모든 사업의 근간은 고객이므로, 그들의 목소리에 귀 기울이는 것이 무엇보다 중요합니다.
소셜 미디어는 물론, 인터넷 전반에 걸쳐 고객은 어디에나 존재하며, 그들이 진정으로 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하는 것은 사업 성장에 필수적인 요소입니다. 이를 위한 최선의 방법은 고객에게 솔직하게 다가가고, 그들의 의견을 주의 깊게 관찰하며, 그들에게 진정으로 관심을 기울이는 것입니다.
고객이 제공하는 건설적인 피드백은 사업 개선에 없어서는 안 될 중요한 자산입니다.
고객과의 적극적인 소통을 시작하고, 그들의 의견에 귀 기울이면, 긍정적이고 호의적인 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 사용자 중심적인 브랜드로 인식되는 데 큰 도움이 될 것입니다.
이러한 점들을 고려하여, 여러분의 브랜드가 한 단계 더 성장할 수 있도록 브랜드 모니터링 도구 목록을 준비했습니다. 관심이 있으시다면, 바로 살펴보시죠. 😉
Sprout Social
Sprout Social은 소셜 리스닝을 위한 또 하나의 훌륭한 도구입니다. Sprout Social은 고객에 대한 깊이 있는 이해를 도와줍니다. 업계, 브랜드, 경쟁사에 대한 통찰력을 활용하여 관련 주제를 찾고, 사용자 감정을 보다 정확하게 파악할 수 있습니다.
수집된 인사이트는 소셜 미디어뿐만 아니라 고객 관리, 신제품 개발, 마케팅 전략 등 다양한 분야에서 활용 가능합니다. 다양한 기능을 무료 평가판을 통해 직접 경험해 볼 수 있습니다.
BrandMentions
이름에서 알 수 있듯이, BrandMentions는 인터넷 전체를 스캔하여 브랜드와 관련된 모든 언급을 찾아줍니다. 고객을 발견하고 적절한 위치에서 제품을 홍보하는 데 매우 유용하며, 이를 통해 고객 관계를 구축하고 브랜드 노출을 확대할 수도 있습니다.
브랜드 또는 제품에 대한 현재 진행 중인 대화를 파악하고, 해당 대화의 분위기를 즉시 분석할 수 있습니다. 이는 언급 뒤에 숨겨진 감정을 이해하는 데 필수적인 기능입니다.
경쟁사 분석은 마케팅 전략의 핵심 요소입니다. BrandMentions를 활용하면 경쟁사를 면밀히 살피고, 시장 내 주요 경쟁자를 분석하여 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 또한, 특정 주제에 대한 심층적인 조사와 통찰력 확보에도 도움이 됩니다.
마지막으로, 최신 링크 및 언급에 대한 실시간 알림을 이메일로 직접 받아볼 수 있습니다.
Awario
Awario는 브랜드 모니터링을 빠르고 효율적으로 수행하여 목표를 정확하게 달성할 수 있도록 돕습니다.
Awario에 키워드를 입력하면 인터넷 전반을 검색하여 관련 멘션을 찾아냅니다. 이를 통해 멘션을 추적하고 적시에 대응할 수 있습니다.
내장된 감정 분석 기능을 활용하여 긍정적인 댓글과 부정적인 댓글의 출처를 구분할 수 있습니다. 또한, 플랫폼, 영향력 있는 사용자, 시장 반응 변화 등을 추적하여 다각적인 분석을 지원합니다.
추천을 유도하거나 경쟁사를 비판하는 게시물을 찾아 즉시 홍보에 활용할 수 있습니다. 부울 검색 기능을 사용하면 국가, 플랫폼 등 다양한 요소를 기반으로 멘션 검색을 맞춤 설정할 수 있습니다.
Awario를 통해 클릭 한 번으로 풍부한 데이터가 포함된 화이트 라벨 보고서를 내보낼 수 있습니다. 또한, 데스크톱, 모바일, 태블릿 등 다양한 장치에서 Awario를 사용하여 최신 정보를 놓치지 않을 수 있습니다.
Mentionlytics
소셜 미디어 플랫폼에 특화된 Mentionlytics는 멘션 인사이트를 얻고, 영향력 있는 사용자를 발견하며, 잠재 고객을 확보하는 데 유용합니다. 또한, 고객 문제를 조기에 해결하여 브랜드 평판에 대한 위협을 예방할 수 있습니다.
브랜드 키워드를 입력하여 경쟁사의 동향을 주시할 수 있으며, 모든 플랫폼에서 브랜드와 관련된 언급을 확인할 수 있습니다. 특히 유용한 기능은 감성 분석 기능입니다. 모든 멘션을 검토하여 대화가 긍정적인 감정을 유지했는지 여부를 파악할 수 있습니다.
Mentionlytics는 Trello 및 HootSuite와도 통합하여 사용할 수 있습니다.
Google 알리미
오래되고 신뢰할 수 있는 Google 알리미를 이 목록에서 제외할 수는 없습니다. Google은 고품질 서비스로 잘 알려져 있으며, Google 알리미는 그중 하나입니다. 또한, 이 도구의 단순함은 주목할 만합니다.
