비즈니스를 원활하게 운영하는 12가지 최고의 현장 서비스 관리 소프트웨어

현장 서비스 관리 소프트웨어: 운영 효율성을 높이는 핵심 도구

현장 서비스 관리 소프트웨어는 직원 활동 추적, 커뮤니케이션, 판매 실적 관리 및 고객 만족도 향상에 없어서는 안 될 필수 요소입니다. 특히 직원이 현장에 있을 때, 그들의 활동을 정확하게 추적하고 체계적으로 관리하여 안전을 보장하는 것은 매우 중요합니다. 이는 자원 효율성이 핵심인 소규모 사업체에서 더욱 그렇습니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어는 현장 운영의 다양한 기능을 통합하여 효율성을 극대화합니다. 서비스 주문 처리 과정에서 기술자 및 직원들의 부재를 추적하여 고객 만족도를 유지하는 데 기여합니다.

이 글에서는 현장 서비스 관리에 대한 기본적인 이해를 다진 후, 몇 가지 현장 서비스 관리 소프트웨어 솔루션의 기능과 이점을 자세히 살펴보겠습니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어란 무엇인가?

현장 서비스 관리 소프트웨어는 기업이 일정 관리, 작업 주문 관리, 파견 및 청구서 발행 등 현장 작업을 효과적으로 관리할 수 있도록 지원하는 스마트 도구입니다. 생산성을 높이고 고객에게 향상된 서비스를 제공하여 현장 서비스 팀의 효율성을 증진시키는 데 중점을 둡니다.

다양한 현장 서비스 소프트웨어 솔루션은 각기 다른 방식으로 작동하지만, 일반적으로 직원 일정을 생성하고, 팀의 가용성, 위치 및 자격에 따라 작업을 할당하는 기능을 제공합니다. 이를 통해 워크플로의 변화와 발전을 유연하게 처리할 수 있습니다.

관리 대시보드에서는 작업 주문, 진행 중인 작업 상태 등 다양한 정보를 추적할 수 있습니다. 또한, 고객 결제를 수집하고 타사 도구와의 통합 옵션도 제공하여 업무 효율성을 높입니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어의 주요 기능

훌륭한 현장 서비스 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 주요 기능은 다음과 같습니다.

  • 사용 편의성
  • 맞춤 설정 기능
  • 모바일 접근성
  • 일정 관리 및 파견
  • 작업 지시 관리
  • 시간 추적 및 청구
  • GPS 추적
  • 재고 관리
  • 고객 관리
  • 데이터 분석 및 보고
  • 디지털 양식 및 체크리스트
  • 앱 내 채팅 기능
  • 가격 및 지원

현장 서비스 관리 소프트웨어의 이점

현장 서비스 관리 소프트웨어 사용의 주요 이점은 다음과 같습니다.

  • 일정 관리, 작업 지시 관리 및 파견과 같은 일상적인 프로세스를 자동화하고 간소화하여 효율성을 높입니다.
  • 성능, 작업 상태 및 재고 수준에 대한 향상된 제어 및 가시성을 제공합니다.
  • 계약자가 청구서를 보다 정확하게 준비할 수 있도록 하여 수동 청구서 생성에 필요한 시간과 노력을 줄여 수익을 증대합니다.
  • 신속한 서비스 주문 처리, 작업 할당, 직원 실시간 정보 접근성 등을 통해 개인화되고 빠른 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높입니다.
  • 직원 간 원활한 커뮤니케이션과 작업 절차 최신 정보 공유를 통해 직원 안전과 규정 준수를 보장합니다.

이제 몇 가지 뛰어난 현장 서비스 관리 소프트웨어 솔루션을 살펴보겠습니다.

Effort

Effort는 프로세스 관리, 현장 인력 운영 및 워크플로 관리를 자동화하고 디지털화할 수 있는 사용하기 쉬운 노코드 SaaS 플랫폼입니다. 위치와 시간이 중요한 워크플로를 맞춤화하여 현장 작업을 단순화하는 데 도움을 줍니다.

