주요 내용
- Amazon Echo는 사용자의 음성 명령을 인식하고 처리하기 위해 항상 특정 단어(웨이크 워드)를 듣고 있습니다.
- 알렉사는 기기의 성능 향상을 위해 충분한 데이터를 수집하지만, 이로 인해 개인 정보 보호에 대한 우려가 제기될 수 있습니다.
- 사용자는 알렉사의 청취 기능을 중지하거나, 음성 녹음을 삭제하거나, 녹음 저장 기간을 설정하여 개인 정보를 보호할 수 있습니다.
Amazon이 최초의 Echo를 출시한 이후, 사용자들이 가장 궁금해하는 것 중 하나는 ‘이 기기가 얼마나 많은 것을 듣고 있는가?’입니다. 스마트 스피커가 개인 대화를 모두 녹음하여 사생활을 침해하는 것을 원하는 사람은 없겠지만, 실제로 Amazon Echo 스피커와 알렉사가 그렇게 하고 있을까요?
알렉사는 항상 듣고 있나요?
알렉사 지원 스마트 스피커는 알렉사가 음성 녹음을 시작하도록 하는 웨이크 워드를 지속적으로 감지하는 방식으로 작동합니다. 기본 설정은 “알렉사”이지만, 다른 옵션도 선택할 수 있습니다. 알렉사 앱에서는 다음과 같은 웨이크 워드를 선택할 수 있습니다.
- “알렉사”
- “아마존”
- “컴퓨터”
- “에코”
- “지기”
- “안녕 산타” (휴일 기간 한정)
알렉사는 웨이크 워드를 인식한 후, 사용자가 실행하고자 하는 명령을 찾습니다. 여기에는 음악 재생, 앱 실행, 정보 제공 등이 포함될 수 있습니다. 그렇다면 웨이크 워드 활성화 외에 알렉사는 항상 듣고 있을까요?
Amazon에 따르면, 사용자는 Echo 기기의 링 표시등이 켜지거나 기기에서 소리가 나기 때문에 알렉사가 요청을 듣고 있다는 것을 알 수 있다고 합니다. 그러나 우리는 일상생활에서 알렉사에게 요청하는 것보다 훨씬 많은 대화를 나누며, 알렉사가 사적인 대화를 듣는 것에 대한 우려가 있습니다.
다음은 Amazon이 알렉사의 청취 습관에 대해 밝힌 내용입니다. (Amazon 도움말 페이지에서 발췌)
“알렉사는 사용자가 요청할 때만 작동합니다. 기본적으로 Echo 기기가 웨이크 워드를 감지한 후에 듣기 시작하므로, 알렉사가 개인적인 대화를 엿듣는 일은 없습니다.”
Amazon의 주장이 사실이라면, 알렉사 기기 사용자들은 걱정할 필요가 없을 것입니다. 하지만 안타깝게도 상황은 그렇게 단순하지 않습니다.
노스이스턴 대학교의 연구에 따르면, Amazon 스마트 스피커는 다른 스마트 스피커 브랜드와 마찬가지로 실수로 활성화되어 웨이크 워드와 유사한 단어에 하루 최대 19번까지 반응할 수 있다고 합니다.
웨이크 워드와 비슷하게 들리는 단어를 구별하는 데 시간이 걸릴 수 있지만, 알렉사가 이러한 유사한 단어를 충분히 들으면 우연히 활성화될 수 있습니다. 이는 사용자가 의도하지 않았음에도 불구하고 알렉사가 듣게 될 위험을 초래합니다.
Echo 기기는 음성 요청을 처리하기 위해 Amazon 클라우드 서버로 전송합니다. 따라서 알렉사는 요청되지 않은 오디오 클립을 전송하여 개인적인 대화를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 특히 “컴퓨터”와 같이 일반적인 웨이크 워드를 사용할 때 더욱 그렇습니다.
알렉사는 모든 대화를 녹음하고 있나요?
알렉사가 우연히 임의의 대화를 듣는 것과 녹음하는 것에는 차이가 있습니다. 알렉사는 항상 올바른 웨이크 워드를 들으려고 노력하지만, 듣는 대화를 녹음한다면 완전히 새로운 차원의 개인 정보 보호 문제가 발생할 수 있습니다.
알렉사가 사용자의 모든 말을 저장하지는 않더라도 음성을 이해하는 데 필요한 충분한 데이터를 수집합니다. Amazon은 이 데이터를 사용하여 장치의 성능을 개선하고 정확도를 높인다고 주장합니다. 기기에 많은 데이터가 있을수록 요청을 더 잘 이해할 수 있다는 것은 사실이지만, 일부 사람들은 자신의 개인 정보 보호 및 보안을 스스로 관리하고 싶어합니다.
2016년에는 언론 보도에 따르면, 아칸소 경찰은 용의자를 기소하는 데 도움이 될 증거를 얻기 위해 Amazon에 Echo 기기의 데이터를 요청했습니다. 경찰이 특정 사건을 조사하기 위해 데이터를 요청할 수 있지만, Amazon Echo를 포함한 스마트 스피커가 대량의 데이터를 수집한다는 사실은 우려스럽습니다.
