건설 산업 특화 CRM 도구를 활용하여 단일 플랫폼에서 사업의 모든 측면을 효율적으로 관리하세요.
지난 10년간 CRM 소프트웨어 시장은 눈부신 성장을 이루었습니다. 놀랍게도, 이제는 건설 산업에도 CRM 솔루션이 존재합니다.
이러한 도구들은 건설 회사 운영을 용이하게 하는 강력한 기능들을 갖추고 있습니다. 본 기사에서는 최적의 건설 CRM을 소개하고, 귀사에 적합한 CRM을 선택하는 데 필요한 정보들을 제공하고자 합니다.
CRM 도구란 무엇인가?
CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약자입니다. CRM 도구는 고객과 잠재 고객의 모든 요구를 한 곳에서 통합적으로 관리할 수 있게 해줍니다. 이 솔루션은 팀 효율성과 기업의 수익성 향상에도 기여합니다.
건설 CRM은 건설 회사와 고객 간의 관계를 강화하는 데 특화된 도구입니다. 오늘날의 건설 시장은 경쟁이 심화되어 새로운 고객 유치가 더욱 어려워졌습니다. 하지만 이러한 CRM을 사용하면 수익성을 유지하면서 새로운 계약을 체결하고, 프로젝트를 제시간에 완료할 수 있습니다.
건설 CRM 도구의 작동 원리
건설 CRM 소프트웨어의 기능은 제품마다 차이가 있지만, 가장 기본적인 기능은 고객 관련 데이터를 한곳에 모아 관리하는 것입니다. 이를 통해 고객의 요구 사항과 여정을 상세히 파악하여 잠재 고객에게 맞춤화된 영업 경험을 제공할 수 있습니다.
모든 필요한 정보를 한곳에서 사용할 수 있어 모든 팀이 고객 요구를 정확히 이해하고 효율적으로 협업할 수 있습니다. 마케팅부터 분석까지, 건설 CRM은 모든 관련자에게 필요한 데이터를 제공합니다. 또한, 고객 참여의 모든 단계를 간소화하여 기업이 고객을 유지하는 데 필요한 지원을 제공합니다.
뿐만 아니라, 건설 CRM은 문서 관리, 고객 상호 작용, 프로젝트 최적화를 위한 디지털 기반을 제공합니다. 워크플로를 개선하는 것 외에도, 고객 행동 분석 데이터를 제공하여 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
건설 CRM 소프트웨어의 필수 기능
모든 건설 CRM이 회사의 요구를 충족하는 것은 아닙니다. 따라서 올바른 CRM을 선택하는 것이 성공의 핵심입니다. 다음은 모든 회사가 CRM을 선택할 때 우선적으로 고려해야 할 몇 가지 주요 기능입니다.
파이프라인 관리
건설 CRM이 영업 퍼널 및 파이프라인을 시각적으로 제공한다면, 영업 주기에서 잠재 고객을 효과적으로 추적할 수 있습니다. 이러한 시각적 개요는 가장 유망한 건설 프로젝트를 식별하는 데에도 매우 중요합니다. 또한 문제 해결을 용이하게 하여 영업 활동을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
활동 관리
건설 회사를 운영하는 경우, 선택한 CRM에서 각 거래의 영업 활동을 추적할 수 있어야 합니다. 이메일 회신 및 전화 통화 등의 작업 관리는 CRM 내에서 가능해야, 신규 고객과 계약을 체결할 가능성을 높일 수 있습니다.
연락처 관리
CRM 솔루션의 주요 목표 중 하나는 연락처를 효율적으로 관리하는 것입니다. 따라서 선택한 소프트웨어는 연락처 정보, 회사 세부 정보 및 활동 이력 등 모든 데이터를 표시하는 사용자 친화적인 데이터베이스를 제공해야 합니다. 다른 소셜 플랫폼에서 데이터를 가져오는 기능은 추가적인 이점이 될 것입니다.
사용 용이성
사용 용이성은 중요한 고려 사항입니다. CRM 도구는 사용하기 쉬워야 하므로 팀 구성원들이 즉시 사용할 수 있도록 교육할 수 있어야 합니다. 원활한 탐색과 편리한 형식을 제공하는 CRM을 선택하면 영업 파이프라인 관리가 훨씬 수월해집니다.