주요 기능 및 이점:

  • 로그인/로그아웃, 위치 정보 태깅, 근접성 확인, 활동 기반 거리 추적, 경로 계획, 지식 기반, 채팅, 하루 계획, 얼굴 인식, 휴가 관리, 고객 할당 등을 통해 팀 관리를 향상시킵니다.
  • 반복 가능한 섹션, 다국어 지원, 유효성 검사, 계산 필드, 여러 페이지, 원격 필드, 조건부 논리, 바코드 지원, 공개/비공개 설정, 스코어카드, 지리적 태깅, 양식 보고서 빌더, 결제 게이트웨이, 음성 명령 지원, 블루투스 프린터 등을 통해 데이터 수집 기능을 강화합니다.
  • 승인 워크플로, 조건부 작업 흐름, 작업 체크인, 하위 작업, 첨부 파일, 체크리스트 흐름, 데이터 공급자 봇, 의사 결정 공급자 봇, 자동 조건부 할당, 외부 공개 작업, 에스컬레이션 매트릭스, 대량 업로드, REST 기반 작업 생성 등을 지원합니다.
  • 알림, 통합 기능, Google 데이터 스튜디오, 구성자, 오프라인 모바일 애플리케이션, Web Lite 및 Web App을 통해 조직 효율성을 높입니다.

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Freshdesk

Freshdesk는 고객 지원에 필요한 모든 기능을 제공하는 엔드투엔드 솔루션으로 수익성 높은 현장 서비스 조직을 구축할 수 있도록 지원합니다. 운영 일관성, 효율성 및 속도를 높여 고객 충성도와 신뢰를 강화합니다.

주요 기능 및 이점:

  • 선호하는 채널을 통해 고객과 소통하고, 더 나은 고객 관계를 구축하며, 약속을 정하는 등 옴니채널 브랜드 입지를 강화합니다.
  • 서비스 영역을 확장하고 팀에 필요한 도구를 제공하며 현장 응답 시간을 개선하여 팀 구성원의 역량을 강화합니다.
  • 노코드 봇을 사용하여 복잡한 워크플로를 단순화하고 고객에게 신속하게 응답하여 서비스 작업을 더 빠르고 효율적으로 해결합니다.
  • 강력한 스케줄링 대시보드를 통해 작업량 균형 조정, 긴급 상황 대응, 약속 관리를 쉽게 수행하여 효율성을 높이고 시간을 절약합니다.
  • Freddy AI는 고객과 상호 작용하고, 약속을 정하며, 문의에 자동으로 응답하여 반복적이고 수동적인 작업에서 벗어날 수 있도록 지원합니다.
  • 현장 직원이 고객 정보에 쉽게 액세스하고 Android 및 iOS 앱을 통해 어디에서나 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

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Zuper

Zuper는 서비스 일정, 작업표 관리, 작업 주문 관리, 청구서 발행, 작업 보고, 견적 및 파견 등 현장 서비스 작업을 자동화하는 데 도움이 되는 지능형 현장 서비스 관리 소프트웨어입니다.

주요 기능 및 이점:

  • 메모 추가, 백오피스 팀과 소통, 이미지 첨부 기능 지원.
  • 기술자는 모바일 앱을 통해 교대조, 휴가 요청 및 일정을 관리할 수 있습니다.
  • 위치 정보를 기반으로 기술자를 다음 서비스 위치로 쉽게 안내합니다.
  • 상태, 알림, 경고, 워크플로 및 체크리스트를 설정하고 구성합니다.
  • 청구서 발행 프로세스를 간소화합니다.
  • 결제 및 셀프 서비스 기능을 통해 고객을 지원합니다.
  • Zuper를 주요 헬프 데스크, CRM 및 기타 비즈니스 애플리케이션과 통합하여 생산성을 높입니다.
  • 견적, 결제 및 청구서 발행을 자동화하여 더 빠른 지불을 가능하게 합니다.

지금 데모를 예약하거나 무료 평가판을 시작하세요.

Jobber

Jobber는 현장 서비스 작업을 체계화하고 더 나은 서비스로 고객에게 깊은 인상을 남기는 데 도움을 줍니다. 고객 및 비즈니스 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리하고, 작업의 모든 단계에서 비즈니스 관련 항목을 정리하여 고객 세부 정보를 한눈에 파악할 수 있습니다.

