오늘날 치열한 경쟁 환경 속에서 기업의 성공과 실패는 팀 구성원들이 개별적으로 그리고 집단적으로 수행하는 역할에 크게 좌우됩니다.
하지만 조직 전체의 구성원이 무관심해져 기업이 귀중한 인재를 잃기 시작하는 것은 매우 흔한 일입니다.
더욱이, 인사 담당 관리자가 적절한 직원 관리 역량을 갖추지 못하면 직원 유지율이 하락하여 결국 기업 수익에 심각한 타격을 입힐 수 있다는 것은 이미 널리 알려진 사실입니다.
효율적인 인재 관리는 기업이 성장하고 번창하는 데 필요한 적재적소에 적합한 인재를 배치하는 것을 보장합니다.
인재 관리 전략을 처음부터 구축하거나 기존 전략을 개선하고자 할 때, 최고 수준의 인사 관리 프로세스를 이해하는 것은 효과적인 접근 방식을 수립하는 데 중요한 도움이 됩니다.
본 가이드에서는 모든 인사 담당 관리자가 조직에 기꺼이 머물고 싶어 하는 뛰어난 인재 풀을 개발하는 데 필수적인 인재 관리 프로세스에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
인재 관리: 전체적인 조망
인재 관리란 기업이 직원을 유치, 몰입, 헌신시키고 개발 및 유지하는 데 사용하는 여러 프로세스, 전략 및 도구로 이루어진 인적 자원(HR) 관리 활동을 의미합니다.
직원은 모든 비즈니스의 핵심 동력이며, 기업의 생산성, 팀워크, 고객 만족도 및 매출 성장에 중대한 영향을 미칩니다. 따라서 인재 관리는 기업의 장기적인 사업 목표를 달성하기 위한 모든 프로세스의 필수적인 부분이 됩니다.
인재 관리 기능의 주요 요소에는 채용, 온보딩, 전략적 인력 계획, 교육 및 개발, 참여 및 유지 등이 있습니다. 그 외에도 보상 및 복리후생, 성과 관리, 후계자 계획 등이 포함됩니다.
기업의 인재 관리 기능을 감독하는 주체는 기업 규모와 내부 조직 구조에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 소규모 사업주는 사업이 성장할 때까지 인재 관리 기능을 직접 관리하고, 필요에 따라 전담 팀을 구성할 수 있습니다.
대부분의 대기업에서는 이러한 기능을 수행하기 위한 전담 인사 및 인재 관리 팀을 운영합니다. 이 팀에는 일반적으로 채용 담당자, 인재 확보 관리자, 인적 자원 담당자, 학습 및 개발 전문가 등이 포함됩니다.
어떤 사업을 운영하든, 실질적인 인재 관리 전략을 구현하는 것은 직원들이 전반적인 사업 목표 및 비전에 부합하도록 하는 데 필수적이며, 이는 성공의 핵심 요인입니다.
참고 자료: 인사 담당 관리자를 위한 최고의 인재 관리 소프트웨어
조직에서 인재 관리가 중요한 이유
인재 관리는 기업이 목표를 달성하는 데 필요한 적절한 직원을 유치하고 개발하는 데 도움이 되는 전략적 관행을 포함하므로 조직 성공에 매우 중요합니다.
갤럽의 이전 연구에 따르면, 직원의 단 13%만이 직장에서 몰입감을 느꼈으며, 소외된 직원은 미국 기업에 연간 3,500억 달러에 달하는 손실을 초래한다고 합니다.
또 다른 최근 조사에 따르면 직원 몰입도 향상을 적극적으로 추구하는 기업은 생산성이 21% 향상되었으며, 이는 효과적인 인재 관리 전략의 중요성을 보여줍니다.
인재 관리에 투자함으로써 얻을 수 있는 실질적인 이점은 다음과 같습니다.
#1. 직원 동기 부여
효율적인 인재 관리 계획은 직원들에게 높은 목적 의식이나 의미와 같이 조직에 계속 머무르게 하는 강력한 이유를 제공합니다. 연구 결과에 따르면, 몰입도와 동기 부여 수준이 높은 직원은 조직에서 단순한 금전적 보상 이상의 가치를 추구하는 것으로 나타났습니다.
#2. 최고 인재 유치
전략적인 인재 관리 프로그램을 통해 시장에서 숙련되고 유능한 최고의 인재를 유치하고 채용할 수 있습니다. 이는 자연스럽게 이상적인 직원을 끌어들여 고용주 브랜드를 개발하는 데 도움이 되며, 결과적으로 비즈니스 성과 향상과 장기적인 성공에 기여합니다.