2018년에도 유사한 사건이 발생했습니다. 키로7 TV 방송국 보도에 따르면 Amazon Echo 기기가 부부의 대화를 녹음하여 남편의 직장 동료에게 전송했다는 사실이 밝혀졌습니다. Amazon은 이 사건이 매우 이례적이며 다시는 일어나서는 안 된다고 강조했습니다.
2019년에는 수천 명의 Amazon 직원이 사용자 음성 클립을 듣고 있다는 보도가 나와 문제가 더욱 심각해졌습니다. 타임지 기사에 따르면, 사용자 음성 녹음은 “알렉사가 인간의 음성을 더 잘 이해하고 명령에 더 정확하게 응답할 수 있도록 개선하기 위해 기록되고 주석이 추가된 후 소프트웨어에 다시 입력된다”고 합니다.
또한 직원들은 “교대 근무당 최대 1,000개의 오디오 클립”을 듣는다고 언급되어 있습니다. 이는 인간이 엄청난 양의 음성 녹음에 접근하고 있음을 의미합니다. 그러나 이는 알렉사 소프트웨어를 훈련하여 인간의 음성을 더 잘 이해할 수 있도록 개발하기 위한 과정입니다.
알렉사 관련 개인 정보 보호 방법
위에서 언급한 모든 점을 고려할 때, 웨이크 워드를 인식하는 스마트 스피커 및 기타 기기에 대한 노출을 제한하려는 사람이 있다는 것은 이해할 수 있습니다. 다행히도 스마트 스피커가 듣지 않아야 할 때 듣지 않게 하는 몇 가지 방법이 있습니다.
1. 알렉사 청취 기능 완전히 중지하기
알렉사가 녹음하는 것을 방지하는 가장 간단한 방법은 Echo 기기 상단에 있는 마이크 버튼을 누르는 것입니다. 이렇게 하면 알렉사는 웨이크 워드를 감지할 수 없게 됩니다.
마이크 버튼을 눌러도 알렉사의 다양한 기능을 계속 사용할 수 있지만, 기기의 음소거를 해제하기 전까지는 주변 소리를 들을 수 없습니다.
2. 알렉사 기록에서 음성 녹음 삭제하기
알렉사에서 음성 녹음을 삭제하려면 다음과 같은 세 가지 음성 명령을 사용할 수 있습니다.
- “알렉사, 내가 방금 말한 내용 삭제해줘.”
- “알렉사, 오늘 내가 말한 모든 내용 삭제해줘.”
- “알렉사, 내가 말한 모든 내용 삭제해줘.”
수동으로 삭제하거나 특정 녹음을 삭제하려면 설정 > 알렉사 개인 정보 보호 > 음성 기록 검토로 이동하세요. 그런 다음, 모든 기록 > 내 녹음 모두 삭제를 탭하세요.
검색 필터를 사용하여 오늘, 어제, 지난 7일 등 다양한 기간의 음성 녹음을 볼 수 있습니다. 장치 및 알렉사 프로필별로 필터링하여 범위를 좁힐 수도 있습니다.
3. 녹음 저장 기간 선택하기
알렉사는 사용자의 음성을 임시로 녹음합니다. 녹음 내용을 클라우드에 저장하지 않으려면 스마트폰의 알렉사 애플리케이션으로 전송된 후 바로 삭제되도록 설정할 수 있습니다.
이 기능을 설정하려면 설정 > 알렉사 개인 정보 보호 > 알렉사 데이터 관리 > 음성 녹음 저장 기간 선택으로 이동하세요.
알렉사는 음성 녹음을 3개월, 18개월 동안 저장하거나, 사용자가 직접 삭제할 때까지 저장하는 옵션을 제공합니다. 또한 이 메뉴에서 음성 녹음을 전혀 저장하지 않도록 선택할 수도 있습니다.
4. 알렉사 스킬 권한 취소하기
알렉사 스킬은 다양한 스마트 홈 장치와 상호 작용하거나 게임을 플레이하는 등 알렉사의 기능을 확장하는 타사 앱입니다.
하지만 이러한 알렉사 스킬을 활성화한 후 제대로 작동하려면 주소나 전화번호와 같은 개인 정보에 대한 액세스 권한이 필요한 경우가 많습니다.
기기에 스킬을 설치한 후 마음이 바뀌면 앱 내 설정으로 이동하여 해당 권한을 쉽게 제거할 수 있습니다.
알렉사 개인 정보 보호 설정 페이지로 이동하여 ‘스킬 권한 관리’를 선택하세요. 여기에서 액세스를 관리하려는 데이터 유형을 선택할 수 있습니다. 해당 항목의 오른쪽에 있는 드롭다운 메뉴를 누른 다음 토글을 사용하여 권한을 제거하세요.
여기에서 특정 스킬을 검색하거나, 어떤 스킬이 다양한 종류의 개인 데이터에 접근할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 또한 타사 스킬의 광고를 비활성화하거나 광고 ID를 재설정할 수도 있습니다.
앱의 개인 정보 보호 설정을 변경했음에도 불구하고 알렉사가 여전히 사용자의 말을 듣고 있다는 걱정이 든다면, 기기를 사용하지 않을 때는 플러그를 완전히 뽑아 두는 것이 좋습니다.