주요 기능 및 이점:

  • 문자 메시지 또는 이메일을 통해 전문적인 견적을 보내고 검토 및 승인을 위한 필수 데이터를 추적합니다.
  • 기술자 가용성을 빠르게 확인하고 서비스를 적시에 할당하거나 예약합니다.
  • 현장 기술자가 ‘완료’를 클릭하여 자동으로 청구서를 생성하고 보낼 수 있습니다. 미지급 청구서 추적 기능도 제공합니다.
  • 자동 청구 신용 카드, 오프라인 결제 및 기타 온라인 결제 옵션 등 다양한 결제 방식을 지원합니다.

Jobber를 무료로 사용해 보고 14일 동안 모든 기능을 사용해 보세요. 고객 커뮤니케이션부터 작업 추적 및 청구서 발행에 이르기까지 더 나은 운영과 비즈니스 성장을 경험해 보세요.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365의 현장 서비스 관리 애플리케이션은 직원이 특정 위치에서 효율적으로 작업하고 고객 문제를 효과적으로 처리할 수 있도록 지원합니다.

주요 기능 및 이점:

  • Dynamics 365는 내장된 원격 모니터링, 혼합 평신도 및 인텔리전스를 사용하여 현장 운영을 최적화하는 완벽한 현장 서비스 관리 솔루션입니다.
  • 이 소프트웨어는 서비스 운영의 전체 수명 주기를 분석, 인텔리전스 및 자동화와 결합합니다.
  • 현장 서비스 솔루션은 모든 비즈니스 현장 기능을 추적하고 관리하는 통합 시스템을 제공합니다.
  • 설치, 가정 내 관리, 현장 수리, 청소, 조경 및 유지 관리 등 다양한 현장 운영을 혁신할 수 있습니다.

지금 바로 소프트웨어를 사용해 보세요.

Connecteam

Connecteam의 현장 직원 애플리케이션으로 현장 서비스 작업을 관리하고 단일 애플리케이션에서 직원을 교육하고 소통하십시오.

주요 기능 및 이점:

  • 클릭 한 번으로 직원에게 작업을 파견합니다.
  • 직원이 데이터를 사용하여 작업을 완료할 수 있도록 필요한 정보를 첨부합니다.
  • GPS 추적을 사용하여 장비 사용 및 작업 시간을 추적합니다.
  • 온라인 체크리스트, 위험 보고서 및 티켓 양식을 사용하여 종이 작업 없이 일상적인 프로세스를 자동화합니다.
  • 회사 규정, 안전 절차, 정책, 장비 설명서 등을 공유하여 모든 현장 직원이 동일한 정보를 공유하도록 합니다.

Connecteam을 시작하는 것은 간단하고 쉽습니다. 무료 평가판을 받고, 회사 계정을 설정하고, 직원을 초대하여 앱을 설치한 다음 이동 중에도 작업을 관리할 수 있습니다.

Field Promax

Field Promax는 모바일 통합 현장 서비스 관리 애플리케이션으로 복잡한 작업을 단순하고 쉽게 만들어 줍니다.

주요 기능 및 이점:

  • Field Promax는 서비스 워크플로를 표준화하고 간소화하며, 기술자를 관리하고, 작업 주문을 처리하고, 고객과 소통하고, 현장 비즈니스를 성장시키는 데 도움을 줍니다.
  • 신속한 예약 기능을 통해 작업 주문 관리가 쉬워져 즉시 작업 주문을 생성하고 서비스 요청을 새로운 작업 주문으로 변환할 수 있습니다.
  • 여러 장치 및 시스템에서 작동하여 현장 기술자는 작업 진행 상황을 업데이트하고 관리자는 움직임을 실시간으로 추적할 수 있습니다.
  • 종이 없는 작업 환경, 주문 처리 속도 향상, 각 기술자의 작업량 추적 등 효율적인 시간 관리 기능을 제공하여 모든 리소스를 수익화하는 데 도움을 줍니다.
  • 저렴한 솔루션, 강력한 고객 지원, 인건비 절감, 빠른 대금 지급, 산업별 솔루션 및 현장 팀 교육 등 다양한 이점을 제공합니다.