#3. 주요 역할 수행
기업은 조직 내에서 매우 전문화된 주요 역할이 발생할 때 이를 해결하기 위한 계획을 세우고, 중요한 기술 격차를 파악하여 신속하게 메울 수 있는 준비를 갖추게 될 것입니다.
결과적으로 기업은 주요 역할을 수행할 수 있는 인재를 지속적으로 확보하여 운영을 원활하게 유지하고 고객과 이해관계자를 만족시킬 수 있습니다.
또한 직원들은 과도한 업무량에 시달리지 않아 행복감을 느낄 가능성이 높아집니다.
#4. 직원 성과 향상
인재 관리 전략은 기업이 ‘적합한’ 직원을 정확하게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 이는 기업의 전체적인 조직 전략과 일치하지 않는 무작위 채용 결정을 내리는 대신 올바른 인재를 선별하는 데 도움이 됩니다.
이러한 접근 방식은 불만 사항이나 성과 관리 문제를 줄여주고, 확보한 최고의 인재가 조직에 더 오래 머물도록 보장합니다.
#5. 직원 참여도 향상
기업은 직원 개발과 관련하여 더욱 신뢰할 수 있고 체계적인 결정을 내릴 수 있으며, 적절한 기술을 갖춘 직원을 확보함으로써 신입 직원의 부족한 기술을 개발하는 데 불필요하게 소모되는 비용을 절감할 수 있습니다.
또한 기존 직원을 공정한 직원 개발 프로세스에 참여시킴으로써 직원 참여도를 높이고 직원 유지율을 향상시키며, 회사가 운영 요구 사항을 충족할 수 있도록 지원합니다.
#6. 최고 인재 유지
인재 관리는 높은 유지율을 이끌어내는 효과적인 온보딩 관행을 활용합니다. 결과적으로 조직은 장기적으로 채용 및 성과 관리 예산을 절감할 수 있습니다.
#7. 부가가치 사업 성과
적극적이고 동기 부여가 높으며 숙련된 직원은 사업 목표 달성에 모든 역량을 집중하고자 하는 기업에게 가장 큰 촉진제가 됩니다. 이러한 자질을 갖춘 직원은 고객 만족도를 높이고 부가가치 사업 성과를 향상시킵니다.
#8. 고객 만족도 향상
잘 구현된 인재 관리 실행 계획은 일관된 관리 접근 방식으로 인해 조직 전체의 통합된 성과를 이끌어냅니다.
이로 인해 기업 내에서 정보 사일로를 제거하는 데 도움이 되는 전반적인 커뮤니케이션이 향상됩니다. 이러한 통합 시스템은 더 적은 수의 직원으로 더 빠르게 고객 요구 사항을 처리할 수 있도록 하여 궁극적으로 더 높은 고객 만족도로 이어집니다.
인재 관리의 원칙
직원과 회사 프로세스 간의 원활한 조화는 끊임없이 변화하는 글로벌 경제 환경에서 모든 성공적인 조직의 공통된 특징 중 하나입니다.
이는 기업 목표를 달성하기 위해 잘 정의된 업무 프로세스를 만드는 것 외에도, 기업이 적합한 직원을 확보하고 회사의 성공에 핵심 동력이 될 수 있도록 지속적으로 몰입시키는 데 집중해야 함을 의미합니다.
다른 모든 개념과 마찬가지로, 직무에 적합한 인재를 찾고 유지하는 데 적용되는 지침 원칙이 존재합니다.
다음은 인재 개발 프로세스를 지원하고 강화하는 데 도움이 되는 인재 관리 전략입니다.
전반적인 전략과의 조화
효과적인 전략은 인재 자원이 조직의 큰 그림에 부합하도록 하는 것에서 시작됩니다. 기존 채용 프로세스의 방향을 재정립하여 더 큰 조직 목표에 부합하도록 하고 업계 리더로 자리매김할 수 있습니다.
내부 일관성
인재 관리 프로세스를 구축할 때 고려해야 할 또 다른 중요한 요소는 일정 수준의 일관성을 확보하여 기존 프로세스와 미래 조직 목표가 원활하게 연계되도록 하는 것입니다.
인재 관리 관행은 독립적으로 운영될 수 없으므로 내부 일관성을 보장하면 회사의 모든 규칙이 상호 조화를 이룹니다.
조직이 잠재력이 높은 직원에게 꾸준히 투자하면서 경력 관리, 경쟁력 있는 보상 및 직원 유지를 강조하는 관행을 동시에 채택하여 노력의 시너지 효과를 창출해야 한다는 것은 이미 널리 알려진 사실입니다.
