서점과 같았습니다. 이 당시에는 회사가 모든 제품을 직접 소유하고 배송했습니다. 하지만 아마존 마켓플레이스가 성장하면서, 상황은 크게 변화했습니다. 2020년 8월 기준으로, 아마존에서 판매되는 전체 제품의 53%는 타사 판매자에 의해 판매되었습니다. 참조
아마존을 자주 이용하는 사람들에게는 이 사실이 새롭지 않을 수 있지만, 일부 사람들은 아마존이 중고 상품 시장을 운영한다는 것을 모르고 있을 수 있습니다. 이베이와 같은 경매 시스템은 아니지만, 아마존은 중고 거래를 위한 광대한 플랫폼으로 기능합니다.
아마존에서 누가 제품을 소유하고 배송하는지 이해하기
아마존 마켓플레이스에서 상품을 살펴볼 때, “판매자”와 “배송자”라는 두 가지 라벨을 확인해야 합니다.
“판매자”는 제품을 제공한 주체를 나타냅니다. 많은 경우 “Amazon 판매”라고 표시되어 있는데, 이는 아마존이 제품을 직접 구매하고 판매한다는 의미입니다. 이는 킨들과 같은 아마존 자체 제품이거나, 아마존이 제조업체로부터 직접 구매한 다른 상품일 수 있습니다.
“배송자” (또는 “이행자”)는 제품을 배송하는 주체를 알려줍니다. “Amazon 배송”은 제품이 아마존 창고에 보관되어 있으며 그곳에서 배송된다는 것을 의미합니다.
제3자에 의해 “판매”되고 아마존에 의해 “배송”되는 상품은 해당 제3자가 아마존 창고로 제품을 보냈음을 의미합니다. 아마존은 이후 배송을 처리하고 이익의 일부를 얻습니다.
아마존에서 판매하거나 배송하지 않는 다양한 상품을 아마존에서 찾을 수 있습니다. 이베이와 마찬가지로 개인 및 소규모 기업은 아마존의 직접적인 개입 없이 중고 제품을 판매할 수 있습니다.
제3자가 아마존을 통해 제품을 판매하고, 그 이후에 해당 판매자가 제품을 고객에게 직접 배송합니다. 아마존은 단순히 제품 목록을 제공하고 중개자 역할을 수행합니다.
아마존의 중고 시장의 실태
아마존은 원래 중고 상품 판매를 위해 설계된 플랫폼은 아닙니다. 예를 들어, 아마존에서 중고 삼성 갤럭시 워치 액티브 2를 구매하려고 했지만, 실제 제품 사진은 없었습니다. 제품 상태에 대한 간략한 텍스트 설명만 제공되었습니다.
다행히 아마존의 타사 판매자에게는 등급 시스템이 있어 신뢰할 수 있는 판매자로부터 구매하고 있는지 확인할 수 있습니다. 그러나 실제로 확인할 수 있는 다른 정보는 상품 상태(예: “새 상품과 같음”, “매우 좋음” 등)와 제품에 대한 간략한 설명뿐입니다.
이베이나 크레이그리스트에서는 판매자가 사진을 업로드하여 구매자가 제품의 실제 상태를 확인할 수 있습니다. 이는 “경미한 외관상 불완전함”과 같은 설명이 다양한 의미를 가질 수 있기 때문에 유용합니다. 아마존에서 제품을 직접 볼 수 없는 것이 불만스러운 이유입니다.
중고 상품을 주문하는 과정은 아마존에서 다른 상품을 주문하는 것과 동일합니다. 하지만 이후에는 약간의 차이가 있습니다. 아마존에서 배송하지 않는 상품은 아마존 고객 서비스 대상이 아닙니다. 즉, 환불을 원할 경우 타사 판매자의 정책에 따라 처리됩니다. 하지만 아마존은 자체적으로 보호 기능을 제공하고 있습니다. 바로 AZ 보증입니다.
일반적으로 아마존은 중고 제품을 구매하기에 안전하고 신뢰할 수 있는 플랫폼이지만, 이베이와 마찬가지로 항상 약간의 위험이 따릅니다. 일부 제3자 판매자가 위조 상품을 판매하다가 적발된 사례도 있습니다.
아마존 보호 대상이 아닌 제품을 구매할 때는 주의를 기울여야 합니다.
아마존 웨어하우스란 무엇인가?
아마존에서 중고 제품을 구매하는 가장 좋은 방법 중 하나는 아마존 웨어하우스를 이용하는 것입니다. 아마존 웨어하우스는 아마존의 자체 유통업체로, 새 상품, 개봉 상품, 중고 상품 등을 취급합니다. 일반적으로 아마존 쇼핑객이 반품한 상품입니다.
중고 제품 목록을 볼 때, 아마존 웨어하우스가 최상위 판매자로 자주 나타납니다. 아마존 웨어하우스에서 상품을 구매하면 아마존에서 직접 배송하므로 프라임 배송 및 아마존 고객 서비스 혜택을 누릴 수 있습니다. 후자는 중고 제품 거래에서 매우 중요합니다.
아마존 웨어하우스 상품은 구매 후 30일 이내에 무료 교환이 가능하지만, 일반적으로 제조업체의 보증은 포함되지 않습니다. “갱신” 상품에는 아마존의 30일 반품 정책이 적용됩니다. 아마존에서 중고 상품 구매에 관심이 있다면, 이 판매자를 먼저 찾아보는 것이 좋습니다.
아마존에서 중고 제품을 찾는 방법
아마존에서 중고 제품을 찾는 방법은 여러 가지가 있습니다. 첫째, 아마존 웨어하우스를 직접 방문하여 모든 제품을 한 곳에서 둘러볼 수 있습니다. 제3자 판매자와 거래하고 싶지 않은 경우에 유용합니다.
다른 방법으로는 제품을 검색한 다음, 상품 아래에 “추가 구매 옵션”을 찾는 것입니다. 여기서 “중고 및 새 상품 제안” 링크를 통해 이용 가능한 제품 수를 확인할 수 있습니다.
상품 페이지의 “이 상품 정보” 섹션 하단에서도 동일한 내용을 확인할 수 있습니다.
여기에서 다양한 상태의 제품 목록을 볼 수 있습니다. “판매자” 및 “배송자” 라벨을 확인하고, 중고 제품을 구매하기 전에 상태 설명과 판매자 등급을 꼼꼼히 확인해야 합니다.
사람들은 일반적으로 중고 상품 구매 시 이베이나 크레이그리스트를 떠올리지만, 아마존에서도 상당히 많은 중고 거래가 이루어지고 있습니다.
아마존 마켓플레이스의 실제 구매 경험은 다소 부족하지만, 아마존에서 새 제품을 구매할 때와 동일한 이점을 중고 상품에서도 얻을 수 있습니다. 안전한 구매를 하고 있다는 마음의 평화를 누리면서 비용을 절약할 수 있는 좋은 방법입니다.
다음 번에 중고 제품을 구매할 때는 아마존을 이용해 보는 것을 추천합니다. 예상외로 만족스러운 경험을 할 수도 있습니다!