Field Promax를 무료로 사용해 보고 전체 비즈니스 운영을 간소화하십시오.

Housecall Pro

Housecall Pro를 통해 서비스 비즈니스를 운영하는 데 필요한 필수 기능에 액세스하세요. 시간을 절약하고 비즈니스 성장을 개선하는 다양한 유용한 기능을 제공합니다.

주요 기능 및 이점:

  • Housecall Pro는 클릭 한 번으로 디지털 청구서를 발행하고 QuickBooks와 통합하고 고객에게 자동 알림을 제공하여 청구서 발행을 간편하게 만듭니다.
  • 즉각적인 자금 조달을 제공하여 지불을 추적하고 더 빨리 지불받을 수 있도록 합니다.
  • 새로운 작업이나 반복 작업을 쉽게 설정하고 일정을 구성하며 작업 세부 정보를 관리하고 기술자에게 세부 정보를 알려줍니다.
  • 워크플로 관리 보드를 사용하여 영업 퍼널을 관리하고 더 많은 리드를 전환합니다. 견적을 작업으로 자동 변환하는 기능도 제공합니다.
  • 통화 추적 및 VoIP 기능을 사용하여 전화를 걸거나 받고 접수 프로세스를 간소화하며 리드 소스를 추적하는 등 다양한 기능을 제공하여 비즈니스를 강화할 수 있습니다.
  • HCP 지원, Google 로컬 서비스, 보고, 이메일 마케팅, 파견, 견적, 온라인 예약, 가격 예약, 작업 비용, GPS 추적 등 추가 기능을 사용할 수 있습니다.

지금 무료 평가판을 설정하고 관리 작업과 서류 작업을 줄이고 수익을 늘리고 고객 기대치를 초과하여 더 스마트하게 성장하십시오.

Fieldpoint

Fieldpoint의 현장 서비스 애플리케이션은 현장 비즈니스를 강화하는 데 도움을 줍니다. 고객 요구 사항을 관리하는 다양한 솔루션, 더 빠른 지불을 위한 비즈니스 통합, 복잡한 프로세스 처리 및 현장 기술자의 생산성 향상을 지원합니다.

또한 Fieldpoint를 사용하면 작업 주문 프로세스를 간소화하고 효율성을 높이며 전체 서비스 관리 경험을 최적화할 수 있습니다.

주요 기능 및 이점:

  • 작업 주문을 효율적으로 관리
  • 작업 주문 예약 및 파견
  • 언제 어디서나 작업을 관리할 수 있는 모바일 현장 서비스 앱
  • 연락처 관리 및 하청업체 관리
  • 정확한 견적 관리
  • 비즈니스 보고 및 인텔리전스
  • 프로젝트 및 작업 비용 관리
  • FSM 소프트웨어 배포
  • 운영 자동화를 위한 사물 인터넷(IoT) 지원
  • 쉬운 추적을 위한 모바일 체크리스트
  • 적절한 리소스 라우팅

Fieldpoint를 Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite 등 비즈니스 소프트웨어와 통합하여 생산성을 높이고 고객 만족도를 높이며 수익을 증대하십시오.

FieldEdge

FieldEdge 현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용하여 더 많은 작업을 더 빨리 완료하고 수익성을 높이며 현장 운영을 간소화하십시오. 기술자부터 사무실 팀까지 모든 사람을 연결하여 현장 작업을 얼마나 쉽게 처리할 수 있는지 확인하십시오.

주요 기능 및 이점:

  • 기술자와 사무실 직원의 성과를 추적하여 전체 비즈니스 통찰력을 얻고 최고의 기여자를 식별합니다.
  • 마케팅 지출과 판매 수익을 비교하여 얼마나 많은 리드가 전환되고 있는지 확인하십시오.
  • 가장 큰 수익 동인에 대한 인사이트를 얻기 위해 재정 상태를 파악하십시오.
  • 고객의 전체 기록에 액세스하여 기술자와 공유하고 작업을 더 빨리 완료합니다.
  • 단일 화면에서 기술자를 쉽게 예약, 파견 및 추적합니다.
  • 내장된 결제 시스템을 사용하면 더 빠르게 지불받을 수 있습니다.