문화적 통합
기업의 기존 문화는 기업 경쟁력의 중요한 원천이 될 수 있습니다. 따라서 인사 담당 관리자는 기업의 사업 원칙과 핵심 가치를 인재 관리 프로세스에 의도적으로 통합해야 합니다.
이는 기업의 문화를 채용 방법, 성과 관리 시스템, 리더십 개발 활동, 직원 복리후생 및 보상 프로그램에 통합하는 것을 의미합니다.
후보자의 가치와 기업 문화와의 적합성을 평가함으로써 후보자의 성과 및 유지 가능성을 예측하는 것이 더 쉬워집니다. 기술은 태도, 가치관 및 성격 특성보다 개발하기가 더 용이하기 때문입니다.
최고 경영진의 참여
인재 관리 관행은 인사 담당 관리자를 넘어 다른 직급의 관리자 및 CEO까지 확장되어야 합니다. 이는 효과적인 인재 관리 프로세스가 채용을 넘어 후계자 계획 및 리더십 개발 요소를 포함하기 때문입니다.
다른 고위 리더를 전체 프로세스에 참여시켜 책임감을 높이면 다른 관리자가 핵심 직원을 유지하는 데 중요한 역할을 할 수 있도록 새로운 관점이 도입됩니다.
지역적 요구와 글로벌 요구의 균형
인사 전략에서 지역적이고 고유한 요구 사항을 해결해야 하므로 상대적으로 규모가 크거나 다양한 지역에서 사업을 운영하는 조직의 경우 인재 관리가 어려울 수 있습니다.
따라서 기업은 인재 관리와 관련된 조직의 전반적인 글로벌 정책을 훼손하지 않으면서 현지 요구 사항을 충족하는 맞춤형 인재 관리 프로세스를 만들어야 합니다.
기술이 세상을 더욱 가깝게 만들고 기업이 지리적 경계의 제약이 줄어드는 미래 업무 환경으로 이동함에 따라, 인사 담당 관리자는 글로벌 표준을 통합하는 동시에 현지 수준에서 적응하고 의사 결정을 내릴 수 있어야 합니다.
고용주 브랜딩 및 차별화
최고의 인재를 확보하기 위한 경쟁이 치열해지고 있습니다. 이는 모든 고용주가 자신의 조직에 적합한 인재를 유치하기 위해 설득력 있는 가치 제안을 제공해야 함을 의미합니다.
잠재적 고용주는 근무 환경을 통해 자신의 경력을 발전시키기를 원하는 사람들에게 매력적인 기회로 자리매김할 수 있어야 합니다. 이를 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고용주가 고유한 브랜드를 구축하는 것입니다.
인재 관리 프로세스
이제 인재 관리 전략을 구현하는 것의 중요성을 이해했으므로, 7단계 인재 관리 프로세스와 이를 기업에 적용하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
1단계: 필요한 기술 정의
인재 관리 프로세스의 첫 번째 단계는 찾고 있는 직무 유형과 이들이 충족해야 할 특정 요구 사항을 결정하는 것입니다. 새로운 직원을 고용하는 대신 기존 직원을 교육하는 것이 더 쉽고 비용 효율적일 수 있는지 자문해 보십시오.
2단계: 적합한 후보자 유치
타겟팅이 잘 된 인사 브랜드 채용 광고를 만들고 주요 채용 사이트에 게시하십시오. 동시에, 수많은 후보자 중에서 최고의 인재를 선별하는 데 도움이 될 면접 및 기타 프로세스를 계획하십시오.
일반적인 면접 질문을 넘어 추천서, 성격 평가, 실제 상황에서 후보자의 직무 수행 능력을 평가하는 기타 평가를 포함하십시오.
3단계: 온보딩 및 업무 설정
신입 사원에게 교육을 제공하고 그들이 조직에 합류할 때 편안함을 느낄 수 있도록 지원하십시오. 신입 직원이 원활하게 적응할 수 있도록 교육 세션을 구성하고 예약하는 것은 물론, 그들에게 할당할 업무를 계획하고 현재 직원을 지원 인력으로 투입하는 것을 잊지 마십시오.
4단계: 학습 및 개발 계획 수립
기존 직원의 기술을 개발하는 것은 항상 새로운 인재를 채용하는 것보다 비용이 저렴하고 쉽습니다. 또한, 최고의 인재를 고용하더라도 그들이 배워야 할 새로운 기술이 항상 존재할 것입니다.