데이터 분석
데이터는 모든 비즈니스에서 가장 중요한 요소입니다. 건설 사업에서는 데이터가 더 큰 가치를 지니는데, 정보에 기반한 의사 결정을 통해 비즈니스 성장을 촉진할 수 있기 때문입니다. CRM에 데이터 분석 기능이 내장되어 있다면 별도의 데이터 분석 소프트웨어가 필요하지 않습니다.
커뮤니케이션 기능
건설 프로젝트는 주로 현장 작업과 관련이 많고, 팀 구성원들이 항상 사무실에 있는 것은 아닙니다. 따라서 하이브리드 팀의 모든 구성원 간 원활하고 즉각적인 의사소통이 매우 중요합니다. 여러 커뮤니케이션 도구에 의존하는 대신, CRM에 통합된 기능을 활용하면 작업이 훨씬 편리해질 것입니다.
예측
훌륭한 CRM은 수집된 데이터를 분석하여 거래에서 기대할 수 있는 결과와 필요한 노력의 정도를 예측할 수 있어야 합니다. 이 기능은 영업 및 사업 관리 팀에 매우 유용합니다.
이제 최고의 건설 CRM 도구들을 살펴보겠습니다.
프로코어
프로코어(Procore)는 건설 회사들을 위한 다양한 기능들을 제공하는 최고의 건설 CRM 소프트웨어 중 하나입니다. 프로코어를 사용하면 여러 프로젝트를 동시에 관리할 수 있으며, 클라우드 기반 플랫폼이므로 이동 중에도 접근할 수 있습니다.
이 CRM은 사용하기 쉬울 뿐 아니라, 다른 팀과 외부 이해 관계자에게 데이터 접근 권한을 부여하는 기능도 제공합니다. 회사의 규모에 관계없이 안심하고 이 도구를 선택할 수 있습니다.
프로코어를 통해 실시간으로 생성된 데이터를 활용하여 어려운 결정을 내리고 잠재적인 위험에 대비할 수 있습니다. 또한 비용 관리를 위한 프로젝트 재무에 대한 심층적인 분석을 제공합니다.
세일즈메이트
세일즈메이트(Salesmate)는 다양한 유용한 기능으로 가득한 또 다른 건설 CRM 도구입니다. 이 CRM은 새로운 프로젝트를 수주하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 기존 고객과의 장기적인 관계를 유지하는 데에도 기여합니다.
세일즈메이트는 파트너, 고객, 이해 관계자, 공급업체, 하청업체 등 모든 연락처를 중앙에서 관리합니다. 고객에 대한 360도 뷰를 제공하여 고객 만족도를 향상시킬 수 있으며, 팀의 모든 현장 활동을 추적할 수도 있습니다.
다른 비즈니스 도구와 통합이 가능한 덕분에 다양한 비즈니스 앱을 사용하는 건설 회사에 매우 유용합니다. 주요 기능으로는 회의 일정 예약, 판매 예측 및 고객 여정 자동화 등이 있습니다.
빌더트렌드
건설 관리 소프트웨어 분야에서 빌더트렌드(Buildertrend)는 업계 최고 수준의 인지도를 가진 브랜드 중 하나입니다. 빌더트렌드는 관련된 모든 팀을 연결하여 프로젝트 효율성을 높이고, 기업 수익 증대에 기여합니다.
빌더트렌드는 사전 판매 프로세스, 재무 견적, 프로젝트 관리, 고객 관계 관리 등 다양한 측면에 활용할 수 있습니다. 또한 예산 책정, 구매 주문 생성, 송장 발행, 프로젝트 입찰 및 온라인 결제 등 재무 관련 작업도 하나의 도구로 처리할 수 있습니다.
빌더트렌드는 QuickBooks, Dropbox, Facebook, Outlook, iCal, Google Calendar, Pinterest, MS Excel, Cadsoft, Xero, Twitter 등 다양한 플랫폼과 통합할 수 있습니다.
잡님버스
잡님버스(JobNimbus)는 일반 계약자뿐만 아니라 문이나 창 설치와 같은 특정 거래에 관련된 사람들에게도 유용한 CRM입니다. 이 특화된 CRM은 리드 관리, 제안서 제출, 송장 발행 등 계약 사업의 다양한 측면을 충족시키는 기능을 제공합니다.