FieldEdge는 데스크톱 및 모바일 애플리케이션을 모두 제공하여 모든 작업과 정보를 동기화하고 추적할 수 있습니다.

Service Fusion

Service Fusion은 비즈니스 잠재력을 극대화하는 데 필요한 도구를 제공하는 올인원 현장 서비스 애플리케이션입니다. 합리적인 가격으로 어디에서든 비즈니스 프로세스를 관리할 수 있도록 지원합니다.

Service Fusion의 현장 서비스 관리 소프트웨어는 운영을 관리하고 일상적인 작업을 단순화하기 위해 구성된 단일 플랫폼입니다. 이를 통해 고객, 기술자 및 직원이 같은 정보를 공유할 수 있도록 합니다.

주요 기능 및 이점:

  • 다수의 고객 연락처 및 위치 생성
  • 청구 조건 및 커뮤니케이션 기본 설정 지정
  • 공개 및 비공개 메모, 이미지 및 문서 저장
  • 추천 소스 추적
  • 미리 채워진 제품 라인 용어로 견적 작성 및 전송
  • 다양한 기회의 우선순위를 정하고 영업 담당자에게 작업을 할당하여 수수료를 계산합니다.
  • 끌어서 놓기 방식의 파견 그리드를 사용하여 모든 견적 및 작업을 날짜와 시간별로 봅니다.
  • 문자 메시지 또는 전화를 통해 작업자에게 작업 정보를 보냅니다.
  • 클릭 한 번으로 단일 작업을 여러 청구서로 변환합니다.
  • 내장된 결제 게이트웨이를 통해 수표, 신용 카드 결제 및 현금을 수령합니다.
  • 현장 서비스 모바일 애플리케이션을 사용하여 현장에서 바로 생성된 작업을 쉽게 받고 관리하십시오.

또한 문자 메시지 알림, 견적 옵션, 비접촉 전자 서명 솔루션, 단계별 청구서 발행, 작업 사진 업로드, GPS 차량 추적, 통화 추적, 시간 추적, 급여 보고서, 재고 관리 등 다양한 기능도 제공합니다.

ServiceMax

ServiceMax는 자산 가동 시간 및 원격 서비스를 개선하기 위한 서비스, 통합 및 기능을 제공하는 현장 서비스 제공업체용 소프트웨어입니다. 모바일 도구를 통해 기술자 생산성을 향상시킵니다.

주요 기능 및 이점:

  • 정확한 지표는 더 나은 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
  • 실시간 보안 커뮤니케이션 솔루션을 통해 현장 작업자를 전문 지식 및 정보에 연결하여 결과를 개선합니다.
  • 기술자는 음성 통화, 화상 통화, 브로드캐스트, 핫라인 그룹, 그룹 메시지 등 다양한 방식으로 백오피스 전문가, 관리자 등과 소통할 수 있습니다.
  • 스케줄링 환경은 서비스 효율성, 기술자 활용도 및 고객 경험을 개선할 수 있는 포괄적인 기능을 제공합니다.
  • 현장 작업의 중심에서 작업 주문을 관리하여 서비스 목표를 달성하고 고객 만족도를 높입니다.
  • KPI 및 대시보드는 서비스 운영에 대한 통찰력을 제공하여 개선을 위한 전체적인 가시성과 로드맵을 제공합니다.
  • 자산 가동 시간, 예비 부품 관리, 작업 주문 상태 등에 대한 분석 및 데이터를 제공합니다.
  • 셀프 서비스 대시보드 및 보고서를 활용하여 현장 비즈니스 상태를 파악하십시오.

결론

기술이 주도하는 오늘날의 세계에서 운영은 효율적이고 체계적이어야 합니다. 고객은 빠른 서비스를 원하지만, 구식 방식으로는 시간과 비용이 많이 소요될 수 있습니다. 이러한 이유로 현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용하여 운영 효율성을 개선하는 것이 합리적인 선택입니다.

비즈니스 요구 사항과 예산을 고려하여 위에서 소개한 현장 서비스 관리 소프트웨어 중 하나를 선택하십시오.

이제 현장 마케팅을 올바르게 수행하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.