따라서 직원이 지속적으로 학습하고 성장할 수 있는 시스템을 구축하는 것이 중요합니다. 강좌 및 컨퍼런스를 제공하거나 학습 환경을 제공하는 학습 관리 시스템을 마련할 수 있습니다.
5단계: 정기적인 성과 평가 실시
정기적인 성과 평가는 정규 직원의 숨겨진 재능과 추가적인 책임에 대한 잠재력을 발견하는 가장 효과적인 방법입니다.
이를 통해 직원이 승진할 수 있도록 준비하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 새로운 인재를 채용하는 데 소요되는 추가 비용을 절감할 수 있습니다.
6단계: 최고 인재 유지를 위한 전략 수립
직원의 직업 만족도를 높일 수 있는 복리후생, 승진, 동기 부여 전략으로 구성된 보상 시스템을 수립하는 것 외에도, 직원들이 만족할 수 있도록 기업 문화를 개선하십시오.
7단계: 후계자 계획 수립
리더십 잠재력을 가진 직원을 육성하여 고위 임원이 어떤 이유로든 사임하거나 은퇴할 때마다 혼란을 겪지 않도록 하십시오.
직원들이 최고의 수준에서 성과를 내고 최고의 실력자가 될 수 있도록 지속적인 학습 기회를 제공하십시오.
직원이 자발적으로 퇴사할 경우, 퇴사 인터뷰를 실시하여 문제가 발생한 경우 이를 파악하고, 향후 유사한 문제가 재발하는 것을 방지하십시오.
효과적인 인재 관리 전략을 구현하는 방법
최대한의 노력과 의지를 기울인다 하더라도, 일반적인 장애물로 인해 최고의 인재 관리 계획이 실패할 수 있습니다. 부정확한 데이터, 이질적이거나 수동적인 프로세스, 무의식적인 편견, 경영진의 동의 부족 등 이러한 문제와 기타 문제를 극복하기 위해 사용할 수 있는 효과적인 인재 관리 구현 전략이 있습니다.
🔷 목표 조정 추진 및 지표 결정: 인력과 그들의 기술은 모든 사업의 핵심 동력이므로 인사 및 인재 관리는 독립적으로 운영되는 대신 기업의 목표와 비전을 설정하는 데 적극적으로 참여해야 합니다.
🔷 강력한 고용주 브랜드 구축: 오늘날 지원자들은 급여와 복리후생 외에도 포괄적인 인재 계획을 수립한 기업을 찾고 있습니다. 사람들은 근무하면서 자부심을 느낄 수 있거나 자신의 가치관에 부합하는 회사를 찾고 있습니다.
🔷 직원 경험에 집중: 오늘날 직원들은 온라인 쇼핑몰이나 전자상거래 사이트를 이용할 때 소비자가 받는 것과 동일한 수준의 서비스를 기대합니다. 오늘날 모바일 인력을 지원할 수 있는 사용자 인터페이스를 갖춘 클라우드 기반 인사 솔루션 구현을 고려해 보십시오.
🔷 고성과 문화 장려: 최신 인재 관리 관행은 학습 및 개발, 보상, 내부 승진을 통합하여 직원의 생산성을 유지하고 최고 수준의 성과를 달성하며 사업 실적을 향상시킬 수 있도록 동기를 부여합니다.
🔷 유연한 시스템 목표: 인사 담당 관리자와 직원들은 끊임없이 변화하는 환경 속에서 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있을 만큼 유연하고 가시적이며 일관적인 시스템을 선호합니다. 시스템은 직원들에 대한 포괄적인 정보를 제공하는 동시에, 리더가 단일 데이터 소스를 통해 학습 격차를 파악하고 직원의 잠재력을 파악할 수 있도록 지원해야 합니다.
결론
효율적인 인재 관리 전략을 획득, 개발, 구현 및 개선하는 것은 기업의 광범위한 관리 전략에서 매우 중요합니다.
최고의 인재를 채용, 교육, 승진 및 유지하는 것은 비즈니스 성과와 최적의 생산성을 위한 주요 요소이므로 고려해야 할 사항이지만 쉬운 일은 아닙니다.
효과적인 인재 관리 전략을 구축하고 올바르게 실행하는 것은 인사 부서가 최고의 인재를 유치하고 유지할 수 있는 최상의 기회입니다.
이를 제대로 수행하지 못하면 조직의 전반적인 목표와 일치하는 인력 전략을 갖추지 못해 비즈니스를 운에 맡기게 될 것입니다.
다음으로, 인재 매핑을 통해 채용 프로세스를 개선하는 방법을 확인해 보십시오.