잡님버스를 사용하면 인건비와 재료비를 계산하고, 클라이언트와 협업하며, 프로젝트 작업과 하위 작업을 구성할 수 있습니다. 사진 아카이브 기능을 통해 제안서나 다른 단계에서 사용할 수 있는 이미지들을 CRM 내에 저장할 수 있습니다.
이 클라우드 기반 플랫폼은 영업 리드를 효과적으로 관리하는 동시에 대금 수집 과정을 더욱 신속하게 처리할 수 있게 도와줍니다. 또한 입찰 및 보험에 대한 전문적인 견적을 제공하는 기능도 갖추고 있습니다.
작업 진행
잡프로그레스(JOBPROGRESS)는 판매 및 재무 관리부터 고객 프로젝트 추적까지 건설의 모든 단계에서 활용할 수 있는 CRM입니다. 이 도구를 사용하면 전자 서명을 받고 고객 결제를 처리하는 동시에 제안서와 견적을 신속하게 보낼 수 있습니다.
잡프로그레스는 태블릿이나 스마트폰을 통해 접근할 수 있는 강력한 모바일 앱을 제공하므로, 현장 계약자들에게 특히 유용합니다. Google 지도와 연동하여 현장 위치를 찾고, 프로젝트 위치에서 작업자를 추적할 수 있습니다.
또한, 잡프로그레스는 보험 인수를 위한 프로젝트 비용을 산출하는 데도 도움을 줍니다. 이 하나의 비즈니스 애플리케이션으로 조경, 지붕, 바닥재, HVAC, 배관 등 다양한 프로젝트 관련 작업들을 충분히 처리할 수 있습니다.
후속 CRM
건설 팀이 CRM을 사용하기 위해 기술 전문가일 필요는 없습니다. 후속 CRM(FollowUp CRM)은 기술에 익숙하지 않은 사람들도 쉽게 사용할 수 있도록 설계되었기 때문에, 모든 연령대의 사용자들이 효율적으로 사용할 수 있습니다.
대부분의 CRM들이 다양한 섹션에 수동으로 데이터를 입력해야 하는 것과 달리, 후속 CRM은 반복적이고 시간이 많이 소요되는 작업들을 자동화합니다. 이를 통해 팀은 성공에 더욱 집중하고 중요한 활동들을 측정할 수 있으며, 이는 전체 팀의 생산성 향상에 기여합니다.
후속 CRM은 Outlook 이메일에서 리드를 자동으로 캡처하고, 시각적인 자료들을 활용하여 판매 프로세스를 보여줍니다. 후속 작업을 자동화하는 것 외에도, Outlook, Gmail, Zapier, Stack, CompanyCam 등 다양한 애플리케이션과의 통합을 지원합니다.
애큐링크스
만약 지붕 공사업에 종사하며 조직을 위한 포괄적인 CRM을 찾고 있다면, 애큐링크스(AccuLynx)가 좋은 대안이 될 수 있습니다. 이 루핑 CRM을 사용하면 지붕 공사업의 모든 측면을 관리하고 프로세스를 간소화하여 사업을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다.
애큐링크스를 통해 초기 리드 발굴부터 계약 체결에 이르기까지 판매 프로세스의 모든 단계를 추적할 수 있습니다. 프로젝트 관리, 인력 관리, 자재 주문, 또는 대출 추적 등 모든 면에서 애큐링크스는 일정을 준수하는 데 도움을 줍니다.
판매 성과 보고서, 수수료 모듈, 비용 추적, QuickBooks 통합 등 다양한 기능들도 유용하게 활용할 수 있습니다.
결론
강력하고 다양한 기능을 갖춘 건설 CRM 솔루션은 기업이 어려운 환경에서도 프로젝트를 효과적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다. 또한 건설 회사가 공급업체 및 고객과 강력한 관계를 유지하면서 수익을 창출하는 데 기여합니다.
따라서 항상 귀사의 구체적인 요구 사항을 평가하고, 조직에 가장 적합한 건설 CRM을 신중하게 선택하는 것이 중요합니다. 본 가이드가 귀사 비즈니스 성장에 도움이 되는 CRM 소프트웨어를 선택하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
건설 회사라면 건물 정보 모델링 소프트웨어(BIM)에 대해서도 알아보시는 것을 추천합니다.