화려한 디자인이나 불필요한 기능 없이, 필요한 작업만 정확하게 수행합니다. 브랜드 또는 거의 모든 목적에 대한 알림을 생성할 수 있습니다. 몇 주 전에 웹사이트 도메인이 다른 사이트에서 링크되고 있는지 확인하기 위해 알림을 설정했습니다. 이 도구는 모든 백링크에 대한 이메일 알림을 제공하여 아주 훌륭하게 작동했습니다.
이와 유사하게, Google 알리미를 사용하여 관심 있는 주제에 대한 알림을 받을 수 있습니다.
Brand24
Brand24는 소셜 플랫폼, 뉴스 포털, 블로그, 포럼 등 훨씬 더 넓은 범위를 포괄합니다. 강력한 기능을 갖추고 있으며 GDPR을 100% 준수합니다. Facebook 및 Instagram에서 언급된 내용은 공식 Facebook API를 통해 수집되며, 이는 상당한 양의 데이터를 의미합니다.
Brand24를 통해 다음과 같은 모니터링 데이터를 기대할 수 있습니다.
- 멘션 수
- 언급의 분위기
- 상호작용 유형 및 수
- 가장 활발한 트위터 언급 영역
- 언급의 배경
- 해당 분야의 영향력 있는 사용자
Brand24의 장점은 경쟁사의 성과를 비교하고 더 나은 마케팅 전략을 수립하는 데 활용할 수 있다는 것입니다.
Boardreader
게시판과 포럼에 집중하고 있다면, Boardreader가 적합할 수 있습니다. 이 도구는 사람들이 브랜드 또는 입력한 키워드에 대해 이야기하는 내용을 보여주는 토론 패널을 검색하여 찾아줍니다.
기본적인 기능에 충실하지만, 포럼과 댓글 섹션에서는 종종 진솔한 대화가 이루어지기 때문에 매우 유용합니다. 수동으로 이러한 대화를 찾는 것은 거의 불가능한 작업이므로, Boardreader를 사용하는 것이 현명한 선택입니다.
Hootsuite
소셜 미디어 관리 도구로 잘 알려진 Hootsuite는 훌륭한 브랜드 모니터링 기능도 제공합니다. 다양한 언어의 키워드, 해시태그, 위치별로 대화를 검색할 수 있습니다.
관련 대화를 발견하면 직접 응답하거나 팀원에게 할당할 수 있습니다. 특정 앱을 추가하여 모니터링 기능을 더욱 강화할 수도 있습니다.
Hootsuite는 가장 인기 있는 솔루션 중 하나이므로, 안심하고 사용할 수 있습니다.
Brandwatch
Brandwatch는 1억 개 이상의 데이터 소스와 1조 3천억 개 이상의 개별 게시물에서 데이터를 수집합니다. 방대한 데이터 분석 능력을 갖추고 있으며, 삼성, BBC, 월마트와 같은 기업에서 사용하고 있다는 점이 그 능력을 입증합니다.
Brandwatch는 “Iris”라는 고급 AI 기술을 활용하여 뛰어난 성능을 발휘합니다. AI 기술이 서비스의 일부를 제어할 때, 서비스 품질이 매우 높다는 것을 알 수 있습니다. 대부분의 경우, 모든 작업이 원활하게 처리됩니다.
새로운 데이터 소스를 빠르고 쉽게 추가하여 기존에는 불가능했던 영역에서 정보를 얻을 수 있습니다. 유연한 사용자 인터페이스와 필요에 따라 대체할 수 있는 스마트 지원 팀을 제공합니다.
시작하려면 해당 페이지에서 양식을 작성하면 됩니다.
Mention
G2 Crowd에서 별점 4.5/5점을 받은 Mention은 인터넷에서 10억 개 이상의 소스를 모니터링, 분석, 활용할 수 있도록 도와줍니다. 관련 통찰력을 발견하고 팀원과 공유하여 비즈니스의 다른 측면에 집중할 수 있도록 지원합니다.
Mention을 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 경쟁사 분석
- 온라인 대화를 기반으로 브랜드 인지도 파악
- 잠재 고객을 쉽게 이해하고 그들의 의견에 귀 기울이기
- 소셜 콘텐츠 관리 및 예약
무료 평가판을 통해 모든 기능을 처음부터 무료로 경험해 볼 수 있습니다.
Falcon
Falcon을 사용하면 트렌드를 추적하고 브랜드 인식을 향상시킬 수 있습니다. 270만 개 이상의 데이터 소스를 분석하고 키워드, 제외어, 단어 조합 등 다양한 변수를 활용하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.
이 도구를 사용하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 트렌드 파악
- 브랜드 모니터링
- 맞춤형 쿼리 추적
- 수집된 데이터 정렬, 필터링 및 보기
- 브랜드 주제에 관여하는 영향력 있는 사용자 식별
- 감정 분석
- 맞춤형 잠재 고객 생성
Falcon은 스페인어, 독일어, 북경어 등 다양한 언어를 지원합니다.
결론
고객에게 더 나은 서비스를 제공하려면 고객이 무엇을 하고 있는지 파악하는 것이 중요합니다. 브랜드 모니터링 없이 사업을 운영하는 것은 마치 눈을 가리고 화살을 던지는 것과 같습니다. 위에서 소개한 도구들이 사업 성장에 도움이 되기를 바랍니다.